HubSpot CRM: opiniones, precios y funcionalidades

¿Sabes cuál es una de las características que más llaman la atención del HubSpot CRM? Que es totalmente gratuito con las funcionalidades que forman su base.

Así es: el HubSpot CRM ofrece una serie de funcionalidades disponibles de forma gratuita, y cuando digo "gratuita" no me refiero a que haya una prueba “gratuita”. Me refiero a que las funcionalidades básicas del CRM son totalmente gratis. Para siempre.

¿Qué incluyen estas funcionalidades básicas? Pues nada más y nada menos que un millón de contactos, usuarios ilimitados, algunas opciones interesantes como el chat en directo, plantillas de email, programación de emails, organizador de tareas… Como puedes comprobar, estas funcionalidades son básicas, pero nada escasas.

Seguramente te estarás preguntando: “¿Pero este CRM es realmente tan bueno?”. Teniendo en cuenta estas funcionalidades incluidas en el plan gratuito, el HubSpot CRM es una opción mucho más atractiva que otros CRM de pago. Pero… ¿es el ideal para ti? ¿Y cuáles son sus puntos débiles?

¡Vamos a ello!

HubSpot CRM y sus competidores: ¿cuáles son las diferencias entre los CRM más conocidos?

Los software CRM (Customer Relationship Management) se usan para centralizar toda la información relacionada con clientes y potenciales clientes del negocio. Estos sistemas permiten:

• Gestionar de forma más eficiente las relaciones con estas personas
• Facilitar el trabajo a los equipos involucrados, como ventas o atención al cliente
• Lanzar campañas de marketing

Normalmente, las empresas en crecimiento empiezan usando hojas de cálculo y documentos con notas para recopilar toda esta información. Pero si no se implementa un sistema centralizado como un CRM, toda esta información se duplica, se pierde y se generan silos que hacen que sea muy complicado escalar el negocio.

Por ejemplo: es posible que marketing tenga una lista de contactos sobre los que está haciendo campañas promocionales, mientras que los representantes de ventas tengan sus propias notas sobre estas personas. ¿Qué ocurre si toda esta información no se centraliza? Que se puede acabar enviando información contradictoria o estar abordando a una misma persona desde marketing y ventas a la vez.

Implementar un CRM en el negocio acaba creando una experiencia más unificada para el cliente, supone más eficiencia en los equipos y también una mayor visibilidad e información sobre el embudo de marketing y ventas.

Hay centenares de proveedores de CRM en el mercado: haciendo una búsqueda de esta categoría en G2 nos encontramos con 650 resultados. Algunos de los más populares, más allá de HubSpot, son Salesforce (seguramente el más conocido), Zoho CRM, Pipedrive o Freshworks CRM.

Fuente: G2

¿Pero qué diferencia el HubSpot CRM de estos centenares de otras opciones? Básicamente, la diferencia principal es la forma en la que el CRM está interconectado con las herramientas de marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones o CMS.

HubSpot es un software centrado en la metodología inbound. El cliente está siempre en el centro de la estrategia, y por este motivo el CRM también está en el centro y ayuda a darle al cliente la importancia que tiene.

Todas estas herramientas de marketing, ventas, servicio, etc. no son distintos softwares que se integran entre ellos (como podría ocurrir con Marketing Cloud y Salesforce). Todo está construido sobre el HubSpot CRM como base y el resto de las funcionalidades amplían las posibilidades de este CRM para hacerlo mucho más potente.

Diferencia entre HubSpot y HubSpot CRM

El HubSpot CRM es la pieza central de la herramienta HubSpot, una plataforma que ofrece distintos productos enfocados a satisfacer diversas funciones dentro de cualquier negocio.

Como ya hemos comentado, el HubSpot CRM cuenta con funcionalidades gratuitas y tiene una capacidad prácticamente ilimitada (¿cuántas empresas llegarán al millón de contactos que tienen como límite?).

Pero en caso de querer ampliar estas funcionalidades gratuitas, puedes hacerlo contratando los productos de pago de HubSpot:

• Marketing Hub: incluye herramientas pensadas para marketing, desde automatización del marketing hasta herramientas SEO o redes sociales.
• Sales Hub: ofrece herramientas para equipos de ventas, como secuencias automáticas de emails o analítica e informes avanzados.
• Service Hub: producto enfocado a equipos de atención al cliente, que incluye tickets, bases de conocimiento y encuestas de satisfacción.
• Operations Hub: el producto más reciente, pensado para equipos de operaciones que necesiten automatizaciones avanzadas, integraciones y sistemas de control de la calidad de datos.
• CMS Hub: un CMS que permite construir y gestionar desde un blog hasta un sitio web.

La ventaja de tener estos productos en la misma plataforma que el CRM es que toda la información pertenece a la misma base de datos: no hace falta integrar nada, todo forma parte de la misma herramienta.

Esto ofrece muchas ventajas y posibilidades que otros competidores de HubSpot simplemente no pueden darnos. ¿Quieres algún ejemplo?

• Puedes personalizar automáticamente el contenido de tu sitio web en función del perfil del usuario si la construyes con el CMS Hub, ya que la información que necesitas está en el HubSpot CRM.
• El traspaso de leads entre marketing y ventas es totalmente natural, ya que, con el Marketing Hub y Sales Hub, la información y los contactos están centralizados en un mismo lugar: el HubSpot CRM.

Nos encontramos, sin duda alguna, ante un modelo freemium: el HubSpot CRM es el producto base por el que muchos usuarios se empiezan a interesar en esta herramienta.

Una vez lo tienes implementado y ves el valor real que tiene un software como este, será una progresión natural contratar productos más avanzados como el resto de Hub a medida que tu negocio crezca. Estos te permitirán sacarle más partido al HubSpot CRM y poder convertir HubSpot en la maquinaria de gestión de clientes y clientes potenciales en cada una de las fases del embudo.

¿Entonces puedo usar gratuitamente el HubSpot CRM para siempre?

Como ya hemos explicado, aquí no hay ni trampa ni cartón: el HubSpot CRM es realmente gratuito, porque HubSpot sabe que cuando veas el valor que te aporta seguramente querrás contratar alguno de los productos de pago para aprovecharlo al máximo.

Sin embargo, es una opción totalmente válida quedarse con las funcionalidades gratuitas del CRM, y la verdad es que esto puede ser suficiente para muchos negocios.

Las herramientas gratuitas del CRM son, entre otras:

• Administración de contactos
• Posibilidad de analizar la actividad del contacto en el sitio web
• Datos y métricas en tiempo real
• Actividad del equipo de ventas registrada automáticamente, sin tener que introducir datos manualmente
• Chat en directo
• Creación de formularios
• Meetings: herramienta de gestión de reuniones
• Integración con Gmail y Outlook
• Plantillas de email
• Seguimiento de emails y notificaciones
• Herramienta de llamadas a través del CRM

Como ves, muchos equipos de ventas tendrán más que suficiente con estas funcionalidades del CRM. Sin embargo, otras empresas que necesiten un CRM y usen HubSpot acabarán ampliando al Sales Hub para poder añadir más posibilidades como el Pipeline, la automatización de ventas, las secuencias automatizadas o incluso la firma electrónica.

Si quieres saber más sobre qué funcionalidades incluye cada paquete de HubSpot, te recomiendo que leas este artículo.

¿Para qué empresas es ideal el HubSpot CRM?

Como te contaba al principio, uno de los grandes atractivos de HubSpot CRM es que es gratuito. Pero, más allá del coste cero, el CRM de HubSpot tiene muchas otras ventajas:

• A pesar de ser un CRM con funcionalidades gratuitas, es muy potente y ofrece más posibilidades que otros competidores.
• Facilidad de uso: HubSpot CRM cuenta con una interfaz fácil, intuitiva y bonita. Todos los productos de HubSpot están muy centrados en ser fáciles de usar.
• Mucha documentación y formación disponibles: con HubSpot Academy es muy sencillo empezar a usar la herramienta.
• Paquetes y precios flexibles: puedes ir ampliando la herramienta y contratar solamente lo que necesitas.
• Es una herramienta todo en uno (marketing, ventas, servicio al cliente, etc.).
• Cuenta con un soporte extraordinario, aunque solo disponible en los planes de pago. Los planes gratuitos tienen una base de conocimiento muy extensa donde encontrar todo lo que necesitan.
• Integraciones con miles de herramientas del ecosistema de HubSpot.

Teniendo todo esto en cuenta, podemos decir que el CRM de HubSpot es ideal para ti...

• Si quieres un potente CRM para tu equipo de ventas que permita centralizar toda la información del cliente sin que esto suponga un gasto de primeras.
• Si ya usas la plataforma de marketing de HubSpot y quieres un CRM para gestionar los contactos de tu negocio.
• Si quieres adoptar metodología inbound, tener al cliente en el centro de la estrategia y disponer de una visión global de este cliente.
• Si tienes previsión de escalar el negocio y quieres un CRM que pueda crecer contigo.
• Si tienes pocos conocimientos técnicos en CRM y quieres una herramienta potente pero fácil de usar a la vez.
  

¿Qué limitaciones tiene usar las funcionalidades gratuitas del HubSpot CRM?

Por otro lado, también es importante saber que usando las herramientas gratuitas del HubSpot CRM puedes encontrarte con las siguientes limitaciones:

• Si necesitas separar las oportunidades de negocio en 2 o más pipelines independientes, por ejemplo, para separar distintos equipos de ventas.
• Si necesitas crear muchos recursos para el equipo de ventas, como secuencias automáticas o playbooks.
• Si necesitas automatización de tareas de ventas, un sistema sofisticado de asignación de leads o gestión de tareas.
• Si quieres enviar campañas de email marketing a tu base de contactos.

En estos casos, quizás no será suficiente con el CRM gratuito y deberás contratar alguno de los planes de pago, como Marketing Hub o Sales Hub.

También hay negocios que tienen necesidades muy específicas o bien necesitan funciones avanzadas en su CRM. Por ejemplo, en el caso de necesitar hacer cálculos automáticos de comisiones para el equipo de ventas, integrar campos personalizados con otras plataformas, lead scoring predictivo o almacenar bases datos que no sean contactos o empresas (por ejemplo, un catálogo de productos).

HubSpot puede hacer todo esto y mucho más, pero en estos casos no será suficiente con las herramientas de CRM gratuitas y deberás valorar los productos de pago.

Con tantas posibilidades, puede resultar complicado apreciar las diferencias entre los productos y paquetes disponibles y sus precios. Si te resulta complicado encontrar el plan que mejor se adapte a tus necesidades, te aconsejo contar con el asesoramiento de un Solutions Partner como InboundCycle que te ayude en la contratación de la herramienta (sin pagar más que si lo hicieras por tu cuenta).

Un CRM en constante evolución

El CRM de HubSpot se lanzó en 2014 y, desde entonces, hemos podido presenciar una gran evolución en todo lo que es capaz de hacer. Tal y como hemos explicado, es una gran opción para negocios que quieran tener una herramienta potente para gestionar sus clientes sin pagar nada y para aquellos que estén dispuestos a ampliar las funcionalidades del CRM a medida que crece su negocio.

Es cierto que el HubSpot CRM, en su versión gratuita, tiene límites en cuanto a función y flexibilidad. Por este motivo, aquellas empresas muy complejas, especializadas o con necesidades avanzadas pueden experimentar dificultades con el CRM de HubSpot en su versión gratuita.

Pero con el tiempo hemos ido viendo cómo los planes de pago son cada vez más completos y atractivos, así que creemos que el HubSpot CRM es una gran opción tanto para negocios que están empezando y tienen unas necesidades básicas como para empresas ya establecidas dispuestas a implementar y personalizar al máximo su cuenta de HubSpot.