Continuando con nuestra serie de artículos sobre plataformas de automatización, en este artículo evaluaremos las características, funciones, ventajas y desventajas de ActiveCampaign vs. HubSpot. ¡Empecemos!
Para el desarrollo de este contenido tenemos como base nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation (formato PDF), en la que analizamos en profundidad las siguientes plataformas:
- ActiveCampaign
- Eloqua (Oracle)
- HubSpot
- Marketing Cloud (Salesforce)
- Marketo (Adobe)
- Pardot (Salesforce)
- RD Station Marketing
Sobre los orígenes de HubSpot y ActiveCampaign
HubSpot fue desarrollada por Brian Halligan y Dharmesh Shah, los creadores de la metodología inbound marketing. Ellos definieron la idea del inbound marketing en 2005, y para el 2006 ya estaban creando una herramienta que se adaptase al 100% a esta metodología: HubSpot.
Debido a ello, la plataforma revolucionó por completo la industria martech, ya que, aunque para la fecha existían otras herramientas de automatización, esta era la única que satisfacía todas las necesidades de la metodología inbound marketing, la cual comenzaba a causar furor en el sector.
ActiveCampaign tuvo sus inicios en 2003 como una herramienta on premise, lo cual permitía automatizar solo algunos procesos de marketing y de gestión de contactos. Sin embargo, en 2013 la plataforma comenzó a funcionar en la nube como un software as a service (SaaS). Gracias a esta migración en su modelo de prestación de servicios, la escalabilidad y la potencia de ActiveCampaign aumentaron, con lo cual sus usuarios podían automatizar muchos más procesos de marketing y de ventas, haciendo que la herramienta ganara cada vez más popularidad en la industria.
HubSpot vs ActiveCampaign: comparación general
Existen muchas plataformas que prometen ayudar a las empresas a perfeccionar la experiencia del cliente. Pero la mayoría ofrecen opciones incompletas que te obligan a recurrir a varias herramientas difíciles de administrar y cuya seguridad es aún más difícil de garantizar.
Con HubSpot y ActiveCampaign es más fácil tener un control estricto de la experiencia del cliente al administrar el marketing, las ventas y la atención al cliente desde un solo lugar, sin la complejidad innecesaria de las plataformas antiguas. Pero ¿en qué se diferencian? Vamos a verlo.
Por un lado, HubSpot es una plataforma de CRM con productos enfocados al marketing, las ventas, la gestión de contenido y la atención al cliente. Se diseñó desde un inicio como un solo sistema, y cada uno de sus diferentes Hubs se conecta a una sola base de datos, independientemente de si usas solo uno o toda la plataforma. De este modo, a medida que la empresa crece, gracias a HubSpot tienes todos los datos que necesitas conectados para ofrecer una experiencia al cliente realmente excepcional a gran escala.
Por su parte, ActiveCampaign es una plataforma para automatizar la experiencia del cliente que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes potenciales e interactuar con ellos. Permite ofrecer experiencias optimizadas al automatizar muchos procesos de marketing, ventas y atención en segundo plano. Pero, en cambio, ActiveCampaign ofrece un producto con complementos de ventas y atención al cliente especializados adicionales a la plataforma principal. En definitiva, ActiveCampaign es útil para los marketers que dependen del email marketing como acción principal, y no de las redes sociales, anuncios u otros canales.
HubSpot vs ActiveCampaign según las etapas del inbound marketing
Si utilizas o planeas utilizar la metodología del inbound marketing, antes de decidirte por alguna herramienta de automatización debes identificar cuáles son las fortalezas y las debilidades que ofrecen las distintas plataformas en cuanto a las cuatro etapas de dicha metodología.
Por esta razón, en nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation hacemos una revisión detallada sobre las capacidades que tienen HubSpot y ActiveCampaign para abordar efectivamente las siguientes etapas:
- Atracción
- Conversión
- Educación (maduración)
- Cierre y fidelización
Etapa de atracción
- Una de las ventajas de HubSpot es que tiene un CMS interno para la creación de páginas web y de blogs. Como desventajas de ActiveCampaign encontramos que carece de funcionalidades similares. Por tanto, su usuario debe buscar un CMS externo.
- HubSpot tiene herramientas con funciones de SEO que ayudan a estructurar los contenidos para posicionarlos mejor ante los motores de búsqueda, así como también permiten identificar qué elementos en la página web deben ser optimizados. ActiveCampaign, en cambio, no tiene ninguna opción para el SEO, por lo que el usuario debe buscar otras herramientas o plugins para la optimización y el posicionamiento de contenidos.
- HubSpot ofrece conexión directa con perfiles de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube). ActiveCampaign no dispone de opciones para el social media marketing.
Etapa de conversión
- HubSpot ofrece funciones bastante versátiles como plataforma de automatización para la etapa de conversión. Por ejemplo, con esta herramienta se pueden crear formularios avanzados, landing pages, chatbots, pop-ups y call to action personalizables, y también dispone de módulos de analítica web.
Formularios de HubSpot
Si quieres profundizar en la función de chatbots de HubSpot, te recomendamos leer nuestro artículo Chatbot en español: cómo crear uno gratis con HubSpot.
- ActiveCampaign, por su parte, ha añadido recientemente muchas de las opciones necesarias para la conversión, como la creación de landing pages o chats, y también permite crear formularios de distintos tipos, los cuales pueden ser integrados en páginas externas o en las propias páginas creadas en la plataforma.
Formularios de ActiveCampaign
Etapa de educación (maduración)
Tanto HubSpot como ActiveCampaign tienen en la etapa de educación o maduración de leads sus puntos más fuertes. Aquí es donde ambas herramientas hacen resaltar sus mayores ventajas competitivas.
- Por un lado, en HubSpot se pueden ejecutar y personalizar todos los procesos de una estrategia de inbound marketing asociados a la educación del lead. Tanto sus funcionalidades para el scoring de la base de datos como para toda la parte de automatización cuentan con múltiples opciones y permiten desarrollar estrategias, desde las más sencillas hasta las más complejas, sin ninguna dificultad para el usuario. De la creación de listas a la asignación de propiedades, así como la atribución de canales de procedencia del lead, a HubSpot no se le escapa ningún tipo de información que te pueda servir para educar a tus contactos.
- En cuanto a la automatización del email marketing, HubSpot cuenta con más funciones y más completas, como programación de envíos inteligente, pruebas A/B, segmentación de listas y fichas de personalización a partir de cualquier información que hayas recopilado en la versión gratuita de HubSpot CRM o generación de informes con la completa anaítica de correo electrónico de HubSpot. Las ventajas de la herramienta de correo de HubSpot se hacen evidentes cuando se combina con el sistema de CRM y su plataforma de automatización de marketing, ya que te permite crear campañas de correo electrónico inteligentes que brindan a cada contacto una experiencia personalizada.
- Por otro lado, en ActiveCampaign se consiguen las funciones necesarias para ejecutar y automatizar todos los procesos importantes de lead nurturing y de lead scoring. Por ejemplo, con esta herramienta se puede automatizar el envío de emails y de SMS, y se pueden crear workflows de manera rápida con acciones de “arrastrar y soltar”. Por otro lado, en cuanto a la organización de listas, propiedades y atribución, es algo más complejo.
- Entrando al detalle a la automatización del email marketing, Active Campaign también es muy completa, pero tiene algunos puntos a tener en cuenta. Por ejemplo, el editor de emails de ActiveCampaign no es un editor HTML WYSIWYG, y es posible que necesites probar con diferentes bloques de edición para lograr el diseño esperado.
Es posible que igualmente te preguntes lo siguiente: si ambas sirven para automatizar el marketing, ¿por qué pagar más? La respuesta la encontramos en las ventajas de una automatización fluida.
Para ofrecer una buena experiencia al cliente, también nuestro negocio debe funcionar sin contratiempos. El funcionamiento desvinculado entre los sistemas, departamentos y usuarios genera fricción, lo que ralentiza el ritmo de las interacciones y reduce la eficiencia de todos los empleados. Si podemos recuperar entre 5 y 10 minutos por empleado y día, abrimos la puerta a una gran cantidad de posibilidades, reducimos el estrés del equipo y nos garantiza más tiempo para centrarnos en los aceleradores del crecimiento.
Con HubSpot, al construir sus productos desde cero, puedes lograr eficiencias operacionales en cada etapa: los datos fluyen sin problemas entre ventas, marketing y atención al cliente.
Etapa de cierre y fidelización
Tanto HubSpot como ActiveCampaign son plataformas muy potentes para la etapa de cierre y fidelización, debido a que tienen funcionalidades que van más allá del marketing:
- HubSpot, además de abordar muy bien los procesos relacionados con el final del embudo de conversión, también ha desarrollado soluciones de sales automation y de servicio y posventa que sirven de apoyo para cerrar ventas y fidelizar a los clientes.
- ActiveCampaign ofrece una solución llamada Customer success, que está enfocada en optimizar los procesos de fidelización y de posventa. También, dentro de su CRM, hay una opción de “churn probability” que analiza la probabilidad de pérdida o de fuga de clientes.
Otras funcionalidades transversales a las cuatro etapas del inbound marketing
A parte de las distintas etapas del inbound marketing, hay otras acciones transversales que nos ayudarán a trabajar una estrategia y experiencia al cliente más completa, como pueden ser las funcionalidades de analítica, redes sociales o anuncios.
Informes
Ambas herramientas ofrecen funciones de informes, pero por su parte HubSpot al poder contener mucha más información te permite hacer informes más completos. Con Active Campaigns, deberás confirmar la correcta sincronización de diferentes fuentes de datos y no cuenta con características clave propias, como analíticas de tráfico del sitio web (que te permite tener una imagen completa del recorrido del cliente) o pronósticos de ventas.
Redes sociales y anuncios
ActiveCampaign no ofrece una herramienta propia para las redes sociales. Por lo tanto, no puedes publicar contenido ni generar informes sobre este a través de la plataforma.
Por su lado, con las herramientas para redes sociales y anuncios de HubSpot, puedes gestionar todo desde un único sitio, conectando todas tus cuentas. Esto incluye programar publicaciones y hasta identificar cuáles de tus contactos interactuaron con publicaciones específicas, o han hecho clic en un anuncio y a través de qué campaña.
A continuación, verás una tabla comparativa de este punto.
HubSpot vs ActiveCampaign según otras variables de comparación
Al elegir una plataforma de automatización no solo es importante el punto de vista estratégico, sino también el operativo y el de costes. Por ello, además de los criterios de análisis sobre las cuatro etapas del inbound marketing, es necesario comparar ActiveCampaign vs. HubSpot con las siguientes variables:
- Usabilidad
- Precio
- Escalabilidad
- Soporte
En nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation te explicamos de qué manera hemos definido estos criterios de comparación a nivel metodológico.
Usabilidad
- HubSpot y ActiveCampaign son dos herramientas muy fáciles de utilizar. Ambas tienen interficies de uso sencillas de comprender y de configurar. Esto permite a los usuarios que no son expertos en las plataformas adaptarse rápidamente a ellas. Sin embargo, la desventaja de ActiveCampaign es que, casi para la mayoría de los procesos, el usuario debe realizar más pasos adicionales para algo que en HubSpot se puede hacer de manera más directa.
Precio
- En principio, los precios de HubSpot son económicos cuando se trabaja con una base de datos de contactos pequeña o mediana, pero se vuelven costosos cuando la base de datos pasa a ser de grandes dimensiones.
Precios de HubSpot
Si quieres ampliar esta información, visita nuestro artículo HubSpot Precios: los cambios en 2022 o visualiza el vídeo que te dejamos a continuación:
- Una de las ventajas de ActiveCampaign es su precio. Los precios de ActiveCampaign están muy bien valorados dentro de la comunidad, ya que resultan asequibles teniendo en cuenta la calidad y la potencia de la herramienta en cuanto a automatización del lead nurturing, un aspecto fundamental en el inbound marketing. Por lo que, si necesitas funcionalidades muy concretas, sin una gran necesidad de crecimiento, y estas ya las cubre Active Campaign, es una muy buena opción.
Escalabilidad
- La escalabilidad de HubSpot se caracteriza por ser muy potente gracias a opciones como, por ejemplo, la de modificar una plantilla de landing page o de email y después aplicar de manera masiva ese cambio a todas las landing pages o emails asociados a esa plantilla en cuestión.
- La escalabilidad de ActiveCampaign es buena, pero tiene serias limitaciones. Por ejemplo, las plantillas de emails deben ser diseñadas por el equipo de IT o por un experto en el tema, y los cambios aplicados sobre ellas no se pueden replicar de forma masiva a todos los emails asociados. Además, tienes que asegurarte de clasificar bien a los contactos y sus propiedades desde el principio, si no, después puede suponer un problema reorganizarlos.
Soporte
El soporte al cliente de HubSpot y de ActiveCampaign es excelente. De ambas herramientas podemos destacar lo siguiente:
- HubSpot ofrece, entre otros elementos: un servicio de atención al cliente 24/7 y en español, una knowledge base muy completa, guías de usuario descargables y bastante detalladas, y cursos certificados que son bien valorados dentro de la industria.
- ActiveCampaign también tiene múltiples recursos de soporte como, por ejemplo: tutoriales y guías, knowledge base, sesiones individualizadas de formación, seminarios en línea, blog, sistema de ticketing en Facebook y Twitter o chat, entre otros. El problema es que los contenidos de soporte y la atención al cliente vía chat se encuentran disponibles principalmente en inglés, y en muy pocas ocasiones podemos encontrar ayuda directa en español. En cuanto a los tiempos de respuesta, suelen ser de 2 días de promedio a través del sistema de ticketing.
En conclusión, HubSpot y ActiveCampaign son herramientas bastante potentes y que pueden ser más o menos útiles en comparación con la otra según el tipo de trabajo que se quiera realizar. Por ello, elegir entre una y otra plataforma dependerá de las necesidades de cada empresa y de su departamento de marketing.
En este sentido, podemos decir que HubSpot se adapta bien a pequeñas y grandes organizaciones con modelos de negocio B2B o a aquellas empresas con bases de datos entre pequeñas y medianas. Siguiendo esa misma línea, ActiveCampaign también resulta adecuada para pymes debido a su relación calidad-precio, aunque tiende a ser más eficiente para modelos B2C que para B2B.
Finalmente, te recomendamos leer el artículo de la comparativa de HubSpot vs. Marketing Cloud y a descargar nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation, en la que puedes ver un análisis mucho más profundo de las plataformas ActiveCampaign, Eloqua, HubSpot, Marketing Cloud, Marketo, Pardot y RD Station Marketing.
También puedes acceder a la ponencia realizada en Inbound Leaders 2019, en la que nuestros compañeros Neus Sánchez y Manel Bassols hicieron la presentación pública de la guía comparativa en la industria del marketing en España.
Entrevista a Neus Sánchez y Manel Bassols en Inbound Leaders 2019
Y si planeas comenzar a utilizar una plataforma de automatización diferente a la que ya tienes, te recomendamos consultar nuestro artículo ¿Cómo migrar de tu herramienta de marketing a otra?
Háznos saber en los comentarios si te han sido útiles estas comparativas y cuéntanos cuál es tu herramienta de automatización favorita y por qué. Me gustará conocer tu experiencia.
Publicado originalmente el 18 de agosto de 2020, actualizado el 5 de julio de 2022.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Marketing Manager en InboundCycle.