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¿Qué es el bounce rate y cómo reducirlo?

El análisis de las campañas de email marketing es un aspecto importante dentro de una estrategia de marketing. Sobre todo, hay que mantener bajo control determinados valores para que este canal de comunicación directo con los registros en tu base de datos sea efectivo. El bounce rate, por ejemplo, es un parámetro que deberías revisar siempre en tus campañas.

¿Por qué es tan importante y qué porcentaje de bounce rate es recomendable? Te lo explico todo en este post, en el que también te propongo algunas soluciones para mejorarlo. ¡Empecemos!

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✏️   ÍNDICE DE CONTENIDOS:

- ¿Qué es el bounce rate y cómo reducirlo?
¿Por qué es tan importante el bounce rate?
¿Qué tasa de rebote es la recomendable?
¿Cómo reducir el bounce rate?

¿Qué es el bounce rate y cómo reducirlo?

El bounce rate es un parámetro que indica el porcentaje de los emails que no han sido recibidos por tus contactos. Es decir, cuando un correo es rechazado por el servidor de email del destinatario se considera bounce.

Lo primero que tienes que saber es que existen dos tipos de bounces o rebotes:

  1. Hard bounces: indica una razón permanente por la que el email no puede ser entregado. La causa de este fenómeno suele estar relacionada con factores como:
    1. Destinatario del email inexistente
    2. Dominio inexistente
    3. El email server del beneficiario ha bloqueado el delivery
  2. Soft bounces: se refiere a una causa temporal por la cual no se puede entregar el email. Esto podría ocurrir, por ejemplo, si:
    1. El inbox del email está lleno.
    2. El servidor de email del destinatario está temporalmente caído u offline.
    3. El mensaje del email es demasiado largo.

También hay otras razones por las cuales las direcciones de email válidas tienen bounce:

  • Denegado por Firewall o filtro. Si tu email ha sido bloqueado, un spam filter puede haber interceptado tu email como si el contenido fuera spam. Los filtros de spam pueden estar en el ordenador del beneficiario o en el email firewall de la compañía, en el ISP/Data center o en todos los anteriores.
  • Filtros spam. Se utilizan diversos criterios para juzgar los emails. Cada factor es valorado y sumado para asignar un spam score, que determina si la campaña pasa el filtro o no. Puesto que cada servidor asigna diferentes factores y puntuación, podría ocurrir que un email pase un filtro y otros no.

Todos estos factores, aunque son aparentemente independientes de tus acciones de marketing, tienen una repercusión directa sobre tu negocio. Por eso, te recomiendo que empieces a tener en cuenta este valor hoy mismo, si aún no lo has hecho.

Pero todavía hay algunas cosas que deberías saber sobre el bounce rate antes de poner en marcha acciones para reducirlo... ¡Las repasamos en seguida!

¿Por qué es tan importante el bounce rate?

El bounce rate, o tasa de rebote, además de indicar un posible problema en la recepción de los emails de tu campaña es un buen indicativo para saber si a tu público le gusta la información que envías. Por este motivo es tan importante monitorear constantemente esta y otras métricas.

Si registras un alto porcentaje de rebote, el problema de base podría ser que al destinatario de tus emails no le guste lo que recibe y decida filtrar los correos de tu empresa como no deseados o spam.

Probablemente te estarás preguntando si el porcentaje de rebote de tus campañas está bien. Más adelante verás cómo interpretar los valores bounce rate y tomar medidas para que se mantenga a un nivel saludable para tu negocio. ¡Sigamos!

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¿Qué tasa de rebote es la recomendable?

El bounce rate ideal en tus campañas debería mantenerse por debajo de un 2%. Probablemente habrás leído este porcentaje también en otros artículos, puesto que este es el baremo que se utiliza para medir la reputación del remitente de un email.

De hecho, los proveedores de acceso a internet o ISP (compañías que ofrecen ADSL y conexión por cable) utilizan el bounce rate para determinar si la empresa o persona que envía correos electrónicos es fiable.

Dicho de otra forma, si tu tasa de rebote es muy alta, te podrían considerar como un spammer y directamente mandar todos tus correos al spam.

Por este motivo, deberías tener muy controlado el bounce rate y tener una tasa muy baja. Es cierto, muchos de los factores del bounce rate dependen de variables que no podemos controlar. Pero sí existen varias soluciones que ayudan a reducir esta métrica.

A continuación, te propongo algunas soluciones que aplicamos en InboundCycle. ¡Toma nota!

¿Cómo reducir el bounce rate?

Como te comentaba, hay distintas acciones que nos ayudan a disminuir nuestro bounce rate. Puedes aplicar las que más te convengan según el enfoque de tu estrategia.

Mantenimiento constante de la base de datos

En primer lugar, te recomiendo seguir estas pautas para que dispongas de todos los elementos para evitar el fenómeno de rebote:

  1. Definir una frecuencia de impacto constante. No hay que dejar nuestras bases de datos sin impactar. Por ejemplo, si realizamos 4 emails mensuales, lo ideal es repartirlos 1 por semana y no enviarlos todos seguidos.
  2. Incluir la opción de unsubscribe y personalización de qué tipo de comunicaciones se quiere desuscribirfooter email desuscripcion
  3. Utilizar contenido relevante para evitar que nos califiquen como spam. ¡Siempre es mejor calidad que cantidad! El objetivo es optimizar bien nuestras comunicaciones e impactar a los contactos que realmente puedan tener un interés.
  4. Mantener limpia nuestra lista de contactos y mantener un control regular. Y esto incluye eliminar los contactos con hard bounce rate de las listas. Te recomiendo, por ejemplo, definir una revisión mensual de tu base de datos sobre todo si tienes un gran volumen de contactos.
  5. Ver cómo impactar en los “dormant subscribers” que no interaccionan con nuestras comunicaciones. Analizar si tienen unas características en común, es decir, si tienen una serie de intereses que no están alineados con nuestras comunicaciones. E intentar adaptar nuestras comunicaciones para que interactúen de nuevo con ellas.

2. Acciones en los emails

El contenido de tus mensajes también es clave para obviar altos valores de rebote. Estás de acuerdo, ¿no?

Aquí tienes algunas soluciones para mejorar tu estrategia y reducir el bounce rate:

  1. Utilizar un sender name reconocible. ejemplo sender email
  2. Hacer que el remitente del email sea un nombre de contacto.
  3. Testear los emails siempre antes de enviar.
  4. Subject lines: no utilizar mayúsculas, no utilizar signos de exclamación, utilizar una pregunta para incentivar el clic, evitar palabras como “gratis”, “promo”, etc. Tampoco te recomiendo generar falsas expectativas y te invito a ser realista con el contenido que ofreces en el email.  ejemplo subject email
  5. Prestar atención al contenido del email (que no sea demasiado largo).ejemplo contenido email
  6. Evitar incluir rich media content (videos, flash, etc.) y apostar, mejor, por un link. ejemplo uso formatos email
  7. Incluir los documentos pdf como link. ejemplo uso pdf email
  8. Evitar incluir muchas imágenes. Esto puede incrementar el tiempo de carga y afectar a la entrega del email.
  9. Que sea visible la opción de desuscribirse. ejemplo opcion unsubscribe email
  10. Ofrecer las dos opciones html y plain text en el email

El bounce rate es uno de los parámetros que nos ofrece informaciones sobre nuestra estrategia de email marketing. Por eso es importante monitorearlo y poner en marcha las acciones necesarias para que su porcentaje sea lo más pequeño posible

¿Qué hacer entonces? Mantener la base de datos actualizada y seguir determinadas reglas en la elaboración de los contenidos en tus campañas de email marketing son acciones determinantes para que tus envíos no sean calificados como spam y, sobre todo, poder impactar tus contactos.

¿Estás teniendo en cuenta el bounce rate de tus campañas? ¿Qué acciones estás realizando para que tus campañas generen impacto? ¡Cuéntamelo!

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