Analisar campanhas de e-mail marketing é fundamental na estratégia de marketing. Alguns aspectos devem ser monitorados para que esse canal de comunicação direta com os contatos do seu banco de dados seja eficaz. O bounce rate (taxa de rejeição), por exemplo, é um parâmetro que você deve sempre revisar em suas campanhas.
Por que é tão importante e qual a porcentagem do bounce rate recomendada nas campanhas de e-mail? Explico tudo neste post e proponho algumas soluções para melhorá-lo. Vamos lá!
O que é bounce rate no e-mail marketing?
O bounce rate ou ou taxa de rejeição é um parâmetro que indica a porcentagem de e-mails que não foram recebidos pelos seus contatos. Ou seja, quando um e-mail é rejeitado pelo servidor do e-mail do destinatário, ele é considerado 'bounce'.
Tipos de 'bounces' ou rejeições
A primeira coisa que você precisa saber é que existem dois tipos de bounces:
1. Hard bounces
Há uma razão permanente pela qual o e-mail não pode ser entregue. A causa desse fenômeno geralmente está relacionada a fatores como:
- Destinatário do e-mail inexistente.
- Domínio inexistente.
- O servidor do e-mail do destinatário bloqueou o recebimento.
2. Soft bounces
Refere-se a uma causa temporária pela qual o e-mail não pode ser entregue. Isso pode acontecer se:
- A caixa de entrada do e-mail está cheia.
- O servidor de e-mail do destinatário está temporariamente fora do ar ou offline.
- A mensagem do e-mail é muito longa.
Há também outras razões pelas quais os endereços de e-mails são rejeitados:
- Negado por Firewall ou filtro. Se o seu e-mail foi bloqueado, um filtro do spam pode ter interceptado seu e-mail como se o conteúdo fosse spam. Os filtros do spam podem estar no computador do destinatário ou no firewall do e-mail da empresa, no ISP/Datacenter ou em ambos.
- Filtros do spam. Vários critérios são usados para julgar e-mails. Cada fator é valorizado e somado para atribuir uma pontuação de spam, que determina se a campanha passa ou não no filtro. Como cada servidor atribui diferentes fatores e pontuações, pode acontecer que um e-mail passe por um filtro e outros não.
Todos esses fatores, embora aparentemente independentes das suas ações de marketing, têm um impacto direto no seu negócio. Então é recomendado que você comece a levar em conta o bounce rate, se ainda não o faz.
Mas ainda há algumas coisas que você deve saber sobre a taxa de rejeição no e-mail marketing antes de tomar medidas para reduzi-la... Vamos analisá-las!
Por que o bounce rate é tão importante em campanhas de e-mail?
O bounce rate, além de indicar um possível problema no recebimento dos e-mails da sua campanha, é um bom indicador para saber se o seu público gosta das informações que você envia. Por isso é tão importante monitorar constantemente essa e outras métricas.
Se você registrar uma alta taxa de rejeição, o problema básico pode ser que o destinatário dos seus e-mails não goste do que recebe e decida filtrar os e-mails de sua empresa como lixo ou spam.
Você provavelmente está se perguntando se a taxa de rejeição das suas campanhas é boa. Mais adiante você vai ver como interpretar os valores do bounce rate no e-mail marketing e tomar medidas para mantê-lo em um nível saudável para o seu negócio.
Qual bounce rate é recomendado?
A taxa de rejeição ideal em suas campanhas deve ser mantida abaixo de 2%. Provavelmente você também já leu essa porcentagem em outros artigos, já que essa é a escala usada para medir a reputação do remetente do e-mail.
Na verdade, provedores de acesso à Internet ou ISPs (empresas que oferecem conexão ADSL e cabo) usam o bounce rate para determinar se a empresa ou pessoa que envia e-mails é confiável.
Em outras palavras, se sua taxa de rejeição for muito alta, eles podem considerá-lo um spammer e enviar todos os seus e-mails diretamente para o spam.
Por esse motivo, você deve ficar de olho nessa métrica e ter uma taxa muito baixa.
Muitos dos fatores da taxa de rejeição dependem de variáveis que você não pode controlar, mas existem várias soluções que ajudam a reduzir essa métrica.
Aqui estão algumas soluções que aplicamos na InboundCycle. Anote!
Como reduzir o bounce rate dos seus e-mails?
Existem diferentes ações que ajudam a reduzir a taxa de rejeição e você pode aplicar as que mais condizem com o foco da sua estratégia.
Manutenção constante do banco de dados
Em primeiro lugar, recomendo que você siga estas orientações para evitar o fenômeno de rejeição:
- Defina uma frequência de impacto constante. Não deixe de impactar os contatos do seu banco de dados. Por exemplo, se você fizer 4 e-mails por mês, o ideal é distribuir 1 por semana e não enviar todos seguidos.
- Inclua a opção de unsubscribe e personalização de que tipo de comunicação você deseja cancelar.
- Utilize conteúdo relevante para evitar ser considerado spam. É sempre melhor qualidade do que quantidade! O objetivo é otimizar bem as comunicações e impactar contatos que realmente possam ter interesse.
- Mantenha a lista de contatos atualizada regularmente. E isso inclui a remoção de contatos hard bounce das listas. Defina uma data de revisão mensal da sua base de dados, principalmente se você tiver um grande volume de contatos.
- Verifique como impactar “dormant subscribers” que não interagem com as suas comunicações. Analise se eles possuem algumas características em comum ou interesses que não estão alinhados com a sua comunicação. Tente adaptar a sua comunicação para que eles voltem a interagir com você.
Ações de e-mail
O conteúdo das suas mensagens é fundamental para evitar altas taxas de rejeição. Você concorda, certo?
Aqui estão algumas soluções para melhorar sua estratégia e reduzir o bounce rate:
- Use um nome de remetente conhecido.
- Utilize um nome de pessoa como reVmetente do e-mail.Ex: claudia@inboundcycle.com em vez de contato@inboundcycle.com
- Sempre teste os e-mails antes de enviar.
- Assunto do e-mail: não use letras maiúsculas, não use pontos de exclamação, use uma pergunta para incentivar o clique, evite palavras como “grátis”, “promoção”, etc. Também não recomendo gerar falsas expectativas e convido você a ser realista com o conteúdo que oferece no e-mail.
- Preste atenção ao conteúdo do e-mail (não seja muito longo).
- Evite incluir rich media content (vídeos, flash, etc.) e aposte em uma foto (uma imagem) com um link.
- Inclua os documentos PDF como um link.
- Evite incluir muitas imagens. Isso pode aumentar o tempo de carregamento e afetar a entrega do e-mail.
- Torne a opção de unsubscribe (cancelamento) visível.
- Ofereça opções de html e texto simples no e-mail.
O bounce rate é um dos parâmetros que oferece informação sobre a sua estratégia de e-mail marketing. Por isso é importante monitorá-lo e implementar as ações necessárias para que seu percentual seja o menor possível.
Resumindo, o que fazer então? Manter a base de dados atualizada e seguir algumas regras na hora de preparar o conteúdo das suas campanhas de e-mail marketing são ações decisivas para que seus e-mails não sejam classificados como spam. E, principalmente, que seus e-mails impactem seus contatos.
Você leva em conta o bounce rate nas suas campanhas? Quais ações você está realizando para que suas campanhas gerem impacto? Compartilhe sua experiência nos comentários!
Publicado em 21 de junho de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.
