¿Cómo aumentar las ventas de tu ecommerce y potenciar tu marca?

¿Tienes un ecommerce y no consigues vender todo lo que te gustaría? Es posible que esta situación te resulte familiar. Si acabas de asentir, ¡este post está pensado para ti!

Como bien sabrás, el objetivo primordial de cualquier tienda online es conseguir aumentar sus ventas y, para ello, es necesario implementar un plan de marketing 360 que ayude a potenciar la tienda online. Sin embargo, podemos encontrarnos ante distintas situaciones que hagan que no consigamos los resultados esperados.

Y es que, por muchas acciones de marketing que lleves a cabo (tales como redes sociales, anuncios, marketing de contenidos, etc.), es posible que tengas un error de base: no convertir estas visitas en ventas. Frente a esto es normal preguntarse qué hacer para aumentar las ventas de tu ecommerce.

En este artículo te proponemos la solución. Vamos a ver cuáles son esas situaciones, en qué debemos centrarnos en cada una de ellas para solucionarlo y, así, ver un incremento en las ventas como resultado. ¡Sigue leyendo!

Aumentar las ventas de tu ecommerce: ¿en qué fase se encuentra el problema?

Antes de entrar más en materia, el primer paso que hay que llevar a cabo es identificar en qué fase del proceso es en la que tenemos que poner el foco, ya que nos está haciendo perder oportunidades. En el inbound marketing nos gusta hablar de las 4 fases que tiene toda estrategia. Estas son:

• Atracción: es la primera de las fases y se centra en conseguir visitas cualificadas hacia tu sitio web.

• Conversión: como su propio nombre indica, en esta fase del proceso se trabaja la conversión de un lead hacia un cliente mediante técnicas de automatización del marketing y de lead nurturing.  

• Cierre: una vez las acciones de lead nurturing dan sus frutos, llegamos a la fase de cierre, en la que el lead definitivamente se convierte en cliente.

• Fidelización: cuando ya tenemos un cliente, esto no se tiene que acabar. Piensa en todo el esfuerzo que has realizado para que una visita a tu web se convierta en un cliente. Como ves, es mucho, por lo que deberías seguir manteniendo el contacto con el cliente a fin de fidelizarlo.

  

La mayoría de técnicas de marketing actuales se centran en las fases de atracción y cierre a cliente, pero dejan bastante olvidadas las de conversión a registro y fidelización. Teniendo en cuenta esto, hay dos problemas fundamentales, y muy diferentes entre sí, en los que puedes estar cayendo:

• Problema en la fase de cierre → la página web recibe muchas visitas pero no se convierten en clientes.

• Problema en la fase de atracción → poco tráfico y pocos clientes, página no conocida que no recibe suficientes visitas y por tanto no está llegando a potenciales clientes

De estas dos problemáticas, en este artículo nos vamos a centrar en la primera situación a fin que de las visitas las puedas convertir en clientes. ¿Te atreves a ponerla en práctica?

*Si tu caso es el segundo, no te preocupes. Lo que tienes que hacer en este caso es dar a conocer más tu empresa. ¿Cómo? Mediante una estrategia de marketing de contenidos, presencia en redes sociales, publicidad online, promoción en eventos, optimizando tu página, etc. Sobre cada una de las estrategias encontrarás un artículo por si te sirve de ayuda. 

¿Cómo transformar el tráfico en potenciales clientes?

¡Volvamos al tema que nos ocupa! La conversión de las visitas en registros es importante para poder retenerlos y que pasen a formar parte de tu base de datos. Aunque en este momento sean visitas que no están preparadas para la compra, puede que en un futuro sí, y más si seguimos en contacto con ellos enviándoles contenidos que sean de valor.

El principal problema en este caso es que no estamos reteniendo a esas visitas. Un usuario llega a nuestro ecommerce, revisa lo que hay en él y se va, por lo que si no convierte a cliente mediante una compra lo perdemos y no volvemos a saber de él. ¿Cómo retenerlo? Tenemos dos opciones:

• Inboundización: se consideran inboundización aquellas técnicas de marketing combinadas que se centran en el inbound marketing y que da resultados a corto y medio plazo. Este tipo de técnica se puede llevar a cabo siempre que tengas activos que inboundizar, en este caso, visitas y tráfico a tu web. También puedes inboundizar la base de datos o hacerlo si haces campañas online de pago.
  
  La inboundización nos permite mejorar la captación de registros y tener una mayor conversión de los leads. Un buen ejemplo de ello es ofrecer al usuario un contenido de calidad para que nos dé sus datos, ya que así el ratio de conversión es mucho más alto. Tiene sentido, ¿no?

• Lead scoring y lead nurturing. Una vez tenemos los datos de los clientes entra en juego el lead scoring y el lead nurturing.

• El lead scoring tiene como objetivo segmentar bien la base de datos. Como sabrás, no todos los leads son iguales ni se sienten igual frente a la empresa. Es por ello que es importante clasificarlos para que las fases posteriores tengan más éxito. Una buena manera de clasificar es ver en qué fase del proceso de compra se encuentra tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en cada momento.

• Lead nurturing:  una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el momento de empezar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es ayudar al lead a que vaya avanzando por la fase de compra. Para ello, se realizan cadenas de email enfocadas a resolver el pain de nuestro buyer persona muy personalizadas según el momento del proceso de compra en el que se encuentran. Gracias a ello podremos hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de compra y, por ende, se acaben convirtiendo en clientes.

Tanto el lead scoring como el lead nurturing son dos técnicas que ayudarán a dar un impulso a tu base de datos y reactivarla de modo que puedas emplearla correctamente. Además, estamos seguros de que estas acciones mejorarán el engagement con tu público y, por supuesto, ¡aumentarán tu número de clientes!

Más opciones para transformar los leads en clientes

Si bien es cierto que estas técnicas que te acabamos de contar te ayudarán a  mejorar tu tasa de conversión y así aumentar las ventas de tu ecommerce, hay otras opciones que no puedes pasar por alto, ya que te aportarán un plus que tus visitantes y futuros clientes sabrán valorar. ¡Toma nota!

Revisar el flujo de comportamiento del usuario y su experiencia de navegación en la página

¿Sabes cómo se siente el usuario al entrar en tu página web? Igual piensas que la navegación es sencilla e intuitiva, pero no tiene por qué ser así para el usuario. Los visitantes de los sitios web cada vez valoran más la claridad y la facilidad de navegación para que les resulte sencillo encontrar lo que necesitan, y, en el caso de los ecommerce, todavía más.

La compra online es una acción cada vez más generalizada, por lo que los usuarios empiezan a interiorizar que la gran mayoría de webs tienen la misma estructura para hacer la compra. ¿Cumple tu web con estos requisitos básicos para el visitante?

Para responder a esta pregunta, debes estudiar qué hace el usuario dentro de la web: por dónde entra, por dónde navega y por dónde se va, de esta manera conseguirás encontrar los puntos flacos de tu ecommerce y podrás mejorarlos con el fin de retener más visitas y hacer que estas conviertan. ¡Tenlo en cuenta!

Revisar el page speed y los tiempos de carga de tu página

La velocidad de carga en un ecommerce puede marcar un punto de inflexión entre realizar una compra o no. Los usuarios web cada vez son más impacientes y quieren navegar por internet y encontrar lo que precisan en un abrir y cerrar de ojos, por lo que un segundo de más puede convertirse en un tiempo de espera muy elevado que algunos usuarios no están dispuestos a esperar.

Por ello, revisa tu velocidad de carga en este enlace. Aquí, Google te dará los puntos concretos a mejorar de tu web para reducir el tiempo de carga. Algunas acciones pueden ser: optimizar las imágenes, reducir el peso de elementos, tener una política de caché eficaz, etc. Sigue los pasos que te indican y así mejorarás la velocidad de tu site.

Mejora los copys e imágenes de los productos

En un ecommerce las descripciones adquieren gran relevancia. Es por ello que te recomendamos trabajar con palabras clave adecuadas, realizar descripciones concisas pero completas y, por supuesto, emplear bullet points, negritas y jerarquías en los textos que faciliten la lectura.

Enfoque landing

Si piensas en una landing verás que esta está enfocada a la compra. ¡Haz lo mismo en tu ecommerce! Conseguirlo no es tan complicado: evita distracciones a los usuarios y evita saturar de información irrelevante a los visitantes. En esta caso, tus máximas deben ser la profesionalidad y la calidad del producto o servicio.

Diseño responsive

Esto, que es el pan de cada día en internet, parece que no todo el mundo lo tiene claro. El tráfico web desde dispositivos móviles va creciendo año tras año, por lo que no tener tu web adaptada a todos los dispositivos te estará ayudando a perder ventas.

Certificado de seguridad SSL

Es muy importante transmitir confianza en internet, y más aún en el caso de los ecommerce. Asegúrate de que tu web cumple con todos los requisitos necesarios para transmitir confianza y, por supuesto, asegúrate de instalar correctamente el certificado de seguridad SSL.

Simplificar el proceso de registro

A la hora de realizar el registro de usuarios, evita pedir datos innecesarios. Los usuarios son reticentes a dar más datos de los necesarios a cualquier empresa que se los pida.

Así pues, empieza por los básicos (nombre, apellidos y dirección de email podrían ser suficientes para empezar) y conforme la situación se vaya afianzando podrás ir conociendo más a fondo al usuario y pedirle más datos sobre él.

Destaca los productos estrella

¿Tienes un producto estrella? ¡Destácalo! Deja que los usuarios conozcan tu punto fuerte y haz que eso sea un gancho para atraer más visitas.

Cross-sell y upsell

El cross-sell y el upsell son dos técnicas que funcionan muy bien en el ecommerce para mejorar el ratio de compras e incrementar el carrito de cada cliente.

El cross-sell es una técnica que se centra en recomendar productos complementarios a ese que ya has decidido comprar. Piensa qué suelen comprar juntos tus clientes o valora qué puede resultarles de utilidad para sus necesidades. Esto es muy común verlo en tiendas de ropa ecommerce ya que, cuando te compras un pantalón, por ejemplo, te dan recomendaciones sobre bolsos, zapatos, camisetas y complementos que podrían ir bien con tu compra principal.

Por su parte, el upsell es la posibilidad de ofrecer a los clientes un producto o servicio de categoría superior y más completo.  Econsultancy afirma que el upselling es hasta 20 veces más efectivo que el cross-selling.

Facilita el pago  

Uno de los puntos que más se valora en un ecommerce es la facilidad de pago. Siempre que puedas, pon varias formas de pago (efectivo, contra reembolso, tarjeta, PayPal…). Cuanto mayor sea el abanico de posibilidades, menos excusas encontrará el usuario para no realizar la compra.

Pero no solo hay que tener en cuenta la forma de pago, ya que el formulario que se cumplimenta para hacer el pedido también juega un papel importante. Formularios largos y engorrosos pueden suponer un freno en la compra. Como te he dicho antes, pide los datos necesarios y, más adelante, ya irás completando el perfil del cliente.

Devolución del envío

Otro de los puntos en los que fija la atención el usuario de un ecommerce es en la devolución del pedido. Explica bien este punto y haz que sea fácil acceder a él, ya que esto genera mucha confianza al usuario.

Fomenta los testimoniales, reseñas y opiniones de otros compradores

Ver que otros usuarios han obtenido una experiencia satisfactoria en tu web ayuda a humanizar el site y, como no, a aumentar la confianza del usuario. ¡Potencia este tipo de intervenciones!

Buena atención al cliente durante todo el proceso de compra

Ya sea mediante chat, correo electrónico o por teléfono, el usuario debe tener siempre visible un medio de contacto para poder consultar en caso de una duda. ¡Recuérdalo!

Fidelización de los clientes ya conseguidos

Para esto, lo primero es tener identificados a los clientes habituales. Una vez los tengas definidos, lo ideal es realizar ofertas especiales, avisar del lanzamiento de nuevos productos y realizar comunicaciones personalizadas, de modo que hagamos al cliente partícipe de la empresa y se puedan estrechar más los lazos con él.

Resumiendo, si quieres mejorar la conversión en tu página y así aumentar la base de datos y la tasa de compra de tu ecommerce, es importante que trabajes estos cuatros puntos:

• Trabajar tu base de datos actual con contenidos muy personalizados para los diferentes buyer persona identificando sus pains.

• Crear cadenas personalizadas de lead nurturing para proveer de contenido de calidad que les haga avanzar en el proceso de compra.

• No dejes nunca a la base de datos fría.

• Y, por último, siempre ten en mente la importancia de implementar una estrategia global en la que estén alineados todos los esfuerzos y acciones concretas de todos los departamentos.

Estoy convencida de que con todos estos consejos conseguirás aumentar las ventas de tu ecommerce. ¿Me lo cuentas?