La tecnología está revolucionando la forma en la que compramos, creando nuevas tendencias y potenciando otras ya existentes.
Hace unos años era impensable que los usuarios comprásemos desde un dispositivo móvil, y hoy en día es lo más habitual. Lo mismo ha ocurrido con el auge que las redes sociales tuvieron hace unos años. Anteriormente, no eran tan utilizadas y las empresas no les daban ninguna importancia. Pero el crecimiento de usuarios en esas redes sociales, sumado a que comenzaron a ofrecer nuevos formatos de publicaciones más visuales para las empresas, además de publicidad digital, han hecho que, desde hace algunos años, se hayan convertido en uno de los canales más importantes de la mayoría de las tiendas online.
Por eso, conocer las tendencias que van surgiendo es fundamental si quieres seguir siendo un negocio rentable. Las empresas que se adapten van a conseguir captar un mayor número de clientes, además de hacer sus procesos más rentables. Las que no se adapten van a ir perdiendo, de forma progresiva, cuota de mercado.
¿Quieres descubrir cuáles son las tendencias de ecommerce para el 2024? ¡Sigue leyendo!
1. Inteligencia artificial generativa
La principal tendencia de este año, que seguirá siendo de lo más importante en los próximos años, es la inteligencia artificial. Esta tecnología se ha extendido rápidamente a escala global, gracias a su gran utilidad y a su bajo coste para los usuarios, siendo algunas herramientas incluso gratuitas. Seguro que has oído hablar de ChatGPT, la herramienta de la empresa OpenAI que nos genera respuestas a las cuestiones que le formulamos. Pues además de esta herramienta, existen otras muchas, y no solo de texto, sino también otras que te generan imágenes e incluso vídeos.
2. Inteligencia artificial conversacional
Este tipo de inteligencia artificial lleva algunos años utilizándose, pero últimamente ha mejorado mucho. Con IA conversacional nos referimos a la inteligencia artificial enfocada a la atención al cliente. Básicamente, chatbots que permiten resolver de forma automatizada las dudas principales que tienen los usuarios. En el caso de que los usuarios tengan una duda muy específica, un humano se encargará de resolverla.
La inteligencia artificial también permite a los usuarios realizar las compras a través de la voz. Pero esta es una tecnología que aún no ha sido muy explotada, aunque tiene un enorme potencial que se podrá aplicar, en gran medida, en los metaversos, ya que la voz será la forma más cómoda de interactuar con este mundo digital.
3. Automatización de los procesos del ecommerce
Esta tendencia tiene mucha relación con la tecnología de la inteligencia artificial, que está permitiendo a los negocios mejorar enormemente su eficiencia. Solo si aplicamos las nuevas soluciones que van saliendo al mercado conseguiremos que nuestro negocio siga siendo rentable.
La automatización de los procesos en los ecommerce cada vez está teniendo una mayor relevancia, y no solo automatizar la captación de leads, sino todos los procesos posibles en la empresa, como la logística. Amazon es un gran ejemplo de cómo automatizar la logística, las campañas de marketing y cada uno de los procesos de la empresa.
4. Quick commerce
El término quick commerce hace referencia a los envíos rápidos que se realizan en un ecommerce. Empresas como Amazon lo han puesto de moda, llevando a cabo envíos en 1 o 2 horas. Siguiendo su ejemplo, cada vez más empresas están ofreciendo a sus clientes este tipo de envíos, especialmente supermercados.
Además, debemos tener en cuenta que los usuarios se están volviendo cada vez más exigentes y quieren tener el producto cuanto antes en sus manos, por lo que más empresas se van a ir adaptando a esta necesidad, especialmente en ciudades grandes en las que se disponga de un centro logístico que permita realizar este tipo de envíos.
5. Sostenibilidad
Si en 2022 la población estaba concienciada con la sostenibilidad, 2023 ha sido un año en el que hemos exigido aún una mayor sostenibilidad a las empresas.
Por este motivo, los negocios deben dar una mayor relevancia a la sostenibilidad, pero no solo con envíos sostenibles, teniendo en cuenta el packaging o el medio de transporte utilizado, sino que deben enfocarse en que todos los procesos de la empresa sean sostenibles.
6. Aumento de las compras de segunda mano
Muy relacionada con la sostenibilidad, está la tendencia de los artículos de segunda mano, que se están demandando cada vez más. Van a seguir apareciendo nuevas empresas que se dediquen a vender artículos de segunda mano, como ropa, libros o tecnología. Esta demanda va a seguir creciendo, por un lado, por la concienciación de los usuarios y, por otro lado, por el gran ahorro al comprar este tipo de productos.
7. Live shopping
Esta tendencia tiene su origen en Asia, concretamente, en China. El live shopping es la estrategia que utilizan las marcas para mostrar sus productos a través de transmisiones en directo desde perfiles de influencers, que consiguen atraer a una gran audiencia.
De momento, en Europa es algo poco utilizado, pero cada vez hay más empresas que están viendo el potencial de esta tendencia y están comenzando a utilizarla. En 2023 hemos podido ver en España ejemplos de Live Shopping como el que ha organizado Marketing4eCommerce.
No va a ser una tendencia como otras que en unos meses vayan a utilizar la mayoría de las empresas, pero sí que paulatinamente cada vez más se animarán a implementarla.
8. Realidad virtual y realidad mixta
En 2022 la tendencia de moda fue el metaverso, pero en 2023 ha perdido fuelle. Quizás porque hace falta más tecnología, que llegará en los próximos años y permitirá una realidad virtual muy bien diseñada. Mientras tanto, parece que lo que va a triunfar en 2024 va a ser una realidad mixta, que mezcle elementos virtuales con reales, como prometen hacer las gafas de Apple.
9. El protagonismo de los marketplaces
Los marketplaces se están convirtiendo en uno de los canales de venta más importantes de los negocios. Muchas empresas, como El Corte Inglés, Fnac o Carrefour, han hecho su propio marketplace aprovechando la oportunidad de negocio que existía.
Las empresas tienen que adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios y estar en los principales marketplaces de su sector, creando estrategias de posicionamiento efectivas, para lograr destacar frente a sus competidores en estas plataformas.
Actualmente, Amazon sigue siendo el marketplace más utilizado, pero cada vez está más cerca Aliexpress. El Corte Inglés o Carrefour son otros de los marketplaces principales.
Fuente: Tandem UP
10. TikTok será muy relevante para las empresas
Las redes sociales son un importante canal de branding desde hace bastantes años. En estos últimos años la red social por excelencia ha sido Instagram, pero TikTok se está convirtiendo en una red social muy importante para las empresas, ya que hay un gran público joven en ella. Por eso, las empresas deben crear una estrategia de contenidos para esta red social, además de realizar otras acciones, como las colaboraciones con influencers.
11. Gamificación
La gamificación es una técnica de marketing digital que nos permite convertir el proceso de compra de los consumidores en algo divertido, realizando acciones participativas, como los sorteos, los programas por puntos que te permiten desbloquear descuentos, o incluso productos exclusivos para los clientes que más consumen la marca o la ruleta de premios a través de un banner.
12. Privacidad
La privacidad está siendo un aspecto muy importante, que Google ha ido posponiendo, ya que el fin de las cookies no ha llegado aún, pero en 2024 de forma progresiva debería irse implementando. Por este motivo, debemos tener una total transparencia con el almacenamiento y el tratamiento de los datos de nuestros clientes.
13. Omnicanalidad
La omnicanalidad es la estrategia que se utiliza para ofrecer a los usuarios una buena experiencia en los diferentes canales, tanto los online como los offline.
Las ventas online no van a sustituir totalmente a las ventas físicas, sino que son un complemento a las ventas totales de la empresa. Por eso hay que crear estrategias conjuntas entre los diferentes canales de venta, porque un usuario puede ver tu producto en una marquesina de autobús, luego en tu web y después comprar en una de tus tiendas físicas.
14. Entrega con drones o vehículos autónomos
Esta tendencia he querido incluirla porque muchas empresas están realizando investigaciones con esta tecnología, que tardará bastantes años en utilizarse como medio de transporte principal para los envíos, pero que ya se está utilizando para realizar algunos envíos en zonas concretas.
Va a ser la tendencia que más años tardará en utilizar un alto porcentaje de la población.
Como has podido comprobar, son múltiples las tendencias ecommerce que cambiarán el futuro. Algunas ya tienen una relevancia importante y otras la irán adquiriendo en los próximos años. Incluso puede que algunas no lleguen a implementarse hasta dentro de bastantes años de forma masiva en el mercado.
Por eso no debes ponerte a gastar dinero para adaptarte a todas ellas, sino analizar tu sector y ver cuáles son las más relevantes para adaptarte a las que más te interesan, y así poder ser una de las primeras empresas en tu sector que las utiliza.
¿Qué opinas de las tendencias que he explicado? ¿Añadirías alguna más?
Publicado el 30 de septiembre de 2022 y actualizado el 12 de diciembre de 2023.
Revisado y validado por Susana Meijomil, SEO & Content Manager en InboundCycle.
