El CRO y su importancia en un proyecto de inbound marketing

El CRO (Conversion Rate Optimization) son el conjunto de técnicas que tienen como objetivo el aumento del número de visitantes de una página web que se convierten en registros o clientes.

Se trata, por lo tanto, de una estrategia clave para el marketing online y, en concreto, para el inbound marketing, puesto que conseguir el mejor porcentaje de conversión de visitas, en un principio anónimas, a clientes potenciales con nombres, apellidos y, sobre todo, dirección de email para poder hacer seguimiento consiste en el verdadero éxito de este tipo de proyectos. 

Las 6 fases del CRO

El CRO es, pues, una estrategia que busca la optimización de la conversión de usuarios en registros o clientes. Dicho proceso se divide en 6 fases fundamentales:

1. Identificación y análisis del problema. Por medio del análisis de nuestra web se intenta determinar qué aspectos son mejorables para aumentar dicha tasa de conversión. Por ejemplo, el problema puede estar en un abandono prematuro de nuestra página web por parte de los usuarios o una tasa alta de rebote.
2. Plantear una hipótesis. Una vez ya hemos analizado toda la información proveniente de un análisis exhaustivo y con espíritu crítico de los distintos factores relacionados con las visitas a nuestra web, llega el momento de establecer una hipótesis de trabajo. Por ejemplo, quizás el problema sea que no hemos elegido unas keywords adecuadas y, por ello, nuestras visitas abandonan nuestra página por no ajustarse a lo que verdaderamente buscan.
3. Realización de tests. La tercera fase del proceso de CRO consiste en poner en marcha tests que nos permitan verificar nuestra hipótesis.
4. Proponer soluciones. A la vista del resultado del test, llega el momento de proponer unas mejoras en la web, por ejemplo, replanteándose las palabras clave elegidas o cambiando algún elemento de la página: el diseño de la landing page, un formulario, algunas imágenes, etc.
5. Análisis de los resultados obtenidos con las mejoras. Una vez implantadas las mejoras, se debe comprobar si están surtiendo efecto, es decir, si conseguimos mejorar la tasa de conversión, usando para ello los indicadores más adecuados.
6. Implantar un circuito de mejora continua. Para lograr los mejores resultados con una estrategia de CRO es recomendable no cerrar el proyecto una vez se han detectado y solucionado algunos fallos, sino poner en marcha un circuito continuo de mejora continua para identificar otros errores o puntos de mejora.

Lo que no es un CRO

Debemos distinguir entre un proceso de CRO serio, riguroso y continuo de las acciones sueltas sin ningún tipo de control, método u objetivo concreto. Por ejemplo, eliminar algunos campos de un formulario para ganar en fluidez o cambiar el diseño o el color de una llamada a la acción (CTA) pueden mejorar un poco la apariencia de nuestra web y darle agilidad a la navegación, pero al ser modificaciones puntuales y aisladas, difícilmente nos van a proporcionar una mejora importante del porcentaje de conversión y, aún menos, sostenerlo en el tiempo.

La importancia del CRO en un proyecto de inbound marketing

El principal valor que puede aportar una estrategia de CRO a un proyecto de inbound marketing es, precisamente, la idea de mejora continua. El objetivo de la optimización de la conversión debe ser ambicioso y sostenido a largo plazo, pues el éxito de un proyecto de este tipo no se encuentra en conseguir muchas conversiones rápidamente, sino en lograr un crecimiento progresivo de este porcentaje durante mucho tiempo.

Además, los cambios originados en un proceso de CRO nos permiten que nuestra web se adapte a las nuevas tendencias del mercado a nivel de contenidos y diseños, así como a las nuevas exigencias de Google y los factores que nos ayudan a subir posiciones de un modo natural u orgánico.  

Si estás interesado en el CRO te recomendamos la lectura de estos otros 3 artículos de nuestro Diccionario de Marketing Online:

• ¿Qué es la conversión y cómo orientarse a ella?
• ¿Qué es un lead?
• ¿Qué es el remarketing? Funcionamiento, tipos y ventajas