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El CRO y su importancia en un proyecto de inbound marketing

El significado de CRO (Conversion Rate Optimization) es el conjunto de técnicas que tienen como objetivo optimizar la conversión, es decir, el aumento del número de visitantes de una página web que se convierten en registros o clientes.

Se trata, por lo tanto, de una estrategia clave para el marketing online y, en concreto, para el inbound marketing, puesto que conseguir el mejor porcentaje de conversión de visitas, en un principio anónimas, a clientes potenciales con nombres, apellidos y, sobre todo, dirección de email para poder hacer seguimiento consiste en el verdadero éxito de este tipo de proyectos.

¿Qué es la tasa de conversión o conversion rate y cómo la medimos?

La tasa de conversión o, en inglés, conversión rate (CR), es el porcentaje de usuarios que realizan una conversión entre los usuarios únicos que visitan la web. Aquí te mostramos la fórmula de CRO:

Ratio de conversion visita lead

¿Ahora entiendes por qué uno de los objetivos que todos nos planteamos en una estrategia de marketing digital es el de mejorar la conversión? Este objetivo se consigue con lo que llamamos "estrategias CRO".

Diferencias entre SEO y CRO en marketing: dos términos que suelen causar confusión

¿Qué es un SEO y qué hace?

SEO son las siglas de Search Engine Optimization (en español, Optimización de los Motores de Búsqueda). Dicho de una forma muy resumida, se trata de un conjunto de técnicas que te permitirán subir posiciones en los resultados de búsqueda.

Los usuarios buscan en Google (u otros buscadores) resultados a partir de palabras clave. Si tú consigues posicionarte entre los primeros resultados para palabras clave que se buscan mucho, tendrás muchas visitas.

Y precisamente de eso se encargan los SEO: de optimizar tu página web para que suba poco a poco en los resultados, para elegir las keywords (palabras clave) que más te interesen y que más visitas te puedan llevar. ¿Cómo hacen esto? Es todo un mundo, desde revisar los contenidos y los enlaces internos hasta revisar la estructura o el linkbuilding de tu web.

¿Qué es un CRO y qué hace?

CRO son las siglas de Conversion Rate Optimization (en español, Optimización del Ratio de Conversión). Dicho de otra forma, se trata de un conjunto de técnicas que tienen como objetivo incrementar el porcentaje de ventas, leads o cualquier tipo de conversión.

Es importante remarcar que el CRO no se basa en aumentar el número de visitas, sino en hacer que esa misma cantidad de visitas convierta más. Es decir, si tienes 1000 visitas diarias a tu sitio y acaba comprando un 3% (30 ventas), el CRO no te ayudará a conseguir 2000 visitas diarias para tener 60 ventas, sino a aumentar ese 3% a un 8% (por ejemplo) y tener, así, 80 ventas con el mismo número de visitas.

Para implementar estas técnicas es importante hacer una correcta segmentación del público potencial de tu nicho, ver qué tipo de dispositivo utilizan tus visitantes, estudiar el comportamiento que tienen dentro de tu página, etc.

Los CRO suelen ser muy creativos, ya que es esencial marcar una diferencia, llamar la atención de tus usuarios y hacer que las cosas y procesos difíciles parezcan sencillos.

Qué es una estrategia de conversión y qué tipos de conversiones existen

Una conversión es el hecho de completar con éxito una acción o una determinada tarea que resulta interesante para el negocio en nuestro activo digital, por ejemplo, nuestra página web.

Hay muchos tipos de conversiones que debemos valorar y, para hacerlo, hay que tener en cuenta que la mayoría de ellas suceden de menor a mayor escala dentro del orden de prioridades en marketing digital. Por eso en inbound marketing llevamos a cabo un seguimiento de las acciones que realiza el usuario y las clasificamos en función de las distintas fases por las que este va avanzando en el funnel de marketing o embudo de conversión.

embudo-marketing

Un ejemplo de conversión sería la compra de un producto. Para llegar hasta ahí, el usuario sigue un proceso de compra por el que avanza a medida que su interés va aumentando hasta la decisión de compra.

Así que, estos son los tipos de conversiones que debes tener en cuenta:

  • Conversión: el hecho de completar con éxito una acción o tarea relevante para los objetivos del sitio web. Por ejemplo, el envío de un formulario.
  • Microconversión: conversiones que se producen a menor escala. Por ejemplo: pasar 60 segundos en la web, ver 2 o más páginas, un clic en el CTA de una landing page, la visualización de un vídeo, el clic de añadir un producto al carrito, una suscripción, etc.
  • Macroconversión: conversiones que requieren la suma de varias microconversiones. Por ejemplo: la compra de un producto o la contratación de un servicio online.

La importancia del CRO en un proyecto de inbound marketing

El principal valor que puede aportar una estrategia de CRO a un proyecto de inbound marketing es, precisamente, la idea de mejora continua. El objetivo de la optimización de la conversión debe ser ambicioso y sostenido a largo plazo, pues el éxito de un proyecto de este tipo no se encuentra en conseguir muchas conversiones rápidamente, sino en lograr un crecimiento progresivo de este porcentaje durante mucho tiempo.

Además, los cambios originados en un proceso de CRO nos permiten que nuestra web se adapte a las nuevas tendencias del mercado a nivel de contenidos y diseños, así como a las nuevas exigencias de Google y los factores que nos ayudan a subir posiciones de un modo natural u orgánico.

Si de verdad quieres conseguir tus objetivos, captar leads y aumentar las ventas, debes desarrollar una serie de estrategias CRO para aumentar, con creces, tu tasa de conversión.

Lo primero de todo es que tengas claro lo que es una conversión. Después podrás entender mucho mejor lo que es la tasa de conversión y las estrategias que interesan aplicar para mejorarla.

Las 7 fases del CRO

El CRO es, pues, una estrategia que busca la optimización de la conversión de usuarios en registros o clientes. Dicho proceso se divide en 7 fases fundamentales:

Fase 1 - Identificación y análisis del problema

Por medio del análisis de nuestra web se intenta determinar qué aspectos son mejorables para aumentar dicha tasa de conversión. Por ejemplo, el problema puede estar en un abandono prematuro de nuestra página web por parte de los usuarios o una tasa alta de rebote.

Es fundamental que analices el comportamiento de tu audiencia, pues son los usuarios a los que quieres llegar. Para ello, la herramienta número 1 del mercado y la más fiable es Google Analytics. Esta herramienta nos aportará todos los datos que necesitas saber al respecto:

  1. En Google Analytics, algunas métricas interesantes a analizar son:
    • Porcentaje de rebote (bounce rate) general y por canal. Sobre todo para el canal orgánico, dado que seguramente el usuario habrá entrado en la página buscando un concepto previo, y en busca de alguna respuesta o necesidad.
    • Tiempo medio en página general y por canal. Aquí hay que prestar una especial atención al canal orgánico. Si el usuario aterriza en la página en búsqueda de una necesidad o una duda, su tiempo en la página es relevante. Puedes pensar en el tiempo ideal que debe pasar en la página considerando lo que tardaría en leer su contenido.
    • Páginas más vistas. Analiza cuáles son las páginas más visitadas desde el canal orgánico —al ser el canal que habitualmente supone un porcentaje más elevado del tráfico de la página— y revisa sus métricas.
    • Dispositivos. Analiza las métricas comparando por dispositivos, principalmente entre desktop y mobile, para así ver si hay diferencias significativas entre ellos. Si, por ejemplo, detectas que tienes una baja conversión en el canal mobile y, además, la mayoría de las visitas a la web vienen por este tipo de dispositivo, tendrás que optimizar la página pensando en este factor. Tendrás que ponerte en la piel del usuario para facilitárselo todo.
  2. Métricas de conversión en las landing pages, analizando las principales landing pages de conversión y usando el mapa de calor para entender cómo se mueven en la página. 
  3. Calls-to-Action. Analiza el rendimiento de los CTA como, por ejemplo, la tasa de clic (CTR) en los CTA de las páginas más vistas. Presta atención al diseño: ¿está clara la oferta?, ¿se entiende que es una oferta?
  4. Experiencia del usuario. Es importante ponerse en la piel del usuario para así detectar posibles barreras de conversión. Algunas preguntas clave que debes hacerte son:
    • Fricción: ¿hay distracciones o puntos de confusión en la ruta de conversión?, ¿la oferta es única o tiene puntos de fuga?
    • Contexto: ¿la oferta es clara?, ¿está alineada con su contexto?
    • Dispositivo móviles: ¿es visible y ágil de rellenar?, ¿el diseño y contenido está adaptado al dispositivo mobile?
    • Social Proof: ¿hay algún elemento que valida o apoya la marca/producto/contenido?, ¿generas confianza?, ¿y credibilidad?
    • Contenido: ¿los usuarios entienden los beneficios y el valor de la oferta?
    • Tiempo de carga: recuerda que uno de los principales factores de tasa de rebote es el exceso de tiempo en la carga de la página. Para controlarlo y mejorarlo, puedes usar la página Page Speed Test de Google.
    • Formulario: ¿qué debe hacer el usuario para llegar hasta tu formulario?, ¿cuántos clics separan al contenido de la oferta o el formulario de descarga? Recuerda: cuantos más pasos hay, más mortalidad se genera.
    • Campos en formulario: ¿son demasiados?, ¿son todos necesarios? Valora la cualificación del usuario y la información que hace falta.
    • Diseño: ¿es demasiado intrusivo?, ¿genera confianza al usuario o parece SPAM? ¿Se siente seguro el usuario al rellenar el formulario.
Toda esta información debes clasificarla en tus microobjetivos y objetivos secundarios, y relacionar estos con el modelo AIDA (Awareness, Interest, Decision and Action).

AIDA - BUYER
  1. En la fase de atención: recoge el total de visitas.
  2. En la fase de interés: aplica todas las métricas que te indican lo que es una visita de calidad (tiempo de permanencia determinado).
  3. En la fase de deseo: determina el número de visitas que ha ejecutado alguna acción que demuestre el deseo de compra.
  4. En la fase de acción: ten en cuenta la adquisición o compra final de un producto o servicio.

Fase 2 - Detección de áreas de mejora

¿Qué hacer con la información obtenida?

Con el análisis cualitativo y cuantitativo que te hemos explicado deberás tener un par de tablas de extremo interés para mejorar la conversión de tu site.

Ahora lo que tienes que aplicar es el denominado "Método LIFT". Este deberá ir de lo menos a lo más urgente en el valor de tu proposición para que esta sea cada vez más relevante y más clara para el usuario.

En esta fase tendrás que plantearte preguntas como: ¿responde esta landing page a lo que el usuario pensaba que iba a encontrarse? ¿Por qué esta landing no ha servido para alcanzar el objetivo propuesto? ¿El contraste en el diseño de los CTA es claro o genera confusión? ¿Hay keywords destacadas que indiquen la relevancia de lo que el usuario está buscando en la página de resultados de Google?

Una herramienta de gran ayuda en la detección de áreas de mejora en esta estrategia CRO es un mapa de calor. Podemos usar:

Así mismo, es importante reducir la ansiedad que puede experimentar el usuario durante su experiencia de navegación con estos breves consejos:

  • No hacer muchas preguntas innecesarias en los forms.
  • Informar bien de las políticas de privacidad.
  • Informar del tiempo y el esfuerzo que pides.
  • Evita elementos de distracción y, de nuevo, fomenta la simplicidad.

New call-to-action

Fase 3 - Plantear una hipótesis

Una vez ya hemos analizado toda la información proveniente de un análisis exhaustivo y con espíritu crítico de los distintos factores relacionados con las visitas a nuestra web, llega el momento de establecer una hipótesis de trabajo. Por ejemplo, quizás el problema sea que no hemos elegido unas keywords adecuadas y, por ello, nuestras visitas abandonan nuestra página por no ajustarse a lo que verdaderamente buscan.

Fase 4 - Realización de tests

Ahora que ya sabemos lo que queremos probar para optimizar, es el momento de llevar a cabo test y experimentos que podamos controlar y analizar sus resultados.

Para ello:

  • Define el objetivo del test: comprobar la hipótesis.
  • Prueba con varias alternativas (varias versiones). Tienes que definir qué elementos vas a cambiar en cada versión para luego testearlo. Por ejemplo, en una versión no cambiar nada, en otra cambiar el color del título y, en otra, cambiar, además del color del título, los textos, para hacerlos más llamativos.
  • Establece un periodo de pruebas suficiente y consistente.
  • Determina el porcentaje que consideres significativo y exitoso. Por ejemplo, el cambio podría aportar “un 10% más conversiones”.
  • Finalizar el test y extraer las conclusiones para tomar las decisiones más adecuadas en cada caso.

Fase 5 - Proponer soluciones

A la vista del resultado del test, llega el momento de proponer unas mejoras en la web.

Seguramente ahora te encuentres con un gran listado de tareas pendientes. Pero no te agobies y plantea todos los cambios a largo plazo, por ejemplo, mediante un cronograma de acciones que vayas siguiendo con determinada continuidad. Prioriza tus implementaciones siguiendo un orden y teniendo en cuenta tus objetivos principales. 

Recuerda que “lo que le haya funcionado a otro no tiene por qué funcionarte a ti”. Así que ve paso a paso y ármate de paciencia para aplicar los siguientes refuerzos:

  • Aplicar neuromarketing, una disciplina que tiene en cuenta aspectos tan básicos como la percepción de los colores en el público.
  • Content Marketing, ya que la estrategia de storytelling es fundamental para enganchar al usuario.
  • Principios de persuasión para fomentar la credibilidad.
  • Retargeting: para recuperar antiguos clientes y mejorar la fidelización.

Fase 6 - Análisis de los resultados obtenidos con las mejoras

Una vez implantadas las mejoras, se debe comprobar si están surtiendo efecto, es decir, si conseguimos mejorar la tasa de conversión, usando para ello los indicadores más adecuados.

Fase 7 - Implantar un circuito de mejora continua

Para lograr los mejores resultados con una estrategia de CRO es recomendable no cerrar el proyecto una vez se han detectado y solucionado algunos fallos, sino poner en marcha un circuito continuo de mejora continua para identificar otros errores o puntos de mejora.

Lo que no es un CRO

Debemos distinguir entre un proceso de CRO serio, riguroso y continuo de las acciones sueltas sin ningún tipo de control, método u objetivo concreto. Por ejemplo, eliminar algunos campos de un formulario para ganar en fluidez o cambiar el diseño o el color de una llamada a la acción (CTA) pueden mejorar un poco la apariencia de nuestra web y darle agilidad a la navegación, pero al ser modificaciones puntuales y aisladas, difícilmente nos van a proporcionar una mejora importante del porcentaje de conversión y, aún menos, sostenerlo en el tiempo.

¿Cómo se desarrollan las estrategias CRO exactamente?

Para ello se hacen diferentes pruebas como, por ejemplo, las de presentación de las páginas (un ejemplo sería un test A/B), y se analizan los resultados de dichas pruebas. Esta prueba es solo una de las que puedes hacer para identificar dónde está el problema y lo realmente importante en este punto es realizar un análisis profundo que te permita obtener conclusiones.

Con esto puedes ir haciéndote una idea de qué convierte más, y así ir afinando los contenidos, las promociones o, incluso, su presentación, todo con el fin de mejorar la conversión de las estrategias inbound que estés realizando.

Como ves, todo está basado en el análisis previo para saber qué busca tu buyer persona, así como posterior, para conocer los resultados de las acciones.

¡Pero hay más! ¿Lo vemos?

conversion path

Elementos básicos de la conversión

En este punto hablaremos no solamente de qué es cada elemento clave en la conversión, sino también de las buenas prácticas de cada uno. Además, te añadiremos algunos ejemplos gráficos de qué sería una buena y una mala práctica.

Landing page (página de aterrizaje)

Una landing page es una página de aterrizaje, es decir, una página web a la que llega el usuario después de pulsar en un enlace (este puede situarse en la home, en un banner o anuncio situado en otra página web, una publicación en redes sociales, etc.).

Hay muchas buenas prácticas para elaborar una landing page. Pero te las resumimos en las siguientes recomendaciones:

  • Basarnos en la simplicidad y la claridad: el usuario lo agradecerá.
  • Eliminar opciones de navegación para que el usuario no se disperse y pueda centrar la atención en la landing.
  • En el contenido del copy es importante centrarnos en el beneficio, no en el producto. 
  • Añadir elementos clave que debe contener una landing page y que respalden los beneficios que explicamos en el copy:
    • Elementos multimedia.
    • Testimonios y premios.
  • Centrar la atención en el formulario web (objetivo para convertir).
  • Optimizar para mobile.

Como es de esperar para una estrategia CRO, hay que optimizar la landing page mediante test A/B: analiza, realiza pruebas y corrige.

Y recuerda, es primordial tener claro cuál es el objetivo principal: hay una única acción para convertir.

¡Así es como debes hacerlo paramejorar la Conversion Rate Optimization!

Cómo crear landing pages para una estrategia CRO

Estas son las herramientas que te recomendamos usar para crear landing pages efectivas:

  • Plugin WordPress Landing Pages: si tenemos este sistema en nuestra web, es lo más aconsejable. Con este plugin tenemos un editor muy visual y fácil de manejar, podemos preparar formularios, disponer de plantillas prediseñadas (si no quieres implementar tus propios diseños) y, lo que más nos interesa, realizar test A/B. Ah, y ¡es gratis!
  • HubSpot: esta es otra alternativa que complementa a la perfección con cualquier servicio que tengamos contratado con HubSpot, ya que podremos realizar todas las acciones de interés para una estrategia CRO desde un mismo lugar. Esta es la herramienta de HubSpot.

Formularios

Los formularios son una de las herramientas de generación de leads más esenciales que un especialista en marketing puede utilizar para su sitio web. Los formularios son los que nos permiten que un usuario nos deje sus datos en los respectivos “campos de formulario” a cambio de hacerle una oferta que le aporte valor.

¿Qué debes tener en cuenta a la hora de crear forms?

  • Es una moneda de cambio. Así que, cuantos más datos pidas al usuario, mayor será el valor de lo que le ofrecemos.
  • Hay que ir haciendo de lo fácil a lo difícil en función de la situación a la que corresponda el formulario dentro del proceso de compra.
  • Puede ir ubicado en la home, en un post, en una página de contacto o, por supuesto, en una landing page.

En cuanto a su diseño, recuerda que:

  • Suelen ir alineados a la izquierda.
  • Tienen un título visible y claro.
  • Contienen un tabulador para pasar al siguiente campo.
  • Utilizan la validación de los campos.
  • Deben ser responsive.

Call to action

Un CTA (call to action) o llamada a la acción es un botón situado en una página de nuestro sitio que enlaza a otra página de interés para que el usuario complete una conversión. El objetivo es atraer clics para convertir de registro a cliente, normalmente a partir de un formulario situado en una landing page.

Son elementos con los que podemos hacer test A/B para optimizar la conversión, por lo que son una clara muestra de una estrategia CRO. Piensa que los CTA deben:

  • Ser responsive.
  • Ser llamativos y prominentes.
  • Fáciles de entender y, por supuesto, orientados a la acción.
  • Estar en una ubicación estratégica (localizables fácilmente).
  • Tener menos de 5 palabras.

Ejemplos de malas prácticas de call to action:

ejemplo_mal_cta

En este primer ejemplo no se ve cuál es la acción que debe hacer el usuario, es decir, no hay call to action.

cta_malo

En este segundo ejemplo hay demasiados inputs para el usuario cuando realmente debería centrarse en una única acción diferenciada.

Ejemplos de buenas prácticas de call to action:

ejemplo_cta_spotify

ejemplo buen CTA

¿Qué herramientas usar para hacer buenos CTA?

Te recomendamos algunos programas que te resultarán muy sencillos de usar para crear call to actions simples, impactantes y, sobre todo, efectivos:

  • Gravit Designer: se trata de una herramienta en la que puedes editar las creatividades de tus CTA partiendo de múltiples fuentes, iconos, imágenes, formatos, etc. Contiene un plan básico gratuito y la posibilidad de compartirlo en la nube.
  • Bannersnack: como en el caso anterior, es un editor con numerosas fuentes e imágenes de stock que nos pueden servir. Contiene una rotación aleatoria para banners y también incluye un plan básico gratuito con el que puedes trabajar.

Thank you pages

Una thank you page (TYP) o página de agradecimiento es aquella a la que se redirige una persona después de enviar un formulario con información.

Para elaborar TYP ten presentes los siguientes consejos:

  • El objetivo es entregar el contenido.
  • Hay que guiar al usuario hacia dónde quieres dirigirlo.
  • Es una buena práctica incluir botones para compartir.
  • Puedes añadir ofertas más BOFU, para que el usuario pueda incrementar su interés en contenido de mayor valor.
  • Incluye navegación en la página.

En cuanto a las herramientas, podemos usar las mismas que para usar las landing pages.

Qué objetivos buscamos mejorando el CRO de un proyecto

¿Qué obtenemos de todo lo que te venimos explicando y que supone una optimización de la conversión? Pues estos son los principales beneficios que debes tener en cuenta:

  • Conseguir más clientes sin necesidad de aumentar la inversión en publicidad de pago para aumentar el tráfico web.
  • Mejorar el retorno de la inversión (ROI) de todo el conjunto de acciones de marketing y publicidad que estamos poniendo en marcha de forma paralela.
  • Situarnos en una clara situación de ventaja frente a la competencia. Piensa que, hoy en día, casi el 47% de las empresas no realiza ninguna acción para mejorar los ratios de conversión de su web. Y las que lo hacen solo invierten un 5% de su presupuesto.
  • Posicionar la empresa en una empresa de liderazgo en el sector, lo que permitirá, a su vez, hacer publicidad y marketing en otros medios (online y offline) con un mayor índice de eficacia y rentabilidad.
  • Incrementar directamente las ganancias por ventas, que es la macroconversión.

5 herramientas clave para desarrollar tu estrategia de CRO

1. Hotjar

Hotjar ofrece un puñado de interesantes funcionalidades. Sin embargo, es especialmente famoso por sus heatmaps o mapas de calor. Sus servicios incluyen mapas de calor por clics, movimiento y scroll. Además, puedes filtrar los resultados en base al dispositivo que los usuarios usaron para navegar por tu página.

heatmap-hotjar

Los mapas de calor registran el comportamiento de los clientes, mostrándote cuáles son los puntos fuertes y débiles de tu web y nos dan respuestas a preguntas como:

  • ¿Se quedan estancados en la parte superior de tu página?
  • ¿No clican lo suficiente en la sección de productos?
  • ¿Un vídeo está llamando demasiado la atención?

Hotjar te permite analizar los resultados y descubrir cómo puedes mejorar tu web para lograr un mayor CRO. Saber lo que tus clientes quieren hará que guiarles y dirigirles por tu página sea pan comido.

¡Además, los servicios de Hotjar permiten incluso reproducir grabaciones del comportamiento de tus usuarios!

Otra de las grandes ventajas de usar Hotjar es que puedes ver en qué paso tus visitantes abandonan tu página. Y creéme: saber esta información puede ahorrarte meses y meses de pruebas y errores.

  • ¿Es tu check out demasiado complicado?
  • ¿Pides demasiados datos para poder suscribirse al blog?
  • ¿No tienes suficiente oferta de productos?

Paralelamente, también disponen de otras funcionalidades como formularios, encuestas, etc., que pueden ayudarte a conseguir feedback directo de tus clientes. Nadie mejor que ellos puede valorar tu sitio web.

En cuanto al precio, Hotjar ofrece un plan gratuito para vistas de página inferiores a 2.000 al día. Después, los planes mensuales comienzan desde 89 € al mes.

2. Unbounce

Unbounce es una plataforma disponible en español que cuenta con varias funcionalidades. Además de poder crear pop-ups o sticky bars, Unbounce te permite diseñar landing pages de manera muy sencilla e intuitiva. Sin necesidad de tener conocimientos de programación, puedes utilizar su editor online y crear todos estos elementos rápidamente. Solamente tienes que arrastrar y soltar las cajas de texto y gráficos, y sobreescribir los textos de una de las 100 plantillas que ofrecen.

herramienta-unbounce

¿Pero por qué es importante crear una buena landing page?

Todo el mundo te recomendará hacer anuncios de pago en FB u otras plataformas. Y esto está muy bien… pero no es suficiente. Necesitas un buen lugar al que dirigir a los usuarios que cliquen en tu anuncio. Es decir, una página en la que puedan “aterrizar” dentro de tu web.
Esto se conoce por el nombre de landing page. Y es esencial si queremos que nuestro tráfico se traduzca en conversión. Por ello, debes dirigir a tu público a landing pages específicamente diseñadas para cada campaña.

landing pages

Ejemplo de una página de aterrizaje enlazada a un anuncio de FB para obtener nuevos clientes.

De hecho, con buenas landing page es más fácil reducir el coste por clic y obtener mejores ubicaciones de tus anuncios. ¿En otras palabras? Menor coste y mayor beneficio.

Además, con Unbounce puedes optimizar todo el contenido para móviles, algo que es esencial hoy en día. Y también te permiten realizar A/B tests para que, si no tienes claro qué diseño puede funcionar mejor, puedas probar diferentes alternativas y llegar a una conclusión fácilmente.

En cuanto al precio, los planes de Unbounce empiezan desde los 79 € mensuales, aunque pueden encarecerse en función de las características a las que queramos tener acceso. No obstante, se puede probar de forma gratuita durante un mes.

3. Leadpages

Si el inglés no es un problema para ti, Leadpages puede ser tu plataforma ideal. Al igual que Unbounce, permite la creación de landing pages sin necesidad de conocimientos de programación.

Puedes también optimizar todo tu contenido para móvil y realizar A/B testing para ver qué diseños obtienen mejores resultados de conversión.

Otra de las funcionalidades que ofrecen es la creación de anuncios. También mediante plantillas, puedes diseñar todas tus promociones rápidamente, personalizar tus audiencias e incluso añadir un pixel para trackear tus landing pages de manera que tus anuncios de retargeting sean mucho más sencillos de configurar.

En cuanto al precio: los planes son mucho más económicos que los de Unbounce. De hecho, se puede acceder a sus funcionalidades desde solo 28 $ al mes.

4. Sumo

Sumo es una potente plataforma que permite implementar herramientas para reducir la tasa de abandono del carrito de compra, aumentar tus listas de email e incrementar el valor de los pedidos.

¿Cómo? Sumo te permite añadir a tu web popups, barras de promoción, botones para compartir contenido, etc. que invitan a los usuarios a llevar a cabo cierta acción. Finalizar el proceso de compra, suscribirte a tu lista de email o conseguir un código de descuento son algunas de las cosas que los usuarios podrán hacer si usas los servicios de esta compañía.

Gracias a sus plugins, puedes añadir Sumo a Wordpress, Shopify, BigCommerce, Magento y Google tag manager.

ejemplo-sticky-bar

Ejemplo de cómo un dropshipper de impresión bajo demanda usa una sticky bar (barra de promoción) para informar a los clientes de una de sus ofertas.

Utilizar estas herramientas puede llegar decisivo. Y las estadísticas lo demuestran. Según Statista, el 69% de los compradores abandonaron su carrito de compra en 2017. Y es una tendencia que va en aumento. Así que si analizando tus datos ves que es uno de tus problemas, anímate a intentarlo. De verdad, puede merecer la pena invertir un poco de dinero en algunas de estas funcionalidades y observar si nuestros resultados mejoran con el tiempo.

En cuanto al precio: puedes contratar un plan en Sumo desde 23 $ al mes si pagas anualmente. No obstante, también puedes testar alguna de sus herramientas de forma gratuita.

5. Eyeonmedia

Esta empresa latinoamericana, al igual que Hotjar, también registra el comportamiento del usuario. Pero va un paso más allá. Lo que miden no son los clics de los usuarios, sino sus movimientos oculares. Eye on media te permite testear tu sitio web en diferentes dispositivos y sistemas operativos.

Su tecnología registra la conducta de navegación en busca de patrones visuales, estrés y confusión, tiempos de búsqueda, etc. Y después te presentan un análisis completo para que puedas identificar y mejorar los posibles problemas de tu web.

¿Cómo funciona?

Mediante cámaras de alta velocidad, registran cada movimiento que hacen los ojos de los testadores. Miden incluso la dilatación de la pupila y la frecuencia de parpadeo. Todo para ofrecerte un análisis exhaustivo del comportamiento de tus visitantes.

Los precios de sus servicios no están publicados en su web, pero se puede solicitar una reunión sin compromiso.

 

Recapitulemos: es importante identificar dónde se encuentra el problema y en qué punto del camino cae la conversión para así actuar en consecuencia y aplicar soluciones que incidan directamente sobre el problema. Así que ya sabes: empieza con la analítica y nunca la dejes, ya que esto te ayudará a conseguir tu objetivo de mejorar tu tasa de conversión en tu estrategia de marketing digital. ¿Cómo lo ves?

Lo más importante de una estrategia de CRO para mejorar la tasa de conversión es conocer muy bien todos los elementos que están en juego y luego analizar, analizar y analizar para poder aplicar las mejores acciones basadas en argumentos sólidos.

¡Sírvete de nuestras guías y consejos para implementar los pasos a seguir!

New Call-to-action

Autor del contenido: Berta Rovira, Account Executive en InboundCycle.

Publicado originalmente el 17 de junio de 2017, actualizado el 11 de mayo de 2022.

Revisado y validado por Susana Meijomil, Content Manager en InboundCycle.

FAQs sobre CRO

  • ¿Por qué necesito calcular la tasa de conversión?

    Calcular la tasa de conversión de tu tienda física o online te ayudará a saber si debes mejorar tu estrategia de ventas.

  • ¿Cuál es una buena tasa de conversión?

    En concreto para España, se considera una tasa de conversión positiva cuando está entre el 1% y el 3%. Es decir, si de cada 100 personas que visitan la página, 3 acaban siendo clientes, significa que estás implementando una buena estrategia de conversión. Aún así, es un dato que puede variar según las métricas de cada país.

  • ¿La tasa de conversión ayuda al SEO?

    El SEO y el CRO están estrechamente ligados. Es importante tener un buen posicionamiento SEO para de esta forma, ser más visible para tu público objetivo e incrementar tu tasa de conversión.

  • ¿Cómo aumentar conversiones Google Ads?

    1. Para aumentar las conversiones de Google Ads el primer paso es tener un control y seguimiento de las conversiones que obtienes.
    2. Es importante escoger palabras clave específicas
    3. También repercute positivamente que puedas usar palabras clave negativas para definir mejor el tráfico
    4. También te ayudará utilizar el informe de términos de búsqueda de Google para asegurarte de llegar a tu público objetivo
    5. Si quieres atraer a tus compradores potenciales, es importante que aparezcan los precios en tus anuncios.
  • ¿Qué es la conversión de una tienda?

    La conversión en una tienda física corresponde al momento en el que una persona compra un producto. Es decir, de las personas que acuden a tu tienda, quienes completan la acción que los acerca a convertirse en clientes.

  • ¿Cómo puede afectar la optimización de tu conversión al retorno de la inversión de tu negocio?

    Realizar una estrategia de CRO va directamente ligado al incremento del ROI. Aún así, mejorar la tasa de conversión no representa aumentar los pedidos, clientes, potenciales ventas etc. Es importante que la estrategia de CRO esté implementada teniendo en cuenta el ROI, para así conseguir ventas o clientes de valor.

    El ROI es una herramienta clave para garantizar que el valor de las ventas aumente o se mantenga estable en el tiempo.

  • ¿Cómo aumentar el ticket promedio en restaurante?

    Para aumentar el ticket promedio en un restaurante hay diferentes estrategias que se pueden utilizar:

    1. Debes ofrecer siempre opciones alternativas de productos y una carta variada
    2. Realizar sugerencias acerca de los postes y bebidas
    3. Resaltar aquellos productos más demandados
    4. Confía en nuevos canales como el delivery y ofrecer entrega gratuita
    5. Ofrece diferentes opciones de tamaño
    6. Ofrece productos añadidos por poco precio
    7. Realiza descuentos por volumen de compra