El marketing está en constante evolución, y no es de extrañar que se mezcle con la tecnología para poder seguir mejorando. Gracias a esta fusión de conceptos nace el MarTech, una técnica que, cuando la conozcas, no podrás pasar por alto para mejorar tu estrategia de marketing. ¿Quieres saber más sobre ella? Entonces, ¡sigue leyendo!
¿Qué es el MarTech?
El concepto MarTech nace de las palabras “marketing” y “tecnología”, y, como bien puedes estar deduciendo, es el uso de la tecnología en el marketing. Su aplicación consiste en emplear softwares y herramientas tecnológicas para crear estrategias y conseguir así resultados de manera automatizada. Del mismo modo, permite cumplir con unos objetivos, que se pueden ir comprobando y midiendo durante todo el proceso.
Actualmente, se ha convertido en un elemento clave en todas las campañas de marketing, pues la tecnología está presente en casi todos los ámbitos de la vida cotidiana. De hecho, según las estadísticas de Statista, el valor de la industria del MarTech a nivel mundial ya ascendía a 344,8 mil millones de dólares en 2021.
La capacidad de adaptación que presenta, la personalidad con la que cada empresa puede elaborar sus acciones de marketing, así como la medición precisa de los resultados casi al momento, permite que se obtengan grandes y beneficiosos resultados.
¿Cuál es la diferencia entre MarTech y AdTech?
Al igual que existe una diferencia entre marketing y publicidad, también existe la diferencia entre MarTech y AdTech. La segunda, viene de las palabras “Advertising” y “Technology”, y se centra en la tecnología utilizada en la industria de la publicidad digital. Esta incluye todas las herramientas que facilitan la compra, venta, distribución y optimización de anuncios en línea.
De esta manera, como comentamos anteriormente, el MarTech se enfoca en tecnologías para mejorar la gestión del marketing y la relación con los clientes, mientras que el AdTech se dedica específicamente a las tecnologías que mejoran la efectividad y el alcance de la publicidad digital. Ambas áreas son fundamentales para las estrategias de marketing y publicidad en la era digital y trabajan juntas para alcanzar los objetivos comerciales de una empresa.
¿Para qué sirve el MarTech?
La implementación de softwares y herramientas tecnológicas, en cualquier industria, permite optimizar procesos. En el caso del MarTech, funciona de la misma manera. El uso de la tecnología en el marketing permite potenciar las campañas para medir los objetivos previamente planteados.
Como veremos más adelante, hay distintos usos y, por lo tanto, herramientas que se pueden aplicar en la tecnología, por lo que uno puede ser mucho más específico cuando se habla de lo que aporta el MarTech a la empresa. Cada una de las herramientas cubre necesidades distintas dentro del espectro de lo que es el marketing de la compañía. Es por ello que se debe tener claro qué es lo que se quiere conseguir.
Ventajas del MarTech
A grandes rasgos, algunas de las ventajas que nos ofrece el MarTech son:
- La segmentación de contactos. Estas herramientas te permitirán clasificar tu base de contactos a partir de distintos criterios personalizados. Así pues, entenderás de mejor manera quiénes son tus clientes potenciales, a quiénes estás llegando y qué quieres comunicar a cada uno de ellos.
- La eficiencia en tareas. Al automatizar tareas comunes, que no necesitan del contacto humano, puedes ahorrar mucho tiempo que luego puedes utilizar en hacer otras tareas.
- El análisis de datos. Estas herramientas permiten acceder a distinta información, que no sería capaz de obtenerse si el proceso no utilizara tecnología de por medio. Además, no solo te permiten acceder a la información, sino también tener un mejor control y seguimiento de estos datos, lo que te permitirá tener una visibilidad más amplia y cercana a ellos.
- La mejora de relación con el cliente. Mediante la aplicación de herramientas como la de establecer preferencias de compra para el cliente en su proceso de compra, se desarrolla una afinidad con la empresa que hará que la fidelidad del cliente hacia ella aumente.
- La toma de decisiones. Al tener un mayor acceso a datos, de una manera ágil, el MarTech te permitirá tomar decisiones de manera más rápida e informada, por lo que podrás tener insights sobre las distintas acciones y en base a esto, podrás implementar distintas estrategias.
- Mayor optimización del tiempo. Usar automatizaciones y tener un acceso más ágil a los datos te ahorrarán mucho tiempo, pero también mejorarán el tiempo de respuesta que te tomaba darle a un consumidor o a tu misma empresa.
Tipos de MarTech y ejemplos
Como anteriormente se ha mencionado, según el tipo de tecnología que se utilice, el MarTech puede tener una aplicación u otra. A continuación te presento las más comunes:
Automatización del marketing
Consiste en la utilización de softwares para realizar acciones de marketing de manera automatizada. De este modo, una empresa puede realizar de manera fácil y natural acciones que serían más costosas sin el uso de la tecnología. Statista proyecta que la industria del software de automatización de marketing crecerá un 17,67 % hasta el 2027. En 2020, el mercado ascendió a 3.600 millones de dólares estadounidenses y se espera que alcance el triple de ese valor a finales de 2027.
- HubSpot es un software que se utiliza para diversas aplicaciones de marketing y ventas, con la finalidad de poder tener un mejor control de la información de los clientes, dar seguimiento a las negociaciones, automatizar correos, etc. De este modo, permite gestionar campañas de marketing online, enormemente popularizadas entre los profesionales del sector del marketing y las ventas.
Busca ofrecer un servicio completo para conseguir clientes satisfechos. Se puede usar como plataforma de atención al cliente, como CMS y muchas otras cosas. Este software de gestión de las relaciones con clientes fue creado por las mismas personas que fundaron el concepto del inbound marketing.
Gestión de procesos
Se basa en la mejora constante de los procesos productivos del modo de trabajo de una empresa. Tiene como objetivo la eficiencia en todos sus procesos productivos, por eso elabora e implementa medidas que contribuyan a este objetivo.
- Trello es una herramienta online que facilita la división de tareas en un grupo de trabajo. Así pues, permite a los equipos organizarse en los distintos proyectos que van surgiendo y el flujo de trabajo, así como supervisar tareas. Además, permite el trabajo en equipo de forma remota a tiempo real, pues es un software colaborativo.
Search Engine Optimization (SEO)
Se refiere al conjunto de acciones que se llevan a cabo para mejorar el posicionamiento y, por ende, la visibilidad de una empresa en internet. De este modo, al trabajar el SEO lo que ocurre es que la empresa en cuestión aparece en las primeras posiciones en cuanto alguien busque información relacionada con ella.
- MOZ ofrece una serie de herramientas que se basan en el análisis y la optimización de sitios web, teniendo como base técnicas SEO. Entre sus funcionalidades destaca el recurso de “Rank Checker”. Este realiza la verificación de la posición en los mecanismos de búsqueda.
Email marketing
Esta técnica consiste en enviar correos electrónicos a distintas bases de datos, que pueden incluir potenciales clientes o personas que ya son clientes, en este caso, con objetivo de crear fidelización. Mediante estos mensajes se pueden cumplir muchas funciones, como, por ejemplo:
- Captación. Correos para atraer a nuevos clientes hacia nuestra marca.
- Informativa. Correos para mantener el contacto del usuario con la marca y comunicarle las novedades que van surgiendo.
- Administrativa. Correos para, por ejemplo, enviar al usuario un contenido descargable o darle las gracias por suscribirse.
- Fidelización. Correos en los que el objetivo es generar compras repetidas.
- Mailchimp es un programa que permite personalizar los correos electrónicos y adaptarlos al tipo de mensaje que quieres mandar. La información la envía en formato html, compatible con cualquier dispositivo. Esta herramienta permite llegar a todos los clientes, incluso a los potenciales, y hacer de unión entre el correo y la página web.
Gestión de contenidos (CM)
Consiste en la forma en que la empresa organiza toda la información, en formato de contenido, de que dispone, y de esta manera la distribuye a una amplia audiencia a través de distintos canales.
- WordPress es un software que permite crear y gestionar sitios web completamente adaptados y personalizados. En sus inicios en el año 2003 fue ideado para formar blogs, pero, poco a poco, ha ido ganando terreno y actualmente es la plataforma de referencia para crear páginas web y tiendas online.
Qué es MarTech Stack
Un MarTech stack es un conjunto de sistemas de MarTech que trabajan de manera simultánea para poder alcanzar los distintos objetivos de marketing que tiene una misma empresa. De esta manera, a partir de la estrategia de marketing que tiene un negocio, se diseña este MarTech stack con todos los softwares y/o herramientas de tecnología necesarios para abarcar todos los objetivos de esta estrategia. Es muy importante conocer estas herramientas y cómo se comunican, para poder evitar posibles fricciones entre ellas.
Para ello debes seguir una serie de pasos previos que te permitirán decidir cuál es el mejor conjunto para ti:
- Objetivos. Saber hasta dónde quieres llegar es el primer paso. Establecer objetivos o indicadores de rendimiento clave permite fijar un camino claro orientado al éxito.
- Identificar qué es lo que te diferencia. Piensa y evalúa qué aspectos son los que te hacen diferente frente a tu competencia. A partir de ahí puedes elegir los recursos MarTech ideales para potenciarlo.
- Pensar qué tipo de herramientas tienes ya. Esto va a propiciar que no inviertas tiempo en cosas que ya tienes. Puede que tengas a tu disposición herramientas a las que no les estés dando un buen uso o que no utilices tanto como deberías. Es el momento de aprovecharlas bien.
- Relación con el cliente. Evalúa cómo es el vínculo que se establece entre tu empresa y los clientes. Decide si hay algo que quieres potenciar o algo que te gustaría crear desde cero.
A partir de todo este análisis que debes hacer con antelación sobre tu propia marca, puedes ir eligiendo qué tipo de software es el que te va a ayudar a lograr cada uno de los aspectos pautados. La clave es que todos juntos creen una armonía que le dé al negocio el impulso que necesita para cumplir con los objetivos de marketing.
Establecer un plan de marketing no es una tarea sencilla, pero, como ya has visto, con los medios y las herramientas adecuados se pueden conseguir grandes resultados. El MarTech te puede ayudar para comercializar tu marca de una forma estratégica y eficaz, agilizando y haciendo mucho más fácil todo el proceso, e impulsando, a su vez, la eficacia de todos los esfuerzos que se vayan realizando.
Además, las stacks de MarTech hacen que este proceso sea aún más sólido y proporcionan una forma de vincular las herramientas de marketing de forma interconectada. A día de hoy, cualquier profesional que se dedica al marketing conoce estas plataformas y las utiliza de forma diaria. Es por ello que, si todavía no lo has hecho, te invito a conocer todas estas herramientas para gestionar el marketing de tu empresa.
Es esencial evaluar opciones tecnológicas para integrarlas en tus operaciones, que te permitan usar el tiempo y los recursos de tu organización en tareas mucho más valiosas y significativas para tu público. Recuerda que de ello van a depender, en gran medida, los vínculos que se establezcan con tu público objetivo y, como consecuencia, todo ello se verá reflejado en las ventas. El marketing es algo que hay que trabajar y cuidar.
Publicado originalmente el 25 de enero de 2023
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle