Las 14 mejores herramientas para analizar Twitter

¿Quieres hacerte con un listado de las herramientas de Twitter más útiles? Una de las tareas más laboriosas de un community manager es la de estar siempre investigando las herramientas que mejor pueden adaptarse a las necesidades de sus clientes, y es que siempre hay muchas y en constante cambio.

Por esta razón, tras un pormenorizado análisis de las herramientas más actuales para redes sociales, hemos recopilado aquellas que más pueden favorecer a una eficaz estrategia Social Media Marketing de Twitter: descubre pros, contras, funcionalidades y precios.

En este artículo te presentamos cómo medir tu cuenta de Twitter dependiendo de los objetivos que tengas, así como nuestro top 14 herramientas para analizar Twitter.

¡Vamos al lío!

¿Qué es Twitter?

Twitter es una red social usada por la mayoría de los negocios debido a las posibilidades que ofrece en cuanto a proximidad con el usuario, instantaneidad y engagement, entre otros.

Para todas aquellas empresas que actualizan constantemente contenido de interés para su comunidad y tienen un gran potencial para generar interacción con su audiencia, la red social del pajarito sigue siendo tendencia.

Pese a que en la cuenta de Twitter contamos con Twitter Analytics para analizar lo más básico, a veces es complicado para las marcas calcular el ROI que genera esta red social o, simplemente, poder medir el impacto que tiene sobre la marca.

Encontrar la herramienta de análisis de Twitter que mejor responda a tus preguntas te proporcionará la mejor ayuda para descubrir el impacto de tu estrategia en Twitter y hacer que esta prospere.

¿Por qué medir los resultados de mi cuenta de Twitter?

Antes que nada tenemos que plantearnos la necesidad de medir nuestros resultados en esta red social y qué queremos conseguir con ello.

Cada perfil y cada marca pueden tener finalidades distintas, así que antes de empezar a utilizar las herramientas que te presentaré, debemos plantearnos cuáles son aquellos datos que nos interesan y, por lo tanto, cuál es la finalidad de la información que queremos extraer de la herramienta. En cuanto tengamos esta información, podremos decantarnos por la mejor herramienta de análisis de Twitter, ya que cada una ofrece diferentes funcionalidades y destaca por determinadas cualidades.

Si todavía estás dudando de la necesidad de medir tu Twitter, te dejo algunos ejemplos acerca de lo que puedes descubrir y qué puedes conseguir con las herramientas de análisis:

• Conocer los tweets con más engagement: identificar temáticas con las que más interactuamos con usuarios y usarlo como canal para acercarnos a ellos.
• Menciones de la marca: conocer inquietudes de nuestros consumidores y poder resolverlas, y, así, acercarnos a ellos. Es importante hacer una buena gestión de respuestas de los comentarios, ya que es una forma más de comunicación de la marca y con la que nos mostramos a nuestra comunidad.
• Saber el reach o alcance de nuestros tweets: a cuántas personas hemos podido llegar con nuestra marca, aunque no hayan interactuado.
• Datos sobre competidores: identificar las acciones que está realizando la competencia y no perderlas de vista.
• Identificación de influencers para tu marca: saber cuáles son los perfiles activos, es decir, los usuarios que hablan de nuestra marca o producto, y aprovechar su influencia a nuestro favor.
• Identificar el contenido en el que están interesados nuestros seguidores a través de los hashtags y temas empleados. De esta forma, podemos ofrecer un contenido más enfocado a sus inquietudes y, así, mejorar el engagement de los seguidores con la marca y aumentar el número de seguidores.

¿Qué medir en mi Twitter?

Hay múltiples métricas que pueden resultar interesantes, así que he seleccionado algunos ejemplos que creo que te serán de gran utilidad:

1. Métricas de audiencia

Nos permiten tener una mejor idea de cómo es la comunidad con la que nos estamos comunicando. Esto es de vital importancia para poder diseñar una estrategia con la que acercarnos a nuestro público objetivo y hacerles llegar nuestro mensaje.

Estas serían métricas como: edad, género, idioma, país de residencia, salario, educación, etc.

2. Métricas de contenido

Nos permiten identificar aquellos contenidos más interesantes para nuestra audiencia, es decir, los que encuentran más atractivos y con los que van a interactuar más. Algunas métricas serían: estimación del reach e interacciones (retweets, likes, comentarios y veces que se ha compartido el contenido).

3. Métricas de timing

Hay que tener en cuenta que cada Tweet tiene una “esperanza de vida” muy corta, así que es importante tener en mente los tiempos óptimos de publicación para conseguir un mayor reach. Además, también es importante establecer una frecuencia regular de publicación (que puede ser más frecuente que en Instagram o Facebook) para que tus seguidores perciban la recepción de contenido como algo habitual y periódico. La mejor manera de decidir los timings y la frecuencia es con pequeños tests y ver las reacciones de tus seguidores.

4. Métricas de publicidad

En el caso de que uses publicidad de pago en tus redes sociales, no solo es importante que sigas de cerca aquellas métricas más relacionadas con tus Ads (conversion rate, cost per click), sino que también es importante establecer benchmarks, algo que las herramientas de analítica pueden ayudar a hacer. Una buena práctica es identificar los tweets con mejores y peores métricas para acercarnos más a aquel contenido que interesa a nuestra audiencia y alejarnos de aquel que no.

Las 14 mejores herramientas para medir Twitter

Como he mencionado previamente, cada perfil y cada marca buscará unas métricas y objetivos diferentes. Aquí te presento mis 16 herramientas favoritas con sus pros y contras, así como sus principales funcionalidades para que puedas elegir la más adecuada para ti solo leyendo este post.

1. Twitter Analytics - La herramienta más básica pero imprescindible

Es la herramienta que el mismo Twitter nos ofrece de forma gratuita. Tiene un dashboard genérico con un resumen mensual de información en el que se puede ver: número de tweets, impresiones, menciones, followers y visitas al perfil. También pueden verse tus mejores tweets, top menciones y los tops nuevos seguidores.

Además, permite tener una visión y evolución de nuestra audiencia con sus intereses, datos demográficos o estilos de compra, entre otros.

Otra información que nos ofrece son las tendencias de Twitter (temas y eventos, entre otros). También nos proporciona una publicidad directa relacionada con estos temas, así como el hecho de poderla vincular con un objetivo (seguidores, engagement, clics, etc.).

• Pro: es muy intuitiva y ofrece unos datos básicos, pero con una amplia visión en cuanto a audiencia y publicidad de pago. Es gratuita.
• Contra: los reports solo son de los 3 últimos meses, la mayoría de negocios necesitan más datos.
• Precio: es una herramienta gratuita.

2. Mentionmapp - Descubre los temas más relacionados con tu negocio

Mentionmapp es una herramienta que te permite visualizar toda la red generada por tu cuenta y tweets. Ofrece mapas interactivos y redes para explorar aquellas cuentas, temas y hashtags más relacionados con tu negocio y, de esta forma, explicar su interrelación.

Se visualizan las interacciones de los usuarios, identificando las relaciones clave entre usuarios y las cuentas más relevantes, así como los temas de conversación que los unen. Esto posibilita identificar los temas y hashtags potenciales a usar.

• Pro: dscubrir contenido a explorar a través de temas y hashtags relacionados con tu negocio de un modo muy visual.
• Contra: la visualización no tiene un reporting y seguimiento fácil.
• Precio: es gratuita para realizar hasta 300 búsquedas al mes, para consultas ilimitadas: 23,66€/mes.

3. Tweet Binder - Reportings muy atractivos

Se trata de una herramienta que ofrece reportings muy variados y atractivos (tanto para Twitter como para Instagram), por lo que es genial para la monitorización. Tiene reportings en tiempo actual, de los últimos 30 días e históricos. Su principal beneficio se encuentra en poder monitorizar eventos a tiempo real (y así medir el número de impresiones, usuarios que han participado, los tweets de quienes han utilizado el hashtag o quienes han sido los usuarios más activos). Ello lo convierte en una buena herramienta para saber fácilmente quienes son los usuarios con los que obtenemos mayor engagement.

También incluye estadísticas sobre el valor económico estimado, el reach potencial y los influencers más potenciales.

• Pro: monitorizar hashtags y eventos a tiempo real, además de unos informes muy atractivos.
• Contra: los planes suelen ser bastante caros y los datos reportados suelen ser bastante limitados para aquellas cuentas más básicas.
• Precio: de los 40 a los 700 €/mes en función del plan. Incluye prueba gratuita.

4. Hootsuite - La herramienta ideal para la gestión de contenido

Es la herramienta por excelencia de gestión de contenido en redes sociales. También se usa como una herramienta de social listening, y es que tiene muchas funcionalidades de analítica y seguimiento.

La herramienta permite planificar los contenidos en redes sociales, monitorizar usuarios, keywords y hashtags; así como la curación de contenido o gestión de equipos (permite monitorizar cuán rápido responden los miembros de tu equipo a los comentarios). 

A nivel analítico, tiene un dashboard principal con las métricas más básicas y permite crear informes ilimitados con las informaciones más relevantes en cada paso. Permite añadir integraciones de datos, algunas de forma gratuita y algunas suponen un coste adicional.

• Pro: datos consolidados de las redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter) y un uso muy amplio de los usuarios y de información.
• Contra: precio más elevado que competidores similares.
• Precio: desde los 17 hasta los 526 €/mes (con versión gratuita).

5. Buffer - Gestionar contenido de forma sencilla

Como la anterior herramienta, la principal función de Buffer es gestionar contenido, pero también ofrece la posibilidad de analizar Twitter. Se podría decir que es una versión un poco más sencilla y menos cara de Hootsuite.

A nivel analítico, te da la posibilidad de trackear las métricas claves de los posts compartidos, así como tener un control del contenido que funciona mejor.

• Pro: herramienta muy sencilla de utilizar. La parte gratuita de la herramienta ofrece ya muchas posibilidades.
• Contra: es un poco limitada a nivel de reporting.
• Precio: desde los 13 hasta los 87 €/mes en función del plan contratado (con versión gratuita).

6. Followerwonk - Conoce a tus usuarios y descubre potenciales seguidores

Es una de las herramientas más potentes de Twitter para analizar a los seguidores. Permite identificar quiénes son, su localización, temas que hacen tweets y las horas de estos. Además, te ofrece la posibilidad de identificar aquellos potenciales seguidores con perfiles muy relacionados y comparar tu perfil de seguidores con los de la competencia.  De hecho, puedes buscar a los usuarios que te interesan a través de las palabras que aparecen en sus descripciones biográficas.

• Pro: conocer muy bien a nuestros usuarios y descubrir potenciales seguidores a los que impactar.
• Contra: no nos da métricas de otros temas que no sean seguidores.
• Precio: la versión gratuita ya contiene una gran variedad de opciones para analizar una cuenta de Twitter. Para usos más avanzados, el coste oscila entre los 25€ y los 69 € mensuales aproximadamente.

7. Klear - Conoce a los usuarios más influyentes

La principal función de esta herramienta es encontrar los influencers principales de Twitter, YouTube, Instagram y otros blogs ideales para tu negocio. Es muy sencilla de usar, con una interfaz muy intuitiva.

En cuanto a la parte analítica, genera unos informes individuales para cada influencer, teniendo en cuenta engagement, audiencia y contenido más popular, entre otros. Además, ofrece la posibilidad de monitorizar los KPI, el reach real y una estimación del retorno de la inversión.

• Pro: muy buena para su función principal: identificar influencers y una interfaz muy intuitiva.
• Contra: uso limitado en cuanto a las analíticas del propio negocio.
• Precio: pago anual con versión gratuita.

8. Keyhole - Descubre qué quieren saber tus seguidores

Aunque aún no la tenemos en versión española, Keyhole es una herramienta muy interesante. Con un eficaz seguimiento de hashtags y la posibilidad de medir el impacto de las campañas publicitarias, su función principal es el seguimiento de las conversaciones en redes sociales a tiempo real. Esta última función permite hacer un seguimiento de los temas que interesan más a la audiencia y permite tomar mejores decisiones sobre el contenido a tratar. También permite hacer una investigación de mercado y buscar influencers.

• Pro: obtener una idea de cómo enfocar el contenido con las opciones de social-listening que ofrece la herramienta.
• Contra: uso limitado en las analíticas de la propia cuenta.
• Precio: de 43€ a 51 €/mes.

9. Twitonomy - Tu presencia en Twitter

Es una herramienta que permite medir la presencia de tu cuenta en Twitter de forma muy sencilla y comparar tu cuenta con la de tus competidores. Permite, sobre todo, hacer un análisis muy visual del impacto de tus tweets (RT, respuestas, menciones, hashtags, etc.), ver aquellos usuarios más influyentes, desde que ubicación te han mencionado, las mejores horas y días de publicación, y monitorizar la actividad. Además, con Twitonomy puedes conocer más datos acerca de las listas de Twitter a las que perteneces.

• Pro: es una herramienta muy visual, y permite tener una idea de tus datos de forma muy rápida. Además, permite usar dos cuentas de Twitter para analizar.
• Contra: no permite un análisis muy profundo de cada métrica o de otras métricas que sí ofrecen otras herramientas de pago.
• Precio: desde 17 €/mes.

10. TweetReach - Mide tu impacto

La principal función de esta herramienta es medir el impacto que tienen tus estrategias o campañas y su evolución relacionada con una línea temporal. Tweetreach te mostrará el número de cuentas alcanzadas, impresiones, tweets más retweeteados, etc. Por ejemplo, algo a destacar en su versión gratuita es que puedes obtener informes basados en palabras clave o hashtags que mejor han funcionado.

• Pro: analizar el posible impacto que tienen tus acciones de una manera muy real.
• Contra: uso limitado en las analíticas de la propia cuenta.
• Precio: desde 43 €/mes hasta los 175 €/mes (en función del número de perfiles conectados y otras funcionalidades).

11. Agorapulse- Gestiona rápidamente los comentarios

Con Agorapulse tienes la posibilidad de saber cómo van avanzando tus campañas, gestionar el contenido programado, crear grupos de conversaciones, y, lo más interesante (a nuestro parecer): desde un mismo panel puedes ver y contestar a todos los mensajes o comentarios que recibas para una gestión sencilla. Para ello, puedes crear etiquetas y filtros para clasificar los mensajes más importantes y descartar los que no te interesan.

• Pro: funciona también para LinkedIn, Facebook o Instagram.
• Contra: es cara y su interfaz puede ser menos intuitiva que otras herramientas de Twitter.
• Precio: desde los 43 € hasta los 262 € al mes. También ofrece periodo de prueba gratuito.

12. Audiense- Conoce a tus seguidores

Anteriormente conocida como SocialBro, Audiense es una de las herramientas de Twitter que más información puede aportarte sobre tus seguidores (te indica cuáles son las cuentas inactivas, los influencers, aquellos seguidores que no sigues o te facilita descubrir a nuevos usuarios de acuerdo con tus temáticas de interés…). Entre otras cosas, lo que hace es planificar el envío de mensajes directos de forma masiva, monitoriza URL y hashtags, te informa de las horas de mayor actividad de tu audiencia, extrae estadísticas, hace algo de reporting y te permite gestionar tu estrategia de marketing en varias cuentas. Además, puedes lanzar campañas de publicidad empleando segmentaciones por filtros para dirigirte a un determinado público.

• Pro: te manda un informe semanal vía email.
• Contra: no gestiona la programación de los contenidos de Twitter, aunque sí permite enviar tweets puntualmente.
• Precio: 69,16 €/mes y 609,32 €/mes la versión Premium (para la segmentación de audiencias y creación de perfiles). Incluye versión gratuita.

13. Sprout Social- Otra gran herramienta de análisis

Si lo que queremos es buscar herramientas “todo en uno”, Sprout Social es otra de ellas. Especialmente destacamos su capacidad para crear informes personalizados y basados en parámetros más específicos (informes de palabras clave, tweets de alto rendimiento, participación de la audiencia, etc.). Pero, al mismo tiempo, esta herramienta te ayuda a la hora de gestionar los mensajes desde diferentes perfiles sociales en una especie de bandeja de entrada “inteligente”.

• Pro: incorpora editores de imágenes y herramientas CRM.
• Contra: es bastante cara, así que, si no tienes que gestionar varias cuentas en Twitter, no te sale a cuenta.
• Precio: 75,93 € mensuales las cuentas individuales (se pueden gestionar 10 perfiles diferentes) y hasta 190 € las cuentas empresariales. Incluye prueba gratuita de 30 días.

14. ContentStudio- Comprueba el contenido más popular

Por último, Content Studio es una plataforma de gestión de contenidos con la que puedes planificar y programar tu contenido para redes sociales, incluyendo Twitter. Un proceso que puedes hacer por tramos de días y horas de manera automatizada: te permite rescatar publicaciones temporales, descubrir tendencias, analizar el rendimiento de tu cuenta, etc. Por ejemplo, esta herramienta te permite buscar por keywords cuáles son los posts más leídos.

• Pro: su hoja de ruta para gestionar tu contenido a corto plazo.
• Contra: tiene sus inconvenientes para el contenido que no esté en inglés.
• Precio: desde 43€/mes hasta 263€/mes en función del plan contratado (con 14 días de prueba gratuita).

Otras consideraciones

No olvides que hay algunas herramientas con otras funciones que podemos usar como aliadas para complementar nuestras analíticas de la cuenta de Twitter. Ejemplos de esto podrían ser Google Analytics (nos permite ver cuánta gente ha llegado a nuestra página a través de cada red social) o bit.ly (generamos un link para compartirlo en redes sociales, pero también nos da información analítica de las visualizaciones y clicks de este link).

Espero que las herramientas presentadas te resulten de utilidad. Como te he comentado, cada una de ellas está más especializada en algunas métricas que otras, así que es importante tener en cuenta tus objetivos y las acciones que quieres realizar a la hora de escoger cuál es la más importante para ti. ¿A qué esperas para empezar a usarlas? ¡Cuéntame tu experiencia en la sección de comentarios!

Publicado originalmente el 25 de agosto de 2020.

Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.