Una de las preguntas que más se repite dentro del mundo del email marketing es: "¿Qué se entiende exactamente por email transaccional, qué objetivo tiene y en qué se diferencia de los emails de marketing que seguramente ya tengo implementados en mi estrategia?".
Y no es una pregunta nada absurda, sino todo lo contrario, ya que en muchas ocasiones el uso que se le da no es el correcto y, por lo tanto, son muchas las oportunidades que no estamos aprovechando.
¿Con ganas de rentabilizar tu base de datos? ¡Vamos a ello!
¿Qué es un email transaccional?
Los emails transaccionales son un tipo de email que se caracteriza por enviarse a un solo destinatario como consecuencia de una actividad que ha realizado o de una transacción comercial.
Los emails transaccionales en ecommerce son los más claros para entender este concepto cuando, por ejemplo, se envía un correo al cliente al haber realizado una compra, confirmando el producto que ha comprado (con su precio, fecha de llegada, características, etc).
Algunos de los objetivos que persigue un email transaccional son:
- Fidelizar la base de datos a partir de envíos a tiempo real, basados en la interacción del usuario durante una acción específica.
- Conseguir comunicaciones directas y personalizadas con tus clientes, maximizando la experiencia con la marca.
- Aumentar las tasas de apertura y clics de los emails que se envían a la base de datos.
- Minimizar la carga de trabajo del equipo de atención al cliente.
¿Qué diferencia hay entre un email transaccional y un email de marketing?
Pues la principal diferencia es que el email de marketing no es one-to-one como lo es el transaccional, sino que se envía a un grupo de contactos de manera más masiva.
La segunda diferencia recae en el contenido. Mientras que el email de marketing tiene como objetivo nutrir los contactos y hacerlos avanzar por el funnel de marketing, sobre todo ofreciendo contenido más comercial, el marketing transaccional, no. Por su contra, el email transaccional contiene información sobre una actividad o transacción (darse de baja de comunicaciones, comprar en la web, etc.).
Por lo tanto, el email marketing es el que utilizaremos para fines comerciales y el email transaccional, para el acompañamiento y fidelización de la base de datos.
Tipos de emails transaccionales
Son muchos los tipos de emails transaccionales que pueden llegar a la bandeja de entrada de nuestros clientes o potenciales clientes. En este artículo queremos detallarte algunos ejemplos de emails transaccionales más habituales:
Emails de notificaciones de la cuenta
Serían todos aquellos emails que se envían en relación con la actividad que un usuario realiza con su cuenta, como, por ejemplo:
- Emails de bienvenida a una suscripción o club.
- Emails de recuperación de la contraseña.
- Notificación de cambios en la configuración, como el método de pago.
- Notificación de intento de acceso a una cuenta desde una ubicación no identificada.
Este tipo de emails ayudan al usuario a estar informado sobre la actividad de su cuenta y a poder detectar a tiempo fraudes, lo que ayuda a aumentar la confianza con la marca y a la mejora de la experiencia del usuario.
Ejemplo de email de notificación de un intento de acceso a la cuenta
Emails de confirmaciones de compra y seguimiento de acciones
Este tipo de email transaccional es seguramente el más habitual y conocido dentro de las empresas, especialmente en las tiendas online cuando hay una transacción con sus productos o servicios.
La clave de este tipo de email es que sea muy personalizado, con la información exacta de la transacción que se ha realizado y que también pueda ser un espacio de oportunidad para un crossell, con productos relacionados sugeridos (aunque para este punto es importante tener en cuenta la legislación CAN-SPAM).
Ejemplo de email confirmando un pedido
De todos modos, este tipo de email (seguimiento de acciones) no siempre está directamente vinculado a un evento de compra: también podría ser un email transaccional el email de follow-up que se envía después de la descarga de un ebook o PDF.
Emails transaccionales de fidelización
Como hemos comentado al inicio, uno de los objetivos que persiguen los emails transaccionales es fidelizar a los clientes o potenciales clientes con la marca a través de experiencias únicas producidas por el envío de comunicaciones muy personalizadas.
Este es el caso del email de cumpleaños, que puedes crear para generar un mayor engagement con tu base de datos.
Estos emails, aparte de aumentar la satisfacción con el cliente, permiten ofrecer al destinatario algún tipo de incentivo comercial, como un descuento o promoción, lo que también ayudará a tus objetivos de marketing y ventas.
Ejemplo de email de felicitación de cumpleaños
Emails de recuperación de suscriptores inactivos
El objetivo de nuestra base de datos es que sea activa y que esté comprometida con la marca. Es por esto que tener contactos que no interactúan con nuestros emails no nos beneficia, sino al contrario, ensucia la base de datos (bounced emails, direcciones obsoletas, etc.).
Los emails para suscriptores inactivos nos pueden ayudar a limpiar la base de datos y quedarnos con aquellos contactos que son interesantes. Aquí van algunas ideas:
- Preguntar al contacto si quiere seguir recibiendo comunicaciones o no.
- Preguntando qué tipo de contenido le gustaría recibir.
- Ofrecer ofertas concretas para esta persona.
- Emails con contenido nuevo que le puede interesar.
¿El objetivo? ¡No dejarse ninguna oportunidad por el camino!
Ejemplos de emails de reenganche
Emails de notificación de carritos abandonados
¿Sabías que más del 60% de los usuarios que están realizando una compra online abandonan el carrito antes de finalizar? Con estas cifras no nos podemos permitir “abandonar” a estos usuarios y no hacer nada con ellos, ya que son personas altamente cualificadas y en un punto muy avanzado del funnel de decisión de compra.
Aquí es donde llegan los emails transaccionales de recuperación del carrito.
El objetivo del email es cerrar la transacción que se ha quedado a medias y, para hacerlo, hay algunos recursos que te pueden ayudar:
- Comunicar un mensaje de urgencia, como que se están acabando las unidades o quedan pocos productos en stock.
- Ofrecer los gastos de envío gratuitos.
- Proporcionar algún código de descuento.
- Añadir algún tipo de testimonial de otros clientes o valoraciones del producto.
Lo que sí que es importante es que este correo sea muy personalizado, con toda la información exacta del pedido que se ha estado tramitando.
Ejemplo de email de carrito abandonado
Emails de feedback o seguimiento de atención al cliente
Lo hemos repetido varias veces, pero la comunicación con tu base de datos es clave para establecer una buena relación con ella y generar experiencias positivas. En caso de no ser así, podemos perder muchas oportunidades comerciales o incluso perder la confianza y satisfacción de los clientes existentes.
Es por esto que el servicio que ofrece el equipo de servicio o atención al cliente es clave para ello. Necesitan poder responder las peticiones de una manera rápida y eficaz.
El email transaccional de soporte o atención al cliente contiene información sobre un proceso, updates de estados de un tema en concreto o incluso pueden servir a la empresa para preguntar el feedback del usuario respecto a un tema en concreto.
Ejemplo de email de feedback
Consejos para crear tus emails transaccionales
Para terminar, queremos proporcionarte algunas pautas para que puedas crear tus propios emails transaccionales y tener una comunicación excelente:
Personalización
Es la clave de estos emails. Como hemos comentado, a diferencia de los correos de marketing, los transaccionales son comunicaciones one-to-one, así que esto se tiene que reflejar en cómo nos dirigimos a nuestros contactos.
Incentiva la venta cruzada
Hemos visto en varias ocasiones que podemos aprovechar una situación, como la confirmación de un pedido o la felicitación de un cumpleaños, para ofrecer un producto relacionado. Cada contacto con el cliente es una oportunidad de generar más ventas.
Sé directo y conciso
Estos emails tienen que ser rápidos y fáciles de leer. Ten siempre en cuenta cuándo va a recibir el correo estos contactos y el objetivo de este. Menos es más.
Herramienta de automatización
Una buena herramienta de automatización sofisticada te ayudará a enviar tus correos de forma automática y a no "spamear" a los usuarios con demasiadas comunicaciones.
Sé agradecido y entusiasta
Traslada tu energía y buena actitud a tu base de datos. Lo que buscan es una marca amigable, comprensible y atenta. Con buenas palabras los tendrás ganados :)
En resumen, aunque en nuestro día a día los emails de marketing acostumbran a ser los más utilizados en nuestras comunicaciones, los emails transaccionales son de gran importancia, ya que nos ayudan a establecer comunicaciones directas con nuestra base de datos que contribuyen a construir relaciones de calidad y duraderas con ella.
Publicado y actualizado el 16 de agosto de 2022.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.