Uma das perguntas mais frequentes no mundo do e-mail marketing é: “O que exatamente é um email transacional, qual o seu objetivo e em que ele difere dos e-mails marketing que já implementei na minha estratégia?”
E essa não é uma pergunta absurda, muito pelo contrário, pois em muitos casos há oportunidades que não estão sendo aproveitadas.
Você quer rentabilizar a sua base de contatos de e-mail? Continue a leitura e descubra como!
O que é um email transacional?
E-mails transacionais são enviados a um único destinatário em decorrência de uma atividade realizada ou de uma transação comercial.
Os e-mails transacionais no e-commerce são os mais claros para compreender este conceito. Quando um cliente recebe um e-mail após ter efetuado uma compra, confirmando o produto que ele adquiriu (com dados como preço, data de entrega, características, etc), trata-se de um e-mail transacional.
Alguns dos objetivos do email transacional são:
- Fidelizar a base de contatos a partir de envios em tempo real, com base na interação do usuário durante uma ação específica.
- Estimular comunicações diretas e personalizadas com seus clientes, maximizando a experiência com a marca.
- Aumentar as taxas de abertura e cliques dos e-mails enviados para a base de contatos.
- Minimizar a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente.
Qual é a diferença entre um e-mail transacional e um e-mail marketing?
Bem, a principal diferença é que o e-mail marketing não é personalizado como o e-mail transacional, mas sim enviado para um grupo de contatos de forma mais massiva.
A segunda diferença está no conteúdo. O e-mail marketing tem como objetivo nutrir os leads e movê-los através do funil de marketing, especialmente oferecendo um conteúdo mais comercial. Por outro lado, o e-mail transacional contém informações sobre uma atividade ou transação (cancelar assinatura de comunicações, compra online, etc).
Portanto, e-mail marketing é aquele utilizado para fins comerciais, enquanto o e-mail transacional é focado no acompanhamento e fidelização de clientes.
Tipos de e-mails transacionais
Existem muitos tipos de e-mails transacionais que podem chegar à caixa de entrada dos clientes ou potenciais clientes. Neste artigo queremos detalhar alguns exemplos dos emails transacionais mais comuns:
E-mails de notificação da conta
Seriam todos aqueles e-mails que são enviados em relação à atividade que um usuário realiza com sua conta, como, por exemplo:
- E-mails de boas-vindas a uma assinatura ou clube.
- E-mails de recuperação de senha.
- Notificação de alterações nas configurações, como a forma de pagamento.
- Notificação de tentativa de acesso à conta de um local não identificado.
Esses tipos de e-mails mantêm o usuário informado sobre a atividade da sua conta e o ajuda a detectar fraudes a tempo, o que aumenta a confiança na marca e melhora a experiência do usuário.
Exemplo de e-mail de notificação de acesso à conta
E-mails de confirmação de compra e rastreamento de ações
Este tipo de e-mail transacional é certamente o mais comum e conhecido dentro das empresas, principalmente nas lojas online.
O segredo deste tipo de e-mail é que ele é muito personalizado, com a informação exata da transação efetuada e que também pode ser um espaço de oportunidade para uma venda cruzada, com sugestões de produtos relacionados (embora neste momento seja importante ter em mente as boas práticas de envio de e-mails comerciais).
De todas formas, este tipo de e-mail (rastreamento de ação) nem sempre está diretamente vinculado a um evento de compra: o e-mail de acompanhamento enviado após o download de um e-book ou PDF também pode ser um e-mail transacional.
E-mails transacionais de fidelização
Como comentamos no início, um dos objetivos do e-mail transacional é fidelizar clientes ou potenciais clientes com a marca através de experiências únicas produzidas através do envio de comunicações altamente personalizadas.
É o caso do e-mail de aniversário, que você pode criar para gerar maior engajamento com sua base de dados.
Esses e-mails, além de aumentar a satisfação do cliente, permitem oferecer ao destinatário algum tipo de incentivo comercial, como desconto ou promoção, o que também ajudará nos seus objetivos de marketing e vendas.
E-mails de recuperação de usuários inativos
O objetivo da nossa base de dados é que ela seja ativa e comprometida com a marca. É por isso que ter contatos que não interagem com seus e-mails não o beneficia, pelo contrário, suja a base de dados (e-mails devolvidos, endereços obsoletos, etc.).
E-mails para usuários inativos podem nos ajudar a limpar o banco de dados e manter os contatos que são interessantes. Aqui estão algumas ideias:
- Pergunte ao contato se ele deseja continuar recebendo comunicações ou não.
- Perguntar que tipo de conteúdo o usuário gostaria de receber.
- Oferecer ofertas específicas para este tipo de usuário.
- E-mails com novos conteúdos que podem interessar.
Exemplo de e-mail de recuperação de usuários inativos
E-mails de notificação de carrinho abandonado
Você sabia que mais de 60% dos usuários que fazem uma compra online abandonam o carrinho antes de finalizar? Não podemos ignorar estes usuários, pois são leads altamente qualificados e que estão num ponto muito avançado do funil de decisão de compra.
É aqui que entram os e-mails transacionais de recuperação de carrinho.
O objetivo do e-mail é fechar a transação que ficou pela metade e, para isso, existem alguns recursos que podem te ajudar:
- Comunique uma mensagem urgente, como que as unidades estão acabando ou que restam poucos produtos em estoque.
- Ofereça custos de envio gratuitos.
- Forneça algum código de desconto.
- Adicione algum tipo de depoimento de outros clientes ou resenhas de produtos.
E-mails de suporte ou atendimento ao cliente
Já repetimos várias vezes, mas a comunicação com a sua base de dados é fundamental para estabelecer um bom relacionamento com ela e gerar experiências positivas. Se não for esse o caso, você poderá perder muitas oportunidades de negócio ou até mesmo perder a confiança e a satisfação dos clientes existentes.
É por isso que o serviço oferecido pela equipe de atendimento é fundamental. Eles precisam ser capazes de responder às solicitações de forma rápida e eficiente.
O e-mail transacional de suporte ou atendimento ao cliente contém informações sobre um processo, atualizações de status sobre um tema específico ou pode até ser usado pela empresa para solicitar feedback do usuário.
Dicas para criar seus e-mails transacionais
Por fim, confira algumas orientações para que você possa criar seus próprios e-mails transacionais e ter uma excelente comunicação com o cliente:
Personalização
É a chave para esses e-mails. Como mencionámos, ao contrário dos e-mails marketing, os e-mails transacionais são comunicações one-on-one, o que precisa refletir na forma como você abordará sua base de contatos.
Incentive a venda cruzada
Já vimos diversas vezes que podemos aproveitar uma situação, como a confirmação de um pedido ou uma mensagem de aniversário, para oferecer um produto relacionado. Cada contato com o cliente é uma oportunidade de gerar mais vendas.
Seja direto e conciso
Esses e-mails devem ser rápidos e fáceis de ler. Tenha sempre em mente quando esses contatos receberão o e-mail e a finalidade disso. Menos é mais.
Ferramenta de automação
Uma ferramenta de automação boa e sofisticada o ajudará a enviar seus e-mails automaticamente e a não enviar spam aos usuários com excesso de comunicação.
Seja grato e entusiasmado
Transfira sua energia e boa atitude para seu banco de dados. O que os contatos procuram é uma marca amigável, compreensível e atenciosa.
Em resumo, embora no dia a dia os e-mails marketing sejam normalmente os mais utilizados nas comunicações, os e-mails transacionais são de grande importância, pois ajudam a estabelecer comunicações diretas com a sua base de contatos que contribuem para a construção de relações duradouras e de qualidade com os clientes.
Publicado em 27 de março de 2024.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil