Al igual que el layout y el diseño, el contenido es el tercer elemento fundamental dentro de la arquitectura de una thank you page.
Dos elementos merecen una especial atención, por lo que debes tratarlos con un cuidado especial.
- El mensaje de agradecimiento.
- La confirmación de la acción realizada, especificando cuáles serán los siguientes pasos del proceso.
Si el beneficio prometido consiste en la descarga de un documento, puedes enviarlo al usuario por correo electrónico o bien facilitarlo en la propia thank you page.
Además de incluir estos dos aspectos, hay una gran variedad de contenidos que puedes utilizar. Debes elegir bien cuáles son los que más te interesan, en función de tu objetivo para cada página de agradecimiento. En cualquier caso, siempre debes proporcionar información relevante y ajustarte al tipo de acción que el visitante ha llevado a cabo; una suscripción, una compra, una donación, etc.
Algunas ideas que funcionan
Esto es una lista de los contenidos complementarios más habituales dentro de una página de agradecimiento y que puedes utilizar a la hora de construir las tuyas:
- Cuando quieres que el usuario comparta en las redes sociales la acción que acaba de realizar, tienes que incluir algún widget o componente de viralidad para animarle a publicar su actividad en Facebook, Twitter, Pinterest u otras plataformas similares.
- En cambio, si tu objetivo es mejorar la información cualitativa que has obtenido acerca del usuario hasta el momento, crea una thank you page que sea una nueva landing page, donde ofrezcas un beneficio adicional a cambio de algún dato extra. Por ejemplo, si tu oferta consistía en la descarga de un manual técnico, en la thank you page puedes ofrecer otro de características similares pero que trate el tema más en profundidad. De esta manera, puedes conseguir más información acerca de tu usuario. Además, esta nueva llamada a la acción (call to action o CTA) ayudará al usuario a avanzar en el proceso de compra o funnel, mejorando así el ratio de conversión de cupones (o leads) a ventas.
- Otra posibilidad es incluir un formulario breve para que el usuario pueda suscribirse a tu boletín de noticias (newsletter), blog o lista de mailing.
- También le puedes proponer participar en campañas de member-get-member (MGM) o buyer-get-buyer (BGB), esta última en el caso de que exista un proceso de compra por medio. El mecanismo de acciones es sencillo: se anima al usuario a convencer a sus amigos y conocidos para que realicen la misma acción y, en el caso de que lo consiga, la empresa le ofrece algo a cambio. Este tipo de estrategias es muy común en el caso de servicios software as a service (SaaS), como la plataforma de almacenamiento online Dropbox.
- Mostrar productos o servicios transversales para llevar a cabo una venta cruzada o cross-selling es otra opción habitual. Por ejemplo, en el caso de que tu usuario haya adquirido un libro, ofrécele otros del mismo autor, de la misma temática o de la misma colección editorial.
- Cuando tu intención es comercializar un servicio, te resultará útil mostrar testimonios, de otras personas que ya lo han utilizado. Así le das a tu posible cliente la tranquilidad de saber que hay otras personas que ya han probado el servicio en cuestión y que han quedado satisfechas.
- Es posible ofrecer contenidos relacionados o complementarios. En concreto, el vídeo y las infografías son especialmente efectivos en este tipo de páginas.
- Del mismo modo, puedes publicitar eventos offline u online, agregando una noticia o anunciando alguna convención o feria, la posibilidad de visitar un centro comercial…
- Una variante del punto anterior es publicitar noticias relevantes publicadas en los medios y que estén relacionadas con tu producto o servicio.
- También puedes agregar una pequeña encuesta online (como máximo, de dos cuestiones) que permita al visitante votar o expresar su opinión sobre un determinado producto o servicio, con preguntas de respuesta múltiple como “¿te ha parecido sencillo el proceso de compra?”, “¿lo recomendarías a tus amigos?”, etc. De este modo consigues un feedback inmediato del usuario sobre las acciones que acaba de llevar a cabo.
- Igualmente, puedes agregar enlaces a las redes sociales corporativas para que el usuario se suscriba y pueda seguir a tu empresa. Esta facilidad no sería a través de una suscripción (como un blog, un RSS o una lista de mailing), sino de canales más pasivos, como Twitter o Facebook.
- Finalmente, debes facilitar medios de contacto para aclarar dudas o ampliar información.
Fuente imagen: Flickr/Sander Spolspoel
