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5 herramientas para mejorar tu CRO

Por norma general, hacemos lo imposible para ganar más usuarios en nuestra web. Y pensamos que esto se traducirá automáticamente en ventas. ¿Es así?

Sin embargo, no siempre cantidad es igual a calidad. Así que si lo que quieres es generar una mejor tasa de conversión, no te pierdas esta guía en profundidad con 5 de las mejores herramientas para mejorar tu CRO. ¡Te serán la mar de útiles!

¿Qué es CRO?

CRO es la abreviatura de la voz inglesa Conversion Rate Optimization. Son todas aquellas estrategias y técnicas que podemos llevar a cabo para optimizar nuestra web con el objetivo de mejorar nuestra tasa de conversión. O, dicho de otra manera, que el tráfico (visitantes) se traduzca en ventas o en aquello que queremos conseguir.

De hecho, en algunas ocasiones, esto puede ser simplemente finalizar el registro, rellenar un formulario o suscribirse a una lista de email. Así, el porcentaje de usuarios que finalmente llevan a cabo dicha acción conforma la tasa de conversión.

Cómo saber si tienes una buena tasa de conversión

Ahora que ya sabemos el significado de CRO, la pregunta que seguramente invade tu mente es: "¿A partir de qué porcentaje se considera que mi tasa de conversión es buena?".

En un estudio publicado recientemente, se analizaron diferentes empresas del sector del ecommerce. Sus páginas web obtuvieron, de media, un 1,84%. ¿Quiere decir esto que conseguir unos resultados similares es síntoma de ir en buena dirección? No necesariamente.

Esta es la media de tu industria, lo que significa que hay muchas empresas por encima de esa cifra. En el mismo estudio, el top 25% de los negocios analizados obtuvo tasas del 3,71%. El top 10%, tasas del 6,25%. Estas cifras son a las que debería aspirar tu empresa.

Además, no debemos olvidar que estos son los datos generales registrados en toda la página web en su conjunto. Tus landing pages deberían obtener tasas aún mejores porque su objetivo es precisamente ese.

No obstante, también hay que ser realistas y tener en cuenta el mercado en el que vendemos y sus características. De hecho, en España, unas tasas como las mencionadas pueden no ser tan fáciles de alcanzar. En este estudio se habla de que la tasa de conversión media se asienta en el 0,96% y un máximo del 2,4% en el sector del comercio electrónico. Los expertos más optimistas hablan de una tasa variable entre el 1% y el 3% en el sector de la venta al por menor.

Así que, en todo caso, conviene investigar los datos de tu mercado objetivo y establecer unos objetivos acordes.

¿Cómo mejorar tu tasa de conversión?

Hay muchísimas estrategias para mejorar tu tasa de conversión y en torno a la captación de leads. Pero en este artículo me voy a centrar principalmente en 5 herramientas que te pueden ayudar a implementar dichas estrategias.

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1. Hotjar

¿Qué ofrece esta herramienta?

Hotjar ofrece un puñado de interesantes funcionalidades. Sin embargo, es especialmente famoso por sus heatmaps o mapas de calor. Sus servicios incluyen mapas de calor por clics, movimiento y scroll. Además, puedes filtrar los resultados en base al dispositivo que los usuarios usaron para navegar por tu página.

heatmap-hotjar

Los mapas de calor registran el comportamiento de los clientes, mostrándote cuáles son los puntos fuertes y débiles de tu web:

  • ¿Se quedan estancados en la parte superior de tu página?
  • ¿No clican lo suficiente en la sección de productos?
  • ¿Un vídeo está llamando demasiado la atención?

Analiza los resultados y descubre cómo puedes mejorar tu web para lograr un mayor CRO. Saber lo que tus clientes quieren hará que guiarles y dirigirles por tu página sea pan comido.

¡Además, los servicios de Hotjar permiten incluso reproducir grabaciones del comportamiento de tus usuarios!

Otra de las grandes ventajas de usar Hotjar es que puedes ver en qué paso tus visitantes abandonan tu página. Y creéme: saber esta información puede ahorrarte meses y meses de pruebas y errores.

  • ¿Es tu check out demasiado complicado?
  • ¿Pides demasiados datos para poder suscribirse al blog?
  • ¿No tienes suficiente oferta de productos?

Paralelamente, también disponen de otras funcionalidades como formularios, encuestas, etc., que pueden ayudarte a conseguir feedback directo de tus clientes. Nadie mejor que ellos puede valorar tu sitio web.

Precio: Hotjar ofrece un plan gratuito para vistas de página inferiores a 2.000 al día. Después, los planes mensuales comienzan desde 89 € al mes.

2. Unbounce

Unbounce es una plataforma disponible en español que cuenta con varias funcionalidades. Además de poder crear pop-ups o sticky bars, Unbounce te permite diseñar landing pages de manera muy sencilla e intuitiva. Sin necesidad de tener conocimientos de programación, puedes utilizar su editor online y crear todos estos elementos rápidamente. Solamente tienes que arrastrar y soltar las cajas de texto y gráficos, y sobreescribir los textos de una de las 100 plantillas que ofrecen.

herramienta-unbounce¿Pero por qué es importante crear una buena landing page?

Todo el mundo te recomendará hacer anuncios de pago en FB u otras plataformas. Y esto está muy bien… pero no es suficiente. Necesitas un buen lugar al que dirigir a los usuarios que cliquen en tu anuncio. Es decir, una página en la que puedan “aterrizar” dentro de tu web.
Esto se conoce por el nombre de landing page. Y es esencial si queremos que nuestro tráfico se traduzca en conversión. Por ello, debes dirigir a tu público a landing pages específicamente diseñadas para cada campaña.

landing pages

Ejemplo de una página de aterrizaje enlazada a un anuncio de FB para obtener nuevos clientes.

De hecho, con buenas landing page es más fácil reducir el coste por clic y obtener mejores ubicaciones de tus anuncios. ¿En otras palabras? Menor coste y mayor beneficio.

Además, con Unbounce puedes optimizar todo el contenido para móviles, algo que es esencial hoy en día. Y también te permiten realizar A/B tests para que, si no tienes claro qué diseño puede funcionar mejor, puedas probar diferentes alternativas y llegar a una conclusión fácilmente.

Precio: los planes de Unbounce empiezan desde los 79 € mensuales, aunque pueden encarecerse en función de las características a las que queramos tener acceso. No obstante, se puede probar de forma gratuita durante un mes.

3. Leadpages

Si el inglés no es un problema para ti, Leadpages puede ser tu plataforma ideal. Al igual que Unbounce, permite la creación de landing pages sin necesidad de conocimientos de programación.

Puedes también optimizar todo tu contenido para móvil y realizar A/B testing para ver qué diseños obtienen mejores resultados de conversión.

Otra de las funcionalidades que ofrecen es la creación de anuncios. También mediante plantillas, puedes diseñar todas tus promociones rápidamente, personalizar tus audiencias e incluso añadir un pixel para trackear tus landing pages de manera que tus anuncios de retargeting sean mucho más sencillos de configurar.

Precio: los planes son mucho más económicos que los de Unbounce. De hecho, se puede acceder a sus funcionalidades desde solo 28 $ al mes.

4. Sumo

Sumo es una potente plataforma que permite implementar herramientas para reducir la tasa de abandono del carrito de compra, aumentar tus listas de email e incrementar el valor de los pedidos.

¿Cómo? Sumo te permite añadir a tu web popups, barras de promoción, botones para compartir contenido, etc. que invitan a los usuarios a llevar a cabo cierta acción. Finalizar el proceso de compra, suscribirte a tu lista de email o conseguir un código de descuento son algunas de las cosas que los usuarios podrán hacer si usas los servicios de esta compañía.

Gracias a sus plugins, puedes añadir Sumo a Wordpress, Shopify, BigCommerce, Magento y Google tag manager.

ejemplo-sticky-bar

Ejemplo de cómo un dropshipper de impresión bajo demanda usa una sticky bar (barra de promoción) para informar a los clientes de una de sus ofertas.

Utilizar estas herramientas puede llegar decisivo. Y las estadísticas lo demuestran. Según Statista, el 69% de los compradores abandonaron su carrito de compra en 2017. Y es una tendencia que va en aumento. Así que si analizando tus datos ves que es uno de tus problemas, anímate a intentarlo. De verdad, puede merecer la pena invertir un poco de dinero en algunas de estas funcionalidades y observar si nuestros resultados mejoran con el tiempo.

Precio: puedes contratar un plan en Sumo desde 23 $ al mes si pagas anualmente. No obstante, también puedes testar alguna de sus herramientas de forma gratuita.

5. Eyeonmedia

Esta empresa latinoamericana, al igual que Hotjar, también registra el comportamiento del usuario. Pero va un paso más allá. Lo que miden no son los clics de los usuarios, sino sus movimientos oculares. Eye on media te permite testear tu sitio web en diferentes dispositivos y sistemas operativos.

Su tecnología registra la conducta de navegación en busca de patrones visuales, estrés y confusión, tiempos de búsqueda, etc. Y después te presentan un análisis completo para que puedas identificar y mejorar los posibles problemas de tu web.

¿Cómo funciona?

Mediante cámaras de alta velocidad, registran cada movimiento que hacen los ojos de los testadores. Miden incluso la dilatación de la pupila y la frecuencia de parpadeo. Todo para ofrecerte un análisis exhaustivo del comportamiento de tus visitantes.

Los precios de sus servicios no están publicados en su web, pero se puede solicitar una reunión sin compromiso.

Planea tus estrategias

Todas estas herramientas pueden llegar a ser muy útiles a la hora de mejorar tu CRO. Pero no olvides que son solo una ayuda. Decidas lo que decidas, dedica tiempo y esfuerzo a elaborar una estrategia.

Gastarte un dineral no te asegura una mayor tasa de conversión. Por el contrario, invertir el dinero en tus promociones sabiamente puede hacer crecer tus números rápidamente.
¿Ya has probado alguna de las herramientas mencionadas? ¡Cuéntamelo en los comentarios!

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