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User Generated Content (UGC): en qué consiste y cómo puedes usarlo en tus campañas de marketing

¿Alguna vez has leído una reseña de un producto en Amazon que te ha hecho cambiar de opinión? ¿Has visto un vídeo de un tutorial en YouTube que te ha ayudado a aprender algo nuevo? ¿O has visto una publicación en Instagram de un amigo que te ha hecho reír?

Todos estos son ejemplos de contenido generado por el usuario o user generated content (UGC), y en en este artículo, veremos qué es el UGC, por qué es importante y cómo las marcas pueden utilizarlo para conectar con su público. ¿Comenzamos?

¿Qué es el User Generated Content o UGC?

El anglicismo User Generated Content o UGC puede definirse como cualquier tipo de contenido creado por los propios usuarios, seguidores o fans de una marca.

Estos contenidos pueden ser de diferentes formatos: posts en un blog, fotos, vídeos, testimonios, tweets, reviews (análisis o crítica de un producto), etc.

Aunque podemos encontrar este tipo de contenidos desde el años 2005, coincidiendo con el desarrollo de las webs 2.0 (que es cuando se produce una interacción muy marcada con los usuarios), hasta hace muy poco tiempo las empresas y marcas no lo estaban utilizando en sus campañas de marketing de un modo consciente y partiendo de una estrategia.

Sin embargo, en la actualidad, los expertos en marketing digital recomiendan el uso del UGC como complemento y apoyo a sus estrategias de contenido.

A continuación veremos los beneficios de estos contenidos, que no provienen directamente de las marcas sino de los propios usuarios, y de qué forma pueden ayudarnos a promover nuestra marca.

Tipos de User Generated Content (UGC) y cómo utilizarlos

Gracias a la evolución de las plataformas en línea, hoy en día, los usuarios no sólo son receptores pasivos, sino que también tienen la capacidad de crear y compartir contenido, actuando como verdaderos embajadores de las marcas a las que siguen y apoyan. La diversidad de este contenido generado por usuarios es amplia, y saber cómo aprovecharla puede marcar la diferencia en una estrategia de marketing. A continuación listamos los principales tipos de UGC:

1. Reseñas y testimonios

Quizás, uno de los tipos más genuinos y directos de UGC. A través de estas opiniones, los usuarios comparten sus experiencias después de haber probado un producto o servicio. Para las marcas, fomentar que sus clientes compartan reseñas positivas es fundamental, y en caso de recibir críticas, es crucial responder de manera proactiva y resolutiva. Esta interacción no solo fortalece la confianza, sino que también muestra un compromiso real hacia el cliente.

2. Fotos y vídeos

Estos contenidos compartidos por los consumidores ofrecen una ventana auténtica al uso y disfrute de productos y servicios. Las marcas pueden capitalizar esto organizando campañas que animen a los usuarios a compartir sus experiencias visuales. Implementar hashtags únicos para estas campañas puede ayudar a consolidar la visibilidad y facilitar la interacción.

3. Blogs personales

Desde tutoriales hasta reseñas extensas, los bloggers e influencers suelen compartir su visión y experiencia sobre determinados productos o servicios. Las marcas pueden colaborar con estos creadores o incluso motivar a su propia comunidad a escribir, ofreciendo incentivos como descuentos o promociones.

4. Publicaciones en redes sociales

Ya sean tweets, publicaciones en Facebook o stories en Instagram, son una constante en el ecosistema digital. Las marcas deben mantener una escucha activa, valorando las menciones positivas y atendiendo las críticas constructivas con profesionalismo.

5. Foros y discusiones en línea

Plataformas como Reddit o Quora, donde los usuarios se reúnen para discutir y compartir sobre infinidad de temas. Para las marcas, es importante estar presentes, aportar valor y participar en las discusiones relacionadas con su industria o productos.

6. Plataformas de QA

La precisión y el valor en las respuestas sobre una marca o producto pueden posicionarla como líder en su campo, y es vital que las empresas participen activamente para asegurarse de que la información que circula es correcta y valiosa.

Las ventajas del User Generated Content

La inclusión de los contenidos de los usuarios (tanto en vídeo como en otros formatos) en las acciones digitales de las compañías es una opción cada vez más valorada por las empresas  y marcas por las siguientes ventajas:

  • Las opiniones y testimonios de los propios usuarios de un producto tienen un mayor impacto y credibilidad que los mensajes generados por las propias marcas.
  • Permiten conectar eficazmente con los consumidores.
  • Gran parte del contenido generado tiene un gran valor y utilidad para los otros usuarios.
  • Se trata de un contenido que no requiere un esfuerzo adicional ni una inversión económica por parte de las marcas.
  • Se potencia el engagement con los usuarios.
  • En base a estos contenidos es posible crear una comunidad de usuarios que actúen como embajadores de la marca.
  • Este tipo de contenidos ayuda a fidelizar clientes.
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Cómo utilizar el UGC en tu estrategia de marketing

Para lograr alinear este tipo de contenidos con los objetivos de marketing de tu empresa debes reconducirlos, de manera que formen parte de tu estrategia de marketing. No se trata de que actúen por sí mismos, sino que sirvan para complementar y dar mayor credibilidad al resto de nuestras acciones y estrategias de contenidos.

El uso de los contenidos generados por los usuarios en las estrategias de marketing de las marcas y empresas es una cuestión aún muy novedosa y en la que, para comprobar su eficacia, queda mucho camino por recorrer y técnicas por explorar.

De cualquier modo, algunas acciones que ya han sido probadas con éxito en esta línea serían:

  • Reaprovechar este contenido en las redes sociales. Por su carácter más “informal y espontáneo”, los contenidos generados por los usuarios son ideales para publicar en los perfiles de las redes sociales administrados por nuestra marca. De esta forma, conseguirán mucha visibilidad y nos ayudarán a crear una comunidad de usuarios cohesionados que, en cierta forma, se “retroalimenten”.   
  • Darle la máxima visibilidad posible a las fotos y los vídeos de análisis de productos. Los formatos basados en las imágenes, en especial los vídeos demostrativos o de análisis (reviews) de productos, tienen una gran aceptación entre los usuarios, pues les permiten obtener una visión objetiva del artículo que probablemente se están planteando comprar.
  • Potenciar el management y el feedback con y entre los usuarios. Se trata de usar con habilidad los comentarios de los usuarios en diversos blogs y las redes sociales para crear comunidades y grupos de intercambio de opiniones sobre nuestra marca.

Si quieres saber más sobre este tema y otros afines, te recomendamos otros 3 artículos sobre contenidos de nuestro Diccionario de Marketing Online:

New Call-to-action

Publicado originalmente el 30 de octubre de 2017, actualizado el 27 de octubre de 2023.

Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.

FAQs sobre user generated content

  • ¿Por qué es importante el user generated content?

    El UGC es importante porque puede aumentar la confianza y la autenticidad de tu marca. Las opiniones y experiencias reales de los usuarios a menudo influyen en las decisiones de compra de otros. Además, el UGC puede aumentar la interacción y el compromiso en tus plataformas de redes sociales.
  • ¿Cómo puedo alentar a los usuarios a generar contenido?

    Puedes alentar a los usuarios a generar contenido ofreciendo incentivos como concursos o promociones, solicitando reseñas o testimonios, creando campañas de hashtag en las redes sociales o proporcionando una plataforma donde los usuarios puedan compartir sus experiencias.
  • ¿Necesito el permiso del usuario para usar su contenido?

    Sí, por lo general necesitarás obtener el permiso del usuario antes de usar su contenido. Esto puede ser tan simple como pedir permiso en un comentario, o puede requerir un acuerdo más formal. Es importante respetar los derechos de autor y la privacidad de los usuarios.
  • ¿Cómo puedo moderar el user generated content?

    Puedes moderar el UGC utilizando herramientas de gestión de redes sociales, configurando filtros de contenido, monitorizando activamente tus plataformas de redes sociales, o incluso contratando a un equipo o servicio de moderación.
  • ¿Cómo puedo medir el éxito de mis esfuerzos de user generated content?

    Puedes medir el éxito de tus esfuerzos de UGC a través de varias métricas, como el número de contenidos generados por los usuarios, el alcance y la participación en las redes sociales, el tráfico web generado, o el impacto en las ventas o conversiones. 
  • ¿El user generated content puede ayudar al SEO?

    Sí, el UGC puede ayudar al SEO. Las reseñas de los usuarios, las preguntas y respuestas, y otros tipos de UGC pueden generar contenido fresco y relevante para los motores de búsqueda. Además, si los usuarios comparten este contenido en las redes sociales o en sus propios sitios web, esto puede generar backlinks que también pueden mejorar el SEO.
  • ¿Qué es un creador de UGC?

    Un creador de UGC se refiere a alguien que produce "Contenido Generado por el Usuario" (UGC, por sus siglas en inglés). Es decir, son individuos o grupos que crean y comparten contenidos originales en plataformas digitales, generalmente sin estar afiliados a grandes empresas o marcas.
  • ¿Qué es UGC en TikTok?

    UGC en TikTok se refiere al "Contenido Generado por el Usuario" en la plataforma TikTok. Esto incluye todos los videos creados y compartidos por los usuarios de la aplicación, en lugar de contenido producido por marcas o empresas. TikTok es conocido por ser una plataforma donde el UGC es muy prominente, ya que los usuarios crean y publican videos sobre una amplia variedad de temas, desde bailes y retos hasta tutoriales y opiniones personales.
  • ¿Los creadores de UGC ganan dinero?

    Sí, muchos creadores de UGC tienen la oportunidad de ganar dinero, especialmente en plataformas populares como TikTok. El dinero puede provenir de diversas fuentes, como publicidad, patrocinios, afiliaciones y programas de asociación de la plataforma. Por ejemplo, TikTok tiene el "Fondo para Creadores", que recompensa monetariamente a los creadores por su contenido según ciertos criterios. Además, a medida que los creadores de UGC ganan popularidad, pueden obtener patrocinios de marcas y empresas que quieran promocionar sus productos o servicios a través de ellos.