¿Quieres empezar a usar HubSpot pero no sabes por dónde comenzar? ¿Has oído hablar de HubSpot pero no conoces bien la herramienta? ¿Necesitas un resumen de lo que es esta herramienta en unos minutos? ¡Este artículo te interesará!
Te interesará porque voy a explicarte qué es HubSpot, en líneas generales y cómo puede ayudar a tu negocio.
Las funcionalidades principales de HubSpot
HubSpot no es solamente marketing, ventas, contenido, call to actions… es mucho más. Es una herramienta todo en uno creada para cubrir todos los pasos de la metodología inbound: desde la generación de tráfico en tu página web y la captación y nutrición de leads hasta el cierre a venta.
En otras palabras, es una herramienta creada para cubrir las necesidades de tu cliente y los procesos internos alrededor del usuario. Por lo tanto, el cliente siempre está en el centro.
Para resumir, si tuviera que elegir las tres características que mejor definen HubSpot, estas serían:
- Facilidad de uso.
- Todo en uno.
- Información accesible para tomar decisiones o emprender acciones.
Dentro de HubSpot: marketing, ventas y servicios
A nivel práctico, es importante empezar diciendo que HubSpot tiene tres grandes facetas que puedes contratar juntas o por separado. ¿Cuáles son?
- Marketing: una de las más potentes, el origen de la herramienta.
- Ventas: en los últimos tiempos cada vez toma más protagonismo (con su CRM, y cómo gestionar los pipelines y las oportunidades de venta).
- Servicios: gestión de los tickets desde la perspectiva postventa.
En general, HubSpot es una herramienta muy intuitiva. Los menús son muy descriptivos y es muy sencillo encontrar lo que buscamos.
La pantalla principal de HubSpot: menús y posibilidades
En una primera visión general de la pantalla principal, encontramos:
- Contactos: acceso al registro de contactos, compañías y listas. Este último es uno de los apartados que más usaremos, desde el punto de vista tanto de marketing como de ventas, pues desde este apartado podremos crear listas con segmentación de usuarios desde dónde calcular métricas, enviar emails o realizar otro tipo de acción.
- Conversación: este apartado es relativamente nuevo y es útil sobre todo para analizar temas como el chatflow, Facebook Messenger o todo aquello que englobe conversaciones con usuarios.
- Marketing: este es uno de los apartados más desarrollados. Dentro del marketing encontramos herramientas para gestionar y analizar los datos de un vistazo con toda la información centralizada, en relación con:
- Anuncios
- Emails
- Social Media
- Website (blog)
- Archivos y plantillas
- Lead Capture
- Planning y estrategia
- Ventas: este menú se divide principalmente en los apartados Deals para analizar el pipeline de tus oportunidades comerciales y Tasks para coordinar las tareas del equipo de ventas. Además, puedes usar la opción de Documentos para compartir documentos con tu equipo y Meetings para bloquear reuniones con tus potenciales clientes.
- Servicio: este menú cuenta principalmente con la herramienta Tickets para la gestión de tickets de atención postventa con tus clientes. Desde aquí también podemos realizar encuestas de satisfacción, haciendo click en Feedback Surveys.
- Report: Finalmente, en este apartado encontramos toda la vertiente analítica de la herramienta.
Ahora que ya conoces cómo es el menú principal de HubSpot, vamos a entrar en detalle en algunas de sus funcionalidades más importantes para cada fase de la metodología Inbound.
Las funcionalidades más importantes de HubSpot: paso a paso
Teniendo en cuenta las fases más importantes de la metodología Inbound, a continuación destacamos qué funcionalidades de HubSpot nos pueden ser de más ayuda en estos pasos:
- La fase de atracción de tráfico
- La etapa de conversión o captación de leads
- La fase de nutrición
- El cierre
1. La fase de atracción de tráfico
Sobre las funcionalidades más útiles de HubSpot en la fase inicial de atracción de tráfico hacia tu página, destacaría principalmente:
- Blog: aquí puedes crear tu propio blog y tener una visión general de todos tus artículos; los que están creados, pendientes, programados… y entrando en cada uno de los posts podrás acceder a todas sus métricas y al editor de texto. Además, es posible tener varios blogs en diversos idiomas… ¡todo centralizado en un clic!
- Social Media: siguiendo la misma línea, es un lugar donde reunir todas las cuentas de redes sociales en una misma plataforma y poder programar tus publicaciones, analizar los resultados de cada post, ver el engagement que se ha generado, la audiencia, el alcance, las interacciones… y, además, monitorizarlos. Es una herramienta realmente potente para gestionar redes sociales.
2. La etapa de conversión o captación de leads
Para la fase de captación de leads tenemos tres funcionalidades muy específicas dentro del apartado de Marketing:
- Formulario: esta herramienta tan intuitiva nos permite crear formularios y, de un simple vistazo, saber cuántas veces se ha visto, el porcentaje de conversión y cuántos leads se han captado con cada uno. La creación de formularios es muy sencilla: usando la técnica drag & drop puedes añadir todo tipo de información, crear preguntas inteligentes o dependientes, etc. En definitiva, muchísimas opciones de nivel avanzado para que tus formularios sean realmente útiles.
- CTA: a diferencia de muchas otras tecnologías, en HubSpot encontramos un apartado para crear CTA y banners y, después, analizar cuántas veces se ha visto y cuántos clics han recibido. Estos CTA cuentan con un nivel de personalización muy elevado, pues puedes crear banners multivariate, simple y smart, añadiendo criterios como, por ejemplo, el país de origen del usuario.
- Landing Pages: naturalmente, en la fase de conversión necesitamos hablar de landing pages, es decir, las páginas de aterrizaje. Siguiendo la misma línea, en este apartado tenemos la visión general con todas nuestras landings y sus analíticas, además del editor de landing en versión visual y HTML.
3. La fase de nutrición
En la automatización o fase de nutrición usamos sobre todo la funcionalidad de workflows. El apartado de flujos de trabajo es, sin duda, una de las herramientas más utilizadas para automatizar los procesos de marketing, servicios y ventas.
La creación de workflows es también de lo más intuitiva, pues utiliza una sencilla forma de árbol y arrastra hacia él las acciones que nos interesan dentro de una gran variedad de opciones, como, por ejemplo, la creación de flujos de automatización para nutrir tus contactos o comunicarte con ellos, o incluso la automatización de tareas operativas internas. Gracias a esta herramienta, puedes asignar un contacto concreto a una persona del equipo o recibir un aviso cuando un contacto nos escribe, por ejemplo.
Como en todas las demás funcionalidades, junto al creador de workflows encontramos la herramienta analítica para medir su rendimiento.
4. El cierre
En el momento del cierre de la venta o del cliente podemos aprovechar algunas de las funcionalidades que hemos comentado anteriormente, pero realmente en HubSpot encontramos unos apartados muy concretos para los procesos de venta basados en la metodología inbound:
- Deals: básicamente, las oportunidades de venta que tenemos abiertas. Esta sección nos da visibilidad de cuál es nuestro pipeline, como siempre, con un nivel de personalización muy elevado.
- Tasks: una herramienta para el día a día de los comerciales, donde se pueden crear tareas de seguimiento y añadir recordatorios. Esto tiene un impacto directo en la productividad y la gestión de los contactos.
- Meetings: esta funcionalidad permite enlazar tu calendario con el del potencial cliente. Cuando necesites cerrar una reunión con este cliente puedes enviarle un enlace con diversas opciones y, de esta forma, le empoderas para que decida él mismo cuándo le viene bien.
Y hasta aquí esta breve revisión de las principales funcionalidades de HubSpot. Si te has quedado con ganas de aprender más sobre alguno de estos apartados, te recomiendo revisar nuestro listado de vídeos sobre HubSpot, donde podrás aprender de plantillas, diseño, gestión de campañas, reporting, dashboards, etc.
A modo de resumen, recuerda que Hubspot te ofrece:
- Visibilidad: de tus tareas y de tus acciones de marketing.
- Agilidad a la hora de gestionar tus campañas: es una herramienta fácil de usar y muy intuitiva.
- Productividad: es fácil manejar y entender su lógica, pues no hay dependencia del equipo técnico y, en la parte de ventas, te permite priorizar a tus leads.
- Customer centric: es una herramienta que siempre sitúa al cliente en el centro, facilitando adaptar todos tus procesos a este usuario y sus necesidades.
Espero que este artículo te haya resultado útil e interesante, pero si te ha quedado alguna pregunta después de leerlo... ¡no dudes en dejármela en la sección de comentarios!
