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¿Tienes claro para qué sirven las relaciones públicas?

El marketing es un proceso que analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. Por ello, es tan importante el área de las Relaciones Públicas, nexo de unión entre empresa, clientes y trabajadores.

Definimos las relaciones públicas la disciplina que establece una relación de comunicación y cooperación mutua entre una organización y su público. Gracias a todas las acciones que engloba este área, una compañía se propone transmitir una imagen clara, transparente y de confianza con su público externo (clientes, proveedores, medios comunicación…) y también interno (cada una de las personas que forman parte de la empresa).

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 Las relaciones públicas no se basan en un acto aislado sino que se trata de un proceso, de un conjunto de acciones encaminadas a obtener un resultado. Las principales herramientas que se utilizan para este proceso son la investigación y las técnicas de comunicación, que permiten a la empresa anticiparse a la opinión pública. 

John E. Marston, en su libro The nature of public relations cita cuatro fases indispensables para el desarrollo de las relaciones públicas. Se conoce como el modelo IACE:

  • I (Investigation): Analizar el problema o la situación para poder desarrollar la campaña de relaciones públicas.
  • A (Action): Se trata de planificar el programa y definir los pasos que vamos a seguir en nuestra campaña.
  • C (Communication): Define cómo vamos a plantear la campaña, es decir, el modo en que nos vamos a dirigir al público.
  • E (Evaluation): Es la última fase y en ella se miden los efectos de la campaña sobre el público.

 

Las diferentes fases de las relaciones públicas trabajan conjuntamente encaminadas a la consecución de diversos objetivos. Algunos de éstos son:

    • Ofrecer servicios de asesoramiento o investigación.grafico_2
 
  • Mejorar las relaciones con los medios.
  • Divulgar mensajes planificados en medios de comunicación previamente escogidos.
  • Lograr una comunicación interna fluida y mejorar las relaciones con los trabajadores.
  • Identificar y gestionar conflictos dentro de la empresa.
  • Destacar acontecimientos especiales, esto es, fomentar el interés 

  • por una persona, un producto o una empresa en un momento determinado.

Estas características y posibilidades de las relaciones públicas se refieren tanto a su vertiente offline como online. Sin embargo, las relaciones públicas online tienen sus propias particularidades a causa de la propia naturaleza del medio.

 

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