Muchas marcas, profesionales del marketing e influencers se preguntan cómo crear una comunidad online que les permita aumentar el valor de su marca y seguir creciendo. Se trata de una estrategia que permite aprovechar el potencial de las relaciones humanas para incrementar la relevancia de un negocio y atraer o fidelizar clientes. Sin embargo, no es tan sencillo llevarla a cabo.
Por este motivo, a continuación te contamos todo lo que debes saber sobre comunidades online: qué es, ventajas, plataformas disponibles o puntos clave para llevar a cabo esta estrategia. También veremos algunos ejemplos de comunidades exitosas o cómo se pueden monetizar. Además, contaremos con el asesoramiento de Álvaro López, fundador y CEO de Revenue Squared y experto en comunidades online.
¿Qué es una comunidad online o virtual?
Una comunidad online o virtual es un espacio digital en el que conviven usuarios de todo el mundo con el objetivo de compartir opiniones, ideas, experiencias y conocimientos, así como comentar las ideas de los demás o pedir consejo. Las comunidades online suelen girar en torno a una temática en concreto, aunque también pueden abarcar varias áreas de interés.
Con la llegada de las redes sociales y la globalización de Internet, las comunidades online han crecido notablemente. Desde Facebook o Telegram hasta Discord o LinkedIn ofrecen las herramientas necesarias para crear una comunidad online. No obstante, esto no es algo nuevo, ya que desde los inicios de Internet esto ha sido algo común. Los más antiguos del lugar recordarán foros temáticos de todo tipo, el ChatIRC o el mítico Chat de Terra.
Sin importar la plataforma utilizada, la finalidad de cualquier comunidad online es siempre la misma: reunir en un mismo sitio a personas con los mismos intereses. Ser parte de un grupo social, hacer nuevos amigos y compartir momentos en torno a nuestra afición es algo muy potente. De alguna forma u otra, la mayoría de nosotros formamos o hemos formado parte de una comunidad virtual, ya sea a través de una red social, videojuego o app de mensajería.
¿Por qué crear una comunidad online? 8 beneficios
Las comunidades online pueden surgir de varias formas. La más habitual es que estas se generen de forma orgánica, es decir, son los propios usuarios quienes las crean a través de su propia participación a lo largo del tiempo. En ocasiones, estas se convierten en auténticas familias o “tribus” y pasan a formar parte importante de muchas personas.
Dado su potencial, muchas empresas se han fijado en esto y han incluido entre sus objetivos la creación de una comunidad online alrededor de su marca. Algo nada sencillo por la propia intención comercial subyacente que se le puede otorgar por parte de los usuarios. Sin embargo, se trata de algo posible que ofrece muchos beneficios a quien logra conseguirlo de forma orgánica y real.
- Credibilidad y confianza: a la hora de pedir consejos de compra, nuestros amigos, familiares o colegas son nuestro principal punto de referencia. Las comunidades online permiten generar ese círculo de alta confianza, algo que resulta realmente valioso para las marcas.
- Compromiso y fidelidad: las comunidades permiten generar una conexión emocional con la audiencia de una marca y desarrollar una relación a largo plazo. Esta es una excelente manera de fomentar el compromiso y fidelidad del público objetivo respecto a una marca.
- Contenido generado por usuarios: además del contenido que pueda compartir la propia marca, los usuarios suelen ser partícipes de la creación de contenido de todo tipo. De esta forma, siempre hay novedades y cosas sobre las que hablar, aumentando así la participación e interacción interna. También se comparte contenido exclusivo que atrae más usuarios.
- Información fiable: las comunidades virtuales también se consideran una fuente de información fiable y de calidad. Gracias a esto es posible ahorrar costes en tickets de soporte, ya que muchas preguntas están respondidas dentro de la comunidad, e incluso son los propios usuarios quienes se ayudan de forma desinteresada.
- Feedback: las comunidades digitales son también una valiosa fuente de feedback para las marcas. Las discusiones e hilos generados permiten descubrir las principales quejas, necesidades u opiniones de usuarios que consumen una categoría de productos. Este feedback puede ser utilizado para mejorar el producto.
- Embajadores de marca: además de ser una interesante vía de monetización, las comunidades online también permiten convertir a clientes en embajadores de marca. La fidelidad, compromiso y bienestar que se crea en estos grupos hace que los que están dentro recomienden la marca y sus productos a otras personas.
- Prestigio: cuando una comunidad online empieza a crecer y a expandirse, lo normal es que la marca detrás de esta también lo haga. Este espacio de confianza permite aumentar su prestigio y alcance, incrementando también su notoriedad en el mercado y posicionándose como expertos en su sector.
- Retorno de la inversión: el fin último de una comunidad online es siempre convertirse en una nueva vía de ingresos. Estas atraen clientes potenciales que, a través de la confianza generada, pueden adquirir tus productos o servicios y convertirse en consumidores habituales.
Cómo crear una comunidad online en 7 pasos
Aunque las comunidades virtuales ofrecen grandes beneficios, son proyectos a largo plazo en los que hay que invertir mucho tiempo y esfuerzo; de lo contrario, es complicado obtener resultados. A continuación te explicamos paso a paso cómo crear una comunidad online y cuáles son los puntos clave a la hora de implementar esta estrategia.
1. Define a tu audiencia
Como cualquier otra técnica de marketing, el primer punto será definir muy bien a quién nos dirigimos. Es necesario conocer de primera mano las características de tu audiencia, prestando atención a los detalles habituales: datos demográficos, sociales, laborales, necesidades, intereses, comportamiento, etc. Deberás construir un modelo de usuario ideal detallado.
2. Define el objetivo de la comunidad de acuerdo con los intereses de tu audiencia
Ahora que conoces a la perfección a tus potenciales seguidores, te será sencillo determinar el objetivo de la comunidad y qué temática o temáticas se van a tratar en esta. Este puede ser un buen momento para revisar la misión, la visión y los valores de tu marca, así como encontrar puntos en común entre tu negocio y tu audiencia.
3. Elige la plataforma adecuada
Actualmente existen un gran número de plataformas que permiten crear comunidades virtuales; más abajo puedes ver las principales opciones. Lo más importante en este punto será elegir la más adecuada según los intereses de tu audiencia. Lo normal es elegir una plataforma que ya sea conocida por tu público objetivo, ya que atraer público externo a una plataforma desconocida para ellos es realmente difícil.
4. Define normas claras y modera la comunidad
Aunque la mayoría de las personas actúa de buena fe y con respeto y amabilidad, en internet también proliferan los trolls y personas irrespetuosas. Por ello, lo mejor es definir desde el primer momento las normas y reglas que se deben cumplir para lograr una buena convivencia. Deberás moderar la comunidad y hacer todo lo necesario para que las normas se cumplan, así como resolver con inteligencia los conflictos que puedan surgir.
5. Crea contenido de valor y de alta calidad para tu audiencia y objetivo
Para recibir, primero hay que dar. Esto es un máximo que debes introducir en tu cabeza a la hora de crear una comunidad. La oferta comercial debe ser una parte de la estrategia que no puedes activar hasta que no exista esa confianza y compromiso necesarios.
Para que tu audiencia se una a tu comunidad y participe es imprescindible que les ofrezcas contenido de calidad y que aporte valor. Vídeos, guías, experiencias, consejos, eventos… Ofrece información útil y espacios de entretenimiento para ganar seguidores, y céntrate en construir una relación.
6. Comunícate con tu audiencia de forma personalizada
Aunque es una buena idea automatizar ciertas tareas de moderación y publicación, no puedes confiar toda tu estrategia en ello. Los usuarios entran en una comunidad buscando personas de carne y hueso, así como relaciones reales. Da nombre y apellidos a tus representantes en la comunidad para comunicarte con tu audiencia, siempre de forma cercana y amigable.
7. Promociona tu comunidad
Atraer usuarios a una comunidad online nueva puede resultar complicado al inicio, y no tanto cuando esta empieza a traccionar. Para conseguir que tu audiencia se interese por ella puedes utilizar distintos medios para promocionarla, como por ejemplo las redes sociales, tu web o el email marketing. También puedes ofrecer un regalo de bienvenida, ofrecer cupones de descuento u organizar concursos y sorteos.
Plataformas en las que crear tu comunidad online
¿Cómo crear una comunidad online de forma fácil, rápida y sin complicaciones? La respuesta la encontramos en la infinidad de plataformas disponibles. Estas ofrecen un conjunto de funciones que permiten dar vida a cualquier proyecto de comunidad. Veamos cuáles son las más populares en la actualidad.
Grupos y canales de Telegram
Telegram se ha convertido en una de las plataformas más completas a la hora de generar comunidades digitales. Existen varias opciones, entre la que destacan la opción de Grupo. Esta admite hasta 200.000 miembros, subcanales o la posibilidad de crear grupos tanto públicos como privados. Abrir un nuevo grupo, invitar a otros usuarios y empezar a compartir opiniones es cuestión de minutos.
Por otro lado están los canales de Telegram, aunque están más pensados para difundir contenido que para crear comunidades. Los usuarios pueden unirse y recibir todo tipo de contenidos. Además, se puede habilitar un espacio de comentarios en cada uno de los mensajes enviados. Puede ser algo complementario a los grupos.
Discord
Junto a Telegram, Discord es otra de las plataformas más utilizadas globalmente, sobre todo por la generación Z y la comunidad gaming. Discord permite crear servidores en los que puedes incluir canales de texto y voz, así como organizar videollamadas, invitar a otros usuarios, etc. Además se puede activar la función de “Habilitar comunidad”, que da acceso a herramientas ideales para la gestión y moderación de una comunidad online (normas, permisos y roles, categorías personalizadas, canales tematizados, etc.).
Twitch
Junto a Telegram y Discord, Twitch es probablemente la plataforma más innovadora a la hora de crear una comunidad online. Su principal atractivo está en la transmisión de contenido en directo, y aunque está enfocado al mundo del gaming, se puede hacer contenido de cualquier tipo de temática. De hecho, hay canales de todo y para todos.
Los usuarios pueden interactuar con el streamer en directo a través del chat, y así ser partícipes activos del contenido. Esto permite crear relaciones de mucha confianza, tanto con el streamer como con otros usuarios. Twitch ofrece distintas formas de monetización, entre las que destacan:
- Suscripción de pago
- Suscripción gratuita a través de Amazon Prime
- Donaciones a través de la moneda virtual Bits
- Contenido promocionado
- Publicidad
Los suscriptores de Twitch pueden acceder a funciones exclusivas, aunque la mayoría de personas se suscriben para apoyar a su creador de contenido favorito. Las marcas pueden emplear Twitch como una herramienta adicional a su estrategia o basar totalmente su estrategia en esta plataforma, así como combinarla con otras como Discord o redes sociales.
Canales de difusión de Instagram
En los últimos meses, Instagram ha añadido una nueva función llamada “Canales de difusión”. Esta permite compartir todo lo que te venga a la cabeza con tus seguidores, los cuales pueden unirse al canal, recibir actualizaciones a través de mensaje privado y reaccionar mediante emojis.
Si unimos esto a la publicación de posts y Reels o la oportunidad que ofrecen los comentarios y la reacción a las historias, es posible emplear Instagram como una herramienta de comunidad virtual.
Grupos de Facebook o LinkedIn
Los grupos de redes sociales como Facebook o LinkedIn son una manera más tradicional de crear comunidades online. En Facebook podemos encontrar un amplio público de infinidad de temáticas, por lo que es sencillo hacer crecer la comunidad. Además, ofrece todas las facilidades necesarias para crear contenido, moderar y publicar contenido generado por usuarios.
LinkedIn funciona de forma similar, solo que está mucho más centrado en temáticas laborales y profesionales. Puede ser una gran forma de crear comunidades B2B, de apoyo profesional o educativas. LinkedIn también ofrece otras herramientas que pueden ser útiles, como la posibilidad de crear y enviar una newsletter o convocatorias para eventos online.
Tableros de Pinterest
Pinterest es una red social muy particular donde es habitual encontrar comunidades creadas a partir de tableros grupales. Aquí cada usuario puede ver tanto las aportaciones de otros usuarios como añadir sus propias imágenes, fotografías, vídeos o ideas. Se trata de comunidades muy visuales y creativas que suelen estar relacionadas con el mundo del diseño, la fotografía, la repostería, la decoración, etc.
Espacios de Quora
Los espacios de Quora permiten a los usuarios hacer preguntas, obtener respuestas y participar en discusiones sobre una amplia variedad de temas. Las marcas pueden administrar su propio espacio e invitar a otros usuarios a unirse, así como moderar y gestionar el contenido o guiar las discusiones en su espacio. Los espacios de Quora abarcan una amplia variedad de temas, desde tecnología y ciencia hasta consejos de vida y entretenimiento.
App móvil
Algunas marcas se olvidan de las plataformas disponibles y crean su comunidad a través de su propia aplicación móvil. Se trata de una gran opción para crear una comunidad totalmente personalizada, con funciones especiales y centradas en los intereses de tu audiencia. No obstante, supone un alto coste tanto de desarrollo como de mantenimiento.
Cómo monetizar una comunidad online
A estas alturas puede que te preguntes cómo es posible sacar beneficio monetario de una comunidad virtual. Este momento llegará tras trabajar duro, conseguir usuarios activos y generar un ambiente de confianza. Si en el día a día la comunidad funciona por sí misma y se generan cosas interesantes, entonces será hora de empezar a pensar en monetización. Las posibilidades son muy variadas, aunque la creatividad también juega un gran papel:
- Venta de productos o servicios propios: es la manera más sencilla pero también más arriesgada, ya que los usuarios perciben rápidamente la intención comercial. Puedes lanzar promociones exclusivas para la comunidad, con descuentos interesantes o líneas de productos con unidades limitadas.
- Publicidad: dependiendo de la plataforma empleada puedes empezar a generar ingresos mediante plataformas publicitarias como AdSense o TheMoneytizer. Recuerda ser discreto y no abusar de ella, pues la publicidad invasiva repele a los usuarios.
- Suscripciones de pago: es una de las mejores formas de monetizar una comunidad, puesto que se trata de algo totalmente opcional y solo lo pagarán aquellos que lo deseen. Esta suscripción debe aportar valor extra y exclusivo.
- Contenidos patrocinados: también puedes asociarte con otras marcas para publicar contenido patrocinado. Es una buena forma de monetizar tu audiencia, aunque debes asegurarte de que el contenido y la marca encajan con tu comunidad.
- Marketing de afiliación: es otra forma sencilla y rápida de generar ingresos. Los programas de afiliación pagan un porcentaje cada vez que un usuario compra a través de tu enlace. Es discreto y efectivo. Recuerda también seleccionar productos interesantes y aportar valor.
- Merchandising: cuando alguien se siente parte de una comunidad y está feliz en ella, le gusta mostrárselo a los demás. Camisetas, totebags, tazas, gorras… la venta de merchandasing puede ser también una buena opción.
- Eventos: también puedes organizar eventos tanto presenciales como online. Desde un simple meet-up para conocerse en persona hasta eventos con ponentes, networking y cerveza. Esta también es una buena oportunidad para buscar patrocinadores o llegar a acuerdos con otras marcas.
- Formación: es una de las formas más habituales de monetización. Puedes crear cursos online que giren alrededor de la temática de la comunidad, con contenido de mucho valor, casos prácticos o trabajo en equipo. También puedes hacer formaciones presenciales y eventos formativos de varios días de duración.
- Email marketing: las newsletters vuelven a estar de moda y son un buen filón para monetizar una comunidad. Esta puede ser semanal, quincenal o incluso diaria. Lo importante es que aporte algo más allá de la comunidad. Podrás aprovecharla para promocionar tus productos, ofrecer descuentos exclusivos, etc.
Ejemplos de comunidades online
Son muchos ya los influencers, marcas y empresas que han sabido cómo crear una comunidad online y aprovechar todas las ventajas que ofrece. A continuación vamos a analizar algunos ejemplos que pueden servirte de inspiración y darte algunas ideas.
Ibai Llanos
Ibai Llanos es probablemente el ejemplo perfecto de cómo crear una comunidad online. El streamer ofrece un espacio de entretenimiento inigualable, tanto en su propia casa como en eventos como La Velada del Año o la Kings League. Y todo se lo debe a la relación cercana y duradera que tiene con su enorme comunidad, que lo apoya incondicionalmente a través de suscripciones de pago en Twitch, donaciones, compra de merchandasing o asistiendo a sus eventos.
Su base de seguidores la encontramos en el chat de Twitch y en Discord, donde se reúnen alrededor de 500.000 personas y comparten todo tipo de contenido divertido. Ibai también tiene comunidades en otras plataformas como YouTube o Instagram, donde hace poco creó un canal de difusión. También es un usuario muy activo de X, donde interactúa diariamente con sus seguidores. Y el secreto de su éxito es un contenido original y una personalidad arrolladora.
Adidas
Adidas se ha pasado al juego de las comunidades online. A base de esfuerzo, paciencia y constancia, ha conseguido crear una comunidad centrada en el fitness y la vida saludable alrededor de su marca. Aunque está presente en todas las redes sociales, el foco de su espacio privado lo encontramos a través de sus propias aplicaciones.
AdiClub te permite ser miembro de la tienda online de Adidas y recibir ofertas especiales y contenido exclusivo. Adidas Running es otra app para que los runners puedan registrar sus entrenos, participar en retos y compartir sus progresos con la comunidad.
Lo mismo ocurre con Adidas Training, una app que ofrece vídeos para hacer ejercicio en casa y guías de alimentación saludable, así como la posibilidad de conectar con otros deportistas para compartir consejos y progresos.
Fuente de la imagen: Adidas Runtastic
Chollometro
Chollometro es otro increíble ejemplo de comunidad virtual. Todo empezó con un canal de Telegram en el cual empezaron a publicar ofertas y chollos de todo tipo, principalmente de comercios online. En la actualidad acumulan casi 300.000 suscriptores, a los que les une la posibilidad de ahorrarse unos cuantos euros en sus compras online.
Chollometro también tiene su app y web, donde los usuarios pueden comentar los chollos y preguntar sus dudas. Esta comunidad online es realmente comprometida, ya que la mayoría de veces son los propios usuarios los que suben los chollos que encuentran en Internet y están moderados por Chollometro. Su base de monetización la encontramos en los programas de afiliados de los ecommerce, así como acuerdos de colaboración, chollos patrocinados o eventos y concursos.
PcComponentes
Uno de los comercios más grandes de España, PcComponentes, ha sido capaz de crear una comunidad muy grande centrada en la tecnología. Su principal apuesta la encontramos en sus redes sociales, sobre todo en Instagram y X. Recientemente están apostando por ofrecer contenido de alta calidad en formato vídeo en Instagram y TikTok.
También hay que hacer una especial mención a su comunidad en X, donde los responsables de community management participan de forma muy activa, generando contenido atractivo, divertido y centrado en su audiencia. Además, también ofrecen soporte y atención al cliente a través de sus redes sociales, así como un blog de alta calidad, canal de Telegram y un sinfín de concursos y sorteos.
Opinión experta: Álvaro López, fundador de la comunidad de ventas Revenue Squared
Gracias a su experiencia acumulada y su actual proyecto, Revenue Squared, Álvaro López se ha convertido en un auténtico experto en gestionar y monetizar comunidades online. En su paso por el podcast Líderes de Marketing & Ventas, dirigido por el CEO de InboundCycle Pau Valdés, dejó algunos tips relevantes que recuperamos a continuación.
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Revenue Squared es una comunidad de profesionales en ventas centrada en profesionales de ventas de empresas tecnológicas. Su misión es elevar la profesión de ventas en el mundo hispanohablante, algo que día de hoy está superdenostado. A partir de aquí han conseguido crear una comunidad donde profesionales pueden acceder a contenidos y recursos exclusivos, así como un espacio de charla a través de Slack, formaciones, eventos presenciales, ofertas de trabajo y muchas cosas más.
Álvaro López ofreció su visión sobre los puntos más importantes a la hora de crear una comunidad online. Estos son:
- Elección de una plataforma familiar: la elección de una plataforma conocida y utilizada por los usuarios en su día a día puede ayudar a superar la barrera de entrada y facilitar la participación de la comunidad. Él eligió Slack por su amplio uso en el sector tecnológico.
- Enfoque en crear una comunidad auténtica: es crucial tener como objetivo principal la creación de una comunidad real y no tratar a los usuarios como meros productos. Una auténtica comunidad requiere un enfoque que genere valor, olvidando la oferta comercial hasta etapas muy avanzadas.
- Centrarse en aportar valor sin esperar nada a cambio: el foco principal debe ser la creación y entrega constante de valor a los usuarios de la comunidad. Es fundamental entender las necesidades de los miembros y adaptarse a ellas sin esperar recompensas directas, manteniendo una actitud de escucha permanente.
- Comunidad cerrada: dependiendo del tipo de comunidad, es necesario verificar si la persona que quiere entrar realmente se adapta a esta y puede aportar valor. Es como crear un club VIP exclusivo, apostando por la calidad en lugar de la cantidad. Incluso puedes establecer un proceso de revisión y aceptación de usuarios.
Efecto de red: el momento en que una comunidad empieza a funcionar
Por otro lado, Álvaro también explicó el término conocido como efecto de red y cómo este punto es clave para saber cuándo una comunidad online está funcionando. El efecto de red en una comunidad se refiere al fenómeno en el que el valor de una red o plataforma aumenta a medida que se unen más usuarios a ella. Por decirlo en otras palabras, cuantos más usuarios hay en una comunidad o una plataforma, más útil y valiosa se vuelve la comunidad para los usuarios existentes.
A partir de ese momento suceden cosas mágicas que no tenías pensado en tu planning inicial, como que los propios usuarios hagan quedadas entre ellos o empiecen proyectos sin la intervención de la moderación. Se considera que el efecto de red se produce a partir de 150 usuarios activos, es decir, que los usuarios interactúan unos con otros a diario.
El efecto de red tiene también un “efecto llamada” que permite hacer crecer la comunidad. Otras personas ven a través de redes las cosas que pasan en la comunidad, y cómo la gente parece pasárselo bien, aprender muchas cosas y hacer nuevos colegas. Esto les hace preguntarse qué hacen todas esas personas reunidas, interesándose así por la comunidad.
Conclusión: las comunidades online son una excelente herramienta de marketing
A lo largo del artículo hemos visto cómo crear una comunidad online, cuáles son los puntos más importantes y todas las ventajas que puede ofrecer a largo plazo. Se trata de una estrategia que necesita de mucho trabajo, esfuerzo y paciencia, pero que si se trabaja de forma adecuada, puede ofrecer una gran fuente de potenciales clientes, ingresos y prestigio.
De la misma forma, vemos cómo el contenido y la información de alta calidad son cada vez más importantes para atraer leads cualificados. Las comunidades online pueden formar parte de una estrategia de inbound marketing, pues ofrecen un canal donde trabajar las diferentes partes del funnel de ventas de una forma muy estratégica.
Esperamos que esta guía sobre cómo crear comunidades online te haya sido de ayuda y puedas ponerla en práctica muy pronto. Si te ha quedado alguna pregunta, no dudes en dejarnos un comentario, estaremos encantados de ayudarte. Y si ya has decidido crear una comunidad online de marca, te mandamos todo nuestro ánimo y apoyo. ¡A por todas!
Publicado originalmente el 20 de septiembre de 2023.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.
