Seguro que ya has oído hablar de TikTok Shopping, pero ¿sabes realmente lo que es? La red social favorita de la generación Z, con millones de usuarios activos, comenzó a ser popular desde la pandemia. Tres años después, se puede decir que hemos asistido a una gran evolución. Lo que comenzó con bailes al ritmo de la música del momento y todos los challenges que queríamos probar, ha llevado a desarrollar una red social completa donde incluso se pueden realizar compras.
TikTok ya se acercaba a algo similar al comercio electrónico con las compras orgánicas, donde los creadores hablaban de sus productos y los usuarios entraban a los sitios de comercio electrónico o tiendas locales para buscar y comprar dichos productos. Ahora, las marcas con perfil de empresa pueden unirse a TikTok Shopping y facilitar su trabajo así como el proceso de compra al usuario. Lee este post y descubre todas las claves de la nueva tienda online.
¿Qué es TikTok Shopping?
TikTok Shopping es una funcionalidad similar a una tienda online dentro de la propia red social que permite a los usuarios comprar los productos de empresas, marcas o creadores. Se pueden vender a través de vídeos en el feed, transmisiones en vivo y en una pestaña dedicada a mostrar productos. Los anunciantes tienen la posibilidad de añadir esa pestaña de compra a sus perfiles y sincronizar sus catálogos de productos con la aplicación, creando un enlace directo a su tienda online que permite comprarlos directamente.
¿Cuál es la mayor ventaja? La pestaña extrae el catálogo de productos del sitio web directamente, por lo que el usuario de TikTok puede ver los productos sin salir de la aplicación.
De momento, TikTok Shopping solamente está disponible para los anunciantes con Shopify que tengan cuenta de TikTok for Business. Aunque se espera que nuevos países tengan la oportunidad de probar la funcionalidad, actualmente solamente tienen acceso Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e Indonesia. Para Europa, de momento, la red social ha paralizado sus planes de expansión del Live Shopping, seguramente por la falta de interés de los consumidores.
Cómo funciona TikTok Shopping
Como hemos mencionado anteriormente, los perfiles de TikTok que tengan cuenta Business pueden vender productos directamente a través de tres formas: vídeos shoppable en el feed, transmisiones en vivo o Live Shopping y pestaña de catálogo de productos o Product showcase. Te contamos con más detalle de qué se tratan.
Videos shoppable
Los vídeos shoppable en el feed son vídeos que contienen esos artículos que se anuncian, así como los enlaces para que los seguidores puedan ver ese producto y realizar inmediatamente la compra. La gran ventaja es que los seguidores pueden ver y explorar los productos sin salir de la aplicación y el anunciante puede vender productos directamente a través del enlace.
Fuente: TikTok
Live Shopping: comprar productos directamente de las empresas durante las transmisiones en vivo
El Live Shopping es una tendencia en auge que seguramente se mantenga en el tiempo e incluso llegue a desarrollarse en muchos más países. Las nuevas generaciones lo compran casi todo online, por lo que es muy buena opción la realización de directos donde los usuarios pueden comprar los productos directamente y en tiempo real. Además, las marcas parecen más cercanas, ya que aumenta la interacción entre marcas y seguidores. El proceso se simplifica, porque solamente se necesita un enlace directo al comercio electrónico para realizar la compra.
Por lo tanto, el anunciante integra los productos en la transmisión en directo, la audiencia ve ese producto y pueden comprarlo directamente a través de un enlace. El proceso es muy sencillo y la ventaja para el anunciante es que el proceso se simplifica y es probable que el usuario no abandone el proceso de compra. La gran ventaja para el usuario es que puede ver en directo cómo funciona el producto, puede hacer preguntas y resolver dudas, y también puede acceder al producto y comprarlo directamente sin necesidad de buscarlo en la tienda online.
Fuente: TikTok
Product showcase
Se trata de introducir el catálogo de productos de la tienda online en la pestaña de compra, es decir, se sincroniza directamente con la red social. La gran ventaja es que los usuarios de TikTok pueden consultar y ver todo el catálogo a modo de escaparate sin salir de la aplicación y tienen el enlace directo en caso de que quieran comprar el producto.
Fuente: TikTok
Beneficios de TikTok Shopping
Ya hemos mencionado anteriormente algunas ventajas o beneficios que proporciona para el usuario la funcionalidad de TikTok Shopping, pero esta puede ser también realmente útil y ventajosa para los anunciantes y vendedores:
1. Alcance
TikTok cuenta con millones de usuarios activos y es muy probable que siga en crecimiento. Ya son muchas las marcas que optan por esta red social para acercarse a un segmento de público objetivo más joven. Con la popularidad de la red social, los productos se enseñan y llegan a más usuarios, aumentando la visibilidad y el alcance, y seguramente incrementando las probabilidades de venta.
2. Engagement
La confianza, el compromiso, la fidelización y los vínculos entre marcas y usuarios aumentan. La comunicación entre ambas partes es más directa e informal. Además, los usuarios se sienten identificados con sus marcas favoritas y los valores que transmiten, lo que aumenta ese compromiso que perdura en el tiempo llegando a la fidelización.
3. Personalización
Es una realidad que las redes sociales muestran a los usuarios lo que les gusta y con lo que suelen interactuar. El objetivo de las marcas es llegar a los clientes potenciales y conseguir la conversión, en este caso la venta. También es positivo para los usuarios, que solamente reciben productos o contenido personalizado y adaptado a sus intereses.
Cómo configurar TikTok Shopping
Configurar TikTok Shopping es muy sencillo si realizas los siguientes pasos:
Tener una cuenta de TikTok Business
Primero de todo debes descargar la aplicación TikTok Shopify para crear anuncios de vídeo, seguir los resultados y administrar los pedidos. La plataforma se integra con TikTok Shopping y TikTok For Business Ads Manager. Es muy importante que sepas que la funcionalidad solo está disponible para perfiles de TikTok Business.
También se recomienda que el perfil y la biografía estén optimizados para dar una buena impresión y proporcionar información precisa sobre el negocio: describe la marca, lo que hace o vende, utiliza palabras clave, haz un buen uso de las imágenes, los enlaces… ¡Todo cuenta!
Vender productos en línea
El uso de TikTok Shopping está reservado a los comerciantes de Shopify en Estados Unidos y Reino Unido que posean cuenta de TikTok Business. Probablemente cada vez se hará más accesible a mayor cantidad de marcas y negocios, ya que TikTok está cerrando acuerdos con PrestaShop, OpenCart, Wix, Base y Shopline, e incluso están pensando en crear una API de compras.
Tener un catálogo de productos
Ten y optimiza el catálogo de productos teniendo en cuenta que la pestaña de compras será tu tienda online y escaparate. Es muy importante que la optimices para crear una buena experiencia. Para ello, utiliza imágenes de calidad y asegúrate de que el estilo que muestres sea coherente con la forma en que comunicas la marca en el resto de plataformas y canales. Además, los títulos de los productos deben ajustarse al límite de 34 caracteres.
Estar ubicado en un país o región compatible con TikTok Shopping
Pese a que TikTok es una red social que se utiliza en todo el mundo y ha llegado a mil millones de usuarios en apenas cinco años, la funcionalidad de TikTok Shopping solo es compatible si estás ubicado en Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e Indonesia. La realidad es que está dando buenos resultados y es posible que próximamente se extienda a España y a más países.
Consejos para usar TikTok Shopping
Crear vídeos shoppable atractivos
Los vídeos generan mayor alcance que las imágenes. Los anunciantes pueden aprovechar ese tirón para crear vídeos shoppable atractivos. Mostrar bien el producto e indicar correctamente el enlace es la base, pero también es importante crear vídeos atractivos que lleven al usuario a verlos, hacer que se quede más tiempo y que termine comprando el producto.
Utilizar hashtags relevantes
Para impulsar tu tienda online en TikTok es muy importante utilizar hashtags relevantes para tu marca y relacionados con ella. Además, es posible patrocinar un hashtag de marca para que los usuarios compren productos relacionados con ese hashtag.
Colaborar con creadores de contenido
La colaboración con influencers (o tiktokers en este caso) para que promocionen los productos es una buena forma de llegar a nuevas audiencias. Lo fundamental es encontrar a un influencer al que le guste la marca, que la represente, y cuyo estilo y valores se alineen con los tuyos. La realidad es que los influencers o creadores de contenido llegaron con fuerza y están aquí para quedarse. Además, es importante conocer las tendencias, las subculturas y los challenges internos.
En resumen, TikTok Shopping ha llegado para quedarse y, aunque todavía está en desarrollo para la mayor parte de los países, todo apunta a que se convertirá en una gran plataforma donde los anunciantes puedan vender sus productos a su público objetivo a la vez que los usuarios puedan comprar con mayor facilidad sus productos favoritos. ¿Tienes una tienda online y estás pensando en utilizar TikTok Shopping? ¿Cómo vas a hacerlo? ¡Cuéntanos más! ¡Te leemos en comentarios!
Publicado originalmente el 11 de octubre de 2023.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.
