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Qué CRM elegir para tu empresa: HubSpot CRM vs SalesForce

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Si estás leyendo este artículo es que te estás preguntando algo muy importante: ¿qué CRM elegir para tu negocio?

Después de investigar, habrás descubierto que HubSpot CRM y SalesForce son las dos apuestas más fuertes… pero no terminas de decidirte. ¿Sientes el peso del futuro de tu empresa en tus hombros? No te preocupes, ambas tecnologías son una buena opción. 

Pero en este artículo quiero explicarte las grandes diferencias entre HubSpot CRM y SalesForce  para que tomes la mejor decisión con total seguridad, partiendo de la siguiente base:

Tu CRM debe ayudar al vendedor y no solo al director comercial. Si facilitamos el día a día del usuario, se documentará mejor la información. Si el director comercial tiene más y mejor información, se podrán tomar mejores decisiones. Y, al fin y al cabo, tu CRM sirve para esto. ¡La información es poder!

Estarás pensando… "¿Pero cómo elijo entre estas dos opciones? ¿Por trayectoria?" Si fuera por años en el mercado, SalesForce ganaría rápidamente. Pero piensa que, por otro lado, HubSpot nació usando el CRM de SalesForce y, basándose en su experiencia, crearon su propio CRM. ¡No es tan sencillo!

Entonces… ¿qué es importante saber a la hora de elegir el mejor CRM para ti?

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La principal diferencia entre HubSpot CRM y SalesForce

La mayor diferencia entre ambas herramientas es su enfoque.

SalesForce está muy centrado en el reporting: es un software creado para el equipo directivo y apuesta por la capacidad analítica de la herramienta para tomar decisiones.

Por otro lado, cuando HubSpot creó su propio CRM creyó que era más interesante que los comerciales usaran HubSpot lo máximo posible. En este caso, la herramienta está dirigida al equipo de comerciales y la apuesta de HubSpot es maximizar el uso de la herramienta para la veracidad de los datos.

El precio de HubSpot CRM y SalesForce

HubSpot es una tecnología que trabaja con “hubs”, donde cada hub soluciona una necesidad:

  • Marketing Hub: crear una base de datos de clientes potenciales
  • Sales Hub: reunir datos y reducir la fricción en el proceso de venta
  • Service Hub: mejorar los procesos de atención al cliente

En cambio, SalesForce es una plataforma de gestión con aplicaciones que se modulan para solucionar necesidades.

El pricing de HubSpot es más sencillo y transparente, y, además, el precio siempre se adapta al número de usuarios que realmente necesitas.

El precio de SalesForce es más modulable pero menos transparente de entrada, pues necesitas dimensionar el software por usuarios y también por aplicaciones de SalesCloud.

Para poner un ejemplo práctico, calculamos que para 50 usuarios de pago en HubSpot pagarás ~5000€, mientras que, con una licencia comparable, en SalesForce pagarás ~6000€

El precio del onboarding dependerá de las necesidades de integraciones que tengas. Si necesitas que te ayudemos a dimensionarlo en HubSpot, ¡no dudes en contactarnos!

 Haz clic aquí para acceder a la guía completa de HubSpot

Usabilidad y productividad en SalesForce y HubSpot CRM

Cuando hablamos de la usabilidad y productividad en estas dos herramientas, hay que decir que también tienen enfoques distintos. En resumen, y de forma directa, HubSpot es más sencillo de entender y más intuitivo, pero tiene menos opciones de personalización que SalesForce.

A continuación, verás un ejemplo de los dashboards de cada una de estas herramientas:

Ambos tienen una estructura similar, con la capacidad de navegar rápidamente a Cuentas, Contactos, Negocios e Informes a través de una barra de menú cerca de la parte superior de la pantalla.

En ambos sistemas puedes profundizar fácilmente en contactos específicos, por ejemplo, para consultar información como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el historial de la actividad de los contactos. Y, al configurar ambos, podrás importar fácilmente tus contactos a través de Excel.

Tanto HubSpot como SalesForce permiten a los usuarios generar informes granulares y cuadros de mando de elementos como las oportunidades perdidas por territorio geográfico, mayor valor de ventas por segmento de clientes o industria, y qué fuente de clientes potenciales genera las ofertas más valiosas.

Cuando se trata de la gestión de canalizaciones, SalesForce es más personalizable en la configuración de etapas de acuerdos que coinciden con los procesos de ventas de su empresa. Eso, a su vez, conduce a las capacidades de informes más personalizadas descritas anteriormente.

Si el proceso de tu negocio es muy granular, puede dar cuenta de eso sin perder el matiz de las acciones de sus representantes. Y si desea agregar un cliente potencial a una etapa posterior de la canalización, tiene esa flexibilidad. SalesForce te va a dar más información de la trayectoria del negocio en cuanto a "en qué momento pasó qué". Por ejemplo, en el caso de añadir a un nuevo interlocutor en el proceso de una negociación, obtendrás más flexibilidad y podrás dejar constancia de ello.

Por otro lado, es importante tener en cuenta que HubSpot permite a los usuarios editar y agregar opciones a sus siete etapas de canal de ventas preconfiguradas (como calificado, cierre ganado o cierre perdido).

En InboundCycle trabajamos con el CRM de HubSpot y Sales Hub. Nos permite maximizar nuestra productividad y tener acceso a toda la analítica potenciando la veracidad de los datos.

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La automatización en HubSpot CRM y SalesForce

Salesforce ha comunicado que, recientemente, ha trabajado en la mejora de su automatización. Desde nuestro punto de vista, esto es parcialmente cierto. 

¿Por qué? Porque existen dos tipos de automatización: la captación y la fidelización.

SalesForce es potente a la hora de automatizar acciones en fidelización, incluso tiene más funciones que HubSpot por ahora (excepto si es para B2B; en ese caso, la automatización de fidelización no cuenta con prácticamente ninguna diferencia).

Sin embargo, HubSpot es la más potente, sin duda alguna, para automatizar acciones en captación. SalesForce, en este caso, requiere mucho más tiempo porque no está pensado para ello, al fin y al cabo es un CRM. Esto implica que las estrategias de nurturing y scoring sean más complicadas de aplicar con SalesForce. Para ello, el mejor software del mercado es HubSpot (como puedes comprobar en esta macrocomparativa de herramientas de marketing automation).

La integración con otras herramientas

Si en tu negocio usas otras herramientas y necesitas integrarlas con el CRM, es fundamental que tengas en cuenta lo siguiente: todos los consultores recomiendan evitar el desarrollo y aprovechar las herramientas ya existentes para integrarlas en tu sistema. 

¿Qué sucede aquí con nuestras dos opciones, SalesForce y HubSpot?

  • SalesForce permite desarrollar herramientas adicionales. 
  • HubSpot tiene la función de crear “custom objects”, lo cual te permite integrar todas las herramientas que sean necesarias. 

En muchos sentidos, SalesForce y HubSpot están muy cerca y realmente puede ser complicado decidir cuál es la mejor para ti. Pero, concretamente hablando de integración, la realidad es que HubSpot es mucho más interesante. ¿Por qué?

  1. La API es gratuita.
  2. La API está mucho mejor documentada.
  3. Tiene más endpoints (capacidad de conexión).
  4. Cualquier técnico puede comparar la API de HubSpot con la de Salesforce y verá que con la API de HubSpot sales ganando.

¿Qué conclusión podemos extraer de este análisis?

Después de trabajar mucho con ambas herramientas, y a pesar de que la competencia está muy reñida… cuando me preguntan qué CRM elegir, nosotros decimos abiertamente que preferimos HubSpot. 

Si aún te ha quedado alguna duda, estaré encantada de leerte en la sección de comentarios para resolvértela.

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