Después de la pandemia se ha vuelto imprescindible contar con un negocio digital que nos ayude a exponer nuestros productos y servicios. Es el escaparate que permite trabajar en nuestra imagen de marca y llegar a todas las partes del mundo.
Pero... ¿qué hay que hacer para montar un negocio online?
Antes de decidirte por la creación de un ecommerce para tu negocio, debes ser consciente de que arrancar un negocio digital tiene un coste, tanto económico como de inversión de tiempo y recursos económicos. Sin embargo, esto no debe frenarte en tu carrera para la digitalización de tu empresa, ya que hay muchas opciones para tratar de ajustar la creación del ecommerce a sus necesidades y características.
A continuación te explico todo lo que debes considerar antes de montar un negocio online, cuáles son los primeros pasos a seguir, las mejores estrategias y herramientas para vender online y qué opciones tienes a tu disposición para empezar de cero. ¡Toma nota!
Cómo montar un negocio online: todo lo que necesitas saber
En primer lugar, ¿qué debes tener en cuenta si estás considerando crear un negocio online? En esencia, debes tener en mente estos cuatro puntos:
1. Elegir el modelo de venta online
Deberás valorar cuál de las siguientes opciones es la más adecuada para tu negocio:
- Marketing de afiliación con Amazon o plataformas como ShareASale o Awin, creando páginas de recomendaciones de productos.
- Montar tu propia tienda online y ser tú mismo quien vende tus productos. Una opción para comenzar es el drop-shopping (triangulación de envíos), para no contar con un stock muy amplio de productos y que el proceso logístico sea más sencillo de gestionar.
- Usar los marketplaces para vender tus productos, como Amazon, Ebay o Etsy
2. Desarrollar un presupuesto
Es importante desarrollar un presupuesto para evaluar la viabilidad del ecommerce y la posible rentabilidad: ¿qué cantidad puedes invertir para la captación de tráfico web? ¿Cuánto puedes invertir en una plataforma online? ¿Qué hay de la logística y el transporte? Aquí te dejo un link para crear tu plantilla de presupuesto de marketing.
Para ello deberás tener en cuenta:
- Si montas tu ecommerce en según qué plataforma (por ejemplo, Shopify), te cobraran alrededor del 2% de comisión por cada compra. Hay otras que no cobran esta comisión, como, por ejemplo, Woocommerce.
- Si vendes a través de terceros como Amazon, pueden cobrarte una comisión de entre el 15% y el 35% según la modalidad de envíos que tengas con ellos.
- Se recomienda invertir alrededor del 10% de tu facturación anual en campañas de marketing para seguir creciendo. ¿Tienes flujo de caja suficiente para esto?
Estos son solo algunos de los puntos que me gustaría que tuvieras en cuenta antes de embarcarte en esta aventura.
3. Elegir la plataforma adecuada para la tienda online
Considera cuál es la mejor opción según el tipo de comercio electrónico que tienes en mente, teniendo en cuenta sus funcionalidades, las opciones de personalización en el diseño, los precios, los plugins o las extensiones disponibles.
Además, tendrás que valorar si es de código abierto, la seguridad y actualizaciones del software, su escalabilidad (por ejemplo, si se puede integrar con un ERP) o si admite fácilmente múltiples idiomas, etc.
Si quieres informarte sobre cuál es tu mejor herramienta según tu caso, te recomiendo que visites G2. Tal y cómo especifica, en el podium se encuentran Shopify y Woocommerce como líderes del mercado.
Fuente: G2
4. Valorar todas las funcionalidades relevantes
Hay algunas funcionalidades que son clave y que debes valorar antes de poner en marcha un negocio online, como:
- Formas de pago
- Proceso de compra
- Categorización de productos
- Captación y gestión de leads
- Listas de deseo
- Sistemas de filtros
- Etc.
En segundo lugar, la web de tu ecommerce es la cara de tu empresa, una vía de puertas abiertas a todo el que pueda estar interesado en tus productos, servicios o la temática a la que te asocias.
Prácticamente, es como si se tratase de un escaparate desde el que el usuario puede tener acceso a todo lo que necesite para saber más acerca de ti, de tu marca personal. Por eso es muy importante que tengas la web optimizada, que la velocidad de carga sea rápida y que cuentes con todos los elementos necesarios para facilitar el proceso de compra.
¿Qué hacer para ofrecer una buena experiencia de navegación en nuestra tienda online?
Aquí entra en juego lo que conocemos como "user experience", cuyo objetivo es conseguir que el usuario se sienta cómodo navegando por nuestro sitio web o ecommerce, que encuentre lo que necesita de manera ágil, que sienta que la compra es segura y se encuentre en una web amigable. En definitiva, conseguir que el proceso de compra del usuario en nuestra web se convierta en una experiencia perfecta.
Para ello, al margen de contar con un buen CMS, te recomiendo que tengas activado:
- El protocolo de SSL de Google.
- El certificado de seguridad de tiendas online. En Trusted Shops te explican la importancia de las tiendas certificadas con sellos de calidad que te exigen ciertos requisitos de calidad, pero que, a cambio, se traducen en una gran confianza para los clientes.
- Botones de enlace a tus redes sociales, puesto que, sí o sí, tendrás que estar presente en ellas.
- Visibilizar fácilmente tus datos de contacto con teléfono, email, chatbot, etc.
- Mostrar con transparencia las políticas de devolución y envíos.
- Acceso a tu política de privacidad y tratamiento de datos, y el uso de las cookies, de acuerdo con el RGPD vigente.
- Recomendaciones de otros productos relacionados con lo que ha estado viendo.
- Descripciones muy detalladas de los productos que ayuden a posicionarse en las SERPS de Google.
9 claves para crear tu tienda online
Además, conviene tener en cuenta incorporar en tu ecommerce aquellos elementos que suman valor respecto a tu competencia, que aumentan la confianza del usuario y, en esencia, mejoran la decisión de compra. Algunos de ellos podrían ser:
1. Valoraciones, reseñas y testimonios de otros usuarios
Opiniones que puedes obtener mediante tu propio ecommerce, redes sociales, Google My Business o, por ejemplo, las valoraciones de Amazon, si apostaste por vender también a través de su plataforma. También se incluyen demos de que verá el usuario cuándo compre el producto, como es el caso de ADNTRO, una compañía que analiza tu ADN:
2. Atención al cliente
Te recomiendo que cuentes con un buen servicio de atención al cliente, que responda dudas o solvente la incidencia rápidamente, tanto a potenciales clientes como a los existentes. Sabemos que no puedes estar tras la pantalla todo el tiempo para resolver todas las preguntas que puedan hacerte los usuarios, ya que la mayoría no tiene en cuenta un horario de atención al cliente de oficina. Por esta razón, puedes plantearte contar con:
- Chatbot de atención al cliente
- WhatsApp para solventar dudas incidencias
- Teléfono
Una buena atención al cliente te hará ganar puntos y posicionarte por encima de la competencia.
3. Facilidades de pago
Es muy importante que los métodos de pago se vean claramente y sean diversos, para asegurarnos de que el usuario puede escoger alguno de ellos. Puedes optar por métodos como tarjeta de crédito con pasarela de pago por Stripe, PayPal o Google Checkout. También hay otras opciones, como transferencias bancarias.
Por otro lado, te recomiendo facilitar la posibilidad de pago fraccionado, lo que ayuda a mejorar la conversión sobre todo a ecommerces con tickets medio altos o muy altos. Hoy en día soluciones que lo permiten, como SeQura, Klarna o Aplazame, entre otras muchas, favorecen la posibilidad de ese pago frente al pago al contado.
Muy vinculado al precio o la forma de pago, está cómo explicamos o presentamos nuestra propuesta de valor para que el potencial cliente considere que ese precio no solo no es caro, sino que es barato en función de lo que ofrecemos.
¿Está contextualizado tu precio? Es decir, explicar qué incluye, qué recibirá a cambio el cliente, para que la percepción de valor sea alta y el precio sea bajo en comparación (y no se resienta la conversión). Por ejemplo, las tablas comparativas son elementos gráficos que ayudan a entender el precio y compararlo fácilmente.
4. Gamificación de las compras
En muchas webs, sobre todo de moda y belleza, encontramos clubs de fidelización que ayudan al usuario a intercambiar puntos (acumulados con cada compra realizada con anterioridad) por regalos. Ejemplo:
5. SEO en descripciones de producto
Tu ecommerce necesita SEO porque, al posicionarte en Google o los buscadores, aumentas la exposición de tu marca y productos. Así obtendrás más visitas al día y tendrás más probabilidades de tener más ventas y clientes. Un gran ejemplo del gran esfuerzo y trabajo realizado en SEO es Mango. ¡Fíjate en las descripciones tan completas de sus prendas!
De aquí me gustaría destacar que en la misma URL cuentas con:
- Descripción del producto
- Etiquetado (mujer, vestidos y monos, cortos)
- Composición y lavado
- Envíos
- Disponibilidad en tienda
- Ayuda sobre tu talla
- Detalles del producto
- Prendas similares
- Lo último que has visto
- Imágenes profesionales
6. Productos mejor valorados por los clientes
Existen diversos plugins, dependiendo de la plataforma de ecommerce que hayas escogido, para crear secciones destacadas en las que incorporar elementos como los productos mejor valorados por los clientes o los más vendidos. Podrás adaptar estas secciones a tu diseño web perfectamente, y ayudarán a dar visibilidad a estos productos.
También ayudas a tus clientes a filtrar y ordenar los productos según los más recomendados o vendidos.
7. Estrategias de up-selling y cross-selling
Las estrategias de up-selling te permitirán mostrar a los usuarios productos relacionados antes de que accedan al carrito de la compra, mientras que con las estrategias de cross-selling lograrás mostrarles productos complementarios al elegido para así aumentar tus ventas.
Si usas plugins como el de Nosto, podrás mostrar en tu ecommerce productos relacionados con los que ha visitado o comprado anteriormente con facilidad.
También te recomiendo que implantes en tu web buscadores como el de Doofinder para ayudar a los usuarios en la búsqueda de productos.
8. Inteligencia artificial y marketing automation
Gracias al uso de nuevas tecnologías y al marketing automatizado, sabrás el histórico de pedidos que ha hecho el cliente con anterioridad, podrás recordar productos que había elegido en otros pedidos para que no se olvide de añadirlos en el carrito o recordar vía email la compra que estuvo a punto de realizar antes de abandonar el carrito de compra.
9. ¿Reutilizar como tendencia?
Grandes marcas referentes del sector textil como Zalando ya están impulsando darle una segunda vida a las prendas que no usamos. ¿Será esto una tendencia que empezarán a usar otras marcas para trabajar también el branding?
Estrategias comerciales más importantes para tu negocio online
Después de todo esto, cabe preguntarse qué estrategias comerciales tienes a tu alcance para potenciar tu negocio online. Para que te sea más sencillo, voy a agrupar estas estrategias en función del objetivo que quieras conseguir.
Para aumentar las ventas
¿Sabías que, estadísticamente hablando, los mayores días de venta para una ecommerce van del domingo por la noche al miércoles? Desde el jueves hasta el domingo al mediodía es el período de la semana con peores cifras de venta en las tiendas online.
Con esta idea en mente, supongamos que llegas a final de mes y aún no has alcanzado tus objetivos de ventas para cuadrar tu presupuesto mensual, ¿qué tipo de promociones podrías hacer?
Por supuesto, puedes emplear técnicas de promociones de precios, como, por ejemplo:
- Suscríbete a la newsletter y en tu primer pedido tendrás un 10% de descuento
- Compra ahora y te regalo los gastos de envío
- Compra ahora y en el próximo pedido te haré un descuento
- Promociones de 2x1, 3x2, etc., que puedes difundir vía notificaciones push en la APP o newsletter
- Etc.
Para no caer tan solo en el descuento de precio, un tipo de estrategias de marketing digital que hemos comentado anteriormente es el Up Selling y Cross Selling.
Ejemplo de productos recomendados:
Por otra parte, si lo que queremos es aumentar las ventas en un margen de tiempo breve, es conveniente pensar en ofertas y promociones temporales en las que se prioricen la urgencia y la escasez. Por ejemplo: “Solo hoy gastos de envío gratis” o bien “de regalo esta semana un collar para tu perro”.
Si lo que quieres es aumentar el ticket medio de compra por cliente, un buen ejemplo es poner promociones con un mínimo importe. Por ejemplo, este caso de Tienda Animal, que propone un descuento de 20€ por compras superiores a 99€:
Pero, para eso, hay que contar con un volumen de tráfico web considerable. Por ello nos interesa ir un paso más allá y considerar, en general, el inbound marketing y todo el conjunto de estrategias de marketing que implica esta metodología para captar y fidelizar clientes.
Alianzas en logística
Para evitar importantes quebraderos de cabeza, hay que pensar en las facilidades que podemos conseguir a nivel logístico. ¿Con qué frecuencia realizarás los envíos en tu país o continente?
Para dejar la logística totalmente cubierta, es relevante tener acuerdos con grandes empresas de envíos. Si no deseas hacer envíos a ciertos países o áreas geográficas de tu país, deberás explicarlo bien en tu página web para que todos los usuarios sean conscientes de ello.
En España, por ejemplo, puedes contar con empresas como Seur, Nacex, ASM o Correos Express para hacer los envíos de tus productos. En los ecommerce es habitual encontrar restricciones para envíos extrapeninsulares, por lo que conviene tener en cuenta qué compañía debemos considerar si queremos dirigirnos a un público de las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla.
También, para generar más recurrencia de compras en tu web, hay muchas empresas punteras, como el Corte Inglés, que ofrece a sus clientes más premium ciertas ventajas como envío gratis en todos sus pedidos por solo 20€/año.
Tener ecommerce propio vs. estar en un marketplace
Mientras que teniendo nuestros productos en un marketplace nos ahorramos los costes de logística de los envíos, en un ecommerce propio contamos con más posibilidades para desarrollar nuestro propio negocio online y desplegar al 100% el desarrollo de la marca.
Ten en cuenta que si lo que hacemos es vender en plataformas de marketplace como Amazon, los costes de envío están muy bien desglosados para las empresas que no hacen envíos propios. Igualmente, deberás tener en cuenta el coste logístico de almacén.
Otra opción es combinar ambos modelos de venta. Un buen ejemplo de ello es la empresa Valira, que vende tanto en Amazon como en su propia ecommerce.
Valira en Amazon:
Te dejo aquí un enlace de Amazon donde explica cómo vender con ellos a partir de 39€/mes más IVA.
Por otro lado, existen otras plataformas muy exitosas, como Etsy o Ebay, o incluso marketplaces mucho más nicho, como Naturitas en el sector de suplementos naturales, Bebitus en el sector del cuidado del bebé o Lapinabloom en el del cuidado de la piel.
Espero que este artículo te haya ayudado a decidirte por transformar tu negocio y empezar a vender online. No dudes en dejarme tus dudas en la sección de comentarios para que pueda resolvértelas.
Publicado originalmente el 22 de junio de 2020, actualizado el 20 de mayo de 2022.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.