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¿Cómo montar un negocio online? 9 elementos clave a tener en cuenta

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Ya hace un tiempo que las empresas comenzaron su andadura en el mundo online para exponer su versión digital a sus clientes y apostar por otra vía de captación de futuros clientes. Es por eso que, incluso sin contar con un establecimiento físico, es interesante digitalizarse y crear un ecommerce, o vender tus productos a través de terceros para ahorrarte los costes logísticos.

Pero... ¿qué hay que hacer para montar un negocio online?

Antes de decidirte por la creación de un ecommerce para tu negocio, debes ser consciente de que tiene un coste, tanto económico como de inversión de tiempo y personal. Sin embargo, esto no debe frenarte en tu carrera para la digitalización de tu empresa, ya que hay muchas opciones para tratar de ajustar la creación del ecommerce a sus necesidades y características.

A continuación te explico todo lo que debes considerar antes de montar un negocio online, cuáles son los primeros pasos a seguir, las mejores estrategias para vender online y qué opciones tienes a tu disposición para empezar de cero. ¡Toma buena nota!

Todo lo que necesitas saber para montar un negocio online

En primer lugar, ¿qué debes tener en cuenta si estás considerando crear un negocio online? Básicamente tienes que tener en mente estos cuatro puntos: 

1. Elegir el modelo de venta online

Deberás valorar cuál de las siguientes opciones es la más adecuada para tu negocio:

  • Marketing de afiliación con Amazon o plataformas como ShareASale o Awin, creando páginas de recomendaciones de productos.
  • Montar tu propia tienda online y ser tú mismo quien vende tus productos. Una opción para comenzar es el drop-shopping (triangulación de envíos), para no contar con un stock muy amplio de productos y que el proceso logístico sea más sencillo de gestionar.
  • Usar los marketplace para vender tus productos, como Amazon o Etsy

2. Desarrollar un presupuesto

Es importante desarrollar un presupuesto para evaluar la viabilidad del ecommerce y la posible rentabilidad: ¿qué cantidad puedes invertir para la captación de tráfico web? ¿Cuánto puedes invertir en una plataforma online? ¿Qué hay de la logística y el transporte?

3. Elegir la plataforma adecuada para la tienda online

Considera cuál es la mejor opción según tipo de comercio electrónico que tienes en mente, teniendo en cuenta sus funcionalidades, opciones de personalización en el diseño, precios, plugins o extensiones disponibles.

Además, tendrás que valorar si es de código abierto, la seguridad y actualizaciones del software, su escalabilidad (por ejemplo, si se puede integrar con un ERP) o si admite fácilmente múltiples idiomas, etc.

4. Valorar todas las funcionalidades relevantes

Hay algunas funcionalidades que son clave y que debes valorar antes de poner en marcha un negocio online, como:

  • Formas de pago
  • Proceso de compra
  • Categorización de productos
  • Captación y gestión de leads
  • Listas de deseo
  • Sistemas de filtros
  • Etc.

En segundo lugar, la web de tu ecommerce es la cara de tu empresa, una vía de puertas abiertas a todo el que pueda estar interesado en tus productos, servicios o la temática a la que te asocias.

Prácticamente, es como si se tratase de un escaparate desde el que el usuario puede tener acceso a todo lo que necesite para saber más acerca de ti. Es por eso que es muy importante que tengas la web optimizada, que la velocidad de carga sea rápida y que cuentes con todos los elementos necesarios para facilitar el proceso de compra.

¿Qué hacer para ofrecer una buena experiencia de navegación en nuestra tienda online?

Aquí entra en juego lo que conocemos como "user experience", cuyo objetivo es conseguir que el usuario se sienta cómodo navegando por nuestro sitio web o ecommerce, que encuentre lo que necesita de manera ágil, que sienta que la compra es segura y se encuentre en una web amigable.

Para ello, al margen de contar con un buen CMS, te recomiendo que tengas activado:

  • El protocolo de SSL de Google.
  • El certificado de seguridad de tiendas online. En Trusted Shops te explican la importancia de las tiendas certificadas con sellos de calidad que te exigen ciertos requisitos de calidad pero que, a cambio, se traducen en una gran confianza para los clientes. 
  • Botones de enlace a tus redes sociales, puesto que, sí o sí, tendrás que estar presente en ellas.
  • Visibilizar fácilmente tus datos de contacto con teléfono, email, chatbot, etc. 
  • Mostrar con transparencia las políticas de devolución y envíos. 
  • Acceso a tu política de privacidad y tratamiento de datos, y el uso de las cookies, de acuerdo con la vigente RGPD.
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Cómo mejorar la confianza de los usuarios en tu negocio online

Además, conviene tener en cuenta incorporar en tu ecommerce aquellos elementos que suman valor respecto a tu competencia, que aumentan la confianza del usuario y, en esencia, mejoran la decisión de compra. Algunos de ellos podrían ser:

1. Valoraciones, reseñas y testimonios de otros usuarios

Opiniones que puedes obtener mediante tu propio ecommerce, redes sociales, Google My Business o, por ejemplo, las valoraciones de Amazon, si apostaste por vender también a través de su plataforma.

2. Chatbots

Incorporar un chatbot en tu ecommerce puede ayudarte a resolver las dudas más comunes de los usuarios mediante respuestas automáticas que, no obstante, deberán ser supervisadas. Una herramienta con planes gratuitos para los chatbots es Dialogflow.

Para más información sobre la implementación de chatbots en tu web, te recomiendo que eches un vistazo a alguno de los siguientes contenidos:

3. Facilidades de pago

Es muy importante que los métodos de pago se vean claramente y sean diversos, para asegurarnos de que el usuario puede escoger alguno de ellos. Puedes optar por métodos como tarjeta de crédito, PayPal o Google Checkout. También hay otras opciones, como transferencias bancarias. 

4. Productos mejor valorados por los clientes

Existen diversos plugins, dependiendo de la plataforma de ecommerce que hayas escogido, para crear secciones destacadas en las que incorporar elementos como los productos mejor valorados por los clientes o los más vendidos. Podrás adaptar estas secciones a tu diseño web perfectamente, y ayudarán a dar visibilidad a estos productos.

5. Estrategias de up-selling y cross-selling

Las estrategias de up-selling te permitirán mostrar a los usuarios productos relacionados antes de que accedan al carrito de la compra, mientras que con las estrategias de cross-selling lograrás mostrarles productos complementarios al elegido para así aumentar tus ventas. 

Si usas pluggins como el de Nosto, podrás mostrar en tu ecommerce productos relacionados con los que ha visitado o comprado anteriormente con facilidad. 

También te recomiendo que implantes en tu web buscadores como el de Doofinder para ayudar a los usuarios en la búsqueda de productos. 

6. Inteligencia artificial y marketing automation

Gracias al uso de nuevas tecnologías y al marketing automatizado, sabrás el histórico de pedidos que ha hecho el cliente con anterioridad, podrás recordar productos que había hecho en otros pedidos para que no se olvide de añadirlos en el carrito o recordar vía email la compra que estuvo a punto de realizar antes de abandonar el carrito de compra.

Estrategias comerciales más importantes para tu negocio online

Después de todo esto, cabe preguntarse qué estrategias comerciales tienes a tu alcance para potenciar tu negocio online. Para que te sea más sencillo, voy a agrupar estas estrategias en función del objetivo que quieras conseguir. 

Para aumentar las ventas

¿Sabías que, estadísticamente hablando, los mayores días de venta para una ecommerce van del domingo por la noche al miércoles? Desde el jueves hasta el domingo al mediodía es el período de la semana con peores cifras de venta en las tiendas online.

Con esta idea en mente, supongamos que llegas a final de mes y aún no has alcanzado tus objetivos de ventas para cuadrar tu presupuesto mensual, ¿qué tipo de promociones podrías hacer?

Un tipo de estrategias de marketing digital que hemos comentado anteriormente es el Up Selling y Cross Selling

Ejemplo de productos recomendados: 

Imagen 3 productos relacionados

Por otra parte, si lo que queremos es aumentar las ventas en un margen de tiempo breve, es conveniente pensar en ofertas y promociones temporales en las que se priorice la urgencia y la escasez. Pero, para eso, hay que contar con un volumen de tráfico web considerable.

Es por esto que nos interesa ir un paso más allá y considerar, en general, el inbound marketing y todo el conjunto de estrategias que implica esta metodología para captar y fidelizar clientes.

Alianzas en logística

Para evitar importantes dolores de cabeza, hay que pensar en las facilidades que podemos conseguir a nivel logístico. ¿Con qué frecuencia realizarás los envíos en tu país o continente?

Para dejar la logística totalmente cubierta, es importante tener acuerdos con grandes empresas de envíos. Si no deseas hacer envíos a ciertos países o áreas geográficas de tu país, deberás explicarlo bien en tu página web para que todos los usuarios sean conscientes de ello.

En España, por ejemplo, puedes contar con empresas como Seur, Nacex, ASM o Correos Express para hacer los envíos de tus productos. En los ecommerce es habitual encontrar restricciones para envíos extrapeninsulares, por lo que conviene tener en cuenta qué compañía debemos considerar si queremos dirigirnos a un público de las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla.

negocio online envios

Tener ecommerce propia vs. estar en un marketplace

Mientras que teniendo nuestros productos en un marketplace nos ahorramos los costes de logística de los envíos, en un ecommerce propio contamos con más posibilidades para desarrollar nuestro propio negocio online y desplegar al 100% el desarrollo de la marca.

Ten en cuenta que si lo que hacemos es vender en plataformas de marketplace como Amazon, los costes de envío están muy bien desglosados para las empresas que no hacen envíos propios. Igualmente, deberás tener en cuenta el coste logístico de almacén.

Otra opción es combinar ambos modelos de venta. Un buen ejemplo de ello es la empresa de Valira, que vende tanto en Amazon como en su propia ecommerce. 

Ecommerce de Valira:

Valira ecommerce propia

Valira en Amazon:

negocio online valira amazon

Te dejo aquí un enlace de Amazon donde explica cómo vender con ellos a partir de 39€/mes más IVA.

Por otro lado, existen otras plataformas muy exitosas, como Etsy o Ebay, o incluso marketplaces mucho más nicho como Naturitas en el sector de suplementos naturales, Bebitus en el sector del cuidado del bebé o Sephora en el del maquillaje. 

Montar un negocio online: pasos para crear tu ecommerce

Llegados a este punto del artículo, a continuación de enumero una serie de pasos imprescindibles para lograr crear tu negocio online:

1. Configura un árbol de contenidos

Esto te permitirá estructurar bien la información en tu sitio web: piensa en los mega-menús, la home, cómo se va a ver en dispositivos móviles e, incluso, si crees que sería mejor tener una aplicación móvil.

2. Plantea las creatividades de la home y el diseño

En diseño web los wireframes son muy útiles para concebir bocetos y empezar a visualizar cómo va a ser la interfaz de tu web. A esto deberás sumarle la planificación de las creatividades que querrás incluir en tu ecommerce.

3. Elige la plataforma de ecommerce más apropiada

En la actualidad, las plataformas más usadas para la venta online son Shopify, Woocommerce o Prestashop. Deberás estudiar bien las diferencias entre cada una para decidirte finalmente por la que mejor se adapte a las características y necesidades de tu ecommerce.

Otra opción es crear tu propia ecommerce (por ejemplo, a través de WordPress) añadiendo una pasarela de pago con plataformas como Stripe. Según el tipo de producto que vendas, seguramente necesitarás una plataforma más completa o más sencilla (por ejemplo, según tu número de referencias).

4. Desarrolla una guía de estilo y comunicación

Este punto es importante para asegurarte de que que todas tus creatividades online siguen la misma línea editorial y el mismo enfoque comunicativo, tanto en tu web como en tus perfiles edes sociales, mailings, anuncios en la Red Display, etc.

Además, deberás escoger también tu imagen corporativa y estudiar qué colores pueden funcionar mejor para tu tienda online. Por ejemplo, en Amazon el color naranja es uno de los colores que mejor funciona para incitar la compra. ¿Tú ya tienes decidido qué colores usarás para tus call-to-action? 

5. Trabaja tus páginas de producto y el SEO on-page

Es muy importante trabajar bien el SEO de tu página web desde el principio. ¿Por qué? Aquí te dejo algunas ventajas muy claras:

  • Facilitarás a los buscadores a posicionarte según las palabras clave de tus productos.
  • Los usuarios te podrán encontrar más fácilmente. 
  • Conseguirás atraer tráfico muy cualificado, ya que te posicionarás por búsquedas que hacen los usuarios que ya están buscando un producto como el tuyo. 

Podrás trabajar el SEO de tu negocio online con herramientas como Google Trends, Google Analytics, Ubersuggest, Ahrefs, SEMRush, etc. 

Guía gratuita con recomendaciones para aumentar las ventas de tu ecommerce

6. Escoge el método de pago 

Parte del éxito de los ecommerce es la facilidad que supone para los usuarios hacer sus compras y realizar los pagos, por eso es importante que este punto lo tengas bien cubierto o, de lo contrario, es muy probable que un potencial cliente abandone el carrito en tu tienda online por no encontrar los métodos de pago que mejor se adapten a sus necesidades. 

Algunas de las posibilidades de métodos de pago son:

  • PayPal
  • Tarjetas
  • Contra reembolso
  • Transferencias bancarias
  • Pagos a través del móvil
  • Moneda virtual

Llegados a este punto, te recomiendo que implementes una estrategia de recuperación de carritos abandonados con el envío automatizado de emails para incrementar tus conversiones.

Además, podrás optimizar el check out si trabajas bien tu ecommerce, de manera que toda la información solicitada para el registro esté en una misma página, creando una nueva cuenta o bien solicitando el registro mediante la inserción de un correo y contraseña. Para ello, es importante crear un buen hilo conductor que guíe adecuadamente al usuario y le evite sorpresas.

El pago es el último paso y debemos asegurarnos de que proporcionamos una buena experiencia al usuario. De lo contrario, nuestro ratio de conversión a cliente podría bajar mucho. Podríamos estar perdiendo clientes únicamente por no proporcionar una experiencia segura con opciones de pago variadas y claras.

7. Aplica mejoras constantes

Es importante contar con una agencia de marketing externa o un equipo de desarrolladores internos que te ayuden a mejorar tu ecommerce a nivel de arquitectura web, tiempo de carga, SEO, etc.

A veces pueden caer los servidores de tu web, y es importante que funcione 24/7 y no incurrir en malas experiencias de navegación. Tal vez no tengas una segunda oportunidad y el usuario no vuelva nunca más a tu página. ¡Y todo por un error técnico que se podría evitar fácilmente!

8. Desarrolla una atención al cliente eficaz

Te recomiendo que cuentes con un buen servicio de atención al cliente, que responda dudas o solvente incidencias rápidamente. Sabemos que no puedes estar tras la pantalla todo el tiempo para resolver todas las preguntas que puedan hacerte los usuarios, ya que la mayoría no tiene en cuenta un horario de atención al cliente de oficina. Por esta razón, puedes plantearte contar con:

Una buena atención al cliente te hará ganar puntos y posicionarte por encima de la competencia. 

9. Investiga cuáles son las tendencias. 

A veces es una total fuente de inspiración conocer qué sectores venden más online y por qué. 

En ocasiones no son solo tiendas online los negocios que están en plena tendencia, también hay webs de servicios o infoproductos (webs que comercializan productos digitales, como un ebooks). Un ejemplo lo encontramos en la web de Gym Virtual de Patricia Jordán, que ha revolucionado el hecho de hacer ejercicio en casa. 

Hablando de modas, en este sentido es curioso tener en cuenta cómo el ciclismo y el fitness han sido dos sectores del ecommerce que verdaderamente han triunfado durante el confinamiento por la COVID-19.

Como ves, montar un negocio online es una inversión a largo plazo que no podemos desarrollar de la noche a la mañana. Y, como habrás visto a lo largo de este artículo, no es solo una inversión económica, también de tiempo, recursos e involucración en el trabajo de tu equipo. Es una decisión estratégica que puede ayudarte en la transformación digital de tu negocio y a ganar más clientes, ya que gracias a internet tienes una visibilidad absoluta y multiplicas las oportunidades de negocio. 

Espero que este artículo te haya podido ayudar a decidirte por transformar tu negocio, no dudes en dejarme tus dudas en la sección de comentarios para que pueda resolvértelas.

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