Canales de Telegram: cómo captar y nutrir leads a través de ellos

En los últimos años hemos visto que han ido surgiendo una gran cantidad de aplicaciones de mensajería instantánea, y una de ellas es Telegram. ¿Quieres saber cómo sacarle todo su jugo en tu estrategia de marketing online? ¡Sigue leyendo!

Telegram nació en el año 2013 con el objetivo de facilitar la comunicación entre usuarios, además de poder enviar archivos, hacer encuestas, llamadas o poder difundir información a través de lo que se conoce como canales.

Desde 2013, Telegram ha ido evolucionando para dar lo mejor a sus clientes, tal es así que actualmente está disponible en todas las plataformas y dispone de cifrado de seguridad de extremo a extremo en los chats privados y cifrado en el resto de chats, aportando así el nivel de seguridad que los usuarios requieren en el mundo online.

Su poder de personalización a todos los niveles hace de Telegram una herramienta muy potente para las estrategias de marketing online, ¿pero de qué manera podemos incluirlo? La respuesta se encuentra a través de los canales. ¡Te cuento todo lo que debes saber sobre ellos!

¿Qué son los canales de Telegram?

Como te he comentado, los canales de Telegram son la mejor manera de poder emplear esta herramienta dentro de tu estrategia de marketing. ¿Pero sabes en qué consisten?

Los canales de Telegram son una herramienta con la que puedes difundir mensajes públicos a grandes audiencias, y su principal ventaja es que cuentan con un número ilimitado de miembros.

Son parecidos a los grupos que puedes crear entre usuarios, con la gran diferencia de que en los canales únicamente los administradores podrán escribir, mientras que el resto de los usuarios se limitará a leer lo que ponen. Es decir, los canales se presentan como un canal de comunicación unidireccional.

En estos canales puedes publicar todo tipo de contenido, desde mensajes convencionales hasta fotos, enlaces o landings a ebooks e, incluso, realizar el envío de archivos. Salvo que indiques lo contrario, los canales estarán abiertos para que cualquiera que los encuentre pueda suscribirse a ellos y empezar a recibir lo que escribas.

Al igual que sucede en otras redes sociales que puedan estar gestionadas por varios administradores, al publicar en Telegram aparecerá el nombre del canal, es decir, el nombre de tu empresa.

De esta manera podréis colaborar entre varias personas que tengáis el status de administrador para gestionarlo. Además, una vez borres un mensaje del canal, desaparecerá de los móviles de todos los usuarios. Aquí te dejamos un ejemplo para que visualices cómo es un canal de Telegram:

Implementación: ¿cómo crear tu canal de Telegram?

Una vez queda claro qué son los canales de Telegram y para qué sirven, hay que ver cómo implementarlos para crear una comunidad. Recuerda que la principal diferencia con respecto a los grupos de Telegram es que, en los canales, los usuarios no pueden aportar contenidos o comentarlos, por lo que si quieres hacer este tipo de comunicación, sí que tienes que crear un canal en Telegram.

Crear un nuevo canal en Telegram es realmente sencillo si ya tienes la aplicación descargada. En cualquiera de sus versiones, tanto en la versión de escritorio como de Android e IOS, tan solo tienes que desplegar el panel lateral de la pantalla principal y pinchar sobre “Nuevo Canal”.

Una vez hecho esto, ya podrás empezar a configurarlo. Para ello, deberás seguir ciertos pasos:

• Escribe un nombre para tu canal y añade una descripción sobre cuál será su temática. Esto es lo principal, ya que será la manera de que los usuarios te encuentren y sepan qué pueden esperar de tus comunicaciones. Piensa que la descripción marcará la diferencia entre que un usuario se suscriba o no.
• Elige si quieres que sea un canal privado al que solo se podrá acceder con el enlace de invitación o bien uno público que cualquiera puede encontrar con una simple búsqueda de canales desde la app. Para escoger entre ambas opciones piensa en el tipo de comunicaciones que vas a hacer y quién es tu público objetivo.
• Añade los primeros usuarios del canal. Podrás comenzar con algunos de tus contactos de Telegram. Cuando termines, el canal se habrá creado ¡y ya puedes comenzar a añadir contenido para que tus suscriptores lo vean!

Con esto ya tendríamos el canal de Telegram creado. Ahora, si quieres, puedes configurar y asignar un archivo RSS al bot para que los usuarios reciban automáticamente las nuevas publicaciones de vuestro blog. Para hacerlo, puedes seguir los siguientes pasos.

Y ahora, ¿cómo damos vida al canal de Telegram?

Ya tenemos creado y configurado el canal de Telegram, ¿y ahora qué? Lo primero que tenemos que hacer es ir captando leads que puedan recibir las comunicaciones que vamos a ir lanzando.

Para ello hay que plantear diferentes tipos de acciones para comunicar que tenemos un nuevo canal en Telegram. Algunas de estas acciones de difusión podrían ser las siguientes:

• Enviar un email launch a toda la base de datos presentando la nueva comunidad.
• Difundir el canal por redes sociales.
• Añadir en el lead nurturing un email presentando el canal.
• Añadir en el welcome email el enlace para unirse a la comunidad.
• Poner un call to action en tu página animando a la suscripción.

Estas son solo ideas para poder dar a conocer tu canal de Telegram y empezar a captar los primeros leads. Ahora, con las bases claras, hay que empezar a pensar en las estrategias y acciones que se van a llevar a cabo para nutrir de contenido al canal y seguir ganando leads.

Es por ello que, dependiendo del objetivo que tengamos con los canales de Telegram, seguiremos una estrategia u otra. ¿Tienes clara la tuya?

Por una parte, si queremos que el objetivo del canal sea nutrir, fidelizar y aumentar la conversión de lead a MQL, debemos ofrecer unirse al canal a la base de datos que ya tenemos. Por ejemplo, enviando un email launch o añadiéndolo en el lead nurturing.

Cuando ya tengamos contactos unidos a la comunidad se tratará de ofrecer aquel contenido que creamos que va a ser de interés para nuestro buyer persona.

Aquí podemos ejemplificar el caso de la Fundación René Quinton, proyecto que utiliza los canales para nutrir y aumentar la conversión a los leads. Ofrece contenido como eBooks más MOFU, suscripciones a seminarios de terapia marina o directamente la oferta BOFU.

Por otra parte, si nuestro objetivo es captar leads, la difusión del canal deberá ser distinta. Podemos difundir el canal por redes sociales u ofrecerlo en la home de la página web. De esta manera, podemos captar el lead que está visitando la web, ya sea con un CTA o con un chatbot que invite al usuario a unirse al canal.

La estrategia, en este caso, también será distinta. Si queremos captar el lead deberemos ofrecer contenido más TOFU y que nos permita captar sus datos. Por ejemplo, puede ofrecerse un ebook o cualquier landing de descarga para que pueda rellenar un formulario.

Como ves, Telegram, con la opción de  rear un canal corporativo y trabajándolo de manera correcta, se puede convertir en una buena herramienta de fidelización y nutrición de leads.

Además, la personalización de Telegram no solo es estética, ya que según lo que te propongas podrá conseguir unos objetivos u otros. Por ejemplo, bien puede ser una vía de captación para empresas que necesiten leads o bien puede ayudarte a la conversión de leads más fríos a MQL e incluso a SQL.

Lo único a tener en mente es que esta aplicación todavía no la usa toda la población. Si bien es cierto que el número de usuarios registrados va creciendo año tras año, el montante total todavía es pequeño, por lo que mi recomendación es que uses los canales de Telegram como un apoyo a tu estrategia y que no focalices todos tus esfuerzos en esta herramienta.

Y tú, ¿utilizas estrategias de difusión de este tipo? ¿Qué estrategias de fidelización sigues? ¡Cuéntamelo en la sección de comentarios!