Desde su lanzamiento en 2013, Telegram no solo ha enfocado su plataforma en la comunicación segura y fluida entre usuarios, sino que también ha incorporado características que la convierten en una aliada poderosa para las marcas.
Pero, ¿cómo podemos transformar esta plataforma en un pilar de nuestra estrategia de marketing digital? La clave está en los canales de Telegram. ¡Te cuento todo lo que debes saber sobre ellos!
¿Qué son los canales de Telegram?
Los canales de Telegram son una herramienta con la que puedes difundir mensajes públicos a grandes audiencias, y su principal ventaja es que cuentan con un número ilimitado de miembros.
Son parecidos a los grupos que puedes crear entre usuarios, con la gran diferencia de que en los canales únicamente los administradores podrán escribir, mientras que el resto de los usuarios se limitará a leer lo que ponen. Es decir, los canales se presentan como un canal de comunicación unidireccional.
En estos canales puedes publicar todo tipo de contenido, desde mensajes convencionales hasta fotos, enlaces o landings, e ebooks, e incluso enviar archivos. Salvo que indiques lo contrario, los canales estarán abiertos para que cualquiera que los encuentre pueda suscribirse a ellos y empezar a recibir lo que escribas.
Al igual que sucede en otras redes sociales que puedan estar gestionadas por varios administradores, al publicar en Telegram aparecerá el nombre del canal, es decir, el nombre de tu empresa.
De esta manera podréis colaborar entre varias personas que tengáis el status de administrador para gestionarlo. Además, una vez borres un mensaje del canal, desaparecerá de los móviles de todos los usuarios. Aquí te dejamos un ejemplo para que visualices cómo es un canal de Telegram:
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Ejemplos de canales de Telegram
Telegram no es solo una herramienta de mensajería instantánea, sino que también se ha convertido en un canal esencial para las marcas que buscan conectar con sus audiencias de manera directa y efectiva. La posibilidad de crear canales permite a las empresas compartir contenido, actualizaciones y promociones con miles de seguidores en tiempo real. A continuación, te dejo algunos ejemplos prácticos de marcas que han optimizado el uso de los canales de Telegram:
1. Canales de noticias.
El consumo de noticias ha experimentado una revolución digital. Grandes nombres del periodismo, como El País, CNN y The New York Times, han establecido canales en Telegram para difundir las últimas actualizaciones y noticias de última hora. Estos canales ofrecen una entrega directa al smartphone del usuario, lo que garantiza que la información relevante no se pierda en el ruido de otros medios.
2. Canales de contenido educativo
La educación en línea es un mercado en crecimiento, y plataformas como Coursera, Udemy y LinkedIn Learning han reconocido el potencial de Telegram para alcanzar a aprendices ávidos. A través de sus canales, estas instituciones ofrecen acceso a cursos, webinars y recursos educativos, y brinda oportunidades de aprendizaje tanto gratuitas como premium.
3. Canales de promociones
El marketing directo encuentra en Telegram a un aliado poderoso. Marcas icónicas como Nike, Adidas y Apple usan canales específicos para anunciar lanzamientos, ofertas exclusivas y descuentos especiales. Esta estrategia no solo genera un tráfico significativo, sino que también crea un sentido de comunidad entre los seguidores de la marca.
4. Canales de atención al cliente
La atención al cliente en tiempo real es una expectativa en el mundo digital de hoy. Empresas líderes en servicio, como Netflix, Spotify y Amazon, han incorporado Telegram como un medio para ofrecer soporte, resolver dudas y recoger feedback. Estos canales funcionan casi como un chat en vivo, y garantizan que los clientes se sientan escuchados y atendidos 24/7.
Implementación: ¿cómo crear tu canal de Telegram?
Una vez queda claro qué son los canales de Telegram y para qué sirven, hay que ver cómo implementarlos para crear una comunidad. Recuerda que la principal diferencia con respecto a los grupos de Telegram es que, en los canales, los usuarios no pueden aportar contenidos o comentarlos, por lo que si quieres hacer este tipo de comunicación, sí que tienes que crear un canal en Telegram.
Crear un nuevo canal en Telegram es realmente sencillo si ya tienes la aplicación descargada. En cualquiera de sus versiones, tanto en la versión de escritorio como de Android e IOS, tan solo tienes que desplegar el panel lateral de la pantalla principal y pinchar sobre “Nuevo Canal”.
Una vez hecho esto, ya podrás empezar a configurarlo. Para ello, deberás seguir ciertos pasos:
- Escribe un nombre para tu canal y añade una descripción sobre cuál será su temática. Esto es lo principal, ya que será la manera de que los usuarios te encuentren y sepan qué pueden esperar de tus comunicaciones. Piensa que la descripción marcará la diferencia entre que un usuario se suscriba o no.
- Elige si quieres que sea un canal privado al que solo se podrá acceder con el enlace de invitación o bien uno público que cualquiera pueda encontrar con una simple búsqueda de canales desde la app. Para escoger entre ambas opciones piensa en el tipo de comunicaciones que vas a hacer y quién es tu público objetivo.
- Añade a los primeros usuarios del canal. Podrás comenzar con algunos de tus contactos de Telegram. Cuando termines, el canal se habrá creado ¡y ya puedes comenzar a añadir contenido para que tus suscriptores lo vean!
Con esto ya tendríamos el canal de Telegram creado. Ahora, si quieres, puedes configurar y asignar un archivo RSS al bot para que los usuarios reciban automáticamente las nuevas publicaciones de vuestro blog. Para hacerlo, puedes realizar los siguientes pasos.
Y ahora, ¿cómo damos vida al canal de Telegram?
Ya tenemos creado y configurado el canal de Telegram, ¿y ahora qué? Lo primero que tenemos que hacer es ir captando leads que puedan recibir las comunicaciones que vamos a ir lanzando.
Para ello hay que plantear diferentes tipos de acciones para comunicar que tenemos un nuevo canal en Telegram. Algunas de estas acciones de difusión podrían ser las siguientes:
- Enviar un email launch a toda la base de datos presentando la nueva comunidad.
- Difundir el canal por redes sociales.
- Añadir en el lead nurturing un email presentando el canal.
- Añadir en el welcome email el enlace para unirse a la comunidad.
- Poner un call to action en tu página animando a la suscripción.
Estas son solo ideas para poder dar a conocer tu canal de Telegram y empezar a captar los primeros leads. Ahora, con las bases claras, hay que empezar a pensar en las estrategias y acciones que se van a llevar a cabo para nutrir de contenido al canal y seguir ganando leads.
Es por ello que, dependiendo del objetivo que tengamos con los canales de Telegram, seguiremos una estrategia u otra. ¿Tienes clara la tuya?
Por una parte, si queremos que el objetivo del canal sea nutrir, fidelizar y aumentar la conversión de leads a MQL, debemos permitir que la base de datos que ya tenemos se una al canal. Por ejemplo, enviando un email launch o añadiéndolo en el lead nurturing.
Cuando ya tengamos contactos unidos a la comunidad se tratará de ofrecer aquel contenido que creamos que va a ser de interés para nuestro buyer persona.
Aquí podemos ejemplificar el caso de la Fundación René Quinton, proyecto que utiliza los canales para nutrir y aumentar la conversión a leads. Ofrece contenido como eBooks más MOFU, suscripciones a seminarios de terapia marina o directamente la oferta BOFU.
Por otra parte, si nuestro objetivo es captar leads, la difusión del canal deberá ser distinta. Podemos difundir un canal de Telegram por redes sociales u ofrecerlo en la home de la página web. De esta manera, podemos captar al lead que está visitando la web, ya sea con un CTA o con un chatbot que invite al usuario a unirse al canal.
La estrategia, en este caso, también será distinta. Si queremos captar al lead, deberemos ofrecer contenido más TOFU que nos permita captar sus datos. Por ejemplo, puede ofrecerse un ebook o cualquier landing de descarga para que pueda rellenar un formulario.
Como ves, Telegram, con la opción de crear un canal corporativo y trabajándolo de manera correcta, se puede convertir en una buena herramienta de fidelización y nutrición de leads.
Además, la personalización de Telegram no solo es estética, ya que según lo que te propongas podrás conseguir unos objetivos u otros. Por ejemplo, bien puede ser una vía de captación para empresas que necesiten leads o bien puede ayudarte a la conversión de leads más fríos a MQL e incluso a SQL.
Lo único a tener en mente es que esta aplicación todavía no la usa toda la población. Si bien es cierto que el número de usuarios registrados va creciendo año tras año, el montante total todavía es pequeño, por lo que mi recomendación es que uses los canales de Telegram como un apoyo a tu estrategia y que no focalices todos tus esfuerzos en esta herramienta.
Y tú, ¿utilizas estrategias de difusión de este tipo? ¿Qué estrategias de fidelización sigues? ¡Cuéntamelo en la sección de comentarios!
Publicado originalmente el 11 de junio de 2019, actualizado el 21 de noviembre de 2023.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.