Desde seu lançamento em 2013, o Telegram não somente tem focado sua plataforma na comunicação segura entre usuários, como também incorporou características que o tornaram um aliado poderoso para as marcas.
Mas como transformar esta plataforma em um pilar da estratégia de marketing digital? O segredo está nos canais do Telegram. Vamos contar tudo o que você deve saber sobre eles!
O que são os canais do Telegram?
Os canais do Telegram são uma ferramenta com a qual é possível enviar mensagens públicas a grandes audiências, e sua principal vantagem é que eles permitem um número ilimitado de membros.
Nestes canais é possível publicar todo tipo de conteúdo, desde mensagens convencionais até fotos, links ou páginas, e-books, inclusive enviar arquivos. A menos que os administradores indiquem o contrário, os canais estarão abertos para que qualquer um que os encontre possa se inscrever neles e começar a receber o que é enviado.
Da mesma forma que acontece em outras redes sociais que podem ser gerenciadas por vários administradores, ao publicar no Telegram aparecerá o nome do canal, isto é, no caso de um canal de vendas, o nome da empresa.
Desta maneira, será possível colaborar entre várias pessoas que tenham o status de administrador do grupo para gerenciá-lo. Além disso, uma vez apagada uma mensagem do canal, ela desaparecerá do celular de todos os usuários. Mostramos a seguir um exemplo para que você visualize como é um canal do Telegram:
Exemplos de canais do Telegram
O Telegram não é só uma ferramenta de troca de mensagens instantâneas. Ele se tornou, hoje em dia, um canal essencial para as marcas que buscam se conectar ao seu público-alvo de maneira direta e efetiva. A possibilidade de criar canais permite às empresas compartilhar conteúdo, atualizações e promoções com milhares de seguidores em tempo real. A seguir, mostramos alguns exemplos práticos de marcas que têm otimizado o uso dos canais do Telegram:
1. Canais de notícias
O consumo de notícias vem experimentando uma revolução digital. Grandes nomes do jornalismo, como G1, Folha de São Paulo, El País, CNN e The New York Times, criaram canais no Telegram para divulgar as últimas atualizações e notícias de última hora. Estes canais oferecem uma entrega direta ao smartphone do usuário, o que garante que a informação relevante não se perca no ruído de outras mídias.
2. Canais de conteúdo educativo
A educação online é um mercado em crescimento, e plataformas como Coursera, Udemy e LinkedIn Learning reconheceram o potencial do Telegram para alcançar os alunos mais ávidos. Através dos seus canais, essas instituições fornecem acesso a cursos, webinars e recursos educativos, e oferecem oportunidades de aprendizagem tanto gratuitas como premium.
3. Canais de promoções
O marketing direto encontra no Telegram um aliado poderoso. Marcas icônicas como Nike, Adidas e Apple usam canais específicos para anunciar lançamentos, ofertas exclusivas e descontos especiais. Esta estratégia não só gera um tráfego significativo, como também cria um sentido de comunidade entre os seguidores da marca.
4. Canais de atenção ao cliente
A atenção ao cliente em tempo real é uma expectativa no mundo digital de hoje. Empresas líderes em serviço, como Netflix, Spotify e Amazon, incorporaram o Telegram como um meio para oferecer suporte, responder dúvidas e coletar feedback. Estes canais funcionam quase como um chat ao vivo, e garantem que os clientes se sintam escutados e atendidos 24 horas por dia.
Implementação: como criar seu próprio canal no Telegram?
Agora que está claro o que são os canais do Telegram e para que servem, vamos analisar como implementá-los para criar uma comunidade.
Criar um novo canal no Telegram é muito simples se você já tem o aplicativo instalado. Em qualquer uma de suas versões, tanto na versão web quanto para Android ou iOS, basta expandir o painel lateral da tela principal e clicar sobre “Novo Canal”.
Uma vez feito isso, você já pode começar a configurá-lo. Para tanto, deverá seguir certos passos:
- Crie um nome para seu canal e adicione uma descrição explicando brevemente qual será sua temática. Isto é o principal, já que esta é a forma que os usuários terão de encontrar seu canal e saber o que podem esperar de seus comunicados e mensagens. Observe que a descrição fará toda a diferença na decisão de um usuário se inscrever ou não.
- Escolha entre um canal privado, que só poderá ser acessado com um link de convite, ou um canal público, que qualquer um pode encontrar com uma simples busca de canais no aplicativo. Para decidir entre estas opções, pense no tipo de comunicados que você vai realizar e quem é seu público-alvo.
- Adicione os primeiros usuários do canal. Você poderá começar com alguns dos seus próprios contatos no Telegram. Quando terminar, o canal estará criado e você já pode começar a adicionar conteúdo para que seus inscritos o vejam!
Com isso, o canal do Telegram já estará criado. Agora, se você quiser, pode configurar e atribuir um arquivo RSS ao bot para que os usuários recebam automaticamente as novas publicações do seu blog. Para fazer isso, basta seguir estes passos.
E agora, como dar vida ao canal do Telegram?
O canal já está criado e configurado, e agora? A primeira coisa a ser feita é ir captando leads que possam receber os comunicados que serão lançados.
Para isso, é preciso planejar diferentes tipos de ações para informar ao público que temos um novo canal no Telegram. Algumas destas ações de divulgação podem ser as seguintes:
- Enviar um anúncio por e-mail a toda a base de dados apresentando a nova comunidade.
- Divulgar o canal nas redes sociais.
- Adicionar no lead nurturing um e-mail apresentando o canal.
- Incluir no e-mail de boas vindas o link de convite para se juntar à comunidade no Telegram.
- Colocar um botão call-to-action na sua página incentivando a inscrição no canal.
É por isso que, dependendo do objetivo que se tem com os canais do Telegram, será seguida uma estratégia ou outra. Você tem a sua bem clara?
Por um lado, se queremos que o objetivo do canal seja nutrir, fidelizar e aumentar a conversão de leads a MQL, devemos permitir que a base de dados que já temos se inscreva no canal. Por exemplo, enviando um e-mail de anúncio ou adicionando-o no lead nurturing.
Quando você tiver contatos adicionados à comunidade, o próximo passo será oferecer o conteúdo criado que será de interesse da buyer persona.
Aqui podemos exemplificar o caso da Fundação René Quinton, projeto que utiliza os canais para nutrir e aumentar a conversão de leads. Oferece conteúdo como e-books mais MOFU, inscrições em seminários de terapia marinha ou diretamente a oferta BOFU.
Por outro lado, se o seu objetivo é captar novos leads, a divulgação do canal deverá ser diferente. Podemos divulgar o canal do Telegram nas redes sociais ou oferecê-lo na home page do site. Desta maneira, podemos captar o lead que está visitando o site, seja com um CTA ou com um chatbot que convide o usuário a se inscrever no canal.
A estratégia, nesse caso, também será distinta. Se queremos captar o lead, devemos oferecer conteúdo mais TOFU que permita armazenar seus dados. Por exemplo, pode ser oferecido um e-book ou qualquer landing de download para preencher um formulário.
Como você pode ver, o Telegram, com a opção de criar um canal corporativo e trabalhar nele de maneira correta, pode se tornar uma boa ferramenta de fidelização e nutrição de leads.
A única preocupação a ter em mente quanto ao uso do Telegram é que este aplicativo ainda não é usado por toda a população. Embora seja certo que o número de usuários registrados vai crescendo ano após ano, o montante total de usuários do Telegram ainda é pequeno, por isso nossa recomendação é que você use estes canais como um apoio à sua estratégia de vendas e que não concentre todos os seus esforços apenas nesta ferramenta.
E você, utiliza estratégias de divulgação deste tipo? Quais estratégias de fidelização você segue? Conte-nos na seção de comentários!
Publicado em 12 de março de 2024.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil