<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=81693&amp;fmt=gif">

Exact Target: un software de enorme potencial tras su fusión con Salesforce

A finales del año 2000, los emprendedores Scott Dorsey, Chris Baggott y Peter McCormick fundaron Exact Target. Con sede en Indianápolis (Indiana, EEUU), durante sus primeros años de andadura esta empresa se especializó en el  e-mail marketing, para poco a poco ir ampliando su abanico de funcionalidades.

Muy recientemente, concretamente el pasado mes de julio de 2103, Exact Target fue absorbida por la empresa Salesforce, una de las compañías líderes mundiales en gestión de ventas orientadas al cliente y CRM (Customer Relationship Management). Con esta operación, Exact Target espera dar el  salto cualitativo que lo convierta, definitivamente, en un software de automatización de marketing integral de referencia en el sector.

Exact Target: del e-mail marketing a la integración total y el marketing automatizado

La andadura de la empresa Exact Target es, en cierta forma, muy representativa de la evolución que han sufrido las grandes plataformas de marketing on line. Al principio, todos estos softwares estaban especializados en un aspecto concreto, normalmente el marketing por correo electrónico, para luego, con el auge de las redes sociales, ir absorbiendo, integrando y solapando funcionalidades de Inbound y de automatización de marketing.

El resultado de esta evolución son plataformas totalmente integradas, desde donde el usuario puede diseñar, gestionar e implantar estrategias completas de e-mail marketing, con todo tipo de canales, herramientas y opciones.

¿Te gusta lo que estás leyendo? ¡Suscríbete al blog!

Las posibilidades de Exact Target

e-Mail Marketing

Prod-Email-PlaybooksOpeningScreen_en

El hecho de ser su primer ámbito de actuación, ha permitido a Exact Target el desarrollo de completas y fiables soluciones de correo electrónico, válidas tanto para pequeños negocios como para empresas de gran tamaño.

Con este software, es posible desde el envío de correos muy sencillos con las funciones básicas a la implantación de estrategias de e-mail marketing de gran volumen y alta sofisticación en diseños y funcionalidades. Sus posibilidades en este ámbito incluyen también: la personalización de diseños y contenidos de los correos y las pruebas de testeo.

Dispositivos móviles

Otro aspecto muy bien desarrollado y cuidado por parte de este software es la adaptación para smartphones y tablets. De una forma fácil e intuitiva, Exact Target permite la creación e implementación rápida y efectiva de campañas de SMS marketing y de correos electrónicos especialmente preparados para una perfecta visualización y navegación en las pequeñas pantallas de los móviles, así como en las tabletas.

New Call-to-action

Automatización de marketing

Como hemos comentado, la recientísima fusión con Salesforce ha relanzado las posibilidades de este software en lo que se refiere a la integración con la base de datos de clientes y la potencialización de la fuerza de ventas.

El objetivo de Exact Target es permitir acciones de marketing a todos los niveles, tanto si el consumidor final es otra empresa o un comerciante minorista (relaciones B2B), como un particular (B2C). En esta línea, Exact Target ya ha desarrollado aplicaciones interesantes en clasificación y puntuación de perfiles de clientes y optimización de interacciones entre clientes y vendedores.

exact-target-graphic-4

Social Marketing

En el ámbito del aprovechamiento de las redes sociales para acciones publicitarias, comerciales y de marketing, este software permite, por ejemplo:

  • Gestionar conversaciones con los clientes.
  • Publicar contenidos en las páginas de fans de Facebook.
  • Acciones de conversión de fans y seguidores en clientes.

Análisis y cálculo del ROI

Para todo responsable de marketing es fundamental disponer de los datos, estadísticas e informes que demuestren la efectividad de una campaña y, en su caso, la necesidad de establecer algunos cambios y en qué sentido concreto.

Exact Target ha creado un sistema de cruces e interacción de datos que calcula automáticamente el impacto, efectividad y rentabilidad (mediante el cálculo exacto del Retorno dela Inversión– ROI – de cada campaña).

Fortalezas de este software

Su completo, fiable y potente e-mail Marketing

Ya hemos comentado que, en este aspecto crucial del marketing on line, Exact Target ofrece uno de los mejores servicios del mercado. Es un programa potente, fiable, completo y versátil, ya que puede utilizarse con facilidad tanto para el envío de unos pocos correos sencillos, como para campañas masivas y de alta sofisticación.

Facilidad de uso

Con este software es muy fácil configurar hasta las automatizaciones más complejas, sin necesidad de tener grandes conocimientos técnicos ni de programación. Además, sus tutoriales y manuales, a los que se puede acceder on line, son de gran ayuda.

Su potencial

La absorción por parte de Salesforce, que como hemos comentado se ha hecho efectiva hace poco más de un mes, supone la fusión de un software históricamente especializado en el correo electrónico (Exact Target) con una empresa líder en la fuerza de ventas y orientación al cliente (SalesForce).

Las perspectivas, por lo tanto, no pueden ser mejores y, sin duda alguna, esta operación empresarial supone una oportunidad extraordinaria para crear una plataforma totalmente integrada de marketing automatizado capaz de competir con los principales líderes del mercado.

Debilidades

Deficiente atención al cliente

Da la impresión de que Exact Target se haya visto desbordada en ciertos aspectos por su rápido crecimiento en volumen de servicio y número de usuarios. Esto ha provocado lentitud y, en algunos casos, falta de eficacia a la hora de resolver las dudas de los clientes por parte de su servicio de atención directa al cliente.

Actualmente, cojea en aspectos como la integración y la automatización

Obviamente, por su reciente fusión se trata de un software aún con mucho recorrido y posibilidades de mejora a nivel de integración con el CRM y, en general, con todos los aspectos relacionado con la automatización con la fuerza de ventas.

Exact Target & Salesforce: una unión que puede derivar en una magnífica plataforma

La escasez de funcionalidades y la falta de integración en relación a muchas áreas relacionadas con el marketing, hasta ahora no han permitido a Exact Target situarse al mismo nivel que sus principales competidores: Marketo, Eloqua, etc.

Pese a ofrecer, desde hace ya bastantes años, un óptimo servicio en determinada áreas, como el e-mail marketing, la necesidad y demanda por parte de un gran número de clientes de un software completo e integral, sin tener que recurrir a servicios de terceros, ha impedido un mayor despegue de Exact Target.

Ahora, con la unión con Salesforce, el software Exact Target están dando pasos importantes y firmes hacia el desarrollo de una plataforma de marketing potente y completa, que abarque el amplio espectro del marketing on line. El resultado definitivo de esta fusión, y el nivel de desarrollo que finalmente alcanzará, no lo conoceremos hasta dentro de algún tiempo.New Call-to-Action

También te pueden interesar...

Cómo integrar Sales Navigator en tu estrategia account-based marketing (ABM)
Los mejores CMS: cuál es el más adecuado para mi proyecto
Precios psicológicos: qué son y 5 estrategias explicadas con ejemplos

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

Suscríbete al Blog
Suscríbete por email y recibe además un pack de bienvenida con nuestros 5 mejores artículos