<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1500086133623123&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
logo de inboundcycle

Agencia de Inbound Marketing

Blog de Inbound Marketing

Técnicas y recursos para ayudarte a generar oportunidades comerciales y branding basados en las experiencias de todo un equipo de profesionales del marketing digital.


Métricas para evaluar el engagement del usuario con tu marca [+Vídeo]

por Andrea Castan  |  10/01/2017

ROI y análisis de resultados

El engagement puede definirse con el nivel de interacción y el grado de compromiso entre el usuario y la marca.

Es un objetivo deseado por todas las empresas porque, por un lado, el engagement sirve para fidelizar a los clientes que ya tenemos y, por otro, dichos consumidores comprometidos e identificados con nuestra marca se van a convertir en embajadores de la misma, generándonos más clientes gracias a sus recomendaciones. Pero hay mucho más, ¡y en este post te lo cuento!

metricas engagement

Como pasa con la mayoría de los objetivos importantes, el engagement no es fácil de conseguir, ya que requiere, entre otras cuestiones: altas dosis de paciencia, un enfoque centrado en el cliente, ofrecer un gran servicio y generar empatía con el usuario. La clave está en irnos ganando, poco a poco, la confianza del cliente.

Pero una vez conseguido, el engagement tiene un problema añadido: cómo medirlo.

¿Es posible cuantificar el engagement?

Si tienes responsabilidades en marketing es muy posible que te encuentres con este problema: tu jefe/a te pide resultados del engagement rate del usuario con la marca pero no sabes cómo demostrarlo.

Como hemos visto, el engagement es una relación, un sentimiento, y esto lo hace difícil de medir, pero no es imposible.

En este post te propongo una serie de métricas para evaluar cómo el usuario interactúa con tu marca.

Con el objetivo de estructurar estas métricas de la forma más clara posible las he dividido en 4 grandes grupos:

  • Métricas para una web.
  • Métricas para un blog.
  • Métricas en email marketing.
  • Métricas en las redes sociales.

Si ya conoces estas métricas para medir el engagement de tus usuarios pero quieres aprender más sobre analítica web, descárgate la guía gratuita La 6 métricas que de verdad preocupan a tu jefe.

Métricas de engagement con la web

Existen una serie de indicadores y métricas que nos pueden ayudar a cuantificar el grado de interacción de los usuarios con la página web de nuestra empresa o marca:  

  • Duración media de cada sesión. Representa el tiempo medio que el usuario pasa en tu web. Nos interesa que dicho tiempo sea lo más alto posible, ya que esto significa que la web y su contenido son de interés para tu usuario, y además te ayudará con el posicionamiento SEO de tus páginas (si quieres aprender más sobre SEO, descárgate nuestra guía Los secretos del SEO). 
  • Returning visitor. Esta métrica te indica el porcentaje de usuarios que entran más de una vez en tu página web. Se mide gracias a las cookies que quedan registradas. Un porcentaje alto es, sin duda, una buena noticia, pues significa que los usuarios se sienten a gusto contigo y los estás fidelizando. 
  • Porcentaje de rebote. Es el porcentaje de sesiones en una sola página. Es decir, el usuario entra en tu web, ve tan solo una página y después abandona el sitio. No debes alarmarte si este porcentaje es muy alto, ya que esta medida debe estudiarse siempre junto con el “dwell time”, tiempo que transcurre desde que el usuario hace clic en tu resultado en Google hasta que, después de leer tu contenido, sale de tu web.

Puede ser que el usuario tenga una necesidad concreta, invierta tiempo en tu página leyendo el resultado y después salga de ella. Por lo tanto, tu dwell time será elevado.

Google, entonces, lo reconocerá como algo positivo y mejorará el posicionamiento SEO de tu página aunque el porcentaje de rebote sea alto.

De todas formas, puedes intentar “arreglar” la tasa de rebote y modificar sus condiciones para intentar reducir este porcentaje. Para ello tienes que entrar en Google Analytics y fijar la condición de rebote cuando:

    • El usuario esté menos de X segundos en la web
    • El usuario haga menos de X scroll en la página

Podrás encontrar los datos de estas tres métricas en Google Analytics en el apartado de “visión general”.

Métricas de engagement con el blog

¿Tienes un blog en tu página web y también quieres medir el grado de interacción que tienen los usuarios con él? Además de las 3 métricas ya mencionadas, podrás analizar las que te explico a continuación: 

  • Suscriptores al blog. Ofrece a los usuarios la posibilidad de registrarse al blog con la periodicidad que ellos elijan: instantánea, diaria, semanal, mensual… Te recomiendo que estudies cuál es la evolución de estos suscriptores y verás el engagement que genera el contenido que publicas en tu blog. 
  • Unsubscribers. No solamente tienes que evaluar los nuevos suscriptores, sino también los que deciden darse de baja. Si este número aumenta de forma progresiva, puede ser indicativo de que tu contenido ya no interesa al usuario o quizá eligieron una periodicidad demasiado frecuente. Antes de perder a este suscriptor, asegúrate de poder ofrecerle otras alternativas. 
  • Suscriptores por canal de captación. Se trata de una métrica muy interesante que deberías tener en cuenta. Si eres capaz de filtrar la base de datos de suscriptores por el canal de captación (orgánico, social media, referral, email marketing...) podrás detectar de dónde proviene tu usuario más fiel. Es decir, aquel que está teniendo más engagement contigo. Aprovecha esta información para hacer push en tu estrategia de marketing en este canal. 
  • Número de ebooks descargados por temática. Si adicionalmente completas tu blog con contenidos descargables, analiza cuáles son los ebooks que han tenido más descargas. Esto te permitirá saber cuál es la temática que tiene más engagement con el usuario y podrás potenciarla.

El valor de estas métricas podrás obtenerlo en el software de marketing que utilices en tu empresa: HubSpot, Eloqua, Agile, Mautic…

Métricas de engagement en email marketing

El email marketing sigue siendo, hoy en día, una de las técnicas más usadas por su gran eficacia y capacidad de adaptación a las estrategias de marketing online más modernas, como por ejemplo el lead nurturing.

Entre sus muchas ventajas, el email marketing también es capaz de crear engagement con el receptor, el cual se puede medir con las siguientes métricas: 

  • Open rate. El open rate te informará del porcentaje de emails abiertos con respecto al total de los emails que envías. Ten en cuenta que, según datos de la plataforma de gestión de suscriptores GetResponse, la mayoría de los emails se abren la primera hora después del envío. Así que escoge una hora donde el usuario esté activo con su email. Entre las 8 am y las 9 am suele ser una opción que funciona.
  • Click rate. Porcentaje de personas que hacen clic en tu email. Para incentivar el clic, intenta incluir calls to action (CTA), enlaces e imágenes clicables. 
  • Submission rate. Si el objetivo de los emails es ofrecer un contenido a través de un formulario, esta métrica te informará del engagement que tiene el contenido que quieres ofrecer. Si el usuario abre tu email, hace clic y posteriormente rellena tu formulario, será un claro indicador de su fidelidad. 
  • Opted out de comunicaciones. Al igual que con el blog, también se debe medir la cantidad de usuarios que deciden darse de baja de tus emails. Intenta tener diferentes tipos de comunicaciones: newsletters, lanzamiento de ebooks, comunicaciones corporativas... De esta forma, si el usuario decide darse de baja no lo tendría que hacer del conjunto de tus comunicaciones, sino solo de algunas de ellas. De esta manera podrá seguir recibiendo impactos de tu marca.

Podrás obtener todos estos datos de tu plataforma de envíos de emails como MailChimp, Mailrelay o Acumbamail o de tu software de marketing.

Métricas de engagement en redes sociales

El engagement en redes sociales pude medirse tomando como base una serie de métricas y aplicándoles la fórmula correspondiente, lo que nos da unos resultados cuantitativos de indudable valor.  

Facebook

  • Likes en la página.
  • Likes en las publicaciones.
  • Shares.
  • Alcance.
  • Reacciones.

Todas ellas te servirán para ver la evolución del engagement del usuario con la marca. La fórmula lineal que puedes utilizar es:

Facebook lineal.png

Aunque también puedes utilizar una fórmula ponderada en función de tu estrategia. Si, por ejemplo, valoras de forma más positiva un comentario o un share que un me gusta, puedes modificar esta fórmula:

Facebook ponderada.png

Twitter

  • Retweets.
  • Menciones.
  • Likes.
  • Alcance.
  • Followers.
  • Unfollows.

En este caso, para medir el engagement de un tweet o de una cuenta de Twitter puedes utilizar una fórmula lineal:

Twitter lineal.png

O si tu valoración de cada métrica es diferente, puedes hacerlo con una fórmula ponderada:

Twitter ponderada.png

 Pero no olvides tener en cuenta los followers y unfollowers que tienes en un periodo de tiempo concreto.

Te aconsejo utilizar la aplicación TweetChup. Conectándola con tu cuenta de Twitter, te dará una visión global de todos tus datos de Twitter para poder llevar a cabo este análisis.

Youtube

  • Suscriptores.
  • Reproducciones.
  • Tiempo medio de visualización / Porcentaje medio de visualización.
  • Interacciones (likes, comentarios…).

Puedes aplicar estas mismas métricas para otras redes sociales como LinkedIn, Instagram o Google +.

¡Ahora solo te queda llevar a cabo este análisis! Y, por supuesto, si tienes cualquier duda, me la puedes plantear en los comentarios y estaré encantada de ayudarte.

6 Metricas para marketing online

ROI y análisis de resultados

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!