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¿Qué es la reputación online y cómo cuidarla? Guía completa

por Dean Romero  |  06/10/2017

Atracción de Tráfico

¿Qué es la reputación online? Existen muchas ideas erróneas sobre este concepto y sobre cómo gestionarla, por lo que vamos a tratar de arrojar un poco de luz sobre el tema. La reputación online no es simplemente la cantidad de acciones sociales que tienes o lo que opinan de ti en los foros.

La reputación online es todo un conjunto de elementos que representan el prestigio de una marca o persona en la red.

Estas “señales” las forman sobre todo los propios usuarios/consumidores, por lo que es de vital importancia cuidarla; en caso contrario, no podremos modificar una visión negativa fácilmente.

¿Quieres saber cómo gestionarla? Hoy te lo cuento.

que es la reputacion online y cómo cuidarla

✏️   ÍNDICE DE CONTENIDOS:

- ¿Por qué es importante cuidar la reputación online?
- ¿Cómo comprobar la reputación que se tiene actualmente?
Cómo cuidar y mejorar tu reputación online: 7 consejos clave


¿Por qué es importante cuidar la reputación online?

Una página web con una reputación online bien desarrollada suele ser una página de autoridad en su sector, por lo que recibirá bastante tráfico orgánico, es decir, tráfico desde buscadores como Google.

Los usuarios podrán encontrar la página web fácilmente haciendo búsquedas relacionadas con el sector, la marca o sus productos.

Lo que debes saber es que más del 90% de las personas se quedan en la primera página de resultados de Google y solo un 10% avanza a segundas páginas. Dentro de la primera página, los 3 primeros resultados suelen acaparar más del 50% de los clicks.

Seguramente te haya pasado que al buscar algo y ver una opinión negativa en los resultados pinchas en ella antes que en las demás. Aunque el top 1 y 2 sean artículos buenos, nuestros ojos ven lo negativo primero, nuestra curiosidad nos incita a saber antes las cosas malas. Imagina el desastre que podría suponer para nuestra reputación una opinión mala en los primeros puestos de una keyword importante de nuestro sitio y empresa.

Si lo vemos desde el lado contrario, piensa lo que puede suponer tener muy buenas opiniones en los resultados de búsqueda, en definitiva, una buena reputación supone más ventas, confianza y usuarios fidelizados. ¡Eso es lo que buscamos!

¿Cómo comprobar la reputación que se tiene actualmente?

Si quieres comenzar a cuidar la reputación online de tu empresa lo primero que tienes que hacer es ver en qué estado se encuentra actualmente: qué opinión tienen de nosotros los usuarios de internet y qué podemos hacer para mejorarla.

Para ello, puedes realizar una serie de consultas sencillas en los motores de búsqueda y fijarte en los resultados de la primera página (como mucho en los de la segunda).

Las búsquedas que deberías comprobar son:

  • Nombre de tu marca o persona.
  • Nombre del producto o servicio que ofreces.
  • Nombre del producto + opinión.
  • Nombre de marca + opinión.
  • Palabras clave relevantes en tu sector.

Para este último punto puedes hacer uso de Keyword Planner o de SEMrush. Esta última herramienta te puede ser de especial utilidad, ya que podrás comprobar qué palabras clave estás posicionando con tu web (y así poder ver si hay opiniones negativas) y qué palabras clave está posicionando tu competencia directa (y así ver las opiniones que tienen sus usuarios).

También puedes mirar las keywords con las que estás recibiendo más tráfico si tienes Search Console funcionando en tu web. Para ello, los pasos que deberás seguir son:

  1. Loguearte en Search Console
  2. Acceder a tu proyecto
  3. Dirigirte a  “Tráfico de búsqueda” – “Análisis de búsqueda”. Te aparecerá una ventana con todas las keywords que tienes posicionadas y están recibiendo clicks y/o impresiones. 

search console analisis keywords web

Debes apuntarte todos los resultados en los que has encontrado opiniones negativas, indicando cuáles son los puntos “atacados”. Harás lo mismo con la competencia directa, para ver sus puntos débiles y sus puntos fuertes.

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Cómo cuidar y mejorar tu reputación online: 7 consejos clave

Ya sabes qué es la reputación en internet y cómo puedes identificar y encontrar las opiniones negativas que pueden afectar a tu negocio. Así que ahora toca ponerse las pilas y comenzar a trabajar una buena reputación de marca.

Te voy a dejar una serie de consejos que te ayudarán muchísimo a conseguir ese propósito. ¡Tenlos siempre en mente!

1. Sé transparente

No seas hermético, la transparencia ayuda a que los usuarios tengan una buena relación de confianza con tu persona o marca.

Muestra datos, estadísticas, pruebas de que un producto funciona, fotografías, textos explicativos… Haz lo que puedas para mostrarte tal como eres o cómo son tu marca y productos.

2. Sé accesible y cercano

A los usuarios les gusta interactuar con las marcas. Por lo tanto, cuanto más accesible y cercana sea una marca, mucho mejor. Si es inaccessible, se percibirá como lejana.

Hoy en día es esencial estar en contacto con tus visitantes, establecer un lazo, una conexión. Esto hará que los usuarios se fidelicen con tu marca y vean de forma más positiva todas tus acciones.

3. Responder eficaz y rápidamente

También es importante no hacer esperar, en ninguno de los sentidos, a tus potenciales clientes y seguidores. Intenta responder lo antes posible a los comentarios que te escriban, a los correos, a los tickets…

En definitiva, no dejes que el lazo que te une con tus visitantes se enfríe más de lo necesario. ¡A nadie le gusta esperar!

4. Cuida al máximo el trato con el cliente

Cliente, lector o visitante puntual, da igual, cuida al máximo el trato con la gente que acude a tu “espacio” online. Sé educado y responde con amabilidad sus peticiones y comentarios, escucha lo que dicen e intenta arreglar cuanto antes cualquier tipo de problema que les surja.

Han sido muchos los negocios que han pasado de tener una buena reputación en la red a una mala (o malísima) debido a un nefasto soporte técnico y atención al usuario. Hoy en día es un punto vital y extremadamente bien valorado por los usuarios, así que asegúrate de focalizar esfuerzos en ello.

5. Intenta entender a los que opinan mal de ti

Intenta, por un momento, ponerte en la piel de las personas que están escribiendo malas opiniones de ti o de tu negocio, intenta comprender qué les ha llevado a esa situación. Si bien es cierto que muchas veces los clientes se basan simplemente en gustos subjetivos, muchas veces encontrarás personas que se quejan con razón.

Si te pones en su lugar, podrás encontrar fallos, aspectos a pulir o cosas para mejorar en tu sistema, tu plataforma o persona.

Incluso puedes dar un paso más y responder a esas opiniones tú mismo argumentando y debatiendo tu punto de vista (o simplemente diciendo que intentarás mejorar el aspecto criticado). Esto hará que los visitantes que entren a leer la opinión negativa vean que te has molestado en responder de forma educada y sincera. ¡Demuestra que el cliente te importa!

6. Rodéate de los mejores

El concepto de la reputación online está muchas veces ligado a la autoridad y cantidad de gente poderosa con la que te rodeas. Si consigues establecer vínculos con personas reconocidas de tu sector conseguirás aumentar la confianza de tus lectores/clientes.

Esto da a entender que eres una persona que realmente sabe de lo que habla u ofrece y que está metida de lleno en su trabajo. Además, esto te ayudará a mejorar y reforzar tus conocimientos así como a abrir nuevas puertas que hasta ahora eran impensables para ti. ¡Compruébalo!

7. Añade testimonios y comentarios

Ver a otras personas opinando positivamente sobre algo da mucha confianza. Seguro que si has comprado online te has fijado en lo que han puesto otros compradores sobre el producto. ¿Me equivoco?

Poner una sección de testimonios si ofreces un servicio o simplemente dejar los comentarios abiertos en tu sitio web para que la gente se exprese abiertamente hará que tu reputación online gane puntos, y también tu credibilidad. Si, además (y volviendo al punto anterior), consigues que los testimonios sean de gente reconocida en tu sector, ¡mejor que mejor!

 

Espero que te haya gustado esta guía y que te haya sido de utilidad. Con todos estos tips puedes trabajar tu reputación en internet de forma exitosa. No es fácil, pero tampoco es complicado si se intenta hacer lo correcto. Y, por supuesto, debes tener presente que es imposible gustar a todo el mundo, por lo que siempre habrá gente que te critique, que no esté satisfecha con tus productos o simplemente que le caigas mal.

Y tú, ¿ya trabajas tu reputación online? ¿Tienes algún tip extra que no haya mencionado? ¡No te lo pienses y deja un comentario en el blog!

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¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!