Engagement en redes sociales: cómo crear comunidad usando hashtags

Las redes sociales son una parte imprescindible de nuestra estrategia de marketing digital. Un complemento para ampliar el alcance de nuestros contenidos además de ser un espacio que da pie a la creación de canales de comunicación y creación de marca personal.

Pero en un entorno con tanto ruido, ¿cómo conseguimos destacar? ¿Cómo lo hacemos para crear esa sensación de comunidad que tanto anhelamos?

En este artículo me gustaría hacer un repaso por las principales redes sociales y darte algunos trucos sobre cómo conseguir ese engagement en redes sociales a través del uso de hashtags. ¿Te apuntas a seguir leyendo?

El panorama actual de las redes sociales

Actualmente, para mí, hay cuatro redes sociales que están ocupando ahora el podio: Instagram, LinkedIn, Facebook y Twitter. Por ello, voy a centrar mi artículo en estos cuatro canales de comunicación.  Pese a que estas sean las cuatro redes más importantes del momento, lo ideal sería hablar de las redes sociales teniendo en cuenta lo que necesitas para tu negocio, tu marca personal y, sobre todo, adaptándote al público al que vayas a buscar.

En este artículo voy a tratar el uso de los hashtags en cada una de estas redes y mostrar cómo se han adaptado en cada caso, qué novedades han estado aplicando y cómo podemos hacer para crear engagement en redes sociales y tener una mejor conexión con nuestra comunidad, o bien cómo crear una.

Antes de entrar en materia, vamos a responder a una pregunta inicial que nos ayudará a comprender mejor el resto del texto: ¿qué es un hashtag?

Se entiende que un hashtag es una palabra o una serie de palabras o caracteres que se preceden del símbolo de la almohadilla (#). Sirve para crear un hilo de conversación alrededor de un tema concreto. En castellano se puede traducir por “etiqueta”.

Una vez claro este término, voy a ir analizando el estado actual de las cuatro redes sociales que te he mencionado al inicio del post y cómo se deben emplear los hashtags en cada una de ellas. ¡Empecemos!

Instagram

Junto con Twitter, ostenta el reinado del hashtag. Lo que debemos entender es que el hashtag es como una keyword. Factores como la competencia, la audiencia o la creación de hashtags propios son algunas ideas que tenemos que tener claras cuando vayamos a plantear la estrategia que queramos seguir.

• Hashtags de comunidad: los podemos utilizar para dar a conocer nuestra marca. Los típicos #foodporn o #picoftheday son hashtags muy competidos, y nuestro contenido puede quedar enterrado debajo de una cantidad de contenido desde cualquier parte del mundo. Sin embargo, con hashtags menos competidos, pero con un buen sentimiento de comunidad, podemos conseguir que nuestra marca empiece a aparecer en los motores de búsqueda de la aplicación y que nuevos usuarios nos encuentren. Solo hay que tener en cuenta los hashtags del sector en los que nos gustaría aparecer y probar a incidir con varias publicaciones.
• Hashtags de marca: definitivamente son los que nos ayudan a crear comunidad a través del User Generated Content (UGC). Es más, el 70% de los hashtags son contenido de marca. Esto nos indica que podemos generar contenido de valor creando hashtags de marca para fidelizar cuando queremos lanzar una campaña concreta y queramos poner en valor un producto. Nuestro usuario lo va a utilizar para compartir su compra, dar valor y vincularse con la marca.

(Fuente: Instagram de InboundCycle)

En InboundCycle trabajamos hashtags como #lifeatInboundCycle o #somosgentemaja para fidelizar a la gente o que la gente nos conozca y nos relacione. En nuestro caso, son hashtags que utilizamos en el ámbito de Recursos Humanos (RRHH).

Nuestra intención con su uso es que un usuario pueda encontrar, a través de estas etiquetas, contenido sobre cómo es el equipo en redes sociales, y busca conseguir engagement con aquellas personas que puedan estar interesadas en entrar a formar parte del equipo.

También funciona bien cuando queremos lanzar un concurso o algo que nos dé a conocer a un público nuevo para que vinculen rápidamente la marca con el hashtag.

• Número de hashtags: el máximo es de 30 por publicación. ¿Significa esto que debas utilizarlos todos siempre? Para nada. A veces, con tan solo 5 puedes conseguir un buen impacto, pero al principio sí que es interesante utilizar varios hashtags que sepas van a darte una buena visibilidad.

(Fuente: Hootsuite)

• Nueva tendencia: poder seguir hashtags. No solamente puedes seguir a cuentas, sino que además también puedes seguir hashtags. De este modo, entre tu feed principal se te mostraran cuentas a las que no sigues pero que contienen ese hashtag y a las que te podría interesar seguir.

Twitter

Es, sin lugar a dudas, el rey del hashtag. El inventor de este, por así decirlo. El poder del hashtag en Twitter reside en la capacidad de crear comunidad a través de hechos noticiables o tendencias del momento. Su uso es algo mucho más efímero que en Instagram, donde la comunidad se fideliza de una forma más prolongada.

Aquí podríamos hablar del conocido "News Jacking": aprovechar hechos noticiables para difundir contenido de valor de tu marca relacionado con el hecho en sí. Es algo muy rápido y en cuyo uso hay que tener agilidad y cautela. Una estrategia de News Jacking bien gestionada puede suponer un contenido que se convierta viral de forma positiva o, por el contrario, que se vea como un “aprovechar la ocasión” para sacar tajada.

Los hashtags en Twitter se pueden utilizar para congregar información de un hecho noticiable del momento donde insertar contenido de nuestra empresa o, en el caso de querer crear contenido propio con hashtags de seguimiento, al igual que comentábamos antes con Instagram, estaríamos delante del caso de las keywords y su competencia. 

Cuanta más competencia, más difícil será posicionar nuestro contenido con hashtags muy genéricos, donde cada vez más se habla de contenido creado por drons y cuentas falsas. Aunque Twitter hace una gran labor de limpieza en este sentido, ¡será importante tenerlo en cuenta!

Si hablamos del número de hashtags que debemos utilizar por tweet, en esta métrica de TrackMaven vemos que la ratio de caída del engagement cae drásticamente después de más de dos hashtags. Así que lo que prima es el contenido del tweet en sí, y el hashtag nos sirve para darle visibilidad dentro de una tendencia, una etiqueta de marca o simplemente un elemento unificador.

(Fuente: TrackMaven)

Facebook

Aunque te cueste creerlo, sí, Facebook sigue al frente de las redes sociales. Personalmente, el uso de la herramienta desde hace un tiempo ha quedado más relegado a un público que salta de horquilla generacional o que busca contenido no tan directamente en el muro sino en los grupos. Es ahí donde el hashtag gana partido, aunque no se haya marcado un uso especialmente bueno.

La búsqueda de contenido en Facebook a través de hashtags se ha quedado en un ámbito más cerrado de tu propia comunidad o de sectores, como los grupos donde encontrar contenido de forma más unificada o las marcas. Los usuarios no pueden utilizarlo de una forma tan generalizada al tratarse de un contenido en perfiles cerrados.

Es ahí donde reside el gran problema del uso del hashtag en Facebook. A no ser que se trate de una marca con perfil de empresa, o de contenido dentro de un grupo, no vas a poder monitorizar el contenido que tu audiencia comparta con el hashtag de marca que hayas creado o seguir una tendencia en la que te interese buscar nuevo público. Los perfiles personales y cerrados dificultan su correcto uso.

Como hemos visto también en Instagram o en Twitter de igual modo, un uso desmesurado de hashtags o, en este caso, de la longitud de ellos en los posts, está proporcionalmente relacionado con la caída de engagement en la red social.

(Fuente: TrackMaven)

LinkedIn

LinkedIn es quizá la última de estas redes sociales que se ha apuntado a la tendencia de búsqueda por hashtags, y aunque inicialmente solo funcionaba en su edición mobile, se ha ido instaurado en la función desktop y ya se pueden seguir hashtags (como en Instagram). De este modo conseguiremos crear comunidad y que nos aparezcan contenidos que nos interesan, aunque no estemos en la red de las personas que no cuelguen. Interesante, ¿no te parece?

Esto nos permite seguir tendencias e incluso sumarnos a algo que hemos descubierto hace muy poco gracias a nuestra amiga Sonia Duro Lima. LinkedIn te avisa por notificación cuando una publicación de tu entorno ha sido tendencia en un hashtag que has estado siguiendo. Como si te destacara el tweet que más RT e interacciones ha tenido en las últimas horas. ¡Una buena forma de buscar profundizar en las publicaciones de conocidos y estar atento al contenido que sale!

También quiero mencionar el esfuerzo de parte del equipo de LinkedIn en implementar todo lo relacionado con reacciones de publicaciones. 

Algo que en su día ya instauró Facebook y que comentamos en su día en nuestro blog. Esto también permitirá que determinadas publicaciones tengan más alcance con hashtags que estemos trackeando o contenido que queramos destacar.

Al fin y al cabo, tu público espera que seas lo más orgánico y honesto posible. Con contenido original.

(Fuente: Sprout Social)

¿Cómo podemos generar contenido que destaque y captar la atención del usuario?

La eterna pregunta a la hora de gestionar redes sociales es cómo conseguir que los usuarios quieran seguirte y ver qué publicas en ellas. La respuesta es: el contenido de valor.

Esta afirmación es algo muy inbound pero que es así de cierto. Para vencer al algoritmo solo podemos crear contenido de calidad que sea interesante para nuestro usuario y que este reaccione a él de forma positiva.

Evidentemente hay algunas “trampas”, como, por ejemplo, configurar que nuestros usuarios se suscriban a novedades de nuestra red social para que les avise cada vez que publiquemos alguna cosa. Pero es algo que no vamos a conseguir de forma proactiva por parte de todos. Así que, para conseguir mejorar el impacto de tus publicaciones, voy a contartecon mayor profundidad cómo emplear los hashtags. ¡Sigue leyendo!

El uso de hashtags para mejorar el engagement en redes sociales

Como hemos visto, el uso de hashtags puede ayudar a mejorar la visibilidad de tus publicaciones, eso sí, siempre que se empleen de manera correcta.

Además de aportar visibilidad, el uso de hashtags puede ayudarte a crear comunidad y a fidelizar a tus clientes y usuarios en general alrededor de tu marca. Para crear comunidad lo ideal es buscar hashtags propios que representen a la perfección tu identidad de marca, ya que muchos usuarios al final te conocerán por ellos. ¡Así que ya sabes!

Herramientas para búsqueda de hashtags

Por otra parte, si lo que quieres es emplear hashtags para atraer visitas y usuarios, tienes que dedicar un tiempo a buscar los hashtags del sector que estén más competidos, igual que haces normalmente con un análisis de keywords.

Para ello puedes recurrir a herramientas como, por ejemplo, CoolTabs. Puedes hacer social listening para tu propia marca, pero también te permite hacer escucha activa de la competencia y ver por qué hashtags se están posicionado.

Para hacerlo, hay que introducir keywords para hacer una monitorización y ver qué contenidos se posicionan en primeras posiciones, cómo han aparecido esas publicaciones en búsqueda por hashtag y en qué medida han tenido impresiones e interacciones. Además de hacer esa primera búsqueda, lo idóneo es realizar un seguimiento de palabras clave que nos interese monitorizar.

A continuación, puedes ver un ejemplo de monitorización hecho con Cooltabs de la final de Game of Thrones:

(Fuente: CoolTabs)

Cómo usar correctamente el hashtag

Existe mucha incertidumbre alrededor de cómo emplear correctamente el hashtag, concretamente el orden que tienen que seguir y dónde se debe publicar.

Orden alfabético vs orden de importancia

Además de filtrar por orden de importancia, algo que ya habremos fijado por la búsqueda de kw y su competencia tal como hem comentado en el punto anterior, tendremos que pensar el orden en el que vamos a publicar los hashtags en la descripción de la imagen. Parece ser que el algoritmo de Instagram realiza las búsquedas por orden alfabético, por lo que es una buena idea colocarlos de este modo.

Un truco para poder hacer esto de forma óptima es que nos coloquemos los hashtags en una nota, en un spreadsheet o donde nos sea más cómodo, y ordenarlos alfabéticamente. Además de que es una nota que podemos guardarnos si nos interesa mantener estos hashtags para emplear de manera recurrente en otras publicaciones.

En los comentarios o en la propia descripción del post/imagen

Aquí he leído mucho sobre este tema, y lo que he encontrado es que recomiendan el uso de hashtags en la propia descripción de la foto. No solo por el hecho de que queda mucho más bien recogido para que el usuario navegue y busque contenido relacionado con el post, sino también porque desde el momento exacto en el que publicas, los motores de búsqueda ya empiezan a utilizar todo el contenido incluido en la caja de descripción, ¡y ahí es donde están tus hashtags!

Si se te ha olvidado alguno y quieres incluirlo en comentarios también te ayudará a darles un boost a la publicación, pero es sin duda a los primeros segundos de publicar cuando empieza Instagram a rastrear y a mostrar contenido.

Creación de una comunidad: interactúa con tu público

A la hora de pensar en una estrategia para vencer al algoritmo y crear más engagement con tu audiencia, lo mejor que puedes hacer es interactuar con ella. En lugar de lanzar un mensaje y nada más, preocúpate por ellos. ¿Cómo puedes conseguirlo? Te dejo con algunas ideas:

• Lánzales una pregunta: es algo que, además, generará comentarios, pero que también te permitirá conocer sus inquietudes, lo que sienten por la marca, cómo se sienten con un lanzamiento nuevo. Es decir, es un 2x1 para incentivar la participación y para conocer qué opinan los usuarios.
• Concursos: la interacción está asegurada y no solamente eso. Sino que además también la visibilidad de marca que con ello estás buscando. En muchas ocasiones, estos concursos contienen requisitos como compartir, mencionar, seguir, etc. Te aseguras de llegar a una masa de público grande que es posible que después pierdas porque, pasado el concurso, te dejen de seguir, eso es cierto, pero también, y si lo haces bien, captar a público nuevo que vas a idealizar y se va a quedar contigo.

¿Cómo vencer al algoritmo de Instagram?

Como habrás visto al navegar por Instagram y el resto de las redes sociales, desde hace un tiempo se eliminó la posibilidad de mostrar las publicaciones de los usuarios en orden cronológico permitiendo, así, su engagement. Con esto, son tres los factores que se barajan para mostrar tu publicación:

• Actualidad: aquellas publicaciones que se han compartido hace poco.
• Interés: las que han llamado más la atención.
• Engagement: las que más interacción han recibido.

Para que el algoritmo te sea favorable, el primer consejo es publicar contenido de calidad, tanto en las imágenes como en el copy. Además de ello, los hashtags bien empleados te ayudarán a mejorar tu visibilidad; eso sí, has de ir con cuidado para no caer en el shadow ban.

Tienes que saber que publicar mucho más o mucho menos no influirá en cómo se van a mostrar tus publicaciones de cara al algoritmo de Instagram, al igual que tampoco lo va a hacer que emplees vídeos o fotografías.

Así que lo mejor que puedes hacer es estudiar bien qué contenido quiere tu público y ofrecerlo con calidad. ¡Recuérdalo!

Como habrás visto a lo largo del artículo, cada red social tiene sus propias normas de comportamiento y pautas, pero creo que lo importante es que veas que el uso correcto de los hashtags es algo a lo que debes dedicar una atención y esfuerzo si quieres conseguir ese engagement en redes sociales que estábamos buscando.

A modo de resumen, ten en cuenta que los hashtags generales pueden ayudarte, pero también enterrarte en un mar genérico en el que sea imposible destacar. No abuses de ellos. Por otra parte, establece un límite de hashtags según cada red social. Crea hashtags de marca para conseguir un mayor engagement con tu público.

Por último, genera interacción con los usuarios no solo para que se sientan más implicados sino también para intentar vencer al algoritmo y ser considerado contenido de referencia para tu audiencia. Con todos estos consejos, y sin olvidarte nunca de la importancia de la analítica para valorar los resultados, seguro que conseguirás realizar un uso mejor de los hashtags con el fin de mejorar el engagement en redes sociales. ¿Me cuentas qué tal te ha ido?