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¿Cómo desarrollar el talento en los departamentos de marketing?

El objetivo principal de los departamentos de marketing consiste en atraer y retener a los consumidores de la empresa. Campañas de publicidad, estrategias de inbound marketing o planes de gestión de redes sociales son algunas de las múltiples fórmulas para conseguir aumentar el número de conversiones de clientes. Pero ¿cómo podemos retener también a los trabajadores de esta área empresarial?

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La importancia de desarrollar el talento en los departamentos de marketing

Según el informe Engagement and the Global Workplace, publicado en 2015 por Steelcase, uno de cada tres empleados de las 17 economías más poderosas a nivel mundial se siente desmotivado en su actual puesto de trabajo. Sin embargo, contar con equipos altamente implicados y satisfechos influye directamente en los resultados de la compañía: mayor productividad, menos absentismo, más beneficios económicos y mayor satisfacción del cliente, entre otros.

Por su parte, la consultora de liderazgo y recursos humanos Zenger&Folkman llevó a cabo una investigación sobre 20.000 directivos, recogida en la obra The Inspiring Leader, en la que puso de manifiesto que, a pesar de que los trabajadores consideran que la capacidad de inspirar y motivar de sus jefes es lo que más potencia su compromiso, esta habilidad es la menos desarrollada por los responsables de los equipos.

Por tanto, del mismo modo que tratamos de mejorar la implicación de los consumidores, es necesario que los líderes también atraigan, retengan y desarrollen el talento en los departamentos de marketing. ¿Cómo podemos conseguirlo?

En este sentido, te recomendamos que consultes la guía gratuita Cómo desarrollar el talento de tu equipo, elaborada por el Grupo P&A, una empresa con 20 años de experiencia en liderazgo y recursos humanos.

Pautas para potenciar el talento de los equipos de marketing

A la hora de contar con trabajadores altamente motivados, los responsables de los departamentos de marketing debemos tener en cuenta las siguientes claves:

  • Dale un aire marketiniano a los procesos de selección de personal. Las estrategias de reclutamiento de la empresa deben ir encaminadas hacia la atracción del alto potencial. Resulta incoherente que el área de marketing desarrolle día a día nuevas fórmulas para seducir a los consumidores y no haga lo mismo con los profesionales. Por tanto, para contar con equipos de alto rendimiento es esencial mantener una estrecha comunicación con los posibles candidatos, ofrecerles material de interés, buscar la generación de leads entre los profesionales, crear comunidades donde aspirantes y trabajadores se interrelacionen, aplicar el SEO a las ofertas de trabajo y desarrollar un potente employer branding que capte el interés de los mejores perfiles.
  • Comunícate con los profesionales. Para que un trabajador realice sus tareas de forma óptima necesita conocer los objetivos y propósitos que persigue la compañía, por lo que debes abrir un canal de comunicación constante y bidireccional que permita a los responsables y los empleados alinearse en cuanto a las metas y estrategias corporativas. De otro modo, los equipos se sentirán frustrados, al no conseguir objetivos, induciendo a los colaboradores a buscar nuevas compañías donde se sientan más satisfechos.
  • Escucha a los equipos. El primer paso para conseguir un nuevo cliente es conocer cuáles son sus necesidades e intereses y descubrir en qué modo puede la empresa cubrir estas demandas. A nivel interno, el patrón es el mismo; si quieres desarrollar el talento en los departamentos de marketing debes impulsar la participación activa de los empleados, favoreciendo que los trabajadores puedan compartir sus ideas, sugerencias y quejas como medida para una mejora continua.
  • Apuesta por la flexibilidad. Un 83% de los trabajadores considera que las políticas de flexibilidad influyen positivamente en su rendimiento, según el estudio del grupo Citrix, y la Intuit to The Freelancer’s Union predice que, en los próximos años, al menos cuatro de cada diez profesionales que trabajen para una empresa lo harán como colaboradores externos o freelances. Esta tendencia será muy percibida en el sector del marketing, por lo que es necesario implantar medidas que propicien esta convivencia. Así, además, conseguirás abrir la captación de talento a todo el mundo, sin limitarte a una zona geográfica.
  • Fomenta la capacitación. En un sector como el marketing, donde las técnicas y estrategias evolucionan a un ritmo vertiginoso, la formación es clave para contar con equipos motivados. Si un trabajador carece de los conocimientos para desarrollar todo su potencial, estará abierto a otras ofertas laborales en las que sí impulsen su carrera profesional.
  • Reconoce los logros. Uno de los elementos que mayor motivación generan a los profesionales es el reconocimiento, y no el salario –como muchos pueden pensar. Trasladar al equipo sus pequeños logros y resarcir su esfuerzo con el llamado salario emocional es un gran modo de impulsar el talento en los departamentos de marketing.
  • Habilita zonas de trabajo colaborativas. El plan de marketing incorpora diferentes acciones ejecutadas por diferentes empleados pero bajo una planificación conjunta y coordinada. En este sentido, los espacios de trabajo abiertos y colaborativos son ideales para facilitar el trabajo de los distintos trabajadores. Se trata de habilitar zonas donde los profesionales puedan intercambiar propuestas y generar proyectos con un enfoque global que enriquezcan las estrategias de marketing y mejoren tanto su satisfacción e implicación como el clima laboral de la organización.
  • Evalúa constantemente. Los KPI son esenciales en tu labor como profesionales para conocer el impacto y la evolución de las estrategias de marketing implementadas, ¿verdad? En ese caso, ¿por qué no haces lo mismo con los equipos? Para desarrollar el talento en los departamentos de marketing es imprescindible realizar revisiones constantes sobre el funcionamiento de la compañía que te permitan conocer las necesidades de cada empleado y tomar las medidas oportunas para mejorar su situación.

Se trata, en definitiva, de que traslades el cuidado y la atención que ofreces al mercado como responsable de marketing también a la plantilla. ¿Se te ocurre alguna otra forma para potenciar el talento de los trabajadores de este sector?

[PDF] Cómo poner en marcha un departamento de Inbound Marketing

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