Facebook Marketplace: qué es, cómo funciona y consejos para vender

Facebook Marketplace apareció en 2016 como una propuesta para comprar, vender y descubrir artículos en una comunidad virtual.

Muchas personas siguen pensando que el Facebook Market solo sirve para vender artículos de segunda mano, pero no es así. Aunque esta apuesta se inició como un servició para comprar y vender artículos entre particulares - donde los artículos vendidos eran usados - cada vez son más las empresas que también lo utilizan para dar a conocer y vender sus productos y así ampliar sus ventas. Así, Facebook Marketplace es el marketplace de Amazon o eBay donde comercios electrónicos, emprendedores, artistas y particulares pueden vender sus productos.

7 ventajas de usar Facebook Marketplace

La transformación digital derivada de la pandemia de la COVID-19 ha provocado que cada vez sean más las personas que se deciden por realizar compras en línea.

1. Mayor alcance

Cualquier negocio tiene como reto principal poder atraer clientes nuevos y vender sus productos. ¿Qué mejor que hacerlo en una plataforma que tiene aproximadamente 2.800 millones de usuarios activos mensuales, con un estimado de 800 millones en Marketplace?

Anunciar tu tienda o artículos en Marketplace te ayudará a llegar a un mayor número de personas, incluso si no estás publicando artículos directamente en Facebook Market. Además, ten en cuenta que cuando un usuario visita Facebook Marketplace, ya lo hace con la intención de comprar, mientras que si le muestras un anuncio o una publicación orgánica en el feedde noticias, no tiene por que estar en esta fase de decisión todavía.

Fuente: Statista

2. Sin coste para añadir productos

Puedes mostrar artículos nuevos o restaurados, y empezar a vender sin intermediarios en poco tiempo. Esto es una gran oportunidad para aquellos emprendedores que no cuentan con el capital suficiente para invertir en el desarrollo y mantenimiento de su propio comercio electrónico.

A diferencia de otros mercados de comercio electrónico o de reventa, Facebook no cobra tarifas para enumerar sus artículos si los vende localmente. Si una persona realiza un pedido, al vendedor solo se le cobra el 5% del precio de venta. Este bajo porcentaje hace que sea muy atractivo utilizar esta plataforma tanto para los vendedores más nuevos como para los más experimentados. Sin embargo, esta opción todavía no está disponible para todas las ubicaciones y deberás comprobar si la tuya está disponible.

3. Llegar a usuarios interesados

A través del algoritmo de la plataforma, Facebook Marketplace muestra productos que son relevantes para los consumidores, de modo que te va a ayudar a encontrar a los clientes adecuados.

Imagina que vendes mobiliario de oficina. Si alguien realiza una búsqueda para un escritorio, verán tus productos listados al lado de aquellos

4. Conexiones uno a uno con tu audiencia para generar mayor interacción

Una de las ventajas más significativas de Facebook Marketplace para las empresas es que puedes tener una conexión personal con tu audiencia. Cuando alguien ve tu producto y le gusta, puede enviarte un mensaje para hacerte una consulta en tiempo real. Es decir, permite que los usuarios tengan una conexión directa contigo para que puedan obtener respuestas a preguntas clave que necesitan responder para tomar la decisión final de compra.

Como negocio, es muy importante que te asegures de monitorear estos mensajes, aunque puedes hacer uso de chatbots o respuestas automáticas para contestar ágilmente aquellas preguntas que se generen con mayor frecuencia. Por ejemplo:

5. Proporcionar toda la información necesaria para la compra sin salir de Facebook

En la descripción del producto, puedes brindar a los compradores todos los detalles sobre tu producto para que no tengan que buscar la información en otro lugar. Esto puede ayudar a mejorar el porcentaje de conversión, ya que evitas que se marchen a otras páginas y que, luego, no vuelvan.

6. Permite promocionar tu negocio

Utilizando el administrador de anuncios de Meta, si decides anunciarte en la ubicación de Marketplace podrás mostrar tus anuncios dentro de la aplicación de Facebook cuando realicen compras en Marketplace. Además, puedes aprovechar para aparecer en otras ubicaciones como Instagram, Facebook o Messenger para ampliar todavía más la visibilidad de tu producto.

La historia de éxito de Thread Wallets, una empresa de accesorios, es un claro ejemplo. En 2018 decidió añadir su promoción de la última colección de otoño-invierno en la ubicación de Marketplace y consiguió los siguientes resultados en tan solo un mes:

• Más de 350 compras procedentes de anuncios en Marketplace.
• 16% reducción CPC anual.
• 17% reducción coste por compra anual.
• 41% aumento en el ROI en publicidad anual.

7. Respaldo de una marca establecida

Tener a una empresa como Meta respaldando el Marketplace genera una gran tranquilidad para muchos usuarios a la hora de comprar o vender productos en esta plataforma. Al fin y al cabo, la compra y venta online tiene como pilar fundamental la confianza, ya que tenemos que proporcionar muchos datos personales o sensibles de pago que pueden ser susceptibles a fraude o estafa.

Para garantizar esta seguridad, Facebook Marketplace dispone de unas condiciones y políticas de comercio y ofrece el poder a los usuarios (compradores y vendedores) de reportar casos de fraude o conductas inapropiadas.

¿Cómo usar Facebook Marketplace?

Acceder a Facebook Marketplace es muy sencillo y el servicio está disponible tanto si te conectas desde un dispositivo móvil (smartphone o tablet) como en la versión de escritorio:

• Si te conectas desde un dispositivo móvil tienes que actualizar la última versión de la aplicación de Facebook. Dentro, en la parte superior derecha, accede al menú (indicado con tres líneas horizontales), donde verás un icono en forma de tienda y el nombre ‘Marketplace’. Simplemente has de hacer clic sobre el mismo para acceder.
  
• Si usas la versión web en una computadora verás que, en el momento en que entres con tu cuenta de Facebook, en la barra lateral izquierda te aparece, la palabra “Marketplace”, que es donde tienes que clicar hacer clic para comenzar a utilizar el servicio.

Esta plataforma de compraventa de Facebook te permite acotar tus búsquedas mediante filtros como tipo de producto, zona geográfica y rango de precios. 

Cuando los usuarios busca productos, la plataforma recoge la información de sus perfiles para saber dónde se encuentran. A continuación, muestra diferentes artículos a la venta que estén en sus ubicaciones. El posible comprador elige el artículo que quiere comprar y se pone en contacto con el vendedor a través de Facebook Messenger. Las dos partes acuerdan cómo realizar el pago y entregar el artículo en un lugar específico o mediante envío.

Así pues, si lo que quieres es vender, lo primero que debes hacer es subir una lista de productos para poder venderlos cerca de tu zona. Veamos cómo hacerlo:

1. Dentro de marketplace, haz clic en ‘Crear publicación’.
   
2. Selecciona el tipo de producto que deseas incluir entre la lista de tres opciones: artículos en venta, vehículos en venta o propiedad en venta/alquiler.
   
3. Si elegimos la categoría ‘artículo en venta’, deberemos añadir toda la información pertinente del artículo:
   • Título del producto.
   • Descripción del producto.
   • Categoría del producto.
   • Estado en el que se encuentra (nuevo o usado).
   • Al menos una fotografía del mismo (pueden hasta 10).
   • Precio al que lo quieres poner a la venta.
   • Opcionalmente, también puedes indicar la ubicación, la disponibilidad y etiquetas de productos.
     
4. Una vez completada toda la información, haz clic en ‘Siguiente’. Elige si quieres publicarlo en alguno de tus grupos y, cuando termines, haz clic en ‘Publicar’

¡Esto es todo! Ahora ya tendrías tu producto listado en el Facebook Market y ya puedes empezar a venderlo.

Ten en cuenta que en la plataforma no se incluyen detalles como el sistema de pago o la forma de envío. Estos deben ser pactados de forma particular entre el comprador y el vendedor a través de la plataforma de mensajería de la red social: Facebook Messenger.

6 consejos para vender en Facebook Marketplace

El problema de vender en Facebook Marketplace, y en plataformas similares como Wallapop, es la gran competencia existente. Es posible encontrar muchos productos iguales a precios similares, por lo que para destacar entre tanta oferta es muy recomendable seguir los siguientes consejos:

1. Conoce qué producto puedes vender. Dedícate a explorar las políticas y las prácticas recomendadas del Marketplace. De esta forma evitarás encontrarte con múltiples contratiempos como el bloqueo de tu cuenta de Facebook. Algunos de los artículos que no puedes vender son:
   • Alcohol.
   • Productos para adultos.
   • Juegos al azar.
   • Animales.
   • Productos de tabaco y parafernalia relacionada.
   • Cosméticos sados.
   • Productos médicos y de salud.
   • Tarjetas de regalo y cupones.
   • Productos de venta con receta, drogas y productos relacionados.
2. Establece precios lo más competitivos posibles. Haz una investigación de los precios en otros marketplaces como eBay o Wallapop para tener una idea de cuánto puede valer tu producto. Así podrás evitar poner un sobreprecio o un precio demasiado bajo en función de las características de tu producto.
3. Añade una buena descripción. Explicar el producto con un texto atractivo, con gancho y con una descripción muy precisa del mismo es un aspecto clave. Esta descripción debe estar claramente relacionada con la imagen que proporciones del artículo.
4. Utiliza imágenes claras y de calidad (se pueden subir hasta 10 imágenes de cada artículo). Los usuarios necesitan ver cómo es el producto en la vida real para tomar una decisión de compra online. Es importante que no utilices fotos de archivo para representar tu producto, ya que es una práctica fraudulenta. Puedes incluir imágenes tomadas por tí del artículo como imágenes publicadas por tus clientes actuales. Asegúrate de mostrar todos los detalles de tus productos, incluidos los defectos si son artículos de segunda mano, y la información de la garantía. Ten en cuenta que, a nivel de políticas, se prohíbe el uso de fotos de ‘antes y después’. Algunas recomendaciones de diseño y formato:
   • Haz las fotos sobre un fondo blanco o negro para evitar distracciones.
   • Utiliza un tipo de archivo JPG o PNG.
   • Utiliza una resolución 1080 x 1080 píxeles como mínimo, siempre con una relación de aspecto 1:1.
5. Revisa constantemente tus solicitudes de mensajes. Para finalizar una transacción se realizará a través del chat de Facebook Messenger.  Sin embargo, en algunos casos algunos mensajes enviados por usuarios que no son tus amigos en Facebook se terminan confundiendo con SPAM y llegan a la carpeta de “solicitudes de mensajes”. ¡Asegúrate de revisar constantemente la carpeta para asegurarte de que no te olvides ningún mensaje!
6. Cuida tu reputación. Es importante que seas claro y transparente en tus políticas de entrega, devolución, reembolso, etc. en todo momento  y evites realizar ofertas engañosas. Ten en cuenta que los factores más influyentes en la venta de un producto son: el estado de conservación del artículo, su precio y la cercanía física con el comprador (Facebook no interviene ni en el transporte ni en el pago, por lo que cuanto mayor sea la distancia entre comprador y vendedor, más se encarece el precio final de la transacción). Algunos consejos:
   • Ofrece la posibilidad de usar un sitio de compra segura como PayPal. Evita las transferencias de dinero directas a cuentas bancarias.
   • No realices ningún envío hasta recibir la totalidad del pago.
   • Indica claramente los plazos de entrega, el transportista, el estado de entrega y la información de seguimiento para tu comprador.

Facebook Marketplace es una herramienta gratuita y fácil de usar que se convierte en una excelente opción para las empresas o particulares que desean vender sus productos. Su audiencia masiva lo convierte en un lugar ideal donde puedes encontrar a mucha gente a quien vender. Además del alcance orgánico que puede ofrecerte, también existe la posibilidad de usar anuncios para exponer tu producto a más personas y poder vender más rápidamente.

Ahora es el momento de empezar a listar tus productos y a evaluar cuál de ellos recibe mayores niveles de interacción o de ventas. Utiliza el Facebook Market como un complemento a tu estrategia de venta online y empieza a expandir tus oportunidades de crecimiento.

Autor del contenido: Rosa Tomás, Online Advertising Specialist en InboundCycle.

Publicado originalmente el 4 de septiembre de 2017, actualizado el 23 de marzo de 2022.

Revisado y validado porSusana Meijomil, Content Manager en InboundCycle.