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Qué son los canales de WhatsApp y cómo utilizarlos

Seguro que ya has visto los canales de WhatsApp al entrar en la aplicación, pero ¿sabes realmente de qué se trata y para qué sirven? ¿Cómo pueden ayudarte si tienes una marca o empresa y quieres relacionarte con clientes y seguidores? Lee este post y descubre todas las claves sobre los canales de WhatsApp.

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¿Qué son los canales de WhatsApp?

Los canales de WhatsApp son una nueva funcionalidad de la plataforma que permite difundir mensajes públicos a grandes audiencias. Es decir, se trata de una nueva función que te ofrece de manera fácil y privada conectarte y ponerte al día con novedades de personas y entidades (marcas, empresas, etc.). Estas entidades comparten su contenido como si fuera un chat al uso, con la diferencia de que las personas que se unen a este canal no pueden responder ni enviar contenido, solamente reaccionar a estos mensajes. Es decir, la información es unidireccional, incluyendo texto, fotos, vídeos, stickers y encuestas. 

Los canales se encuentran en la pestaña “Novedades” de la aplicación. Con esta funcionalidad puedes seguir los estados y canales que el usuario elija, separándolos de sus chats personales. 

La propia aplicación te propone una serie de canales en los que puedes entrar y marcar “Seguir”, pero también te da la opción de buscar los canales que te interesan a través de un buscador o filtrarlos según unos parámetros (Todos, Más activos, Populares, Nuevos o por país). Además, los usuarios pueden unirse a los canales mediante enlaces de invitación compartidos en chats, correos electrónicos o cualquier red social.

Beneficios de los canales de WhatsApp en el marketing digital

Ahora que ya sabes de qué se tratan los canales de WhatsApp te preguntarás qué beneficios aportan en el marketing digital y cómo pueden ayudar a potenciar las estrategias de marketing. Lo cierto es que esta funcionalidad aporta diversos beneficios para las marcas y compañías. ¡Vamos a verlos!

Comunicación directa con el cliente

Los canales de WhatsApp permiten a las compañías establecer y mantener una comunicación directa con sus clientes. Ahora se pueden enviar mensajes, promociones, novedades y noticias específicamente a grupos de clientes, adaptando el mensaje y la comunicación según las necesidades e intereses particulares. Además de que aumenta la relevancia de los mensajes, fortalece la relación con los clientes. 

Hay que tener en cuenta que los mensajes se envían en tiempo real, lo que permite responder preguntas, hacer encuestas, proporcionar información o resolver problemas en tiempo real y de manera rápida, lo que crea un sentido de cercanía y confianza. Al final, la experiencia es más única y personalizada. 

Distribución efectiva de contenido

Los canales de WhatsApp son una oportunidad perfecta para distribuir contenido de manera efectiva en relación con la promoción de productos o servicios. Se pueden enviar mensajes y contenido directamente a los seguidores y clientes, informándolos sobre las últimas ofertas, descuentos, novedades, lanzamientos de productos, noticias, etc. Y todo ello enviando mensajes de texto, imágenes, vídeos, enlaces y encuestas para generar un mayor impacto y captar la atención. 

Alto nivel de personalización y segmentación

Los canales de WhatsApp facilitan la segmentación y personalización al permitir a las compañías enviar mensajes dirigidos a grupos específicos de clientes que han elegido entrar en ese canal. Por lo tanto, las empresas pueden adaptar su mensaje a las necesidades e intereses de cada cliente. 

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Fuente de la imagen: WhatsApp

Cómo crear y utilizar canales de WhatsApp para marketing digital

En principio, la idea de WhatsApp es que cualquiera pueda crear su propio canal, pero de momento solo personalidades, marcas comerciales y medios de comunicación pueden hacerlo. Poco a poco se está abriendo la función a todos los usuarios. 

Pasos para crear un canal de WhatsApp

¿Cómo puedes crear tu canal de WhatsApp para que otras personas puedan seguir tus publicaciones de la aplicación? Te lo contamos a continuación.

Lista detallada de pasos para crear un canal de WhatsApp

  1. Entra al apartado “Novedades” y pulsa el botón “+”.
  2. Haz clic en “Crear canal”. Se abrirá un mensaje de bienvenida que te dará información sobre el proceso y lo que puedes o no puedes hacer con tu canal.
  3. Incluye un nombre, una descripción y una foto de perfil. 
  4. Cuando pulses “Crear canal”, tu canal estará listo y te aparecerá en la pestaña de “Novedades”.
  5. Invita a otras personas a tu canal. Comparte el enlace para que puedan unirse mediante cualquier medio (chats de WhatsApp, redes sociales, páginas web, etc.). Dentro del canal aparece el botón “Enlace del canal”, al hacer clic permite compartirlo o copiarlo al portapapeles. 
  6. Publica contenido. Recuerda que los suscriptores solamente pueden leer y enviar reacciones. Puedes adjuntar fotos, stickers, GIF animados, emojis, etc.

Estrategias de contenido para canales de WhatsApp

Como hemos mencionado anteriormente, los canales de WhatsApp pueden ayudar a la estrategia de marketing de una compañía. La realidad es que seguramente tu público objetivo utiliza WhatsApp; de hecho, este tipo de aplicaciones tienen tasas de interacción muy elevadas: el 98% de los mensajes se abren y leen, y el 90% de ellos se abren dentro de los tres segundos posteriores a su recepción. Por lo tanto, si tienes una marca o empresa, te interesa incluir los canales de WhatsApp en tus estrategias de contenido.

Ideas y estrategias sobre el tipo de contenido que se puede compartir

  • Marketing de contenidos. Además del contenido que se publica en redes sociales o páginas web, a través de los canales de WhatsApp pueden compartirse contenido exclusivo, ofertas o promociones con los suscriptores, impulsando el compromiso y las conversiones.

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  • Servicio al cliente. Se puede brindar soporte al cliente rápido y personalizado, resolviendo problemas de manera eficiente. 
  • Ventas. El canal da la oportunidad de conectar con los clientes y ofrecer una experiencia de compra más personalizada y eficiente, teniendo en cuenta que las tasas de apertura y respuesta son mayores que las de otros medios de comunicación, lo que aumenta la probabilidad de cerrar ventas. 

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  • Comentarios y encuestas. La información para la empresa es oro y con los canales de WhatsApp podemos utilizar esa relación con los clientes para recopilar información, comentarios y realizar encuestas para mejorar productos y servicios. 

Consejos para crear un canal de WhatsApp efectivo

¿Cómo puedes optimizar el uso de los canales de WhatsApp? No solo se trata de compartir información, sino que debe haber una estrategia clara detrás, como si de otra red social se tratara. Puedes seguir estos consejos básicos:

  • Comparte contenido de valor para tus seguidores. Si han decidido entrar en tu canal y comenzar a seguirte, asegúrate de que compartes un contenido original, diferente y exclusivo que aumente su interés y que por ello decidan quedarse.
  • Date a conocer. Si creas tu canal, tienes la posibilidad de compartir el enlace para animar a tus seguidores a que te sigan. Aprovecha tu tirón en otras redes sociales para compartir el enlace y animarles a que te sigan.
  • Comparte contenido de forma periódica y cada poco tiempo. Si el canal está activo con contenido relevante e interesante, los usuarios no se aburrirán y seguirán manteniendo el interés. Además, todo usuario que encuentre el canal lo abrirá antes de unirse y podrá ver todo el contenido que se ha ido compartiendo hasta ese momento, por lo que si ve que hay contenido habitual e interesante, su interés por unirse aumentará. Básicamente, lo que vas compartiendo también es un escaparate.
  • Conduce a la interacción. Aunque tus seguidores no puedan responder a tus mensajes, pueden reaccionar. Puedes crear pequeñas encuestas, preguntarles… En definitiva, les gusta que les hagas partícipes de tu día a día. Lo mismo ocurre con las marcas, que pueden mostrar más cercanía a sus clientes, y estos ya no las verán solamente como una marca que intenta venderles sus productos/servicios. 
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Canales de WhatsApp vs grupos de WhatsApp

Es posible que al leer canales de WhatsApp hayas pensado automáticamente en los grupos. Lo cierto es que hay algunas diferencias:

  • Comunicación unidireccional. Los canales de WhatsApp son unidireccionales, es decir, están pensados para personas influyentes y marcas, por lo que solamente permiten el envío de contenido y el usuario solamente puede reaccionar. No hay posibilidad de que el usuario responda como sí puede hacerlo en un grupo, donde hay participación y conversación.
  • Compartir novedades. Un grupo puede hacerse con muchos fines, son chats personales para grupos (familias, amigos, trabajo) para compartir información en la que participan todos los usuarios, simplemente para estar en contacto, para discutir acerca de un asunto, etc. Sin embargo, los canales de WhatsApp son creados para compartir novedades con los usuarios y mantenerlos informados principalmente.
  • Diferente ubicación dentro de la aplicación. WhatsApp ya nos da pistas sobre las diferencias entre los grupos y canales, por lo que los ubica en pestañas diferentes.
  • Privacidad. En los grupos podemos ver todos los contactos que forman parte del grupo, su número de teléfono e incluso la imagen de perfil. En los canales de WhatsApp toda esta información queda oculta y el participante no sabe la información del resto de participantes.
  • Creación de canales. Aunque está previsto para que los canales puedan ser creados por cualquier usuario y se están empezando a ver los cambios, hasta el momento esta función solamente está disponible para marcas y personas influyentes. Sin embargo, los grupos pueden ser creados por cualquier usuario.

En resumen, podemos ver que los grupos funcionan mejor para un entorno privado donde la comunicación es entre todos los miembros, mientras que los canales son meramente informativos y el enfoque se centra más en la comunicación de empresa (o marca, o persona influyente) a usuario. 

Ahora que ya lo sabes todo acerca de los canales de WhatsApp y que pueden ser una oportunidad de acercarte a tus seguidores y nuevos usuarios para compartir nuevo contenido, ¿te planteas incluirla en tu estrategia de marketing? Seguro que te aporta muchos beneficios y te ayuda a mostrar tu parte más cercana. Queremos saber tu opinión, ¡te leemos en comentarios!

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Publicado originalmente el 19 de octubre de 2023.

Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle. 

FAQs sobre canales de WhatsApp

  • ¿Cuáles son las ventajas de los canales de WhatsApp?

    • Alcanzar a una audiencia masiva: pueden llegar a una audiencia masiva de personas que utilizan la aplicación de mensajería más popular del mundo.
    • Enviar mensajes de difusión: permiten enviar mensajes de difusión a todos los miembros del canal, lo que es una forma eficaz de comunicar información importante o promocionar productos o servicios.
    • Segmentar la audiencia: los canales de WhatsApp permiten segmentar la audiencia en función de factores como la ubicación, el interés o el comportamiento, lo que permite enviar mensajes más relevantes a cada grupo.
    • Personalizar los mensajes: permiten personalizar los mensajes en función de la información del usuario, lo que mejora la experiencia del cliente.
    • Medir el rendimiento: los canales de WhatsApp permiten medir el rendimiento de los mensajes, lo que ayuda a los marketers a optimizar sus campañas.
  • ¿Cuáles son las desventajas de los canales de WhatsApp?

    • La entrega de mensajes no está garantizada: los mensajes enviados a un canal de WhatsApp pueden no llegar a todos los miembros, ya que los usuarios pueden tener su aplicación desactivada o su teléfono apagado.
    • La atención del usuario es limitada: los usuarios suelen tener muchas conversaciones activas en WhatsApp, por lo que es importante crear mensajes atractivos que llamen su atención.
    • La privacidad es limitada: los mensajes enviados a un canal de WhatsApp son visibles para todos los miembros del canal, por lo que es importante tener cuidado con la información que se comparte.
  • ¿Existen límites en la cantidad de miembros que pueden unirse a un canal de WhatsApp?

    Sí, el límite actual es de 250.000 miembros.
  • ¿Puedo integrar los canales de WhatsApp con otras herramientas de marketing digital?

    Sí, existen varias herramientas que permiten integrar los canales de WhatsApp con otras herramientas de marketing digital, como CRM, email marketing y análisis.
  • ¿Es seguro compartir información en los canales de WhatsApp?

    Los canales de WhatsApp utilizan la misma tecnología de cifrado que las conversaciones privadas, por lo que la información compartida en los canales es segura. Sin embargo, es importante tener cuidado con la información que se comparte, ya que es visible para todos los miembros del canal.
  • ¿Cómo puedo segmentar y personalizar los mensajes en los canales de WhatsApp?

    Los canales de WhatsApp permiten segmentar la audiencia en función de factores como la ubicación, el interés o el comportamiento. Además, los mensajes enviados a un canal de WhatsApp pueden personalizarse en función de la información del usuario, como su nombre o su historial de compras.
  • ¿Puedo monitorear y analizar el engagement y las métricas de los mensajes en los canales de WhatsApp?

    Sí, los canales de WhatsApp proporcionan información sobre el engagement y las métricas de los mensajes, como la cantidad de mensajes leídos, compartidos o respondidos. Esta información puede utilizarse para optimizar las campañas de marketing.
  • ¿Qué consideraciones legales y éticas debo tener en cuenta al usar canales de WhatsApp para marketing?

    Es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones legales y éticas al usar canales de WhatsApp para marketing:

    • Obtener el consentimiento del usuario: antes de enviar mensajes de marketing a un usuario, es importante obtener su consentimiento.
    • Ser transparente con el usuario: los usuarios deben estar informados sobre el propósito de los mensajes que reciben.
    • Respetar la privacidad del usuario: los usuarios deben tener control sobre la información que comparten.
  • ¿Cómo puedo dejar de seguir un canal de WhatsApp?

    Para dejar de seguir un canal de WhatsApp, abre la conversación del canal y haz clic en el botón "Dejar de seguir".
  • ¿Cómo puedo enviar un mensaje a un canal de WhatsApp?

    Para enviar un mensaje a un canal de WhatsApp, abre la conversación del canal y escribe tu mensaje.
  • ¿Cómo puedo ver la lista de suscriptores de un canal de WhatsApp?

    Los administradores de canales de WhatsApp pueden ver la lista de suscriptores del canal. Para ello, abre la configuración del canal y haz clic en "Lista de suscriptores".
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