Certamente você já viu os canais de WhatsApp ao entrar no aplicativo, mas você realmente sabe do que se tratam e para que servem? Como eles podem ajudar a sua marca ou empresa a interagir com clientes e seguidores? Leia este post e descubra tudo sobre os canais de WhatsApp.
O que são os canais de WhatsApp?
Os canais de WhatsApp são uma nova funcionalidade da plataforma que permite a divulgação de mensagens públicas para grandes audiências. Ou seja, é uma nova função que oferece uma forma fácil e privada de se conectar e se atualizar com novidades de pessoas e organizações (marcas, empresas, etc). Estes perfis compartilham os seus conteúdos como se fosse um chat normal, com a diferença que as pessoas que aderem a este canal não podem responder ou enviar conteúdos, apenas reagir a estas mensagens. Ou seja, as informações são unilaterais, incluindo textos, fotos, vídeos, figurinhas e enquetes.
Os canais encontram-se na aba “Atualizações” do aplicativo. Com esta funcionalidade você pode acompanhar os status e canais que escolher, separando-os de seus chats pessoais.
O próprio aplicativo oferece uma série de canais nos quais você pode entrar e seguir, mas também dá a opção de procurar canais através de um motor de busca ou filtrá-los de acordo com alguns parâmetros (Todos, Mais ativo, Popular, Novo ou por país). Além disso, os usuários podem entrar nos canais por meio de links de convite compartilhados em bate-papos, e-mails ou redes sociais.
Benefícios dos Canais WhatsApp no Marketing Digital
Agora que você sabe do que se tratam os canais de WhatsApp, pode estar se perguntando quais os benefícios que eles proporcionam no Marketing Digital e como podem ajudar a aprimorar as estratégias de marketing de uma empresa. A verdade é que esta funcionalidade proporciona diversos benefícios para as marcas. Vamos vê-los!
Comunicação direta com o cliente
Os canais de WhatsApp permitem que as empresas estabeleçam e mantenham comunicação direta com seus clientes. Agora é possível enviar mensagens, promoções, atualizações e novidades especificamente para o seu grupo de clientes, adaptando a mensagem e a comunicação de acordo com necessidades e interesses particulares. Além de aumentar a relevância das mensagens, esta estratégia fortalece o relacionamento com os clientes.
Vale ressaltar que as mensagens são enviadas em tempo real, o que permite responder perguntas, realizar enquetes, fornecer informações ou resolver problemas em tempo real e rapidamente, o que cria uma sensação de proximidade e confiança. No final, a experiência é mais única e personalizada.
Distribuição eficaz de conteúdo
Os canais de WhatsApp são a oportunidade perfeita para distribuir conteúdo de forma eficaz e promover produtos ou serviços. Mensagens podem ser enviadas diretamente para seguidores e clientes, informando-os sobre últimas ofertas, descontos, novidades, lançamentos de produtos, etc. E tudo isso mesclando recursos multimídia, como mensagens de texto, imagens, vídeos, links e pesquisas para gerar maior impacto e chamar a atenção.
Alto nível de personalização e segmentação
Os canais de WhatsApp facilitam a segmentação e personalização, permitindo que as empresas enviem mensagens direcionadas a grupos específicos de clientes que optaram por entrar nesse canal. Assim, as empresas podem adaptar a sua mensagem às necessidades e interesses de cada cliente.
Fonte: WhatsApp
Como criar e usar canais WhatsApp com foco em marketing digital
A princípio, a ideia do WhatsApp é que qualquer pessoa possa criar seu próprio canal, mas atualmente apenas celebridades, marcas e meios de comunicação podem fazê-lo. Aos poucos a função vai ser disponibilizada a todos os usuários.
Passos para criar um canal de WhatsApp
Como você pode criar seu canal no WhatsApp para que outras pessoas possam acompanhar suas publicações no aplicativo? Contamos abaixo:
Lista detalhada de etapas para criar um canal WhatsApp
- Entre na seção “Atualizações” e pressione o botão “+”.
- Clique em “Criar canal”. Uma mensagem de boas-vindas será aberta com informações sobre o processo e o que você pode ou não fazer com seu canal.
- Inclua um nome, uma descrição e uma foto de perfil.
- Ao clicar em “Criar canal”, seu canal estará pronto e aparecerá na aba “Atualizações”.
- Convide outras pessoas para o seu canal. Compartilhe o link para que eles possam participar através de diferentes meios (chats de WhatsApp, redes sociais, sites, etc.). Dentro do canal aparece o botão “Link do canal”; clicar nele permite compartilhá-lo ou copiá-lo para a área de transferência.
- Publique conteúdo. Lembre-se que os assinantes só podem ler e enviar reações. Você pode anexar fotos, stickers, GIFS animados, emojis, etc.
Estratégias de conteúdo para canais de WhatsApp
Como mencionamos antes, os canais de WhatsApp podem auxiliar na estratégia de marketing de uma empresa. A realidade é que o seu público-alvo certamente usa o WhatsApp. Na verdade, este tipo de aplicativo tem taxas de interação muito elevadas: 98% das mensagens são abertas e lidas e 90% delas são abertas três segundos após serem recebidas. Portanto, se você tem uma marca ou empresa, é sim interessante incluir os canais de WhatsApp em suas estratégias de conteúdo.
Ideias e estratégias de conteúdo para compartilhar nos canais de WhatsApp
- Marketing de conteúdo. Além do conteúdo que é publicado nas redes sociais ou no site, conteúdos, ofertas ou promoções exclusivas podem ser compartilhadas pelos canais de WhatsApp com seus assinantes, aumentando o engajamento e as conversões.
- Atendimento ao cliente. Pode ser fornecido suporte rápido e personalizado ao cliente, resolvendo problemas de forma eficiente.
- Vendas. O canal de WhatsApp dá a oportunidade de se conectar com os clientes e oferecer uma experiência de compra mais personalizada e eficiente, levando em consideração que as taxas de abertura e resposta são superiores às de outros meios de comunicação, o que aumenta a probabilidade de fechamento de vendas.
- Comentários e pesquisas. A informação para a empresa vale ouro e com os canais do WhatsApp podemos usar esse relacionamento com os clientes para coletar informações, comentários e realizar pesquisas para melhorar produtos e serviços.
Dicas para criar um canal de WhatsApp eficaz
Como você pode otimizar o uso dos canais de WhatsApp? Usar esta ferramenta não se trata apenas de compartilhar informação, mas deve haver uma estratégia clara por trás dela. Você pode seguir estas dicas básicas:
- Compartilhe conteúdo valioso para seus seguidores. Se eles decidiram entrar no seu canal e começar a segui-lo, certifique-se de compartilhar conteúdos originais, diferentes e exclusivos que aumentem o interesse deles e os façam decidir ficar.
- Torne-se conhecido. Ao criar o canal você tem a possibilidade de compartilhar o link para incentivar seus seguidores a segui-lo. Aproveite a sua presença em outras redes sociais para estimular o engajamento no canal.
- Compartilhe conteúdo com frequência. Se o canal estiver ativo com conteúdo relevante e interessante, os seguidores não ficarão entediados e continuarão a manter o interesse em estar ali. Além disso, cada usuário que encontrar o canal irá abri-lo antes de entrar e poderá ver todo o conteúdo que foi compartilhado até aquele momento. Portanto, se ele perceber que há conteúdo regular e interessante, aumentará seu interesse em seguir. Basicamente, o que você está compartilhando também é uma vitrine para atrair novos usuários.
- Interaja. Mesmo que seus seguidores não consigam responder às suas mensagens, eles podem reagir. Você pode criar pequenas pesquisas, fazer perguntas... Enfim, eles gostam que você os faça participar do seu dia a dia. O mesmo acontece com as marcas, que conseguem mostrar mais proximidade com os seus clientes. Eles, por sua vez, já não verão apenas uma marca que tenta vender seus produtos/serviços, mas sim uma fonte de informações relevantes.
Canais do WhatsApp x Grupos do WhatsApp
É possível que ao se deparar com o termo “canais de WhatsApp” você tenha pensado automaticamente em grupos. A verdade é que existem algumas diferenças entre as duas funcionalidades, como veremos a seguir.
- Comunicação unidirecional. Os canais do WhatsApp são unidirecionais, ou seja, são pensados para influenciadores e marcas, portanto permitem apenas o envio de conteúdo e o usuário só pode reagir. Não há possibilidade de o usuário responder como faria em um grupo onde há participação e conversa.
- Compartilhar novidades. Um grupo pode ser criado para diversos fins: são chats pessoais (de famílias, amigos, trabalho) para compartilhar informações dos quais todos os usuários participam, simplesmente para manter contato, ou para discutir um assunto, etc. Porém, os canais de WhatsApp são criados para compartilhar novidades e principalmente se manter informado.
- Posição diferente dentro do aplicativo. O WhatsApp já nos dá pistas sobre as diferenças entre grupos e canais, por isso os coloca em abas diferentes.
- Privacidade. Nos grupos podemos ver todos os contatos que fazem parte do grupo, seu número de telefone e até imagem de perfil. Nos canais do WhatsApp todas essas informações ficam ocultas e o participante não conhece as informações dos demais.
- Criação de canal. Embora esteja pensado para que os canais possam ser criados por qualquer usuário e as mudanças comecem a ser percebidas, até o momento está disponível apenas para marcas e influenciadores. No entanto, os grupos podem ser criados por qualquer usuário.
Em resumo, podemos perceber que os grupos funcionam melhor para um ambiente privado onde a comunicação é entre todos os membros, enquanto os canais são meramente informativos e o foco está mais na comunicação da empresa (ou marca, ou influenciador) para o usuário.
Agora que você já sabe tudo sobre os canais de WhatsApp e como eles podem ser uma oportunidade de se aproximar de seus seguidores e novos usuários para compartilhar novos conteúdos, já pensou em incluí-los em sua estratégia de marketing? Com certeza eles trazem muitos benefícios e te ajudam a mostrar o seu lado mais próximo para os clientes e futuros clientes. Queremos saber a sua opinião sobre o tema nos comentários!
Publicado em 29 de Janeiro de 2024.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil