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Cómo preparar tu ecommerce para aumentar las ventas en Navidad

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Calles decoradas, alegría y regalos, muchos regalos. La Navidad está aquí un año más y todo el mundo está preparado para aprovechar las promociones navideñas. Las compras de Navidad representan una importante oportunidad para los ecommerce, y es por este motivo por el que los profesionales ponen toda la carne en el asador con el objetivo de alcanzar el mayor número de ventas posible durante esta etapa tan especial.

Aunque a estas alturas la planificación de la campaña de Navidad para tu ecommerce debería estar lista, todavía queda tiempo para realizar modificaciones y conseguir mejores resultados. Además, es también el momento de idear cómo potenciarlas a través del SEM, ya que se trata de una estrategia ideal para campañas estacionales como la Navidad o el Black Friday. 

¿Quieres aumentar las ventas de tu ecommerce durante la Navidad? 

Pues no te pierdas lo que se viene en este contenido: una amplia variedad de estrategias y tips superútiles que harán que tus ventas navideñas despeguen. 

¿Qué es una campaña navideña?

En marketing, cuando hablamos de campaña navideña, nos referimos al conjunto de estrategias y técnicas que giran en torno a esta época del año, comprendida entre finales de noviembre y principios de enero. Estas tienen como objetivo crear promociones y campañas comerciales que permitan aumentar las ventas, época de gran consumo debido a la tradición de los regalos. 

Las campañas de Navidad tienen una meta: generar sentimientos para tratar de conectar con clientes potenciales. Se trata de una época especial donde las emociones están a flor de piel, algo que permite a los marketeros conectar de una forma más profunda con el target y, por lo tanto, crear campañas muy efectivas. 

Qué debes tener en cuenta antes de lanzar tu ecommerce en Navidad

Seguro que durante estos meses previos has leído mil y un consejos de campañas para ecommerce en Navidad. Y es que la variedad de estrategias es muy amplia. Sin embargo, existen ciertos puntos que cualquier tienda online debe tener en cuenta si desea sacar el máximo partido a la Navidad. 

¿Cuál es el tema de la campaña?

Antes de empezar cualquier planificación de la campaña de Navidad debes alinear todos los canales de marketing al objetivo de la campaña en cuestión. Esto significa que tu mensaje debe ser específico y girar en torno a un tema concreto. Todo esto debe reflejarse de forma unificada y alineada en todos los canales que utilices. De esta forma concentrarás todo tu potencial en los objetivos marcados. 

¿Cuáles serán los objetivos?

Hablando de objetivos, antes de iniciar tu campaña y lanzar ofertas debes tener muy claros tus objetivos y cuál es el resultado que te gustaría alcanzar. Puede ser desde simplemente aumentar las ventas hasta fidelizar a los clientes o generar branding, entre muchos otros. La cuestión es definirlos y poder medirlos para comprobar la efectividad de tus acciones.

Una gran idea es crear objetivos inteligentes o SMART. Se trata de establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo. Por ejemplo, un objetivo SMART sería generar X ventas de este producto antes de esta fecha. 

¿Has definido tu público objetivo?

Otro de los puntos clave de la campaña de Navidad es definir tu público objetivo. Debes saberlo todo sobre ellos: edad, estudios, economía, pains o puntos de dolor, cómo buscan los productos, qué redes sociales o dispositivos usan, etc. 

Si tienes claro quién es tu público objetivo, te será más fácil tomar las decisiones de marketing. También es una buena idea crear un perfil de buyer persona o cliente ideal, ya que te facilitará todo el trabajo de la campaña.

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¿Ya tienes una página de aterrizaje?

Una vez que tengas claros los puntos anteriores y tu oferta esté lista, debes proporcionar un lugar donde tus clientes potenciales puedan tener toda la información acerca de ella. Esto es lo que se denomina landing page o página de aterrizaje. Esta debe contener: 

  • Un titular convincente: en él deberás incluir la propuesta de valor de tu campaña. 
  • Imágenes interesantes: deben ser llamativas, temáticas, de alta calidad y atractivas.
  • Beneficios de la oferta: recuerda incluir los beneficios de tu oferta y cómo estos resuelven la necesidad del cliente. 
  • Formulario de contacto: incluye un formulario donde los visitantes puedan introducir sus datos para recibir información.
  • Botón de compra o CTA: una llamada a la acción clara y visible que incite al usuario a dar el paso hacia la compra. 

Diseña un plan de promoción

Una vez que lo tengas todo listo, es momento de lanzar la campaña de Navidad y prepararte para recibir a tus clientes potenciales. Esto significa que debes crear procesos de lead nurturing que permitan guiar a tus leads hasta conseguir que realicen la acción deseada. Existen varias formas de hacerlo, veamos las más habituales. 

Segmentación de correo electrónico

El email marketing es sin duda una de las herramientas más potentes que se puede emplear durante una campaña de Navidad para ecommerce. Sin embargo, segmentar tus listas y personalizar tu mensaje para que destaque sobre la gran cantidad de mensajes que se envían durante esta época es crucial para alcanzar el éxito. Algunos elementos a tener en cuenta son: 

  • Asunto: debe ser autoexplicativo y llamativo.
  • Cuerpo: conciso, ameno y alineado con la landing page. 
  • Opciones para compartir: recuerda incluir botones para compartir la oferta en redes sociales.

Blogging

Las publicaciones de blog permiten desde obtener potenciales clientes hasta alimentar los actuales. Crear contenido específico y útil es esencial para acercarnos al momento de la venta. 

Además, se pueden abordar como publicación promocional, introduciendo tu oferta en algún lugar del texto, así como un CTA llamativo. Además, también puedes jugar con diferentes llamadas a la acción según tus objetivos o perfil de clientes. 

Redes sociales

Otro punto clave de cualquier campaña de marketing navideña son las redes sociales, ya que son una gran ventana para lanzar tus ofertas. Recuerda adaptar tus publicaciones a cada plataforma y organizar tu calendario teniendo en cuenta los días clave. Además, también es un buen momento para probar y testear nuevas plataformas. 

PPC

Como te comenté anteriormente, la Navidad es una buena época para poner en marcha estrategias de pago. El pago por clic puede ser una herramienta muy útil durante la temporada navideña. Si el presupuesto te lo permite y hay demanda, puedes crear campañas publicitarias en las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn o Twitter.

Cómo optimizar tu website para mejorar las ventas en Navidad

La optimización de tu website también es fundamental para el éxito de tu campaña navideña. Deberás asegurarte de que está correctamente configurado y preparado para recibir un mayor número de visitas. Algunos aspectos a tener en cuenta son: 

¿Tu web y la parte de administración funcionan correctamente?

Durante la Navidad es posible que el tráfico normal de tu web sea mucho mayor que habitualmente. Por ello, es importante comprobar que funciona de forma adecuada, que es segura y que los plugins están actualizados. También es muy importante la velocidad de carga, así que recuerda mantener tu web lo más simple posible y eliminar cualquier elemento que no sea necesario. 

¿Tu tienda online es responsiva?

En la actualidad, la mayoría de las personas utilizan su smartphone para comprar online sus regalos de Navidad. Si tus usuarios utilizan dispositivos móviles, deberás asegurarte de que tu web está optimizada para ellos, así como contar con un sitio web con capacidad y con un buen pagespeed en su versión móvil.

¿Dispones de suficiente stock para la campaña de Navidad? 

Si todo va bien, durante la Navidad tendrás un aumento de la demanda considerable. Sufrir una rotura de stock es algo que podría suceder si no estás preparado, así que debes asegurarte de que dispones de un stock amplio. 

Recuerda revisar cuáles son tus productos más vendidos y crea un stock de reserva. También puedes tener preparados productos similares o variaciones del producto para ofrecerlos en caso de que el principal se agote. 

¿Has pensado hacer una liquidación navideña?

Navidad es un buen momento para quitarse el stock sobrante antes de finalizar el año. Hacer buenas ofertas para los clientes que dejan sus compras para última hora es una buena estrategia. Eso sí, recuerda dejar muy claro cuáles son los plazos de envío y generar urgencia.

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Dale un toque navideño a tu ecommerce

Durante la campaña navideña, es importante que tu web transmita el espíritu de estas fechas. Añadir un banner navideño en la home o en la página de producto ayudará a crear ese ambiente navideño. También puedes hacer lo mismo con tu logo o el packaging de tus pedidos. En definitiva, vestir tu imagen de marca para la ocasión es una buena forma de crear una primera buena impresión. 

Cómo optimizar tus envíos para la campaña de Navidad

Navidad es un momento bastante complicado cuando hablamos de logística y envíos. Las empresas de transporte están muy saturadas y puede haber retrasos. Debido a ello, es importante planificar con tiempo tus envíos navideños. A continuación te ofrezco un listado de los puntos que debes revisar antes de iniciar tu campaña navideña. 

Añade diferentes opciones de pago y envío a tu ecommerce

Para facilitar las cosas a tus clientes deberás ofrecer diferentes formas de pago, pues cuantas más opciones, más posibilidades de que compren en tu tienda. Además, si puedes asumirlo, deberías ofrecer "next day delivery" o entrega al día siguiente. Es sin duda una excelente forma de aumentar las ventas en Navidad. Además, al ser una época con mucho trabajo para todos, es esencial contar con alternativas de transporte por si acaso. 

Automatiza los procesos de envío

Los errores humanos durante época de estrés y gran volumen de trabajo son más habituales. Por ello, lo mejor que puedes hacer es automatizar al máximo tu proceso de aceptación y envío de pedidos. Así reducirás posibles errores, evitarás dolores de cabeza y podrás concentrarte en lo que realmente importa.

Deja bien claro cuáles son los plazos de entrega en todo momento 

Recuerda que ante todo debes ser sincero e informar a tus clientes de los tiempos de entrega reales. Nada peor que prometer algo que no podemos cumplir, ya que esto seguramente supondrá un gran número de devoluciones y generará una mala reputación para tu tienda. Informa tanto antes como durante el envío, y si hay retrasos, no esperes a que el cliente pregunte qué está ocurriendo. Toma la iniciativa. 

Envíos gratis durante la Navidad

Ofrecer envío gratis durante la campaña de Navidad es sin duda una gran ventaja competitiva. Aunque esto suponga un coste adicional para tu empresa, la mayoría de compradores están dispuestos a pagar un precio ligeramente más alto si no tienen que hacer frente al coste del envío. 

Por supuesto, debes tener en cuenta el coste real de los envíos y no lanzar esta promoción si va a suponer un gran impacto en tu margen de beneficio. Lo ideal es ofrecerlo solo en compras superiores a cierto importe, de esta forma seguirás generando ingresos y al mismo tiempo darás un buen empujón a tus ventas. 

Devoluciones gratuitas, sencillas y rápidas

Ofrecer devolución gratuita, sencilla y rápida puede aumentar el número de ventas de un ecommerce. El motivo es sencillo de entender: no siempre se acierta con los regalos. Si sabes que puedes devolverlo con facilidad, tomar la decisión de compra será más sencillo. También puedes ampliar el plazo de devolución hasta 60 o 90 días. 

Asegura tus pedidos de mayor valor

La acumulación de trabajo durante las Navidades provoca que el trabajo de los transportistas sea más alocado. Esto puede conllevar daños, pérdidas o retrasos de tus pedidos. Por esto es una gran idea asegurar tus pedidos de mayor valor. Así, si sufren algún desperfecto, podrás acudir al seguro y ni tú ni el cliente deberéis pagar las consecuencias. 

Tips generales para que tu ecommerce sea un éxito en temporada navideña

Como puedes ver, preparar tu ecommerce para la temporada navideña no es una tarea fácil. No obstante, siguiendo estos pasos y con un poco de planificación podrás sacar el mayor partido a estas Navidades y aumentar tus ventas. Pero no te creas que eso es todo, porque aún quedan algunos tips que puedes seguir aplicando, sea cual sea tu área de venta

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Los motores de búsqueda son tus aliados en Navidad

El SEM es sin duda una gran forma de impulsar tus ventas en Navidad. No obstante, debes ser cuidadoso y planificar bien tus campañas para no tirar el dinero. Si aún no has experimentado con campañas de SEM en Google, esté puede ser un buen momento para hacerlo. 

Recuerda que tus anuncios deben ser atractivos para llamar la atención de tus posibles clientes. Utiliza descuentos y ofertas, títulos llamativos o la urgencia (últimas horas, oferta 24 horas, promoción limitada, etc.). Por supuesto, deberás elegir las palabras claves más adecuadas y presupuestar correctamente tu campaña según la competencia. 

Propón ideas de regalo a tus clientes

Por Navidad la gente debe hacer muchos regalos a distintos perfiles. Por ese motivo, si les das ideas de regalo, seguramente encontrarán la inspiración y acabarán comprando en tu tienda online. Puedes hacer paquetes de regalo o destacar en tu web una sección que tenga de nombre “Ideas de regalo” o “El regalo ideal” para captar su atención.

También puedes crear packs de regalo con x % de descuento o destacar los productos más vendidos. Además, en los packs pueden combinar los productos más vendidos con los que menos, para así darles salida. Un gran ejemplo de todo esto lo encontramos en la empresa de cosméticos Rituals, que ofrece regalos exclusivos de Navidad. 

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A su vez, también encontrarás otros negocios que tienen una sección exclusiva para regalos de Navidad, aportando al cliente ideas de regalo y facilidades para que la toma de decisiones sea más ágil. A continuación, puedes ver un ejemplo de Druni. 

ecommerce-navidad-ejemplo-ideas-regaloDescuentos, muchos descuentos

Por supuesto, otra cosa que no debemos olvidar durante la campaña de Navidad son los descuentos. Haz ofertas especiales como oferta de dos por uno o tres por dos, cosas que realmente sean atractivas para el consumidor. Quizás esta sea la diferencia entre otra web y la tuya para que un cliente se acabe de decidir a comprar más de lo que tenía pensado. 

Facilita las compras a tus clientes con tarjetas regalo

Con la acumulación de estrés de los días y la cantidad de regalos que pensar, las tarjetas regalo pueden ser un regalo ideal para esta temporada. Puedes ofrecer distintos tipos de tarjetas regalo y de más de un importe, pues cuánta más variedad haya, mejor será para el consumidor. Además, recuerda dejar claras las condiciones, como la fecha de caducidad o qué pasa si el cliente no gasta todo el importe. 

A continuación, podemos ver un ejemplo de Rituals, que ofrece tarjetas regalo tanto en formato físico como en formato digital. 

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¿Tu estrategia SEM está preparada para la Navidad?

Aunque puede que ya hayas creado estrategias SEM en otras ocasiones, debes saber que la Navidad es algo totalmente diferente. En estas fechas, la competencia se dispara y los motores de búsqueda son más exigentes. Por ese motivo, debes preparar tus campañas con muchísima antelación e incluso hacer ajustes en estas para que estén totalmente optimizadas. 

Revisa las bases de tu SEM

Los anuncios en motores de búsqueda atacan directamente a tu público objetivo. En Navidad, un anuncio cualquiera no va a tener el efecto deseado. Debe apuntar directamente a los deseos, necesidades, pains y emociones de tus clientes potenciales

La propuesta de venta debe ser única, así que cuida cada detalle: precio, envío, variedad de productos, descuentos, garantía, etc. Debes revisar todas las bases de tu negocio para vencer a tu competencia. 

Utiliza copywriting para personalizar tus mensajes

Tus anuncios deben contener un mensaje muy concreto y dirigirse a una audiencia muy específica. Por ello, el copywriting de tus anuncios es fundamental para aumentar las conversiones. Para medir qué tipo de mensajes calan más hondo en el corazón de tus clientes, lo más inteligente es realizar test A/B. Así podrás medir qué tipo de mensajes funcionan mejor para personalizarlos lo máximo posible. 

Los anuncios en vídeo funcionan muy bien en Navidades

En esta época en que donde la competitividad aumenta, tu creatividad debe brillar más que nunca. Por ese motivo, te recomiendo crear varios anuncios para cambiarlos muy frecuentemente y llamar la atención de tus clientes.

Los anuncios de vídeo son perfectos para captar la atención. En el caso de que quieras hacerlo en Google Ads o YouTube puedes segmentar por grupos demográficos, datos demográficos detallados con rasgos más específicos (estudiantes universitarios, directivos…) e intereses.

Las categorías de audiencias incluyen audiencias afines, audiencias afines personalizadas, acontecimientos vitales o audiencias en el mercado. Además, puedes hacer remarketing de vídeo, dirigidos a los usuarios que ya hayan interactuado previamente con tus vídeos. 

3 tips para optimizar tus anuncios en vídeo

  • 5 segundos: este es el tiempo que tienes para intentar que el usuario se quede viendo tu anuncio y no se lo salte. Impresiona desde el segundo 1.
  • Audio: al contrario que Instagram o Facebook, los usuarios de YouTube suelen tener el audio activado casi siempre. Utiliza esto a tu favor para llamar su atención y despertar emociones. 
  • Segmenta: ¿te hemos dicho ya que segmentar es muy importante? Si no lo haces, probablemente tu inversión no tendrá las conversiones deseadas y tu campaña de Navidad será un fracaso. 

¿Conoces las campañas de Smart Shopping de Google Ads?

Los anuncios de compras inteligentes o Smart Shopping son una nueva forma de publicar anuncios en Google, disponible tanto para tiendas físicas como para ecommerce. Este tipo de campañas utilizan inteligencia artificial para optimizar el gasto publicitario según tus objetivos.

Estas se centran en vender productos a los clientes potenciales, a diferencia de las campañas de búsqueda y display, que se centran en dirigir el tráfico a la página web. Los anuncios inteligentes están disponibles en todos los dispositivos, ya que se adaptan automáticamente al tamaño de la pantalla. 

Smart Shopping es una forma publicitaria muy efectiva para aumentar las ventas en Navidad, puesto que permite llegar a un público objetivo más amplio y con mayor facilidad. A continuación, puedes ver cómo se visualizan los productos en campañas de Smart Shopping, en este caso, realizando la búsqueda de packs de regalo de perfumes para mujeres.

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Algunos consejos para optimizar este tipo de campañas son: 

  • La fase de aprendizaje de la IA dura 15 días aproximadamente, por lo que es importante empezar con antelación.
  • Medir y revisar los resultados es fundamental, ya que así podrás modificar la campaña para aumentar la conversión.
  • Smart Shopping ofrece muchas opciones de configuración. Intenta revisarlas todas.
  • Si compruebas que la demanda se incrementa, no dudes en aumentar también tu presupuesto.
  •  

Qué debes tener en cuenta después de lanzar tu ecommerce en Navidad

Ahora que ya has definido el tema, el objetivo, la audiencia y que has optimizado todas las herramientas, por fin llegó el momento de lanzar tus campañas. Una vez lanzada, recuerda comprobar que todo funciona como debería y que la información es la correcta. No serías el primero en poner un enlace equivocado o roto en tus anuncios. 

Si todo va como debería, será el momento de impulsar la promoción y empezar a redirigir el tráfico a tu página de destino. Una vez que hayan pasado varios días de tu campaña de Navidad, te aconsejo comprobar el rendimiento obtenido hasta el momento. ¿Realmente estás llegando al objetivo y alcanzando al público deseado? Si no es así, toca optimizar y realizar los cambios necesarios.

Un buen punto a comprobar es en qué momento de tu campaña los usuarios se marchan sin alcanzar el objetivo. Esto te indicará claramente donde está el problema. También deberías comprobar qué tipos de anuncios están funcionando mejor y cuáles no, así podrás tenerlo en cuenta en próximas estrategias. Además, no tomes decisiones precipitadas, deja que las campañas tomen forma y ten un poco de paciencia para obtener resultados. 

¿Listo para poner en marcha tus campañas de Navidad?

Ahora que ya tienes todas las estrategias, técnicas, herramientas y consejos para aumentar tus ventas de Navidad, es hora de crear y optimizar la campaña navideña para tu ecommerce. No obstante, no olvides estar atento a las últimas tendencias, ya que las oportunidades pueden aparecer en cualquier momento. Abre tu mente, mantente atento e innova para superar a tu competencia.

Para finalizar este artículo, tan solo me queda desearte suerte durante este importante periodo del año. Espero que puedas alcanzar todos tus objetivos. De cualquier manera, podrás aprender para seguir mejorando y obtener mejores resultados el año siguiente.

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Publicado originalmente el 6 de diciembre de 2022

Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle

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