Ruas decoradas, alegria e presentes, muitos presentes. O Natal está chegando mais uma vez e todos estão se preparando para aproveitar as promoções natalinas. As compras de Natal representam uma oportunidade importante para o comércio eletrônico. É por esta razão que os profissionais investem em estratégias de vendas para o Natal durante esta época tão especial.
Embora o planejamento da campanha de Natal do seu e-commerce já deva estar pronta a esta altura do ano, ainda dá tempo de fazer modificações e conseguir melhores resultados. Além disso, é também o momento de pensar em como potencializar seu rendimento através do SEM, que se trata de uma estratégia ideal para campanhas sazonais como Natal ou Black Friday.
Quer conhecer as melhores estratégias de vendas para o Natal?
Se sua resposta for sim, não perca este conteúdo: você irá aprender várias estratégias e dicas úteis que vão fazer suas vendas de Natal decolarem.
O que é uma campanha de Natal?
Em marketing, uma campanha de Natal representa um conjunto de estratégias e técnicas que giram em torno desta época do ano, entre o final de novembro e o início de janeiro. Estas ações visam criar promoções e campanhas comerciais que aumentem as vendas, momento de grande consumo devido à tradição das trocas de presentes.
As campanhas de Natal têm um objetivo: gerar sentimentos para tentar se conectar com potenciais clientes. É um momento especial em que as emoções estão à flor da pele, o que permite aos profissionais de marketing conectarem-se de forma mais profunda com o público alvo e, assim, criar campanhas muito eficazes.
O que levar em consideração antes de lançar seu e-commerce no Natal
Certamente, nos últimos meses você leu mil e uma dicas sobre estratégias de vendas para o Natal em e-commerces. A variedade de estratégias é muito ampla. No entanto, existem certos aspectos que qualquer loja online deve levar em consideração para aproveitar ao máximo o Natal.
Qual é o tema da campanha?
Antes de iniciar qualquer planejamento para a campanha de Natal, alinhe todos os canais de marketing ao objetivo da campanha em questão. Isso significa que sua mensagem deve ser específica e girar em torno de um tópico em concreto. Tudo isso deve refletir-se de forma unificada e alinhada em todos os canais que sua marca utiliza. Desta forma, você poderá concentrar todo seu potencial nos objetivos definidos.
Quais serão os objetivos?
Falando em objetivos, antes de colocar em prática suas estratégias de vendas para o Natal e lançar ofertas, tenha muito claro quais são os objetivos e resultados que gostaria de alcançar. Estes podem ser desde o simples aumento das vendas até a fidelização do cliente ou a geração de branding, entre muitos outros. A questão é definir e medir os resultados para verificar a eficácia de suas ações.
Uma ideia é criar objetivos inteligentes ou SMART. Trata-se de estabelecer objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e limitados no tempo. Por exemplo, uma meta SMART seria gerar X vendas deste produto até determinada data.
Quem é seu público-alvo?
Outro ponto-chave para desenhar boas estratégias de vendas para o Natal é definir seu público-alvo. Você deve saber tudo sobre ele: idade, escolaridade, finanças, pontos fracos, como pesquisam produtos, quais redes sociais ou aplicativos usam, etc.
Se tiver certeza de quem é seu público-alvo, será mais fácil tomar decisões de marketing. Também é uma boa ideia criar um perfil de buyer persona ou cliente ideal, pois isso facilitará todo o trabalho da campanha.
Sua landing page está pronta?
Depois de definir os pontos anteriores e criar sua oferta, você deve oferecer um local onde seus potenciais clientes possam ter todas as informações sobre a campanha, ou seja, uma landing page. Este deve conter:
- Um título atrativo: inclua a proposta de valor da sua campanha.
- Imagens interessantes: elas devem ser chamativas, temáticas, de alta qualidade e atrativas.
- Oferta: lembre-se de incluir os benefícios da sua oferta e como eles atendem à necessidade do cliente.
- Formulário de contato: inclua um formulário no qual os visitantes possam inserir seus dados para receber informações.
- Botão de compra ou CTA: uma chamada à ação clara e visível que incentiva o usuário a dar um passo em direção à compra.
Elabore um plano de promoção
Depois de preparar as estratégias de vendas para o Natal anteriores, é hora de lançar a campanha e se preparar para receber seus potenciais clientes. Isso significa que você deve criar processos de lead nurturing que permitam guiar seus leads até que eles realizem a ação desejada. Existem várias maneiras de fazer isso.
Segmentação de e-mail
O email marketing é, sem dúvida, uma das estratégias de vendas para o Natal mais potentes que podem ser utilizadas por um e-commerce. Porém, é fundamental segmentar listas e personalizar a mensagem para que ela se destaque da massa de mensagens enviadas nesse período. Alguns elementos a ter em conta são:
- Assunto: deve ser autoexplicativo e atrativo.
- Corpo: conciso, agradável e alinhado com a landing page.
- Opções de compartilhamento: lembre-se de incluir botões para compartilhar a oferta nas redes sociais.
Blog
As postagens em blog permitem desde a obtenção de potenciais clientes até a nutrição dos atuais. Criar conteúdos específicos e úteis é fundamental para se aproximar do momento da venda.
Além disso, é possível criar publicações promocionais inserindo sua oferta em algum lugar do texto, bem como um CTA atrativo. Você também pode brincar com diferentes chamadas para a ação, dependendo dos seus objetivos ou do perfil do cliente.
Redes sociais
Outro ponto fundamental das estratégias de vendas para o Natal são as redes sociais, que são um ótimo canal para lançar ofertas. Lembre-se de adaptar suas publicações a cada plataforma e de criar um calendário considerando os dias chave de postagens. Além disso, também é um bom momento para experimentar e testar novas plataformas.
CPC
O Natal também é uma boa época para implementar estratégias pagas. O custo por clique (ou CPC, do inglês cost per click) pode ser uma ferramenta muito útil durante a época do Natal. Se o orçamento permitir e houver demanda, você pode criar campanhas publicitárias em redes sociais como Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn ou Twitter.
Estratégias de vendas para o Natal: como otimizar seu site
Dentre as estratégias de vendas para o Natal, a otimização do seu site é essencial para o sucesso das suas campanhas. Isso porque você deve assegurar que seu e-commerce está corretamente configurado e preparado para receber um maior número de visitas. Alguns aspectos a ter em conta são:
Seu site e a parte administrativa funcionam corretamente?
Durante o Natal, é possível que o tráfego do seu site seja muito maior do que o habitual. Portanto, é importante verificar se ele funciona corretamente, se é seguro e se os plugins estão atualizados. Também é muito importante verificar a velocidade de carregamento. Por isso, mantenha seu site o mais simples possível e remova quaisquer elementos desnecessários.
A sua loja online é responsiva?
Hoje em dia, a maioria das pessoas usa smartphones para realizar compras online de Natal. Se seus usuários utilizam dispositivos móveis, garanta que seu site esteja otimizado, tenha capacidade e boa velocidade de carregamento para celulares.
Você tem estoque suficiente para campanhas de Natal?
Se tudo correr bem, durante o Natal haverá um aumento considerável na demanda. Contudo, além de ter boas estratégias de vendas para o Natal, é preciso contar com um estoque amplo.
Lembre-se de verificar quais são os produtos mais vendidos e de criar um estoque de reserva. Você também pode ter produtos similares ou variações do produto para oferecer caso o principal acabe.
Já pensou em fazer uma liquidação de Natal?
O Natal é uma boa época para liquidar o estoque antigo antes do final do ano. Fazer boas ofertas para clientes que deixam suas compras para a última hora é uma boa estratégia. Claro, lembre-se de deixar bem claro quais são os prazos de envio e gerar urgência.
Dê um toque natalino ao seu e-commerce
Durante a campanha de Natal, é importante que seu website transmita o espírito da data. Adicionar um banner de Natal nas páginas inicial e do produto ajudará a criar uma atmosfera natalina. Você pode fazer o mesmo com seu logotipo ou com a embalagem dos pedidos. Resumindo, vestir a imagem da sua marca para a ocasião é uma boa forma de causar uma boa primeira impressão.
Estratégias de vendas para o Natal: como otimizar seus envios
O Natal é uma época bastante complicada em termos de logística e entrega. As empresas de transporte ficam muito saturadas e podem haver atrasos. Por isso, é importante planejar com antecedência os envios de Natal. Confira algumas estratégias antes de iniciar sua campanha de Natal.
Adicione diferentes opções de pagamento e envio ao seu e-commerce
Para facilitar as compras dos clientes, ofereça diferentes métodos de pagamento, já que quanto mais opções, maior a probabilidade de que eles comprem na sua loja. Além disso, se possível, ofereça "next day delivery" ou entrega no dia seguinte. Sem dúvida, esta é uma excelente forma de aumentar as vendas no Natal. Além disso, por ser um momento de muito trabalho, tenha também outras alternativas de transporte.
Automatize os processos de envio
Erros humanos e alto volume de trabalho são muito comuns nessa época. Portanto, dentre as estratégias de vendas para o Natal, automatizar o processo de aceitação e envio de pedidos é uma ótima opção. Isso ajudará a reduzir possíveis erros, evitar dores de cabeça e focar no que realmente importa.
Deixe sempre claro quais são os prazos de entrega
Lembre-se de que, acima de tudo, é preciso ser honesto e informar aos clientes os reais prazos de entrega. Não há nada pior do que prometer algo e não cumprir, pois isso certamente irá gerar um grande número de devoluções e uma má reputação para sua loja. Informe antes e durante o envio e, se houver atrasos, não espere que o cliente pergunte o que está acontecendo. Tome a iniciativa.
Frete grátis durante o Natal
Oferecer frete grátis é, sem dúvida, um grande diferencial competitivo e uma das melhores estratégias de vendas para o Natal. Embora isso signifique um custo adicional para sua empresa, a maioria dos compradores está disposta a pagar um preço um pouco mais alto se não tiver que arcar com os custos de envio.
Leve em consideração o custo real do frete e não lance esta promoção se ela tiver grande impacto na sua margem de lucros. O ideal é oferecer este benefício apenas em compras acima de um determinado valor. Isso ajudará a gerar renda e ao mesmo tempo impulsionar as vendas.
Devoluções gratuitas, simples e rápidas
Oferecer devolução gratuita, simples e rápida pode aumentar o número de vendas de um e-commerce. A razão é simples: os presentes nem sempre dão certo. Se você sabe que pode devolvê-lo facilmente, a decisão de compra será mais fácil. Você também pode estender o período de devolução em até 60 ou 90 dias.
Proteja seus pedidos de maior valor
O período de Natal faz com que as transportadoras fiquem mais atarefadas. Isto pode causar danos, perdas ou atrasos nas suas encomendas. É uma ótima ideia contratar um seguro para seus pedidos de maior valor. Desta forma, caso sofram algum dano, você pode recorrer ao seguro e nem você nem o cliente terão que arcar com as consequências.
Estratégias de vendas para o Natal que irão tornar seu e-commerce um sucesso
Preparar seu e-commerce para o Natal não é uma tarefa fácil. Porém, seguindo estes passos e com um pouco de planejamento, você poderá aproveitar ao máximo este Natal e aumentar suas vendas. Mas não pense que isso é tudo: existem ainda algumas estratégias de vendas para o Natal que você pode continuar usando, seja qual for sua área de vendas.
Os buscadores são seus aliados no Natal
O SEM (marketing em motores de busca) é sem dúvida uma ótima maneira de aumentar suas vendas no Natal. Porém, tenha cuidado e planeje bem suas campanhas para não desperdiçar dinheiro. Se você ainda não experimentou campanhas de SEM no Google, esta pode ser uma boa oportunidade.
Lembre-se de que os anúncios devem ser atrativos para atrair a atenção de seus potenciais clientes. Use descontos e ofertas, títulos atraentes ou a sensação de urgência (últimas horas, oferta de 24 horas, promoção limitada, etc.). Escolha as palavras-chave mais adequadas e faça um orçamento para a campanha com base na concorrência.
Ofereça ideias de presentes para seus clientes
No Natal, as pessoas precisam dar presentes para perfis diferentes. Por essa razão, se você der ideias de presentes, elas encontrarão inspiração e poderão comprar na sua loja online. Faça pacotes de presentes ou destaque uma seção em seu site chamada “Ideias para presentes” ou “O presente ideal” para chamar a atenção.
Crie também pacotes de presentes com x% de desconto ou destaque os produtos mais vendidos. Além disso, você pode combinar os produtos mais vendidos com os menos vendidos nos pacotes. Um grande exemplo destas estratégias de vendas para o Natal é a empresa de cosméticos O Boticário, que oferta combos e kits de Natal.
Fonte: O Boticário
Outras empresas têm uma seção exclusiva para presentes de Natal, proporcionando ao cliente ideias de presentes e facilidades para que a tomada de decisão seja mais ágil. Veja abaixo um exemplo da Quem Disse, Berenice?
Fonte: Quem Disse, Berenice?
Descontos, muitos descontos
Outra tática dentre as estratégias de vendas para o Natal que não podem faltar são os descontos. Faça promoções especiais, como ofertas dois por um ou três por dois, coisas que sejam realmente atrativas para o consumidor. Talvez esse seja o diferencial do seu site para que um cliente decida comprar mais do que tinha em mente.
Facilite as compras dos seus clientes com cartões de vale-presente
Com o acúmulo de estresse e a quantidade de presentes para pensar, os cartões de vale-presente podem ser ideais para esta temporada. Ofereça diversos tipos de vale e de mais de um valor, pois quanto mais variedade houver, melhor será para o consumidor. Além disso, lembre-se de deixar claras as condições, como o prazo de validade ou o que acontece se o cliente não gastar o valor total.
Veja abaixo um exemplo da Renner, que oferece vales-presente de diversos valores e modelos:
Fonte: Renner
Sua estratégia SEM está pronta para o Natal?
Embora você possa já ter criado estratégias SEM outras vezes, o Natal é algo totalmente diferente. Nesta data, a concorrência aumenta e os motores de busca são mais exigentes. Por isso, prepare suas campanhas com bastante antecedência e faça ajustes para que estejam totalmente otimizadas.
Revise as bases do seu SEM
Os anúncios em mecanismos de pesquisa atacam diretamente seu público-alvo. No Natal, um anúncio qualquer não terá o efeito desejado. Você deve apontar diretamente para os desejos, necessidades, dores e emoções de seus potenciais clientes.
A proposta de vendas deve ser única, então cuide de cada detalhe: preço, frete, variedade de produtos, descontos, garantia, etc. Você deve revisar todas as estratégias de vendas para o Natal do seu negócio para vencer a concorrência.
Use copywriting para personalizar suas mensagens
Seus anúncios devem conter uma mensagem concreta, dirigida a um público muito específico. Portanto, a redação dos anúncios é essencial para aumentar as conversões. Para medir que tipo de mensagem performa melhor junto aos clientes, realize testes A/B. Dessa forma, será possível medir qual mensagem funciona melhor e personalizá-la o máximo possível.
Anúncios em vídeo funcionam muito bem no Natal
Nesta época em que a competitividade aumenta, a criatividade deve brilhar mais do que nunca. Por isso, crie vários anúncios para mudá-los com frequência e chamar a atenção dos clientes.
Os anúncios em vídeo são perfeitos para chamar a atenção. O Google Ads e o YouTube permitem segmentar por grupos e dados demográficos detalhados, com características mais específicas (estudantes universitários, gestores...), e interesses.
As categorias de audiência incluem públicos de afinidade, públicos de afinidade personalizados, eventos importantes ou públicos no mercado. Além disso, você pode fazer remarketing de vídeo voltado para usuários que já interagiram com seus vídeos.
3 dicas para otimizar seus anúncios em vídeo
- 5 segundos: este é o tempo que você tem para tentar fazer com que o usuário continue assistindo ao seu anúncio e não o pule. Impressione desde o primeiro segundo.
- Áudio: ao contrário do Instagram ou do Facebook, os usuários do YouTube tendem a ter o áudio ativado quase sempre. Use isso a seu favor para chamar a atenção e despertar emoções.
- Segmento: já percebeu como segmentar é importante? Caso contrário, provavelmente seu investimento não terá as conversões desejadas e a sua campanha de Natal será um fracasso.
Você conhece as campanhas do Google Shopping?
Os anúncios de compras inteligentes ou Google Shopping são uma nova forma de publicar anúncios no Google, disponíveis tanto para lojas físicas quanto para comércio eletrônico. Este tipo de campanha utiliza inteligência artificial para otimizar os gastos publicitários de acordo com os seus objetivos.
Este tipo de anúncio tem foco na venda de produtos para potenciais clientes, ao contrário das campanhas de pesquisa e display, que se centram em direcionar tráfego para o site. Os anúncios inteligentes estão disponíveis em todos os dispositivos, pois se adaptam automaticamente ao tamanho da tela.
O Google Shopping é uma das estratégias de vendas para o Natal que ajudam a alcançar resultados bastante eficazes, pois permite atingir com mais facilidade um público-alvo mais amplo. Confira abaixo como os produtos são exibidos nas campanhas Google Shopping ao buscar perfumes femininos.
Fonte: Google Shopping
Algumas dicas para otimizar esse tipo de campanha são:
- A fase de aprendizagem de IA dura aproximadamente 15 dias, por isso é importante começar cedo.
- Medir e revisar resultados é essencial, pois desta forma você pode modificar a campanha para aumentar a conversão.
- O Smart Shopping oferece muitas opções de configuração. Tente revisar todas elas.
- Se notar que a procura aumenta, não hesite em aumentar também o seu orçamento.
O que você levar em conta depois de lançar seu e-commerce no Natal
Agora que você definiu o tema, o objetivo, o público e otimizou todas as ferramentas e estratégias de vendas para o Natal, finalmente é hora de lançar suas campanhas. Lembre-se de verificar se tudo funciona como deveria e se as informações estão corretas. Você não seria o primeiro a colocar um link errado ou quebrado em seus anúncios.
Se tudo correr como deveria, será hora de impulsionar a promoção e começar a redirecionar o tráfego para a landing page. Depois de decorridos vários dias da campanha de Natal, verifique o desempenho obtido até o momento. Você está realmente atingindo o objetivo e o público desejado? Caso contrário, é hora de otimizar e fazer as alterações necessárias.
Um bom ponto para verificar é: em que momento da campanha os usuários a abandonam antes de atingir a meta? Isso ajudará a identificar o problema. Verifique também quais tipos de anúncios funcionam melhor para levá-los em consideração em estratégias futuras. Além disso, não tome decisões precipitadas, deixe as campanhas tomarem forma e tenha um pouco de paciência para obter resultados.
Pronto para colocar em prática as estratégias de vendas para o Natal?
Agora que você já conhece as principais estratégias de vendas para o Natal, técnicas, ferramentas e dicas, é hora de criar e otimizar a campanha do seu e-commerce. Porém, não se esqueça de ficar de olho nas últimas tendências, pois as oportunidades podem surgir a qualquer momento. Abra sua mente, fique alerta e inove para superar a concorrência.
Para terminar este artigo, boa sorte durante este importante período do ano. De qualquer forma, você poderá aprender para continuar melhorando e obter melhores resultados no ano seguinte.
Publicado em 13 de Novembro de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil