Foi em 2010 que a tendência americana “Black Friday” chegou pela primeira vez ao Brasil. Desde então, as vendas na Black Friday não pararam de crescer ano após ano.
De acordo com o relatório da Visa Consulting & Analytics (VCA), a Black Friday e a Cyber Monday no Brasil foram responsáveis por 64% das compras realizadas na América Latina e do Caribe em 2022.
Não há dúvida de que esta data está marcada em todos os calendários comerciais devido aos grandes benefícios que são alcançados durante esses dias. Apesar da histeria coletiva para conseguir os melhores negócios, a concorrência também é elevada, por isso ter estratégias específicas é essencial para maximizar o efeito da Black Friday.
Neste artigo apresento algumas estratégias Black Friday para vender mais, dicas que irão ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão e os seus lucros durante essa época.
O que é Black Friday e qual a sua origem?
Black Friday ou sexta-feira negra é um evento anual originado nos EUA em que as empresas fazem grandes descontos e ofertas especiais, provocando um aumento considerável nas vendas. É comemorado no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças e é o início da temporada de compras natalinas.
No entanto, a origem do termo “Black Friday” vai um pouco além.
De acordo com a Wikipédia tudo começou por volta de 1961 no estado da Filadélfia. Depois do Dia de Ação de Graças, que é comemorado sempre na quarta quinta-feira de novembro, a temporada de compras de Natal começou com muita força, tanto que houve engarrafamentos e acidentes nas estradas. Por esta razão, os policiais começaram a chamar este dia como “sexta-feira negra” pelas grandes dificuldades que enfrentaram.
Devido a essa tendência crescente, os comerciantes começaram a usar esse termo para anunciar seus negócios e foi assim que tudo começou. Outras fontes indicam que a origem do termo “Black Friday” está nas vendas desse dia, o que permitiu que as contas das empresas passassem de números vermelhos para números pretos, o que também faz sentido.
17 estratégias Black Friday para aumentar as vendas
Apresento algumas estratégias Black Friday para vender mais durante esse período, embora essas ideias também sejam válidas para a Cyber Monday. Lembre-se que tudo o que explico a seguir são conselhos gerais, por isso é muito importante que você os adapte à sua estratégia e às necessidades da sua buyer persona.
1. Redes sociais: conteúdo de qualidade + ofertas
Durante a Black Friday, as redes sociais têm uma importância imensa. São canais de vendas muito importantes e que podem gerar bons resultados, mas você deve trabalhar com conteúdos relevantes e não apenas com ofertas. Sejamos realistas, uma conta que só publica ofertas, uma após a outra, não atrai os usuários, por isso é fundamental fazer conteúdo de qualidade.
Saiba ser criativo e não se deixe levar apenas por promoções e descontos. Direct ou Reels no Instagram, criar virais para TikTok, campanhas publicitárias, crie expectativa... Lembre-se que as redes sociais são muito mais do que apenas uma forma de vender na Black Friday, então se você não trabalhar nelas ao longo do ano, o efeito será muito menor.
2. Adiante-se e fique à frente dos seus concorrentes na Black Friday
A realidade é que nos últimos anos a sexta-feira negra virou semana negra, indo além da Cyber Monday. Por esta razão, você não deve apenas fazer estratégias Black Friday de um dia, mas começar a planejar sua campanha com bastante antecedência.
Dependendo do seu setor, você pode começar a criar expectativas logo depois do Halloween. Para aumentar suas vendas na Black Friday você deve criar uma campanha completa que é executada aos poucos. À medida que a semana principal se aproxima, você precisa intensificar suas promoções.
Além disso, no dia muitos usuários estão com uma supersaturação de ofertas que geram uma certa rejeição, então eles podem mostrar mais interesse semanas antes. Não se esqueça de guardar uma última oportunidade de descontos para o dia que todos esperam.
O truque de aumentar um pouco os preços nos dias anteriores e depois baixá-los na Black Friday pode ter funcionado em 2010, mas agora a maioria dos usuários já sabe como o jogo funciona. Eles sabem que algumas empresas seguem esta estratégia e verificam os preços com bastante antecedência para garantir que os descontos da Black Friday são reais.
Fonte: Freshly Cosmetics
3. Não engane seus usuários
O truque de aumentar um pouco os preços nos dias anteriores e depois baixá-los na Black Friday pode ter funcionado em 2010, mas agora a maioria dos usuários já sabe como o jogo funciona. Eles sabem que algumas empresas seguem esta estratégia e verificam os preços com bastante antecedência para garantir que os descontos da Black Friday são reais.
Por este motivo, nunca engane seus clientes. Não use esse truque, seja honesto e faça o desconto o que puder. Escolha os produtos com os quais você pode obter o maior benefício e aplique a oferta que você puder pagar. Se o usuário se sentir enganado, você não conseguirá mais vendas na Black Friday e também perderá a confiança dos seus clientes atuais.
4. Ofertas flash + email marketing
As ofertas flash ou temporárias são sem dúvida ótimas estratégias Black Friday para vender mais. São ofertas que ficam disponíveis apenas por algumas horas, o que obriga o usuário a tomar sua decisão rapidamente. É uma estratégia que a Amazon costuma usar e que funciona muito bem para ela:
Fonte: Amazon
Além disso, você pode combinar ofertas flash com email marketing para aumentar as compras. Aqui é fundamental consultar a sua base de dados e conhecer muito bem o seu cliente ideal, pois é importante decidir quando e quantos emails enviar, pois o excesso pode criar o efeito contrário ao desejado.
5. O senso de urgência é outro segredo das estratégias Black Friday
O senso de urgência e a escassez é sem dúvida outro dos segredos para aumentar as vendas na Black Friday, pois o usuário sabe que se não se apressar perderá a oportunidade de aproveitar aquele desconto que tanto espera.
Como vimos na dica anterior, o tempo é a maneira mais fácil de criar urgência, mas existem outras. Por exemplo, você também pode brincar com a quantidade de unidades disponíveis ou até usar a estratégia utilizada por hotéis ou sites de venda de ingressos. Consiste em anunciar o número de usuários olhando para o mesmo produto nesse momento.
Abaixo vemos o exemplo da Shopee, e-commerce que utiliza uma contagem regressiva em seu site para gerar a urgência de aproveitar as ofertas do momento.
Fonte: Shopee
6. Guia de compras de fim de ano
Como vimos na origem, a Black Friday é apenas uma prévia da campanha de Natal. Na verdade, especialmente nos EUA, são muitos os consumidores que aproveitam os descontos da Black Friday para comprar os seus presentes de Natal.
Embora no Brasil não seja tão comum, pode ser interessante ter um Guia de compras de Natal na sua loja online. Este guia organiza todos os produtos ou serviços mais procurados com um desconto especial para oferecer no Natal. Desta forma, o usuário tem um local para ver tudo o que pode comprar em um só lugar e com preços reduzidos.
A Lush, por exemplo, tem uma seção exclusiva no seu site onde organiza ideias (produtos de seu site) para Halloween e uma seção de Novidades onde você já encontra a categoria “Calendários para o Natal”:
Fonte: Lush
7. Carrinhos abandonados
Embora possa parecer que as compras online têm uma taxa de conversão superior à das lojas físicas, a realidade é que 80% dos pedidos online são abandonados antes da compra. Um grande número de carrinhos abandonados significa novas oportunidades. Durante a Black Friday e Cyber Monday podemos brincar com os descontos para reativar esses carrinhos abandonados.
Por exemplo, se uma pessoa está prestes a fazer uma compra, mas finalmente se arrepende e abandona o carrinho, você pode enviar uma mensagem personalizada (através de email marketing ou outras ações de remarketing) para lhe oferecer um desconto extra na sua compra. Desta forma, podemos recuperar aquelas vendas que ficaram no meio e que de outra forma seriam perdidas.
8. Vista sua loja durante a Black Friday
Se você tem uma loja online ou uma loja física, usar a cor preta durante a Black Friday é uma ótima ideia para atrair a atenção dos consumidores. Os clientes esperam ver este tipo de elementos visuais que confirmem que a sua loja tem descontos exclusivos e atrativos.
A página inicial da sua loja online deve ser totalmente renovada e adaptada ao tema da Black Friday, bem como às redes sociais, newsletter ou qualquer outro canal de comunicação. E se você tiver um local físico, também pode brincar com o merchandising da sua loja para atrair a atenção dos clientes.
Fonte: Web
9. Utilize cross selling e up selling
O cross selling e o up selling são técnicas de marketing muito utilizadas pelas lojas online para aumentar suas vendas. Trata-se de oferecer ao cliente produtos complementares ou de maior qualidade aos que ele está comprando, com o objetivo de aumentar o ticket médio.
Quer você tenha uma loja física ou venda online, utilizar a Black Friday para aplicar essas técnicas de marketing pode ser interessante, já que os clientes estão mais dispostos a fazer compras maiores durante essas datas e estão abertos a encontrar produtos alternativos.
10. Ofereça frete grátis
Uma das principais motivações para comprar online é o frete grátis. Se você adicionar frete grátis aos descontos (mesmo que seja a partir de uma determinada despesa), as opções de venda aumentarão consideravelmente.
11. Descontos simples
Muitas pessoas têm dificuldade em calcular porcentagens de desconto, por isso é melhor usar descontos simples como 50% ou 70%, em vez de descontos complicados como 35% ou 53%.
12. Black Friday + Cyber Monday
Outra ideia para vender na Black Friday é unificar a campanha com a Cyber Monday. Crie estratégias Black Friday como um todo, embora durante a Cyber Monday as ofertas devam ser diferentes.
13. Copywriting
Apelar às emoções para vender os seus produtos na Black Friday é sem dúvida uma ótima ideia. Utilize técnicas de copywriting e torne seus textos e títulos atraentes.
14. Hashtags
Usar hashtags em suas redes sociais ajuda você a alcançar mais pessoas e a torná-lo mais visível. Além disso, se você usar uma hashtag específica para sua campanha da Black Friday, poderá mensurar melhor seus resultados.
15. Opiniões
Usar a opinião de outros compradores também pode ser uma ótima ideia para vender mais na Black Friday. As pessoas prestam muita atenção a esses detalhes na hora de decidir sobre um produto ou outro.
16. Cupons de fidelidade
Além de vender mais, a Black Friday tem como objetivo fazer com que mais pessoas conheçam a sua loja e fidelizem. Para isso, você pode oferecer um desconto que poderá ser resgatado em compras futuras.
17. Chatbots
Por último, usar um chatbot para a Black Friday também pode ser uma ideia muito interessante. Desta forma você pode servir melhor os seus clientes e dar-lhes todas as informações de que necessitam a qualquer momento.
Como você viu, existem muitas maneiras de aumentar as vendas na Black Friday. Agora é só colocar as mãos à obra e preparar suas estratégias Black Friday para esse período. Se tiver alguma dúvida pode deixar nos comentários, ficarei feliz em te ajudar. Feliz sexta-feira negra!
Publicado em 3 de outubro de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil