El storytelling puede definirse como la ciencia y arte de comunicar contando historias. Trasladado al marketing, se trataría de crear marca y, consiguientemente, de aumentar las ventas, aprovechando el extraordinario poder de las historias para conectar directamente con las emociones del consumidor.
Esta semana hemos encontrado diversos artículos y noticias que confirman el creciente interés de las marcas por crear historias omnicanales y con gran poder persuasivo. ¡Te invitamos a echarle un vistazo!
El irresistible poder de las historias
El ser humano está genéticamente programado para que le expliquen historias. Por este motivo, las narraciones tienen un efecto directo y de gran potencia en el cerebro de los consumidores, funcionando como un segregador de hormonas capaz de generar un sinfín de potentes experiencias y emociones. ¡Menuda complejidad!
Los expertos en neuromarketing tienen muy claro que, como ocurre con las novelas o en los guiones cinematográficos de éxito, las marcas comerciales que más triunfan son aquellas que son capaces de conectar con la audiencia a través de historias dirigidas a la parte más emocional de la audiencia. Dicho de otro modo, dominan a la perfección las técnicas de storytelling. ¿Has oído hablar de él?
El concepto actual de storytelling está directamente relacionado con la omnicanalidad. Las historias que realmente impactan en los consumidores son aquellas que aparecen en distintos medios: televisión, YouTube y otras plataformas, redes sociales... y mucho mejor aún si siguen una estrategia de continuidad narrativa segmentada y diferenciada en cada uno de estos soportes.
El futuro más inmediato de la atención al cliente
A nadie con conocimientos en el tema se le escapa que no es posible tener éxito en un proyecto de ecommerce si no se cuenta con un buen servicio de atención al cliente. El problema es que muchas empresas y tiendas online siguen teniendo un concepto de dicho servicio demasiado rígido e inamovible, caracterizado por la repetida imagen de una recepcionista al teléfono de un call center.
Un reciente estudio de Interactive Intelligence Group Inc ha realizado un pronóstico de las tendencias de la atención al cliente del 2016 que dibuja unos servicios mucho más modernos, flexibles y adaptados a las nuevas exigencias de los consumidores. Experiencias omnicanales asociadas al internet de las cosas, automatizaciones de gran complejidad y un alto grado de sofisticación y posibilidad de realizar todas las gestiones desde el móvil, son algunas de las revolucionarias líneas de actuación que muy pronto darán un giro de 180 grados a los call centers actuales.
Posts destacados
How We Increased Organic Traffic by Over 50% Using Technical SEO Updates, por Matthew Barby (HubSpot)
Basándose en los errores detectados en su propia página web, el autor de este artículo propone 7 soluciones concretas para mejorar los aspectos más técnicos del SEO como la arquitectura web, los enlaces rotos o la velocidad de carga de las páginas en todos los dispositivos. Se hace especial hincapié en la necesidad de revisar frecuentemente las optimizaciones realizadas para no correr el peligro de quedarnos obsoletos.
Storytelling aplicado a un ecommerce, por (Kuombocom)
Artículo de gran interés en el que se explica cómo diseñar una estrategia de storytelling para un proyecto de ecommerce, una de las técnicas más eficaces para crear engagement con la audiencia por su capacidad para establecer una conexión emocional entre el cliente potencial y la marca.
La principal clave de una estrategia de este tipo en un proyecto de ventas online es la búsqueda de fuertes lazos emocionales con el público a través de historias creadas desde las necesidades detectadas en nuestro perfil de cliente ideal.
Meetup Ventas 2.0
La cantidad y calidad de la información que, hoy en día, tienen a su disposición los clientes de cualquier producto o servicio, ha cambiado radicalmente las estrategias de ventas. Ahora ya no son suficientes los argumentos de siempre, extraídos de un "pitch" de ventas estándard. Es evidente que se necesitan nuevos procesos comerciales, más complejos, sofisticados y en constante evolución.
Por eso hemos creado Ventas 2.0, un punto de encuentro profesional para compartir experiencias y nuevos métodos mediante ponencias y sesiones de networking.
El próximo evento, que tratará sobre CRM y Automatización del Marketing, se realizará el próximo martes 23 de febrero. Contará con la ponencia de Ferran Calatayud, Marketing Manager de Nubelo, y con una sesión de micro abierto y networking. ¡Contamos contigo!
Como ya es costumbre en nuestro blog, esperamos tus aportaciones en la sección de comentarios. No seas tímido y cuéntanos... ¿qué te ha parecido la píldora de hoy!
