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Píldora de ventas 41: el servicio al cliente, sigue siendo la asignatura pendiente

Se terminó agosto, el mes de verano por excelencia, y nos adentramos en el también caluroso mes de septiembre con noticias (esperanzadoras) sobre la campaña de rebajas y temas eternamente pendientes, como la imperiosa necesidad de mejorar los servicios de atención al cliente de las empresas on y off line de prácticamente todos los sectores.

01sep

Más de la mitad de los usuarios colgó el teléfono de atención al cliente

Y el motivo fue, casi siempre, la ineptitud de sus responsables. Este dato demuestra a las claras que todavía queda mucho que recorrer en la mejora de la calidad de este servicio básico, sobre todo en las ventas on line, ya que es el medio más directo de comunicación con la empresa.

Además, hay que tener en cuenta que el servicio de atención al cliente es profusamente utilizado por los usuarios. Si nos atenemos a las cifras de un estudio de Consumer Reports National Research Center, hasta 9 de cada 10 usuarios se vieron en la necesidad de contactar en algún momento con el servicio de atención al usuario de alguna empresa o marca, y muchísimos de ellos no quedaron satisfechos con el trato recibido.

El gasto de publicidad on line sube en España un 8%

Se confirma que crece el mercado publicitario español paralelamente a la recuperación de las ventas. Según datos de eMarketer la publicidad en Internet cerrará el curso 2015 con un incremento de un 8% de la inversón, sobre todo por el aumento de las campañas comerciales en dispositivos móviles.

Otros datos interesantes extraídos del citado estudio son: un 71,2% de los anunciantes españoles tiene previsto invertir en publicidad en redes sociales, el 63,6% lo hará en televisión y un 62,1 en anuncios de dysplay de Internet, mientras que el 59,1% invertirá en anuncios de Internet, pero no de dysplay.

Las rebajas del verano confirman la recuperación del consumo

Los datos que van apareciendo sobre las rebajas del verano cifran en un 5% el aumento en España del gasto en rebajas, concretamente se estima que cada consumidor ha invertido entre 100 y 150 euros de media en comprar en estas fechas, sobre todo ropa y complementos.

rebajas2015

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Un estudio descubre las diferencias de los patrones que siguen los viajeros de lujo y los demás (Marketing News)

Artículo de análisis sobre las diferencias de comportamiento entre los turistas que se decantan por viajes y estancias considerados de lujo. Por ejemplo, de media realizan su reserva con 53 días de antelación, frente a los 22 del resto de viajeros. Por otro lado, presentan una menor tendencia  a solicitar camas extra grandes (‘King-size’) con un 47% frente al 76% del resto de turistas. En cuanto al tipo de habitación, el 38% de los viajeros de lujo reservan habitaciones tipo suite, una clase de habitación que solo escogen el 17% del resto de turistas.

También se han analizado las compras durante los viajes, llegando a la conclusión de que en el periodo que transcurre desde la reserva hasta el inicio del viaje, los viajeros de lujo realizan 18 compras, frente a 4 del resto. En cuanto a lo que adquirieron, no hay diferencia: ropa y alimentación fueron los dos tipos de producto prioritarios.

Otros datos interesantes para conocer el comportamiento de compra de este segmento del mercado usuarios del sector del turismo de lujo extraídos del citado estudio son: el 30% realizaron alguna compra online durante el viaje, el 27% adquirieron billetes de avión, un 8% reservaron entradas para un parque, espectáculo o evento, el 9% alquilaron un coche, un 8 % reservaron una mesa en un restaurante o hicieron un pedido de comida online, otro 8% contrataron su viaje a través de una agencia de viajes online y el 6% reservaron un crucero.

10 Ways to Build a Great Business, por Marisa Smith (Hubspot)

El sueño de verano, y de todo el año, de muchos emprendedores es construir un gran negocio. Es un proyecto sin duda difícil y complejo pero, tal y como se señala en este artículo, acciones como: instalar un sistema operativo de negocios, establecer una visión compartida de éxito o articular o activar los valores fundamental o definir muy claramente cuentas roles y responsabilidades, son cuestiones que pueden ayudar a convertir esa idea o proyecto inicial en una palpable realidad.

Social Selling: Claves para vender más

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