Las últimas tendencias en los perfiles y patrones de conducta de los consumidores apuntan a que estos son cada vez más «autónomos», es decir no son fieles a unas marcas concretas. Además, valoran mucho el concepto de omnicanalidad, por lo que cada vez más exigen poder contactar con las empresas a través de diversos medios, a veces de forma simultánea, y siempre con inmediatez y eficacia. Sin duda, un nuevo reto para las marcas y compañías.
El nuevo perfil de consumidor
Un reciente estudio sobre las expectativas de los consumidores en todo el mundo, realizado por BT y Avaya, ha identificado una serie de tendencias en las preferencias, hábitos y patrones de conducta de los consumidores, algunas de ellas un tanto sorprendentes.
La primera conclusión de esta macro encuesta, que ha contado con la participación de 5.500 consumidores, es que los clientes son cada vez más «autónomos», puesto que, de forma mayoritaria, rechazan la lealtad a las marcas, al menos de una forma automática.
Con un acceso fácil y constante a la información on line, el consumidor actual pasa mucho tiempo analizando y comparando precios antes de decidirse por un producto. La omnicalidad ya no es un deseo, sino una exigencia: el cliente quiere poder comunicarse con el vendedor por cualquier medio y a todas horas, ya sea por chat, teléfono, consultas on line, email, etc.
Todo esto supone un enorme reto para las marcas y empresas, que no tienen otro camino que satisfacer las demandas de un cliente cada vez más exigente y difícil de fidelizar.
Los usuarios de Apple ya pueden disfrutar de Whatsapp Web
Los propietarios de un iPhone han tenido que esperar nada menos que siete meses más que los de Android, Blackberry o Windows Phone para poder disfrutar de Whatsapp Web, la versión para ordenador de la aplicación de mensajería instantánea más usada en todo el mundo.
Dicha función irá habilitándose de forma progresiva para los usuarios que tengan la última versión de la aplicación Whatsapp. El primer paso para poder usar esta nueva funcionalidad es descargarse la última actualización de la aplicación, acceder a ‘Ajustes’ de WhatsApp y seleccionar ‘Whatsapp Web’. A continuación, el usuario tiene que abrir la dirección web.whatsapp.com en el ordenador y escanear el código QR que se le proporciona para enlazar los dos dispositivos.
Google incoporará publicidad en las búsquedas de Apps
Nueva vuelta de tuerca en la publicidad de Google. Tras un periodo de prueba que comenzó el pasado mes de febrero, Google ha decidido abrir este servicio a todos los anunciantes y desarrolladores que deseen destacar sus aplicaciones en los resultados de las búsquedas en Google Play.
Coincidiendo con este lanzamiento, Google ha anunciado la llegada de una nueva herramienta de medición. Se trata de un sistema por el que los anunciantes podrán conocer resultados exactos de clics sobre sus anuncios en las búsquedas de Play Store y de nuevas descargas logradas a través de la campaña.
Novedades Hubspot
A partir de ahora es mucho más fácil visualizar el rendimiento general de cualquier flujo de trabajo de Hubspot. Solo hay que entrar en la sección "Rendimiento" y nos aparece un nuevo gráfico con datos como: número total de contactos registrados, contactos activos y porcentaje de conversión, pudiéndose filtrar rangos por fechas.
Posts destacados
Necesitas una comunidad, no una red, por Juan Miralles (Territorio Creativo)
Se pone de manifiesto la diferencia entre la creación a través de canales on line de una red y una comunidad de marca. Esta última está formada por los clientes más fieles y entusiastas, es decir, lo mejores fans.
Las principales ventajas de contar con una comunidad es mejorar la relación y satisfacción con los clientes, aumentar el alcance y disminuir la dependencia de terceros.
5 consejos para mejorar la visibilidad de tus vídeos, por Mariana Barreto (Hubspot)
La elaboración de un vídeo publicitario o corporativo es una fantástica harramienta para hacer crecer una empresa, hacerla más visible, lograr prestigio y objetivos de ventas. En este post se recopilan una serie de consejos para aumentar las visitas de nuestros vídeos: trabajar el SEO, ubicar el vídeo en el lugar ideal, así como también optimizar la reproducción para todos los dispositivos y tamaños de pantalla son algunas de las principales claves.
