El año 2015 ha comenzado como terminó el pasado: con el auge imparable del eCommerce, especialmente a través de dispositivos móviles (smartphones y tablets). Es un hecho innegable que las ventas on line se caracterizan por una presencia onmipresente y en evolución constante de las tecnologías, lo que está obligando a las empresas a un constante reciclaje en infraestructuras, análisis, canales, procesos y métodos de venta. Es una tendencia que se acrecentará e intensificará en el futuro y solamente con la adecuada formación de todo el equipo de la fuerza de ventas será posible ofrecer una respuesta adecuada.
Ahorro y comodidad, los principales motivos por los que los consumidores compran on line
Poder comprar rápidamente, olvidándose de las colas y aglomeraciones propias de las rebajas es una de las principales bazas del eCommerce. La segunda gran ventaja son los importantes descuentos en una amplísima variedad de productos. Los consumidores lo saben y cada vez acuden más a Internet durante las grandes campañas de compras, como Navidad y en la actualidad las rebajas de enero.
El botón «compra ahora», futura gran apuesta de Google por dominar las búsquedas eCommerce
Google está trabajando para incorporar un botón de «compra ahora», similar al que utiliza el gigante de las compras on line Amazon. Al parecer, la estrategia de Google no es vender on line directamente, sino tratar de aumentar el tiempo que pasan los usuarios en sus páginas y, paralelamente, tratar de frenar el notable crecimiento que están experimentando los buscadores de las grandes compañías de venta on line, especialmente Amazon.
Este intento del líder de los buscadores de «atraer en sus redes» a los internautas mientras buscan y comparan precios es un perfecto ejemplo del tremendo peso de las compras on line, no sólo por las transacciones en sí, sino por los procesos asociados: búsquedas, investigación, comparación de productos, consumo de contenidos relacionados directa o indirectamente con artículos y servicios, etc.
Twitter tampoco quiere perder la estela del comercio on line
Twitter también es consciente del enorme poder e influencia del eCommerce y para ello está llevando a cabo, desde hace algún tiempo, una estrategia basada en dos líneas de actuación: asociarse con importantes tiendas on line y facilitar la reserva y pago a través de tweets, proceso que, no obstante, está teniendo una velocidad de implantación bastante lenta.
Alta formación en tecnología: una competencia imprescindible para el nuevo vendedor
Ya no será suficiente con tener unos conocimientos básicos en redes sociales o en el funcionamiento de una web de eCommerce. En el presente y, especialmente, en el más inmediato futuro los comerciales y vendedores deberán ampliar y mejorar sustancialmente su formación.
Conocimientos en Big Data para detectar y definir nuevos perfiles del cliente o dominar técnicas para contrarrestar o aprovecharse de los efectos del showrooming (búqueda información y precios de productos por Internet en la misma tienda), se convertirán en competencias imprescindibles para poder dedicarse profesionalmente a la ventas.
Nuestra selección: la APP de la semana
De entre las muchísimas nuevas aplicaciones que, cada día, van agrandando el inmenso catálogo de las principales plataformas móviles, queremos destacar iKaizen, un proyecto innovador fruto de la colaboración entre la empresa de software española Solid Gear y Renault Consulting.
De esta App, queremos destacar su gran utilidad como herramienta de apoyo para lograr ese valor extra de tecnología y eficacia tan necesario en los equipos que integran la fuerza de ventas de las empresas. Con Ikaizen es posible automatizar la gestión de equipos de venta, incluyendo la optimización de procesos y la identificación de errores y áreas de mejora.
Artículos destacados
Tácticas de Social Media marketing para aumentar tus ventas, JustOneNetwork
Además de hacer hincapié en la importancia del Socia Media como estrategia operativa para todas las personas que tengan una empresa o negocio on line o que, siendo físico, pretendan hacerlo funcionar eficazmente en Internet, este artículo señala una serie de técnicas concretas para destacar en las competitivas redes sociales: utilización de vídeos, métodos para indagar e investigar en los conocimientos y preferencias de nuestro público ideal, elaboración de bases de datos, etc.
Clarificador artículo sobre las interrelaciones entre el comercio on line y off line y cómo pueden utilizarse sistemas de análisis de datos (Big Data) para recoger datos, analizarlos y transformarlos en presentaciones muy gráficas y visuales, que ayuden a tomar decisiones para incorporarlas a los establecimientos físicos con máxima rapidez y eficacia.
Evento destacado
Enmarcado dentro del proyecto «Cáceres Innovación», entre los días 19 y 26 de enero se pone en marcha este evento, el cual tiene un enfoque muy concreto y directo: fomentar la aplicación de promociones y descuentos a través de las plataformas de venta on line y las redes sociales.
