Pardot es, posiblemente, el software de marketing donde más protagonismo se le concede al usuario o cliente. A través de su activo foro de ideas, los usuarios de esta potente herramienta de inbound marketing (conoce más herramientas de inbound marketing en este post) y automatización se intercambian ayuda, consejos e información y, además, sus aportaciones influyen muy directamente en el desarrollo del producto y la incorporación de nuevas funcionalidades.
Pardot: un software integrado completamente en Google Analytics y Google Adwords en el que los propios clientes marcan la hoja de ruta
Una de las principales características de Pardot son las potentes y sólidas relaciones con sus clientes, los cuales se convierten en los verdaderos creadores de la hoja de ruta del producto (desarrollo, modificaciones y nuevas funciones) a través de su activo e influyente foro de ideas.
Además de esta intensa interactuación con los usuarios de la plataforma, el software Pardot destaca también por su completa integración con Google Analytics y Google Adwords, lo cual asegura un control exhaustivo del Retorno de la Inversión (ROI).
La integración con Google Analytics y Google Adwords
La integración de Pardot con Google Analytis y Adwords es total, lo cual permite:
- Una perfecta sincronización con la búsqueda principal.
- Conocer con total detalle los criterios de tráfico a la página principal. Es decir, saber a través de qué links concretos ha llegado cada usuario a nuestra página.
- Relacionar los clics efectuados por los usuarios, el nivel de conversión en leads, así como las ventas efectivas con el coste de cada clic de nuestros anuncios de pago en Google. De esta forma, se tiene un conocimiento totalmente fiable y concreto de si el ROI de nuestras campañas en Adwords están valiendo la pena o no.
Otras funcionalidades de Inbound marketing y automatización de marketing
Por supuesto, además de la completa integración con Google Analytics y Adwords, Pardot permite una serie de funcionalidades que integran estrategias de Inbound con acciones de automatización de marketing online. Lo más destacable sería:
Email marketing
El sistema Pardot permite el envío de correos electrónicos, vistosos y con contenido dinámico a los clientes potenciales más adecuados en el momento de mayor efectividad. También posibilita la realización de pruebas múltiples A/B y el análisis de spam.
Landing pages y leads
Con Pardot se pueden definir e implementar estrategias efectivas de Inbound Marketing mediante:
- Creación de landing pages (páginas de aterrizaje) de diseño llamativo u estéticamente brillante, de forma rápida y fácil (con un intuitivo sistema de soltar y arrastrar).
- Los formularios (leads) tienen la funcionalidad extra de poder recoger información adicional con cada nueva interacción del usuario. De esta forma, en los primeros contactos con los clientes se le pide los mínimos datos posibles, evitando las deserciones y favoreciendo las conversiones.
Automatización
La solución de gestión integral de Pardot permite al equipo de ventas conocer cuáles son los mejores clientes potenciales y determinar el mejor momento para llevar a cabo una determinada acción comercial.
Todos los factores que influyen en el éxito de una venta son debidamente analizados y categorizados a través de esta plataforma, como puede ser la segmentación de los clientes en función de su target y la clasificación de los mismos según la puntuación obtenida sumando múltiples variables: nivel socioeconómico, gustos, sexo, edad, patrones de compra, etc.
Pardot permite, asimismo, potenciar la fuerza de ventas a través de su interfaz personalizable. Este sistema permite a cada comercial adaptar las alertas y perfectivas de seguimiento de clientes en base a sus actividades y ámbitos geográficos específicos.
Marketing social
En cuanto a promoción en redes sociales es posible subir contenidos de manera simultánea a varios canales, programar publicaciones, búsqueda de perfiles específicos y otras acciones de seguimiento
Fortalezas de Pardot
El foro de ideas
Como hemos comentado, la relación totalmente bidireccional que la plataforma Pardot mantiene con sus usuarios es su herramienta más potente, puesto que la comunicación de los usuarios del software entre ellos y con la empresa permite:
- Obtener ayuda y solucionar problemas técnicos.
- Detectar errores o señalar puntos de mejora.
- Indicar las necesidad de incluir nuevos usos y funciones en el software.
La dirección y técnicos de Pardot se toman tan en serio las aportaciones de los clientes que, en la medida de sus posibilidades, tratan de incluirlas o, al menos, tenerlas en cuenta para futuras versiones del software. Y en esto radica la verdadera utilidad de este foro.
Completa integración con Google Analytics y Google Adwords
En este aspecto concreto se puede afirmar que Pardot es, actualmente, la mejor aplicación de marketing del mercado. Lo cierto es que no es un tema menor, puesto que esta integración permite tener información exacta, fiable y tiempo real de dos aspectos cruciales como son:
- La medición de la eficacia tanto de una web en general como de cada uno de sus links.
- El nivel concreto de ROI de cada una de nuestras campañas, lo que permite valorar objetivamente si vale la pena mantenerlas tal y como están, realizar cambios o suspenderlas.
Debilidades de Pardot
Automatización de eventos
Se trata de un software claramente insuficiente para organizar y planificar la gestión de eventos. Se pueden crear invitaciones o hacer un seguimiento de ROI, pero para diseñar y seguir una campaña de eventos concreta se requiere recurrir a una solución tecnológica de terceros.
Marketing social
También en este aspecto, Pardot se encontraría en la parte baja de una hipotética clasificación de softwares de marketing. Por ejemplo, no se integra con el correo directo o el fax, algo que sí permiten varios de sus competidores.
Pobres inversiones en I+D
Las inversiones en I+D son significativamente menores que las de sus competidores más directos, lo que hace suponer un menor desarrollo y, por lo tanto, una pérdida progresiva de cuota de mercado. Esto, unido a que su presencia fuera de EEUU y Canada es casi inexistente, le augura una clara falta de protagonismo internacional.
Aceptable Sofware, que tiene muy en cuenta las opinones del cliente, muy potente en cuenta a análisis y Adwords, pero que se queda corto en otras facetas
De forma muy sintética, podríamos definir Pardot como un software de marketing aceptable, que tiene muy en cuenta las opiniones y sugerencias de los clientes, mediante un foro muy activo. Por otro lado, podríamos decir que se trata de una plataforma algo irregular, con unas excelentes herramientas de análisis para Google Analytics y Adwords, pero que sin embargo se encuentra en la franja baja en ámbitos como el marketing social o la planificación automatizada de eventos.
