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2014: el año de los dispositivos móviles

Era de esperar: tras un crecimiento sostenido e imparable desde principios de esta década, el uso de los dispositivos móviles espera vivir uno de sus momentos más dulces en el 2014, sobre todo en lo referente al e-commerce. Así lo cree Business2Community, al afirmar que los smartphones serán el gadget favorito de los usuarios para acceder a las redes sociales e interactuar en ellas. Además, contribuirán a impulsar estrategias poco explotadas por los marketers hasta la fecha, como la geolocalización. Descubre todas las tendencias en marketing para el 2014.

A la hora de avalar esta teoría, las cifras se convierten en las mejores teloneras de este pronóstico. Sin ir más lejos, más de la mitad de la población mundial ya utiliza móviles inteligentes, cifra que se eleva hasta el 75% en países como el Reino Unido.

Unos datos abrumadores, y que también se reflejan en el ámbito del comercio electrónico. Por ejemplo, en el caso de Estados Unidos, el 47% de los consumidores ya compra a través de dispositivos móviles. En el marco de la Unión Europea, Alemania y el Reino Unido lideran el ranking con 9 millones de compradores cada uno, mientras que en España, la cifra supera los 3,2 millones de personas.

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Lejos de estancarse, el número de usuarios que utiliza su celular para contratar productos o servicios va a más. Según MarketLive, las ventas formalizada desde terminales móviles crecieron un 66,4% en el último año, aunque todavía representan un porcentaje muy residual del pastel: un 3,9%, lo que se traduce en 30.000 millones de dólares de facturación anual en todo el mundo.

Los datos recogidos por Monetate van en esta misma dirección, ya que revelan que el 25% del tráfico registrado por las plataformas de e-commerce en el tercer trimestre del 2013 provino de dispositivos móviles. Un porcentaje que habla por sí solo, si se tiene en cuenta que en el mismo período del año anterior no alcanzó el 17%.

Tendencias 2014: Descubre las tendencias de marketing online para el 2014


Fomentar el m-commerce

Las estadísticas expuestas explican por qué las compras a través de los dispositivos móviles (o m-commerce) serán una prioridad para las empresas en el 2014. Esta afirmación no es gratuita: según una encuesta realizada el pasado mes de junio por Retail Systems Research entre retailers (minoristas) de todo el mundo, el 5 de cada 6 entrevistados consideraban que había que seguir trabajando para ofrecer una buena experiencia de compra a los usuarios de telefonía móvil.

Del mismo modo, el 80% creía que éstos debían tener a su disposición el mismo catálogo de productos y servicios en todos los canales, ya fueran ordenadores o móviles. En este sentido, un estudio de TheFind publicado en mayo del 2013 revelaba que el 4 de cada 10 de las aplicaciones para móviles desarrolladas por retailers no permitían acceder a todas las ofertas que aparecían en la versión de la web para ordenador. Finalmente, tres cuartas partes de los encuestados creían que había que realizar un seguimiento integral de las peticiones vinculadas a la atención al cliente, mientras que el 53% afirmaba que debía aplicarse la misma política de precios en todos los canales.

En definitiva, lo cierto es que 2 de cada 3 empresas creían que debían potenciar sus acciones de mobile marketing a lo largo del nuevo año, lo que supondrá una considerable inversión en tiempo y recursos en el terreno tecnológico. Esto se dará sobre todo en el sector del retail, y muy especialmente entre las firmas de moda. Aunque esta tendencia se advierte desde el 2012, todo apunta a que despegará definitivamente en el 2014.


Las tabletas, al alza

Dentro de los dispositivos móviles, algunos estudios recientes revelan que las tabletas permiten una experiencia de compra online especialmente satisfactoria, debido al tamaño de su pantalla y su usabilidad. Por ese motivo, las empresas deberán reforzar sus estrategias en estos dispositivos, centrándose en la optimización y en el desarrollo de apps que mejoren la experiencia del usuario e inciten a la compra.

Según Monetate, las tabletas ya encabezan el tráfico web hacia las plataformas de comercio electrónico. En la misma línea se posiciona un estudio reciente elaborado por el fabricante de software Adobe, al señalar que los usuarios de dispositivos móviles se decantan por las tabletas a la hora de formalizar sus compras.

Aunque el ordenador continúa siendo el dispositivo preferido para comprar online, según eMarketer, MarketLive advierte de que el 40% del tráfico registrado por webs pertenecientes al sector del retail ya procede de terminales móviles. En efecto, mientras que el ordenador ha perdido un 20% de cuota de mercado en un año, los smartphones y las tabletas siguen ganando protagonismo, ya que en el 2013 crecieron un 58,5% y del 49%, respectivamente.

En cualquier caso, las tabletas se colocan por delante de los smartphones en cuanto al número de transacciones formalizadas (aquéllas alcanzan el 14,4%, lo que supone un crecimiento anual del 60,8%). Una tendencia inversa es el comportamiento que evidencian los ordenadores: aunque siguen concentrando 4 de cada 5 ventas online, han caído un 7,9% sobre el total en el último año.

Además, también según Monetate, las tabletas ya superan a los ordenadores en el valor medio de las compras realizadas (average order value, AOV), ya que este tipo de dispositivo registró un promedio de 138,75 dólares frente a los 136,15 dólares que alcanzaron estos últimos. En cambio, aún no han logrado rebasar la tasa de conversión que registran los ordenadores (2,18% versus 2,65%). No obstante, las ventas en tiendas físicas siguen dominando el mercado, por lo que habrá que seguir innovando en el ámbito e-commerce para acortar distancias.

Una asignatura pendiente que debería convertirse en un must en el 2014: de acuerdo con el informe de TheFind ya mencionado, el 35% de los usuarios considera que los procesos de venta no están bien optimizados para tabletas. De hecho, según Zmags, sólo un tercio de las tiendas online han adaptado su site para tabletas, lo que supone todo un desafío para los retailers para este curso.

Novedades tecnológicas

Por último, en el apartado de innovación tecnológica, el 2014 traerá una serie de cambios que prometen revolucionar el sector. Detallamos algunos de los más significativos:

  • El despegue de la phablet. Aunque hasta la fecha no ha despertado una gran expectación, este producto, a caballo entre un smartphone y una tableta, tratará de cautivar a los usuarios en los próximos meses. Así parece certificarlo el hecho de que Apple esté planteándose lanzar su propia phablet en el 2014.
  • Alta tecnología a bajo coste. El nuevo año asistirá a la consolidación del low cost en el mundo de la telefonía móvil. Muchos fabricantes seguirán la estela de Motorola, que recientemente empezó a comercializar su terminal Moto G por tan sólo 179 dólares.
  • Más videojuegos para móviles. Los gigantes de la industria del entretenimiento ya han movido ficha: por ejemplo, Nintendo anunciará el lanzamiento de sus primeros juegos para teléfonos y tabletas, mientras que Microsoft y Sony se centrarán en el streaming, lo que permitirá jugar a los títulos de las consolas desde el teléfono, la tableta o el ordenador.
  • Las aplicaciones auxiliares piden paso. Estas apps se convertirán en una tendencia al alza para los dispositivos móviles. Cada gran lanzamiento traerá consigo aplicaciones extra, aunque serán pocas las que consigan destacar, con la excepción de las de realidad aumentada.

  • ¿Usuarios o interfaces? Cada vez más, nuestros gestos y movimientos servirán para interactuar con dispositivos. En cualquier caso, cabe subrayar que esta tónica ya empezó a apreciarse a finales del 2012, con la presentación de una tableta que se manejaba con los ojos.
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Cèlia Roca

Cèlia Roca

crocamartin

Una de las pocas cosas que he tenido claras desde el minuto 1 es que quería dedicarme a la comunicación. Después de licenciarme en Periodismo en la UAB y cursar un posgrado de Información Empresarial en la UPF, me resistía a abandonar la universidad —no sé si por el síndrome de Peter Pan o por el de Estocolmo—, y eso me animó a formarme en Edición, Humanidades y Estudios de Asia Oriental, compaginándolo con el trabajo. Contradiciendo las leyes de la lógica y el mercado, todo esto me acabaría ayudando en el terreno profesional. Y mientras me peleaba con los libros, fui cayendo en las redes de la Red.

Casi sin darme cuenta, me convertí en blogger en el 2006 y di el salto al mundo del marketing de contenidos cinco años más tarde, de la mano del Grupo Planeta.

Desde el 2013, también colaboro con InboundCycle. ¿Lo mejor? Un equipo increíble con el que siempre aprendes algo nuevo.

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