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Resolución de conflictos laborales: gestiona mejor tu equipo de marketing

¿Cuántas horas pasas en tu lugar de trabajo? ¿Cuántas horas compartes con tus compañeros? Podríamos decir que el trabajo se convierte en nuestra segunda casa (o quizás en la primera, por el tiempo que pasamos en ella).

Debido a la variedad de personalidades que se concentran, los conflictos en el trabajo no son raros. Es por ello que debemos saber los tipos que existen y cómo solucionarlos o llevarlos para que afecten lo menos posible al ambiente laboral de una empresa.

Para abordar este tema, nos centraremos en los equipos de marketing. ¡Te interesa!

¿Por qué hay conflictos en el trabajo?

Con la familia y los amigos a veces pueden surgir conflictos, de igual forma que con los compañeros de trabajo. Debemos tener en cuenta que pasamos muchas horas juntos y compartimos momentos de tensión con personas a las que nos une el hecho de trabajar en el mismo lugar o para el mismo departamento.

Causas de los conflictos en el trabajo

No todos los empleados disponen de los mismos recursos, ya sea un teléfono móvil, un ordenador más potente o un coche de empresa. Cuando esto ocurre, pueden surgir envidias y, como consecuencia, culpar a los propios compañeros de la escasez de estos recursos necesarios para trabajar adecuadamente.

  • En un mismo lugar de trabajo se pueden concentrar personalidades muy diferentes. Los responsables de recursos humanos tienen en cuenta la manera de pensar de las personas que contratan a la hora de formar un equipo, pero puede ocurrir que alguien de ese equipo choque con otro sin ningún motivo aparente.
  • Los rumores son una fuente de malentendidos, ya sea entre los pertenecientes a un equipo o departamento, o estos con la empresa directamente.
  • Cuando los empleados no están informados sobre algún tema, se preocupan, y esto les lleva a las habladurías que, normalmente, confunde a los empleados y causa malestar e incertidumbre entre ellos.

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  • El ascenso o promoción hacia un puesto mejor puede conllevar conflicto tanto si se trata de una promoción interna como externa. Cuando la persona que asciende ya lleva tiempo en la empresa, pueden surgir las envidias entre los que no han sido seleccionados, y cuando se trata de un externo, puede verse como un intruso.
  • Cada departamento tiene unos objetivos y trabaja para conseguirlos. Son diferentes los del departamento de marketing que los de contabilidad o ventas. Esto puede llevar a conflicto si las personas ponen por delante sus objetivos personales o de departamento al objetivo común.
  • Los empleados no realizan únicamente las funciones para las cuales se les ha contratado. Aunque estén relacionadas con su trabajo, deben hacer tareas que pueden molestar por no ser estrictamente su trabajo.
  • La empresas tienen unos valores que las caracterizan y que, teóricamente, guían sus acciones. Las empresas están formadas por personas que trabajan en ellas, y por este motivo deben estar alineadas y compartir si no los mismos, valores similares. Cuando esto no ocurre, un empleado puede hacer daño a la empresa. Por ejemplo: los valores de una empresa son la libertad y la puntualidad. Si un empleado tiene la libertad de trabajar dónde y cuándo quiera siempre y cuando entregue los proyectos a tiempo pero no lo hace, está rompiendo con los valores de la empresa y esto puede generar conflicto.
  • Las redes sociales se han convertido en una herramienta de comunicación y búsqueda de información dentro de la empresa. Esto puede generar conflicto cuando hay un abuso de estas redes y su uso es particular a todas horas.

Hasta ahora hemos expuesto algunas de las causas de los conflictos en el lugar de trabajo, aunque pueden surgir por otros motivos. ¿Con cuáles te has encontrado tú?

¿Cómo resolver los conflictos?

Para poder resolverlos, debemos llevar a cabo los pasos que detallaré a continuación:

  • Lo más importante es detectar que hay un conflicto y saber cuáles son las causas. Puede suceder que el conflicto quede escondido entre los empleados y el jefe no se haya dado cuenta. Para ello, lo más importante es fomentar la comunicación tanto horizontal como verticalmente, solo así los trabajadores se sentirán escuchados y hablarán cuando haya algo que les inquiete. Incluso esto puede hacer que surjan menos conflictos y no haya espacio para los rumores.
  • Cada empleado debe saber cuáles son sus responsabilidades y hasta dónde llega su poder de decisión. La indefinición puede llevarnos al caos.
  • En cada equipo debe haber un líder: éste se encargará del buen funcionamiento del departamento o equipo de trabajo y de resolver cualquier duda e inquietud que pueda haber entre los empleados para que no llegue a ser un problema.
  • La motivación en el lugar de trabajo es vital. Es por ello que establecer unos objetivos personales y un plan de carrera donde cada uno pueda visualizar y trabajar para su futuro dentro de la empresa es beneficioso para todos.
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Es importante sentar unas bases para prevenir los conflictos laborales, pero si han aparecido lo mejor es adoptar medidas para reconducirlos:

  • Detectar el problema
  • Recabar información de todas las partes implicadas: escuchar y no juzgar para poder obtener toda la información necesaria
  • Analizar la situación e intentar detectar por qué ha podido surgir este problema.
  • Establecer unos objetivos comunes
  • Encontrar un punto en común entre las partes
  • Debatir y escuchar las opiniones al respecto
  • Buscar soluciones
  • Una vez se ha puesto en marcha la solución, hacer un seguimiento para ver si el conflicto ha quedado resuelto y todos se encuentran contentos con las soluciones

Dinámicas para la resolución de conflictos laborales

Existen gran cantidad de dinámicas para intentar resolver los conflictos en el ámbito laboral:

  • Facilitación: cuando hay un problema entre dos personas, resulta complicado que, si no lo han hecho desde un principio, sean ellas las que lo resuelvan. Es por ello que es importante que alguien del equipo haga el papel de “facilitador” para aportar una visión objetiva e intentar solucionar el conflicto.
  • Mediación: se trata de incluir a un facilitador pero más profesional. Puede contratarse a una persona externa al equipo y a la empresa para que haga este papel y negocie entre las partes.
  • Indagación: lo que queremos con esta dinámica es saber, clarificar y recomendar. Normalmente se utiliza en ámbitos como un proceso judicial o en procesos científicos, debido a que es necesaria una visión más técnica.
  • Arbitraje: el procedimiento es similar al de un juicio, en el que las partes exponen sus argumentos y el manager del equipo actúa como “juez”.
  • Negociación: los propios implicados en el conflicto hablan y pactan una posible solución.

¿Cómo se hace con un equipo de marketing?

La realidad es que los equipos de marketing son como cualquier otro, con la diferencia que, al ser un departamento que abarca variedad de especialidades, pueden juntarse objetivos muy diversos.

El manager debería entender sobre las diferentes especialidades (publicidad, comunicación, contenido, SEM, SEO…). Con esto no queremos decir que deba ser especialista en todo, pero sí saber las tareas y dificultades de cada uno para poder empatizar y saber prevenir y gestionar los posibles conflictos. Tiene sentido, ¿no crees?


Tal como has podido ver, los conflictos pueden surgir por diferentes causas. Es por ello que los managers deben estar atentos y cuidar de sus empleados para que éstos no caigan en malentendidos y rumores que pueden afectar gravemente al equipo y, como consecuencia, a la empresa.

Hay diversas maneras de gestionar los conflictos, y lo más importante es no ignorar el problema, conocer las causas y actuar rápido para que la bola no se haga más grande. ¡Ganamos todos!

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