Desde la orientación intuitiva de los anuncios hasta el análisis predictivo que informa la estrategia de la campaña, la inteligencia artificial (IA) está transformando el panorama del marketing. A medida que nos acercamos a 2024, la personalización y la automatización impulsadas por la IA probablemente redefinirán las experiencias de los consumidores y remodelarán los enfoques en todo el embudo de marketing y ventas.
Este artículo analiza las capacidades de IA más importantes que están preparadas para cambiar las operaciones de marketing y ventas, y que ofrecen una ventana al futuro de la inteligencia artificial que ya estamos comenzando a experimentar.
Cómo la IA dará forma a los empleos del mañana
La inteligencia artificial (IA) avanza rápidamente y empresas de todos los sectores se apresuran a integrarla en sus productos y servicios. A medida que la IA se vuelva esencial para que las empresas sigan siendo competitivas, veremos una gran demanda de profesionales que puedan ayudar a construir, administrar y aplicar la tecnología de IA de manera efectiva.
Según el visionario de la tecnología Bill Gates, los programas de inteligencia artificial "reemplazarán a los sitios de búsqueda porque serán mejores para encontrar información y resumirla". Predice que la IA transformará la forma en que interactuamos con el software e incluso cómo se desarrolla el software.
A medida que las empresas adopten la IA, es probable que algunos trabajos clave surjan como especialmente importantes:
- Gerentes de productos de IA: estos profesionales identificarán las necesidades y problemas de los clientes y guiarán el desarrollo de funciones de IA que aborden directamente esos desafíos. Su papel como puente entre los equipos técnicos y los equipos centrados en el cliente será fundamental.
- Diseñadores de experiencia de usuario (UX) de IA: dado que la IA está cambiando radicalmente la forma en que interactuamos con la tecnología, los diseñadores de UX tendrán una gran demanda. Su tarea es reinventar por completo las interfaces de usuario intuitivas y las experiencias centradas en las capacidades de la IA.
- Ingenieros de software: la IA no reemplazará a los ingenieros de software a corto plazo. Sin embargo, los ingenieros que tengan experiencia en integrar perfectamente herramientas de inteligencia artificial para escribir código más eficiente y de mayor calidad serán enormemente valiosos.
- Especialistas en integración de IA: estos expertos se centrarán en crear procesos y sistemas en todos los departamentos, reuniendo combinaciones de tecnologías de IA para impulsar mejores resultados comerciales. Su capacidad para aprovechar al máximo la IA mejorará la eficiencia.
- Creadores de contenido de IA: estos creadores especializados se centran en desarrollar contenido educativo para ayudar a desmitificar la tecnología de IA y sus aplicaciones del mundo real en diferentes industrias. Su papel a la hora de hacer que la IA parezca accesible y procesable para el público general es clave para impulsar su adopción generalizada.
En resumen, a medida que las empresas redoblen su adopción de la IA, necesitarán profesionales que puedan guiar el desarrollo de productos de IA, diseñar experiencias de usuario de IA óptimas, diseñar códigos de IA sólidos e integrar la IA en todas las operaciones comerciales. Los empleos en todos los sectores se transformarán para centrarse más en la aplicación de la IA.
Futuro de la inteligencia artificial: el consumidor en el centro
En 2024, la inteligencia artificial (IA) permitirá un nivel completamente nuevo de personalización entre marcas y consumidores. Los sistemas de inteligencia artificial agregarán datos individuales de los clientes, como el historial de compras, las preferencias de productos y el comportamiento de navegación, para crear perfiles detallados de los consumidores.
Para los consumidores, esto significa un marketing más personalizado e individualizado en lugar de un alcance genérico. Recibirás recomendaciones de productos personalizadas basadas en sus gustos únicos. Una marca de ropa puede conocer tus tallas exactas y tus estilos favoritos, mientras que un servicio de streaming sabe qué géneros y actores prefieres. Las interacciones se sentirán como si las marcas te conocieran personalmente.
Para los especialistas en marketing, los valiosos conocimientos de los clientes desbloqueados por los análisis de IA permitirán que los mensajes de las campañas resuenen de forma individual. Los correos electrónicos, los anuncios y las ofertas personalizados generarán mayores tasas de participación y conversión. Y, con grandes cantidades de datos de los consumidores, pueden incluso predecir las tendencias futuras para adelantarse a la demanda.
El rol de la inteligencia artificial en la fidelización del cliente
Los chatbots de IA también brindarán servicio al cliente en tiempo real las 24 horas, los 7 días de la semana. Estos están equipados con el historial de compras y las preferencias de cada cliente para ofrecer recomendaciones y consejos personalizados sobre productos. Estos agentes de IA tienen como objetivo manejar las consultas de los consumidores de una manera igual de efectiva que los representantes humanos.
Si bien esta hiperpersonalización depende de que los clientes compartan más datos personales, la transparencia sobre cómo las marcas utilizan la IA para mejorar las experiencias, no para reemplazar la conexión humana, generará confianza en los consumidores. Los especialistas en marketing que aprovechan estas capacidades éticas de la IA para fomentar relaciones genuinas pueden ganar clientes leales y de por vida.
La relación entre el consumidor y el comerciante está entrando en una nueva era habilitada por la IA centrada en la satisfacción individualizada por encima de las ganancias del mercado masivo. Con una implementación cuidadosa, tiene el potencial de transformar el marketing en un espacio más colaborativo, transparente y mutuamente beneficioso para 2024.
La IA transformará nuestro uso de los ordenadores
La inteligencia artificial (IA) está marcando el comienzo de una importante transformación en la informática. Como predice Bill Gates, los "agentes" de IA pronto cambiarán la forma en que interactuamos con los ordenadores en el día a día.
Hoy en día utilizamos diferentes aplicaciones para diferentes tareas: escribir documentos, enviar correos electrónicos, programar reuniones, etc. Pero la IA promete hacer que la informática sea mucho más intuitiva y fluida. En lugar de abrir varias aplicaciones, simplemente describiremos lo que queremos para los asistentes inteligentes en un lenguaje sencillo.
Estos agentes de IA serán personalizados y proactivos, aprenderán nuestros comportamientos y preferencias individuales para hacer sugerencias personalizadas y completar tareas en nuestro nombre. Por ejemplo, para planificar viajes, un asistente de inteligencia artificial podría reservar vuelos, hoteles y restaurantes adecuados según los destinos, presupuestos y gustos especificados por el usuario.
La experiencia de la IA también se expandirá a sectores como la salud y la educación. En el sector sanitario, los agentes de IA están empezando a ayudar con la clasificación médica, el diagnóstico y la toma de decisiones informadas para aumentar el acceso y la calidad de la atención.
En educación, los tutores de IA pueden complementar a los profesores creando planes de aprendizaje personalizados e interactivos adaptados a las fortalezas y debilidades de cada estudiante.
El entretenimiento es otra área donde se notan los refinamientos de la IA. Los algoritmos de IA ahora recomiendan automáticamente películas, música, libros y más, adaptados a los intereses y hábitos individuales.
A medida que los asistentes de IA impregnen más aspectos de la vida en 2024 y más allá, prometen hacer que las experiencias no solo sean más fáciles, sino también más inteligentes y personalizadas. Este cambio significa una revolución de la IA que redefinirá cómo obtenemos información, tomamos decisiones y hacemos cosas con la ayuda de las máquinas. La era de la IA intuitiva y personalizada está llegando.
La inteligencia artificial en nuestra vida cotidiana
La inteligencia artificial (IA) impulsa muchas de las prácticas aplicaciones y servicios que utilizamos todos los días. Pero la mayoría de la gente no se da cuenta de la compleja tecnología que hace que estas aplicaciones funcionen tan bien. Las interfaces de programación de aplicaciones (API) actúan como un puente entre bastidores que permite a las aplicaciones aprovechar capacidades avanzadas de IA.
Las API facilitan que cualquier creador de aplicaciones conecte la aplicación a un sistema de inteligencia artificial. Por ejemplo, las API le dan a su aplicación de navegación favorita acceso a mapas de inteligencia artificial y datos de tráfico de alta tecnología. O permiten que las aplicaciones de redes sociales comprendan el contenido que publicas y te recomienden contenido relevante. Sin API, cada empresa tendría que crear su propia IA desde cero, lo que requiere mucho dinero, tiempo y habilidades técnicas.
En cambio, las API permiten a los creadores de aplicaciones conectarse simplemente a una potente IA mediante una codificación sencilla. Los expertos de la industria señalan que las API democratizan el acceso a la IA, poniéndola a disposición de empresas grandes y pequeñas. Esto significa que nuevas e interesantes aplicaciones, con los últimos avances en IA, se pueden lanzar más rápido que nunca.
Los analistas de inversiones predicen que las empresas que proporcionen estos componentes básicos de IA fáciles de usar serán muy valiosas. A medida que la IA mejore las aplicaciones y las experiencias digitales en industrias como las finanzas, la atención médica y el transporte, las API serán los ayudantes invisibles que harán que todo funcione a la perfección.
A medida que más aplicaciones aprovechen la inteligencia artificial, la cantidad de API de IA detrás de escena podría salirse de control. Pero los expertos en tecnología prevén sistemas avanzados de inteligencia artificial que podrían manejar gran parte de esta gestión automáticamente en el futuro. En lugar de depender únicamente de la supervisión humana, las herramientas inteligentes de IA rastrearían dinámicamente los cambios y actualizaciones de API por sí solas. Podrían adaptar orgánicamente las API según sea necesario, sin sobrecargar a las empresas. Este tipo de gobernanza automatizada permitiría a las organizaciones implementar complejos sistemas de inteligencia artificial sin verse enredados en la complejidad. La promesa es que algún día la IA sofisticada simplificará y optimizará las redes que permitan las aplicaciones de IA de los consumidores.
En resumen, si bien la IA promete transformar las empresas a través de aplicaciones y servicios, son las API las que cumplen esa promesa. Las empresas centradas en maximizar la usabilidad de las API liderarán la próxima ola de innovación en IA.
Conclusiones sobre el futuro de la inteligencia artificial
Como hemos explorado en este artículo, el futuro de la inteligencia artificial promete transformar radicalmente tanto el panorama laboral como nuestros hábitos de consumo. Desde la automatización de tareas hasta la personalización de experiencias de compra, la IA tiene el potencial de remodelar nuestro mundo de maneras que apenas comenzamos a comprender.
Ahora, me gustaría saber tu opinión: ¿cómo crees que la inteligencia artificial afectará tu campo de trabajo o tus patrones de consumo? ¿Ves estos cambios como oportunidades para el crecimiento y la innovación, o como desafíos que debemos abordar con cautela? Te invito a compartir tus pensamientos y experiencias en los comentarios.
Publicado originalmente el 30 de enero de 2024.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.
