Seguramente ya sepas qué es HubSpot y para qué se utiliza, ¿pero te has parado a pensar alguna vez en quién está detrás de toda esta herramienta y quién inventó el concepto de inbound marketing que hoy en día mueve millones de usuarios en internet y ha generado una superindustria digital a su alrededor?
Está claro que los recursos humanos son uno de los activos más importantes de una empresa, y si HubSpot ha llegado a ser la empresa de éxito que es hoy es justamente por las personas que hay tras ella. Este post pretende ser una pequeña clase de historia sobre HubSpot y sus creadores, Brian Halligan y Dharmesh Shah.
¿Te quedas a la clase?
Breve historia de HubSpot
Brian Halligan y Dharmesh Shah se conocieron en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), la universidad de tecnología de Boston, una de las más prestigiosas del mundo. Ambos veían el potencial que tenía entonces el email marketing combinado con otras estrategias de marketing. Fue en julio de 2006 cuando todo empezó.
De su análisis de la forma en la que los usuarios estaban cambiando sus hábitos de consumo, huyendo de la publicidad intrusiva, y la tecnología que tenían a mano gracias a sus estudios en el MIT, crearon la filosofía y la metodología del inbound marketing; y HubSpot fue el software que diseñaron para poder llevarla a cabo e implementarla.
¿Y sabes cuál fue su primer paso? ¡En efecto! Crearon el blog de HubSpot. Un canal para posicionarse con contenido de calidad sobre qué era este nuevo software y cómo iba a funcionar la metodología inbound.
En 2008 activaron su equipo de Sales y venta de licencias. Y eso les permitió empezar a comercializar la herramienta de HubSpot como tal.
De ahí en adelante, fueron desarrollando la tecnología del software hasta convertirse en lo que es hoy: una herramienta muy completa no solo dedicada al marketing sino también a las ventas con el desarrollo de un CRM y demás funcionalidades para equipos comerciales. Actualmente cuenta con un Marketing Hub, un Sales Hub y un Service Hub. Un all-in-on pensado para cubrir todas las necesidades de un equipo al completo.
En 2012 nace el INBOUND, el mayor evento de inbound marketing a escala mundial. Empezó con unas “modestas” cifras de 3.000 asistentes, pero en 2019 llegaron nada menos que a superar los 25.000 asistentes. Se celebra anualmente en Boston y es donde suelen presentar todas las novedades e implementaciones de la herramienta. En 2020, debido a la COVID-19, ha sido el primer año que lo han realizado de forma online. El evento, además de tratar temáticas de marketing, cuenta con un excelente panel de ponentes de la talla de Michelle Obama (2017) o Chimamanda Ngozi Adichie (2018).
En 2013 establecen su primera oficina internacional, eligiendo Dublín (Irlanda) como su segunda sede que les acercaría al público europeo. A día de hoy HubSpot cuenta con oficinas en: EE. UU., Dublín, Singapur, París, Sidney, Tokio, Berlín y Bogotá. Y en 2014 dieron el salto a la Bolsa de Nueva York abriendo así su venta a oferta pública.
Actualmente, su programa de Partners lo conforman más de 2.500 agencias por todo el mundo, entre las que se encuentra InboundCycle como Partner Diamond, funcionan en hasta 6 idiomas y su software está disponible en nada menos que en más de 100 países por todo el mundo.
Los grandes nombres detrás del proyecto
Brian Halligan
Brian Halligan se licenció en Ingeniería Electrónica en la Universidad de Vermont y realizó un MBA en la Escuela de Administración y Dirección de Empresas del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT).
Vinculado desde los inicios de su carrera laboral con empresas de software, en 2006 cofundó HubSpot con Dharmesh Shah, compañero suyo en el MIT. En 2011 recibió el premio a emprendedor del año de la mano de una de las Big Four, Ernst & Young (EY).
Actualmente forma parte del MIT como lector ocasional y es un gran orador para plataformas como podrían ser TED Talks o, en más pequeño formato, TEDx. En 2019 pudimos escucharle en una de sus charlas en Barcelona, en un Hubspot User Group (HUG) organizado por la agencia.
Junto a Dharmesh, han conseguido que HubSpot sea la empresa líder en software para inbound marketing y que aparezca listada en el Inc. 500 como la 2.ª empresa de software con un crecimiento más rápido del mundo.
Halligan ejerce a día de hoy como CEO de la compañía. Uno de sus lemas más conocidos es "Success is a delighted customer: there is nothing better." Algo que sin duda ha sabido transportar de los valores de HubSpot.
Dharmesh Shah
Dharmesh Shah es el cerebro técnico de la compañía. Licenciado en Informática por la Universidad de Alabama, cuenta también con un título de Master en Management tecnológico por el MIT.
Emprendedor tecnológico, Shah ha lanzado 10 productos de software a lo largo de su trayectoria laboral. Antes de crear HubSpot con Brian Halligan, fundó Pyramid Digital Solutions, una empresa de software para el sector financiero en la que trabajó como CEO y desarrollador jefe entre 1994 y 2005.
Uno de sus hitos más importantes dentro de la compañía fue la creación del código cultural en 2013. Un documento empresarial al que todavía hoy se hace referencia como un pilar básico que cualquier empresa debe tener en cuenta en su formación y desarrollo.
Actualmente, Dharmesh Shah trabaja como CTO de HubSpot y es Business Angel de más de 60 startups. También está detrás del blog OnStartups, site con más de 700.000 miembros en su comunidad online.
Bibliografía destacada de ambos creadores
- Inbound Marketing, Revised and Updated: Attract, Engage, and Delight Customers Online, por Brian Halligan y Dharmesh Shah. Su última actualización es de 2017 y, aunque las técnicas del inbound han avanzado mucho en tan poco tiempo, sus core values se mantienen intactos y lo que ha cambiado es la forma en la que se consiguen llevar a cabo.
- Marketing Lessons from the Grateful Dead: What Every Business Can Learn from the Most Iconic Band in History, por Brian Halligan y David Meerman Scott. En este libro, los dos autores hacen una revisión de una estrategia de marketing basada en el desarrollo empresarial de la banda de rock Grateful Dead.
- HubSpot’s Culture Code, por Dharmesh Shah, publicado en abierto en SlideShare. Un documento de muy alto valor que explica qué es el código cultural de una empresa y la importancia de implementarlo en cualquier negocio.
- Ambos tienen también charlas en TEDx, como esta de Brian Halligan “Inbound HR: Brian Halligan at TEDxUMassAmherst.” En esta charla, Halligan profundiza en el concepto de cultura corporativa.
Los grandes hitos de HubSpot
Y si tenemos que hablar de sus grandes logros, ¿dónde nos detenemos? A continuación vamos a ver algunos de los hitos más importantes de la compañía para entender cómo ha llegado a convertirse en lo que hoy conocemos.
1. Cambio de modelo con el Flywheel
Del embudo de marketing al Flywheel. En 2018 HubSpot presentó este innovador modelo que revolucionó el concepto del embudo de ventas. ¿Significa esto que el embudo ya no es útil? No, simplemente que lo rediseñan y le dan más continuidad, haciendo que este no tenga un fin y las posibilidades para aspectos como la fidelización del usuario y la opción de que nos sigan comprando productos o servicios complementarios (cross selling) o bien versiones superiores o actualizaciones (up selling) sean mucho mayores.
2. Premio Glassdoor al “Best Place To Work in 2020”
Su aplicación de la cultura empresarial fuerte y consolidada deja mella y ve galardonado su éxito con este premio de Glassdoor. Un premio que se entrega anualmente, a escala mundial, y que tiene en cuenta factores generales de la empresa, como el lugar de trabajo, las oportunidades profesionales o bien el equilibrio entre trabajo y vida personal, entre otras.
3. Premio al mejor producto para profesionales del marketing en el “G2 Crowd Best Software Awards 2020”
Un certamen que, en esta edición, contaba entre sus participantes con hasta 57.844 compañías de todo el mundo. Un hito, además, porque HubSpot consiguió aparecer en los listados de Mejor Software para Empresas, Mejor Software para Productos y Mejor Producto para Equipos de Ventas.
4. Consolidación del INBOUND como el mayor evento de inbound marketing a escala mundial
Incluso en la situación de pandemia mundial han sabido adaptarse y conseguir que medio mundo estuviera pendiente del evento. La virtualidad de esta edición ha roto la barrera física de tener que desplazarse hasta Boston para el evento y ha permitido una interacción completamente nueva durante las sesiones anuales.
Hacia el futuro del inbound y el software de HubSpot
Pero es que ahí no termina la historia. Como te contaba antes, en el INBOUND es donde presentan todas sus novedades anuales, y este año no se han quedado atrás. Veamos algunas de las más destacadas:
- La unión entre Canva y HubSpot ha sido una de las novedades más esperadas. De este modo, la posibilidad de diseñar CTA dentro de HS con mayor fluidez y un rango amplio de opciones con una de las herramientas de diseño más populares del mercado permitirán a los usuarios de HS ahorrar tiempo consiguiendo resultados increíbles.
- Lanzamiento del CMS Hub en las modalidades Professional & Enterprise: la incorporación de un gestor de contenidos en la plataforma es algo que muchos llevaban tiempo esperando y facilitará a las pequeñas y medianas empresas la posibilidad de escalar rápidamente sus páginas web.
- Nuevo modelo de pricing: HubSpot no es ajeno a la situación mundial actual, y es por ello que en el INBOUND presentaron un nuevo modelo de precios que entró en vigor el pasado 21 de octubre de 2020. Por ejemplo, los clientes del Marketing Hub solo pagarán por aquellos contactos que ganen a través de correo electrónico o anuncios, y obtienen almacenamiento gratuito de hasta 1 millón de contactos con los que no interaccionen, como podrían ser “unsubscribed” o “bounced”.
HubSpot está haciendo las cosas muy bien hechas, y es aquí donde nosotros, como agencia especializada, consideramos que es la herramienta más potente y más completa en todas sus funcionalidades, por lo que aporta un gran valor a nuestras acciones de marketing.
¿Qué te ha parecido este viaje? Ahora ya conoces un poco mejor la historia de HubSpot y quien está detrás de todo este paradigma digital. Sin personalidades y mentes como las de Brian Halligan o Dharmesh Shah, hoy en día no existiría nuestro pequeño universo del inbound marketing.
