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Tecnología inbound y de automatización del marketing: una nueva era en InboundCycle

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En InboundCycle nunca nos hemos posicionado con una tecnología inbound y marketing automation en particular.

Cuando empezamos, apostamos por HubSpot. Siempre hemos defendido que es una muy buena herramienta: es, sin duda, nuestra favorita, y la mayor parte de nuestro equipo la controla a la perfección.

A pesar de eso, nunca nos habíamos atrevido a afirmar que HubSpot fuera la mejor herramienta de inbound y marketing automation del mercado.

Hasta hoy.

Ahora, algo ha cambiado. Vamos a explicarte por qué hemos decidido posicionarnos abiertamente con HubSpot a la hora de elegir la mejor tecnología inbound. 

¿Cómo empezamos con el programa de partners de HubSpot?

Cuando nació InboundCycle, hace prácticamente diez años, uno de nuestros primeros pasos fue acudir a HubSpot. Queríamos saber cómo podíamos trabajar con su tecnología, cómo podíamos crecer de la mano.

En ese entonces, HubSpot había puesto en marcha un proyecto piloto con algunas agencias de EE. UU. para lanzar el canal de partners. Nuestra agencia despegó justo después de este piloto.

Cuando una empresa como HubSpot pone en marcha un programa de partners, la cantidad de recursos que invierten en ello es inmensa: se necesita un gran equipo para dar apoyo a las agencias, formarlas, hacer seguimiento… todo con el objetivo de que los partners tengan éxito como empresa y, así, puedan seguir vendiendo su tecnología.

Honestamente, el programa de partners de HubSpot es excelente. Hemos conocido programas similares de otras tecnologías y no hay punto de comparación posible. A día de hoy, seguimos inmensamente agradecidos por todo el apoyo que recibimos en aquel momento por parte de HubSpot.

Así pues, desde nuestros inicios, HubSpot nos ha acompañado. La conocemos en profundidad, con sus ventajas y pormenores, pues la hemos usado desde sus primeras versiones. Hemos experimentado sus cambios estratégicos, su evolución, su transformación en la gran empresa tecnológica que es hoy en día.

Pero, a pesar de todo, nosotros no nos atrevíamos a afirmar que HubSpot fuera la mejor tecnología.

¿Y eso por qué?

Después de todo el apoyo que recibimos de su parte, en HubSpot naturalmente esperaban que nos posicionáramos totalmente con ellos. Nunca existió una presión explícita, pero sentimos que no entendían nuestro agnosticismo tecnológico

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¿Qué es el agnosticismo tecnológico y a qué se debe?

Nuestro agnosticismo tecnológico se podría definir como el hecho de no poder afirmar con total seguridad qué herramienta de tecnología inbound es la mejor del mercado

Durante mucho tiempo nos sentimos así, porque para lanzar una afirmación tan contundente deberíamos haber trabajado con todas las herramientas existentes. Al principio de nuestra aventura en el inbound, solamente habíamos trabajado con HubSpot.

Nos parecía una gran herramienta, por supuesto. Pero no habíamos probado las demás. Nos resultaba muy complicado mirar a los ojos a un cliente y decirle: “Esta es realmente la mejor herramienta que existe en el mercado. Deberías comprarla”.

Muchas agencias han tomado ese camino, y aunque las respetamos, no nos sentimos cómodos con ese tipo de afirmaciones. ¿Cómo íbamos a decir algo así sin conocer nada más?

Así pues, decidimos tomar el camino del agnosticismo.

En los últimos diez años, hemos trabajado con muchas otras tecnologías en varios de nuestros proyectos. En diversas ocasiones, los propios clientes llegaban con alguna herramienta ya implementada. Eloqua, Salesforce Marketing Cloud, Pardot, Mautic, AgileCRM, ActiveCampaign, RD Station, Marketo…  hemos querido probar todas las tecnologías que guardan alguna relación con el mundo del inbound.

Y, en realidad, esto no nos ha hecho las cosas más fáciles. En algunos sentidos, las ha hecho más complicadas; como, por ejemplo, en el momento de conseguir ciertos reconocimientos por parte de HubSpot.

Es ahora, después de todo este tiempo, que creemos que tenemos la experiencia necesaria para posicionarnos con una de estas tecnologías.

Hemos dejado de ser agnósticos tecnológicos

Actualmente, estamos en conversaciones con un potencial cliente que quiere lanzar un proyecto inbound. En su presentación, había considerado usar la herramienta Zoho Campaigns.

Cuando escuchamos esto se nos pusieron los pelos de punta.

¿Acaso Zoho Campaigns es una mala herramienta? Por supuesto que no.

La conocimos en 2003, la usábamos en otro proyecto empresarial como correo electrónico en la nube, incluso antes que Gmail. Hemos utilizado el CRM, conocemos sus herramientas y es una excelente compañía tecnológica. Pero para un proyecto de inbound presenta muchas carencias.

Con vehemencia, le contestamos a nuestro cliente: “Haremos lo que tú quieras, pero, desde nuestro punto de vista, es un gran error estratégico usar esta herramienta. Cuando necesitemos llevar a cabo acciones de scoring y nurturing complejas no vamos a poder hacerlo o, en el mejor de los casos, necesitarás desarrollo e integraciones complejas para conseguirlo”.

Esta respuesta nos sorprendió a nosotros mismos.

Nunca habíamos hecho algo así. ¿Por qué?

Ser agnósticos tecnológicamente era una política de la compañía. Pero después de esta experiencia con nuestro cliente nos dimos cuenta de que algo había cambiado en nosotros.

Ya no teníamos dudas. Antes, no nos decantábamos por ninguna tecnología por prudencia, pero también por inseguridad. Y esta inseguridad terminaba transmitiéndose al equipo.

Ahora es el momento de cambiar el discurso, porque, después de muchos años de experiencia, ya no vacilamos a la hora de decir a nuestros clientes:

“La mejor tecnología del mercado es HubSpot”.

Es fundamental para nosotros comunicar este cambio de opinión de forma honesta, clara y directa, pues nuestra apuesta ha sido siempre la transparencia con nuestra comunidad, al fin y al cabo, una comunidad grande dentro del mundo del marketing. 

Además, esto es algo que también debemos a HubSpot como tecnología y como empresa, después de tantos años de ambivalencia.

Hasta el día de hoy, en este sentido, hemos sido como un muro. Por este motivo, ahora que vemos la situación con una nueva claridad, queremos ser igual de firmes y sinceros.

Después de leer esto, pensarás que cuando hablemos probablemente te diremos que HubSpot es la mejor tecnología.

Y sí, seguramente te diremos que actualmente no existe una herramienta mejor que HubSpot. Pero eso no significa que tenga que ser la mejor para ti. Y si ese es el caso, también te lo diremos.

¿Estás en proceso de selección de una herramienta de marketing automation y te ha surgido alguna pregunta? ¡Hablemos! Comparte con nosotros tus dudas en la sección de comentarios o solicita una llamada para que uno de nuestros consultores te eche una mano.

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