Y tú, ¿has oído hablar del buzz marketing? Esta estrategia de marketing es todo un clásico, aunque, hoy día, gracias a las redes sociales, sus efectos se han multiplicado y, por lo tanto, presenta más ventajas que nunca.
Por eso tú también deberías conocer cómo funciona el buzz marketing para aumentar el compromiso de tus clientes con la marca y promocionar tus productos y servicios. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre él, así que ¡sigue leyendo con atención!
Comencemos por la pregunta clave: ¿qué es exactamente el buzz marketing y cuáles son sus bases? Veámoslo.
¿Qué es el buzz marketing?
El buzz marketing es una técnica de marketing viral que consiste en crear contenido que aproveche el potencial de un producto o de una campaña de difundirse por las plataformas de social media mediante el boca a boca.
Es decir, que este tipo de marketing busca crear conversación alrededor de un producto comenzando por el entorno del consumidor y, después, creciendo a una escala más grande en los medios sociales.
Así, al conseguir que los consumidores hablen de sus productos y servicios, las compañías amplían el alcance de su oferta a través de un incremento del tráfico online, que repercute en un aumento de las ventas.
Diferencias y similitudes entre el buzz marketing y el marketing word-of-mouth o boca a boca
Por sus similitudes, el buzz marketing suele confundirse con el marketing word-of-mouth o boca a boca. Por eso, antes de continuar hablando del buzz marketing, es esencial explicar las diferencias entre ambas estrategias:
- El buzz marketing se basa en generar contenido para conseguir la viralidad de un mensaje por todos los canales de social media para que este contenido sea consumido y compartido por el mayor número de personas posible.
- Por su parte, el marketing boca o boca o WOM (word-of-mouth) se basa en una serie de acciones que buscan construir conciencia de marca mediante las recomendaciones, ya que estas tienen un enorme impacto en la decisión de compra de los consumidores. Su objetivo es que dos o más clientes compartan recomendaciones y que, a partir de ahí, se produzca una reacción en cadena de recomendaciones.
Pilares del buzz marketing
El buzz marketing fundamenta su estrategia en 4 pilares, que son:
1. Curiosidad
Como seres humanos que somos, cuando nos pica la curiosidad sobre un tema siempre deseamos saber más. Por ello el contenido que se cree debe despertar la curiosidad del usuario.
2. Confianza
La confianza es esencial para que los contenidos de buzz marketing se compartan, ya que las personas tendemos a compartir mensajes con personas en las que confiamos si estos nos llegan de parte de alguien en quien también confiamos.
3. Contenido
Hablamos del mensaje que se transmite, que debe ser lo suficientemente interesante como para que el usuario desee no solo consumirlo, sino compartirlo.
4. Viralidad
El contenido no solo debe ser interesante, sino fácil de compartir, o sea, viralizable por sí solo, sin intervención activa de la marca que lo crea.
Fases del buzz marketing
Con los pilares del buzz marketing en mente, es momento de pasar a ver cuáles son las 4 fases del buzz marketing: teaser, revelación, exposición y análisis. Descubrámoslas una por una:
1. Teaser
Esta es la fase más importante y la base de la estrategia del buzz marketing, ya que será la que dejará a tu público objetivo enganchado a la idea.
Ten en cuenta que, en este punto, tu marca o tu idea no se habrá revelado por completo a quien la esté consumiendo, por lo que debes captar la atención del público y generar todo el interés y la curiosidad posibles.
De esta forma, el propio usuario difundirá el contenido porque deseará que otras personas experimenten la misma curiosidad. Así el mensaje irá expandiéndose.
Eso sí, para que esto funcione, tu estrategia de comunicación debe ir muy bien dirigida a tu público objetivo, ya que, de otra forma, no captará la atención de potenciales clientes, sino de otro tipo de público al que tu mensaje no interesará.
2. Revelación
Esta fase será en la que reveles, por fin, el producto o servicio que quieres promocionar.
Para que logres llevar esta etapa con éxito, es importante que implementes una correcta estrategia de distribución de esta revelación que te permita controlar cómo cubrirás la demanda generada tras la revelación.
Por ejemplo, si es un bien material, esta fase de distribución deberá estar bien planificada para esta etapa, y así evitar no poder cumplir con la demanda que la revelación genere.
El éxito de esta fase de revelación está profundamente vinculado a que la fase anterior haya tenido un impacto valorable en tu público objetivo, además de al tipo de producto o servicio que estés promocionando.
3. Explosión
Esta es la fase final del buzz marketing y en la que tendrá un papel crucial el nivel de viralidad de tu campaña.
Aquí expondrás los productos y servicios que estás promocionando a todo el mundo. Por ello es fundamental apoyarse en todos los medios de comunicación posibles que se ajusten a tu estrategia, para que el alcance sea mayor, y llevar a cabo una intensa labor de posicionamiento, ya que las búsquedas online son la principal fuente de conversión de los consumidores.
Para que esta fase sea todo un éxito, también es recomendable que sigas estos consejos:
- Animar a los usuarios a comunicarse entre ellos, ya sea a través de las redes sociales, como en foros, o a través de aplicaciones de mensajería online.
- Crear contenidos relacionados con información que se pueda compartir fácilmente. En este sentido, hay que sacar toda la artillería propia del marketing de contenidos: los blogs, los posts en redes sociales, los newsletters…
- Crear comunidades que pongan en contacto a los usuarios, por ejemplo, páginas en redes sociales, foros e incluso encuentros.
- Trabajar con influencers que puedan compartir el mensaje de la marca para que llegue a más gente.
Importancia del FOMO o Fear Of Missing Out” en esta fase
Para dar fuerza a las 3 etapas de una estrategia de buzz marketing, es importante que aproveches la sensación de FOMO (Fear of Missing Out, o, en español, 'miedo a perderse algo') de tus clientes.
Pero… ¿qué es el FOMO?
Buena pregunta: el FOMO es una necesidad que impulsa a la gente a estar continuamente conectados, necesidad que deriva de la popularización de los móviles y las redes sociales. Es, en otras palabras, miedo a perderse algo, a no saber qué está sucediendo.
¿Alguna vez la has sentido? Se trata de esa sensación de estar fuera de la conversación global o de tu grupo cercano de conocidos, que puede tener un papel muy importante en las campañas de buzz marketing y aumentar su viralidad: tu público objetivo replicará aquello de lo que está hablando todo el mundo, por el mero hecho de pertenecer a la conversación global, y podrá duplicar o triplicar el alcance de tus campañas de buzz marketing.
Para ello, es aconsejable que en el desarrollo de tu campaña planifiques un elemento del que todos quieran sentirse parte o saber de ello, y crear esa sensación de “no querer perderse lo que está por venir”.
4. Análisis de resultados
El último paso del buzz marketing es, como siempre, medir los resultados de la estrategia para poder analizarlos y mejorarlos. De esta forma podrás saber a quién has llegado, en qué zonas geográficas te conocen más, dónde y cuándo se ha recibido el mensaje…
Sin embargo, ten en cuenta que el efecto boca a boca es muy complicado de medir, por lo que tendrás que escoger con mucho cuidado los KPI que utilizarás.
Tipos de estrategias para campañas de buzz marketing
Ahora que ya sabes cómo funcionan las campañas de marketing, pasemos a ver las estrategias de pueden seguir estas campañas:
Buzz inspiracional
Hablamos de aquellas campañas de que giran en torno a historias que inspiran o que motivan, y que, por el hito que suponen, el público comparte con facilidad.
Buzz cómico
Se trata del tipo de campaña de buzz marketing que no trata necesariamente sobre el producto, pero que es suficiente para que el público hable sobre la marca porque hace reír y resulta simpático. Su arma, por lo tanto, es el humor.
Buzz controversial
La estrategia de comunicación de este tipo de campaña de buzz marketing es la más delicada, ya que puede volverse en contra de la marca. Sin embargo, si funciona, funciona muy bien. Se trata de una fórmula que sirve para generar conversación y, aún más, debate alrededor de un tema. Eso sí, ten mucho cuidado para no ofender a nadie por su identidad o su moral.
Buzz indignante
Otra forma de generar conversación y debate es provocar la indignación entre el público. Pero, ¡ojo! Hablamos de una indignación relativa, no causada por un agravio. Un ejemplo de buzz indignante sería la campaña de BlendTec’s ¿Va a mezclar?, que mostraba a un hombre metiendo en una licuadora diferentes objetos de valor (figuras de acción de coleccionista, Amazon Echo, iPhone de Apple…) para estropearlos.
Buzz secreto
No hay nada que funcione mejor para generar expectación que utilizar un secreto. Para ello el contenido debe dar pistas sobre alguna información exclusiva, pero sin desvelar su contenido hasta el final.
Ejemplos de estrategias de buzz marketing exitosas
Para acabar, a continuación te dejamos con un par de ejemplos de estrategias de buzz marketing lanzadas por empresas especializadas en campañas virales, muy exitosas y que demuestran lo bien que pueden funcionar si se diseñan correctamente:
Apple y el evento anual de lanzamiento de nuevas tecnologías
No es una sorpresa que Apple sea un excelente ejemplo de estrategias de buzz marketing: desde los inicios de la marca hasta el día de hoy ha sabido crear estrategias que generen expectativa, creen conversación y exploten de forma viral.
Para no ser la excepción, en el pasado Apple Event, la marca lanzó una serie de productos innovadores: el nuevo iPhone 14 y sus modelos adicionales. Como cada año, presentan las diferencias entre cada una de sus versiones (iPhone 14, Plus, Pro y Pro Max), pero… dejaron algo en el aire.
Ese pequeño secreto se desveló el pasado 7 de septiembre bajo el nombre de "Isla Dinámica": un componente de diseño agregado al notch de la cámara frontal para utilizarlo como un acceso rápido a acciones en curso.
Netflix y las activaciones que realizan para promocionar nuevas series
Otro de los grandes conocedores del buzz marketing es Netflix. Sus stunts promocionales para preparar el lanzamiento de una nueva serie son un claro ejemplo de este tipo de estrategia.
Recientemente, en la ciudad de Madrid, han preparado la zona de la plaza de Callao donde, al parecer, se había abierto una gran grieta. Inicialmente no parecía algo relacionado con la serie, por lo que mucha gente se acercaba a ver qué había pasado: la fase de teaser.
Días después, perimetraron la zona con guardias y trajes protectores de materiales tóxicos, que les pedían a las personas que no se acercaran. Se podía ver lava, y la situación parecía un poco más relacionada con la serie: revelación. Por último, permitían a las personas acercarse y hacer fotos, ya habiendo dado mucho de qué hablar y generando toda la viralidad posible, y desvelaron que los protagonistas del elenco acudirían al estreno de la serie en España: explosión.
@vida_demadrid 😲😲😲#madrid #callao #strangerthings #strangerthings4 #netflix ♬ Stranger Things - Kyle Dixon & Michael Stein
Rosalía y el lanzamiento de su álbum Motomami
Todos sabemos que Rosalía ha sido viralizada múltiples veces por distintas razones, pero utilizar una estrategia de buzz marketing para el lanzamiento de su nuevo álbum fue, sin duda, un factor clave para el grandioso éxito que ha tenido.
Más en concreto, tomemos como referencia el lanzamiento de una de sus canciones, “Hentai”, en la que deja un teaser en este primer TikTok:
@rosalia ♬ H E N T A Ï La Rosalía XXXXXMoTOMAMiįįīïìį - La Rosalia
Tras muchas críticas por el contenido lírico de la canción, transforma la situación a su favor, revelando en otro Tiktok la letra completa de la canción en modo de burla. Esto ha hecho que la emoción por conocer la canción creciera aún más, llevándola a lo más alto de los charts en su lanzamiento.
@rosalia ♬ sonido original - La Rosalia
La cantautora ha repetido este tipo de estrategia de buzz marketing cómico y controversial en numerosas ocasiones, permitiendo que la viralización de su contenido fuera lo que catapultara cada canción al éxito.
Starbucks
Por último, queremos hablar de Starbucks, una empresa que conoce al dedillo los entresijos del buzz marketing. ¡Pero, ojo! Starbucks no lanza ninguna campaña específica de buzz marketing, sino que incorpora esta estrategia en su día a día:
- Escribe el nombre del cliente en el vaso junto con una carita sonriente.
- Los locales son acogedores y cómodos, y permiten sentarse y relajarse mientras escuchas música toda la tarde, si lo deseas.
- Tienen wifi gratis para los clientes.
- Premian a los clientes con una tarjeta de fidelización.
Es decir, que más que vender un café, Starbucks vende una experiencia que se ha hecho famosa gracias al buzz marketing: los clientes suben fotografías del lugar o de sus bebidas con carita y comentan en medios sociales y con otras personas lo magnífico que es el lugar y lo a gusto que se sienten.
Coca Cola
"Coca-Cola Hapiness Machine" fue una campaña que se hizo viral en YouTube y que consistió en instalar máquinas expendedoras, en teoría, de gaseosa, en varios campus universitarios de Estados Unidos, que en realidad regalaban Coca Cola.
La acción fue grabada y compartida innumerables ocasiones, y fue así como la marca consiguió estar en boca de todos.
Ya lo ves, el buzz marketing es una estrategia muy potente para conseguir que una campaña o un producto genere conversación y para aumentar el compromiso y reconocimiento por parte del público, así que... ¡aprovéchala!
Publicado y actualizado el 28 de octubre de 2022.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.