Você já ouviu falar de buzz marketing? Esta estratégia de marketing é um clássico, principalmente hoje em dia, já que graças às redes sociais seus efeitos se multiplicaram e, portanto, vem apresentando mais vantagens do que nunca.
Por isso, você deve conhecer como funciona o buzz marketing para aumentar o compromisso dos clientes com sua marca e promover seus produtos e serviços. A seguir, explicamos tudo o que você precisa saber sobre essa técnica.
O que é buzz marketing?
Buzz marketing é uma técnica de marketing viral que consiste em criar conteúdo que aproveite o potencial de um produto ou de uma campanha de se difundir pelas plataformas de mídias sociais mediante o boca a boca.
Ou seja, este tipo de marketing busca gerar assunto em torno de um produto começando pelo entorno do consumidor e, posteriormente, crescendo a uma escala maior nas mídias sociais.
Assim, ao conseguir que os consumidores falem sobre seus produtos e serviços, as empresas ampliam o alcance de sua oferta através de um incremento do tráfego online, que repercute em um aumento das vendas.
Diferenças e semelhanças entre o buzz marketing e o marketing boca a boca
Por suas similaridades, o buzz marketing costuma ser confundido com o marketing boca a boca. Por isso, antes de continuar falando do buzz marketing, é essencial explicar as diferenças entre ambos:
- O buzz marketing é baseado na geração de conteúdo para conseguir a viralização de uma mensagem por todos os canais de mídias sociais para que este conteúdo seja consumido e compartilhado pelo maior número de pessoas possível.
- Por sua vez, o marketing boca a boca ou WOM (word-of-mouth) se baseia numa série de ações que buscam construir consciência de marca mediante recomendações, já que estas têm um enorme impacto na decisão de compra dos consumidores. Seu objetivo é que dois ou mais clientes compartilhem recomendações e que, a partir daí, se estabeleça uma cadeia de indicações.
Pilares do buzz marketing
O buzz marketing fundamenta sua estratégia em quatro pilares, que são:
1. Curiosidade
Como seres humanos que somos, quando nos bate a curiosidade sobre um tema, sempre desejamos saber mais. Por isso, o conteúdo criado deve despertar a curiosidade do visitante.
2. Confiança
A confiança é essencial para que os conteúdos de buzz marketing sejam compartilhados, já que as pessoas tendem a enviar mensagens com conteúdo para pessoas nas quais confiam se estas chegam a partir de alguém em quem também confiamos
3. Conteúdo
Trata-se da mensagem a ser transmitida, que deve ser suficientemente interessante para que o visitante deseje não só consumi-la, mas também compartilhá-la.
4. Viralidade
O conteúdo não deve ser só interessante, deve ser também fácil de compartilhar, ou seja, viralizante por si só, sem intervenção ativa da marca que o cria.
Fases do buzz marketing
Com os pilares do buzz marketing em mente, veja quais são as 4 fases do buzz marketing: teaser, revelação, explosão e análise. Vamos desvendar uma por uma:
Fonte: InboundCycle
1. Teaser
Esta é a fase mais importante e a base da estratégia de buzz marketing, já que será o que deixará seu público-alvo engajado.
Tenha em mente que, neste ponto, sua marca ou ideia não terá sido revelada por completo a quem a esteja consumindo, portanto você deve captar a atenção do público e gerar todo o interesse e curiosidade possíveis.
Desta forma, o próprio consumidor divulgará o conteúdo porque desejará que outras pessoas experimentem a mesma curiosidade. Assim a mensagem irá se expandindo.
Então, para que isto funcione, sua estratégia de comunicação deve ser muito bem direcionada para seu público-alvo; caso contrário, não captará a atenção de potenciais clientes, mas sim de outro tipo de público ao qual sua mensagem não vai interessar.
2. Revelação
É nesta fase que você revela, enfim, o produto ou serviço que você quer promover.
Para que você consiga conduzir esta etapa com êxito, é importante implementar uma estratégia assertiva de distribuição desta revelação que lhe permita controlar como você vai cobrir a demanda gerada após a revelação.
Por exemplo, se é um bem material, esta fase de distribuição deverá estar bem planejada para esta etapa, e assim evitar o não-atendimento da demanda de produto que a revelação gere.
O sucesso desta fase de revelação está profundamente vinculado ao impacto da fase anterior no seu público-alvo, além de estar também ligado ao tipo de produto ou serviço que você esteja promovendo.
3. Explosão
Esta é a fase final do buzz marketing e é nela que o nível de viralidade de sua campanha terá um papel crucial.
Neste ponto você vai expor os produtos e serviços que você está promovendo para todo o mundo. Por isso, é fundamental apoiar-se em todos os meios de comunicação possíveis que se ajustem à sua estratégia, para que o alcance seja maior, e realizar um trabalho intenso de posicionamento de marca, já que as buscas online são a principal fonte de diálogo entre os consumidores.
Para que esta fase seja um sucesso, também é recomendável seguir estas dicas:
- Incentivar os consumidores a se comunicarem entre si, seja através das redes sociais, como em fóruns e grupos, ou através de aplicativos de mensagem online.
- Criar conteúdos relacionados com informações que possam ser compartilhados facilmente. Neste sentido, é preciso lançar mão de toda a artilharia própria do marketing de conteúdo: blogs, posts em redes sociais, newsletters…
- Criar comunidades que coloquem seus clientes em contato, por exemplo, páginas em redes sociais, fóruns e até encontros.
- Trabalhar com influenciadores que possam compartilhar a mensagem da marca para que alcance mais gente.
Importância da FOMO ou “Fear Of Missing Out” nesta fase
Para fortalecer as três etapas de uma estratégia de buzz marketing, é importante aproveitar a sensação de FOMO (Fear Of Missing Out), ou, em português, ‘medo de estar perdendo algo’) de seus clientes.
Mas… o que é a FOMO?
Boa pergunta: a FOMO é uma necessidade que impulsiona as pessoas a estarem continuamente conectadas, derivada da popularização dos celulares e das redes sociais. É, em outras palavras, o medo de estar perdendo algo, de não saber o que está acontecendo.
Alguma vez você já sentiu isso? Trata-se desta sensação de estar de fora da discussão global do momento, ou de seu grupo de conhecidos próximos, que pode ter um papel muito importante nas campanhas de buzz marketing e aumentar sua viralidade: seu público-alvo replicará aquilo de que todo mundo está falando, pelo simples fato de pertencer ao assunto do momento, e poderá duplicar ou triplicar o alcance de suas campanhas de buzz marketing.
Para isto, é aconselhável que no desenvolvimento de sua campanha você planeje um elemento do qual todos queiram sentir-se parte ou saber sobre, e criar esta sensação de “não querer perder o que está por vir”.
4. Análise de resultados
O último passo do buzz marketing é, como sempre, medir os resultados da estratégia para poder analisá-los e melhorá-los. Desta forma você poderá saber a quem a mensagem chegou, em que localizações conhecem mais a sua marca, onde e quando a mensagem foi recebida…
No entanto, tenha em mente que o efeito boca-a-boca é muito complicado de medir, por isso você terá que escolher com muito cuidado os KPIs a serem utilizados.
Tipos de estratégias para campanhas de buzz marketing
Agora que você já sabe como funcionam as campanhas, vamos passar para as estratégias que este tipo de campanha podem seguir:
Fonte: InboundCycle
Buzz inspiracional
São aquelas campanhas que giram em torno de histórias que inspiram ou que motivam, e que, pelo sucesso que supõem, o público compartilha com facilidade.
Buzz cômico
É o tipo de campanha que não trata necessariamente sobre o produto, mas que é suficiente para que o público fale sobre a marca porque faz rir e acaba gerando simpatia. Sua arma, portanto, é o humor.
Buzz polêmico
A estratégia de comunicação deste tipo de campanha de buzz marketing é a mais delicada, já que pode se voltar contra a marca. No entanto, quando funciona, funciona muito bem. Trata-se de uma fórmula que serve para gerar discussão e debate ao redor de um tema. Mas atenção: tenha muito cuidado para não ofender ninguém em sua identidade ou moral.
Buzz indignante
Outra forma de gerar discussão e debate é provocar a indignação entre o público. Mas, atenção! Estamos falando de uma indignação relativa, não contra um delito. Um exemplo de buzz indignante seria a campanha da BlendTec “Will It Blend?”, popular nos anos 2010, que mostrava um homem colocando no liquidificador diferentes objetos de valor (bonecos de ação de colecianadores, Amazon Echo, iPhones da Apple…) para destruí-los.
Buzz secreto
Não há nada que funcione melhor para gerar expectativa que utilizar um segredo. Para isto, o conteúdo deve dar dicas sobre alguma informação exclusiva, mas sem revelar seu conteúdo até o final.
Exemplos de estratégias de buzz marketing bem-sucedidas
Por terminar, mostramos a seguir alguns exemplos de estratégias de buzz marketing lançadas por empresas especializadas em campanhas virais, muito bem-sucedidas e que demonstram como podem funcionar bem se forem desenhadas corretamente:
Apple e o evento anual de lançamento de novas tecnologias
Não é nenhuma surpresa que a Apple seja um excelente exemplo de estratégias de buzz marketing: desde os primórdios da marca até os dias atuais ela soube criar estratégias que geram expectativa, criam discussão e explodem de forma viral.
Para não ser a exceção, no último Apple Event, a marca lançou uma série de produtos inovadores: o iPhone 14 e seus modelos adicionais. Como em cada ano, apresentam as diferenças entre cada uma de suas versões (iPhone 14, Plus, Pro e Pro Max), mas… deixaram algo no ar.
Este pequeno segredo foi revelado no dia 7 de setembro de 2022 sob o nome de “Ilha Dinâmica”: um componente de design incluído no notch da câmera frontal para utilizar como um acesso rápido a ações em curso.
Netflix e as ativações que realizam para promover séries
Outra das grandes conhecedoras do buzz marketing é a Netflix. Seus estandes promocionais para preparar o lançamento de uma nova série ou temporada são um claro exemplo deste tipo de estratégia.
Recentemente, em Madri, na Espanha, a Netflix realizou uma ação de marketing para divulgar a nova temporada da série “Stranger Things”: a área da praça de Callao, no centro da cidade, onde parecia ter sido aberta uma grande gruta. Inicialmente não aparentava nada relacionado com a série, por isso muito gente se aproximava para ver o que aconteceu: a fase de teaser.
Dias depois, cercaram a área com guardas, alguns com trajes protetores contra materiais tóxicos, que pediam às pessoas que não se aproximassem. Era possível ver lava, e a situação estava um pouco mais relacionada com a série: revelação. Por último, permitiam às pessoas aproximar-se e tirar fotos, já tendo dado muito o que falar e gerando toda a viralização possível, e revelaram que os protagonistas do elenco estariam presentes na estreia da série na Espanha: explosão.
@vida_demadrid 😲😲😲#madrid #callao #strangerthings #strangerthings4 #netflix ♬ Stranger Things - Kyle Dixon & Michael Stein
Fonte: Netflix
Rosalía e o lançamento de seu álbum Motomami
A cantora Rosalía viralizou nas redes muitas vezes por diferentes razões, mas utilizar uma estratégia de buzz marketing para o lançamento de seu novo álbum foi, sem dúvida, um fator chave para o grandioso sucesso que alcançou.
De forma mais concreta, vamos pegar como referência o lançamento de uma de suas músicas, “Hentai”, da qual ela deixa um teaser neste primeiro TikTok:
@rosalia ♬ H E N T A Ï La Rosalía XXXXXMoTOMAMiįįīïìį - La Rosalia
Fonte: Rosalía
Depois de muitas críticas pelo conteúdo lírico da música, a cantora transforma a situação a seu favor, revelando em outro TikTok a letra completa da canção em forma de piada. Isto fez com que a empolgação para escutar a música crescesse ainda mais, levando-a ao topo dos charts no seu lançamento.
@rosalia ♬ sonido original - La Rosalia
Fonte: Rosalía
A cantora e compositora tem repetido este tipo de estratégia de buzz marketing cômico e polêmico em diversas ocasiões, permitindo que a viralização de seu conteúdo fosse o que catapultou cada canção ao sucesso.
Starbucks
Não podemos deixar de mencionar a Starbucks, uma empresa que sabe de cor os segredos do buzz marketing. Só que, atenção! A Starbucks não lança nenhuma campanha específica de buzz marketing, mas sim incorpora esta estratégia em seu dia-a-dia:
- Escreve o nome do cliente no copo junto com uma carinha sorridente.
- Os locais são acolhedores e confortáveis, e lhe permitem sentar-se e relaxar enquanto você escuta música a tarde toda, se quiser.
- Têm wi-fi grátis para todos os clientes.
- Recompensam os clientes com um cartão-fidelidade.
Ou seja, mais do que vender um café, a Starbucks vende uma experiência que ficou famosa graças ao buzz marketing: os clientes postam fotos do lugar ou de suas bebidas com carinha sorrindo e comentam nas mídias sociais e com outras pessoas como o lugar é magnífico e como se sentiram à vontade.
Coca-Cola
"Coca-Cola Happiness Machine" foi uma campanha que viralizou no YouTube nos anos 2010, e que consistia em instalar máquinas automáticas de Coca-Cola com “surpresas” dentro: além de entregar os refrigerantes, um funcionário escondido dentro da máquina interagia com os usuários, presenteando-lhes com flores, camisetas e outros itens.
A campanha, realizada em diversos campus universitários dos EUA, logo ganhou versões parecidas em outros países do mundo. No Brasil, a Coca-Cola realizou a campanha “Coca-Cola Happiness Truck”, na qual um caminhão da marca chegava em comunidades e induzia os clientes a apertar um botão, fazendo com que na traseira do caminhão saísse uma Coca-Cola. A ação foi filmada e compartilhada diversas vezes, e foi assim que a marca conseguiu mais uma vez estar na boca de todos.
Como você pode ver, o buzz marketing é uma estratégia muito potente para fazer com que uma campanha ou produto gere discussão e para aumentar o compromisso e o reconhecimento por parte do público. Então… aproveite!
Publicado em 09 de fevereiro de 2023.
Atualizado em 21 de setembro de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.
