<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=81693&amp;fmt=gif">
  1. Inicio
  2. Blog de Inbound Marketing

Píldora marketing y ventas 96: la amenaza de los trolls

Los trolls, esos impertinentes usuarios de internet que aprovechan cualquier ocasión para lanzar mensajes malintencionados en la red, se están convirtiendo, por su tendencia al crecimiento constante en número, actividad e influencia, en un auténtico quebradero de cabeza para marcas y empresas.

Algunos de ellos son verdaderos maestros del sarcasmo y la ironía, y son capaces de echar por tierra, en unos minutos, la buena reputación que una marca o empresa se ha ido labrando en internet tras muchos años de duro trabajo. ¿Quieres saber cómo? ¡Sumérgete en esta primera píldora de septiembre!

pildora-marketing-ventas-96.png

¿Es posible defenderse de los trolls?

La verdad es que resulta muy complicado. Los trolls son aquellas personas que, utilizando normalmente el anonimato de las redes sociales y los comentarios de los blogs (los registros sirven de muy poco, ya que es muy sencillo crear un perfil falso), se dedican a lanzar mensajes irónicos, sarcásticos y de dudoso sentido del humor para atacar sin piedad a una marca, empresa o pequeño negocio. ¿Te has cruzado alguna vez con uno?

Hasta hace poco se les consideraba unos personajes anecdóticos e inofensivos dentro de la "fauna" de internet. Pero el asunto ha ido más allá: los trolls son cada vez más, son increíblemente activos y (lo que es peor) sus comentarios se tienen cada vez más en cuenta por los consumidores. Aunque parezca mentira, a menudo se les da crédito y sus críticas (nunca constructivas, por cierto) llegan a hacerse incluso virales.

trolls internet

¿Imaginas las consecuencias de las acciones de los trolls para una empresa? Efectivamente, pueden ser nefastas, puesto que sus duros comentarios llegan a enterrar una buena reputación que se ha ido construyendo durante años. Pero... ¿es posible defenderse de los trolls? Los medios de comunicación y algunos blogs corporativos están añadiendo sistemas de bloqueo o de moderación que limiten el impacto del problema, y las redes sociales intentan también acabar con ellos con sistemas de filtrado. Aunque no son más que pequeños parches a un problema que puede llegar a ser importante. Además, en ocasiones estas medidas son percibidas como censura, lo cual puede agravar todavía más la situación.

Las crisis de reputación

A veces, las acciones de un troll (sobre todo si son continuadas) derivan en una crisis de reputación online. Para solventarla, es importante que la empresa afectada esté muy presente en las redes sociales y reaccione de forma rápida, asumiendo los posibles errores pero también exigiendo rectificaciones si las críticas son inciertas y, llegado el caso, emprendiendo acciones legales. Lo que nunca se debería hacer es esconder la cabeza y esperar que, con el tiempo, el mal tiempo amaine. Es contraproducente y la inanición puede provocar que las cosas acaben empeorando. ¡Mucho cuidado!

Posts destacados

5 Closing Questions Every Salesperson Must Ask, por Mark Wayshack (HubSpot)

Partiendo de la base de que el dolor (pain) es el principal elemento motivador que lleva a una persona a poner en macha todo tipo de acciones y por lo tanto también las compras de productos, en este artículo se desvelan (y analizan) cuáles son las preguntas que se deben hacer a un cliente para descubrir el dolor que motivará su perspectiva para comprar.

Según el autor de este artículo, las 5 preguntas más poderosas son: ¿cuál es el mayor desafío al que su organización se enfrenta en este momento?, ¿cuánto le cuesta este desafío?, ¿de qué manera este reto le afecta personalmente?, ¿es la solución de este reto una prioridad en este momento? y ¿qué le gustaría hacer a continuación?

Además, el post incluye varios vídeos para ampliar y reforzar sus argumentos.

Herramientas y técnicas para mejorar la productividad laboral, por José Miguel García (Marketing and Web)

Nos ha parecido interesante incluir este post ahora que llegamos al final del período estival. Se trata de un artículo muy extenso sobre productividad laboral en el que se habla de cómo aprovechar al máximo las horas del día, las fuentes y los recursos, algo fundamental en el marketing. Entre otras cuestiones de interés, se citan las mejores y más actuales técnicas y herramientas para sacar el máximo provecho de nuestro esfuerzo en el trabajo.

Esperamos que ningún troll se interponga en tu camino y, si lo hace, tengas las herramientas suficientes para combatirlo. ¿Te ha sucedido alguna vez? ¿Conoces algún método para librarte de ellos? ¿Te has tenido que enfrentar a un problema de reputación online? ¿Cómo resolviste la crisis? ¡Cuéntanoslo!

secretos de marketing y ventas que nadie quiere contarte

También te pueden interesar...

Selección de 10 ebooks gratis de marketing y ventas que no puedes perderte
Las variables del marketing mix que debes conocer
Cómo sacar el máximo partido a tu agencia digital

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

Suscríbete al Blog
Suscríbete por email y recibe además un pack de bienvenida con nuestros 5 mejores artículos