A estas alturas sabrás que la configuración de cookies para hacer seguimiento de las visitas de tu web es un paso fundamental para cumplir con tus objetivos de marketing online. Lo que ocurre es que, por ley, hay que avisar al visitante de que hacemos dicho seguimiento, de manera que sea él quien pueda decidir ser o no rastreado y, así, proteger su privacidad.
Como usuario, el aviso legal de cookies es todo un logro, pero, como empresa, esto a veces es un impedimento para la analítica web.
Como administradores de un sitio web debemos obtener el consentimiento explícito de nuestros usuarios para almacenar cookies en su equipo. Al menos, debemos hacerlo si pertenecemos a la Unión Europea o si tus contactos lo hacen.
Con “explícito” nos referimos a que, nada más hacernos una visita por primera vez, el usuario debe tener la opción de informarse de la política de cookies y la política de privacidad, y hacer clic en el botón de aceptar antes de seguir con su navegación.
¿Te estás preguntando cómo configurar las cookies para mostrar un banner de política de cookies en tu web?
Si es así, me gustaría orientarte sobre cómo configurar las cookies en HubSpot y en WordPress. Porque, a fin de cuentas, son los CMS que más usamos y los que, al mismo tiempo, presentan diferentes opciones y herramientas con las que podemos hacer todo este proceso de configuración sin saltarnos un ápice del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Las cookies: ¿cómo ayudan a recopilar datos?
Las cookies son ficheros que se descargan en el equipo del usuario cuando este visita un sitio web. Dependiendo de la información que contengan y la forma en la que utilice su equipo, pueden emplearse para reconocer al usuario.
Así, cada vez que el usuario vaya navegando por internet, dichas cookies van almacenando información sobre su actividad online. Con ellas obtenemos información sobre sus preferencias de navegación y datos personales básicos (nombre y dirección, rutas de navegación, duración de las visitas, contenido del carrito de compra…).
Gracias a las cookies, podemos reconocer a un usuario que visita nuestra web por segunda vez y conocer datos que, de otra manera, tendríamos que solicitar en formularios de registro.
Se pueden utilizar cookies propias y de terceros para finalidades analíticas, publicitarias y de elaboración de perfiles.
La idea es ofrecerles una mejor experiencia de navegación y mostrarles publicidad personalizada. Por ejemplo, mostrar la web en el idioma natal de la visita, ofrecerle artículos de blog o productos que puedan interesarle en función de lo consultado anteriormente, etc.
¿Cómo configurar las cookies en HubSpot?
Podrás monitorizar el comportamiento de los usuarios en tus publicaciones de blog, páginas de destino y todas las URL de tu sitio web, siempre y cuando los visitantes acepten activamente dicho seguimiento.
Con las cookies analíticas que requieren consentimiento mediante el banner de cookies de HubSpot podemos obtener la siguiente información de las visitas:
- Número de sesiones.
- Tiempo actual de la visita.
- Primera y última visita.
- Seguimiento de la identidad del visitante (que se pasa en el envío de formularios).
- Tiempo de inicio de la sesión o saber si el visitante ha reiniciado su navegador.
HubSpot dispone de diferentes opciones para configurar el seguimiento de cookies y personalizar la alerta de política de privacidad. Aunque hay varias formas de hacerlo, primero te explicamos cómo configurar las cookies desde el propio software de HubSpot. A continuación te indicaremos otras alternativas.
Para la configuración de las cookies en HubSpot, debemos seguir los siguientes pasos:
- Acceder a la configuración de HubSpot que encontrarás en la barra de navegación principal.
- En el menú lateral izquierdo, acceder a Cookies y hacer clic en el link "Política predeterminada".
- Activar la opción "Notificar", para indicar a los visitantes que tu sitio utiliza cookies.
- Una vez activado, se pueden personalizar los campos:
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- Texto de términos de notificaciones, que es el más importante para informar debidamente del aviso de las cookies.
- Texto del botón "Aceptar", para que los usuarios acepten los términos en el banner de privacidad
- Texto del botón "Rechazar", para que los usuarios también sean conscientes de esta opción.
Una vez hecho esto, te saldrá una especie de borrador de la política de cookies configurada, pero no estará publicada. Para que esté del todo activada tendrás que pulsar el interruptor que aparece a la derecha para publicarla en todas las URL. ¡Compruébalo por ti mismo! HubSpot te permite generar una vista previa de los cambios realizados para ver cómo aparece el aviso de las políticas de privacidad.
Con HubSpot tienes la opción de personalizar el estilo del banner de política de cookies. Para ello, antes de salir de la página de Cookies verás la sección Estilo de notificación de cookies. Ahí haz clic en "Ver nuevos estilos y personalizar a tu gusto". Podrás elegir el color (predeterminado o personalizado) y la localización del banner (parte superior o inferior del site).
Otras consideraciones a la hora de configurar las cookies en HubSpot
Ten en cuenta que, por ejemplo, si usas un píxel publicitario mediante la herramienta de anuncios de HubSpot, este píxel no hará su trabajo hasta que el visitante no ceda su consentimiento en el banner de política de privacidad.
Las cookies de píxeles de publicitarias (de Facebook, LinkedIn o Google) pueden instalarse con la herramienta de anuncios de HubSpot (con el código de seguimiento de HubSpot), y se vinculan con el banner de notificación de cookies. En cambio, si has colocado el código de píxel en las páginas de HubSpot de forma manual editando el HML del encabezado del site, HubSpot no podrá controlar los visitantes, así que no es recomendable.
Por otra parte, puedes elegir tener el mismo tipo de aviso de cookies o mostrar diferentes versiones según los dominios, subdominios o rutas URL específicas. Esto servirá, por ejemplo, si diriges tu web a usuarios externos a la UE.
Para desactivar cookies en determinadas páginas de HubSpot, debes hacer lo siguiente, ¡toma nota!
Una vez entras en "Cookies", en la barra lateral izquierda, tienes varias opciones en el panel derecho. Lo más fácil será que en "Dominio" introduzcas el dominio o subdominio donde quieres que se desactiven las cookies, de lo contrario tendrás que ingresar una ruta URL en “etiqueta de política” o “ruta URL”.
Para temas adicionales, te recomendamos que recurras a la ayuda de un desarrollador informático que te asegure la implementación de lo que deseas de la manera adecuada. Es importante seguir todos los pasos correctamente y respetar el pleno cumplimiento de la GDPR.
¿Cómo configurar las cookies en WordPress?
La mejor opción para la configuración de las cookies en WordPress es utilizando un plugin, solo hay que ir a la sección Plugins > Añadir nuevo, buscar el plugin que hemos elegido e instalarlo.
A continuación te dejamos algunas recomendaciones de plugins para configurar el aviso de cookies en WordPress.
Cookie Notice
Este es uno de los plugins más populares para la configuración de cookies. La buena noticia es que es totalmente gratuito.
Y estas son las posibilidades que te ofrece:
- Personalizar el texto del aviso de cookies que visualizan los usuarios.
- Personalizar el diseño del banner (colores, estilo de los botones, animación, posición de la barra…).
- Redirigir a los usuarios a una página de destino para obtener más información de la Política de Cookies.
- Tener la opción de bloquear scripts manualmente.
- Añadir código personalizado en tu site o plugin una vez que el usuario acepte las cookies.
- Combinarse con plugins de idiomas, como Polylang o WPML.
GDPR Cookie Consent
Otra opción para implementar las cookies en nuestra web y que sea compatible con la RGPD es el plugin GDPER Cookie Consent, que también es muy fácil de instalar en WordPress.
Si hay algo a destacar es que este es el plugin que permite más opciones de personalización para el diseño. Además, es uno de los más descargados. Entre sus opciones, incluimos las siguientes:
- Decidir el método de consentimiento de cookies (límite de tiempo, hacer clic o bajar por la página).
- Elegir si queremos mostrar el aviso legal de cookies únicamente en la página de entrada, en todas las páginas o excluir algunas URL. Con ello, también podremos excluir países en los que no es obligatorio este aviso.
- Posición del banner en el site y duración de las cookies elegidas.
Complianz
Este plugin es gratuito en la versión básica y está especialmente dirigido a quienes cuentan con poca experiencia. La razón es que, una vez lo tenemos instalado en WordPress, contamos con un asistente de configuración en el que los ajustes y las opciones disponibles a elegir son más sencillos. Incluye escaneo de cookies de manera regular, bloqueo de scripts, complementos y terceros, además de algunas plantillas personalizadas.
Como desventaja, cabe añadir que este plugin solo permite seleccionar grupos de cookies ya predefinidos, es decir, no es posible añadir grupos personalizados.
Otras herramientas para configurar cookies
A continuación vamos a mostrar algunas herramientas externas que nos permitirán gestionar la configuración de las cookies en nuestro sitio web. Para ello deberemos seguir las instrucciones que nos da cada herramienta, que suele ser añadir un código en el head del site.
Cookiebot
Ventajas:
- Tiene una interfaz usable e intuitiva.
- La clasificación de las cookies por categorías es muy fácil.
- Todos los textos que queramos incluir son personalizables.
- Tiene muchas opciones para personalizar el banner de política de cookies.
Desventajas:
- Es una herramienta de pago, lo que hace que, por dominio/subdominio al mes, pueda aumentar el coste según el número de páginas del sitio.
- La personalización gráfica es bastante limitada.
OneTust
Ventajas:
- Permite una buena personalización gráfica del mensaje de cookies y del pop up.
- Tiene una interfaz usable e intuitiva.
Desventajas:
- También es una herramienta de pago (por dominio al mes).
- Surgieron algunos bugs en la herramienta, las cookies no se pueden modificar de categoría ni eliminarlas, y pueden aparecer algunos conflictos con algunos scripts del propio sitio web.
¿Ya sabes qué opciones tienes para configurar el aviso de cookies en tu sitio web? Lo importante es escoger el plugin o la herramienta con la que nos sintamos más cómodos, dependiendo de si nuestra web está creada con HubSpot o WordPress.
Recuerda que, a la hora de elaborar los textos que informen de la política de cookies y de privacidad, es recomendable contactar con un departamento especializado o un despacho de abogados. Aunque hay muchos ejemplos en diversas páginas web, no puedes copiar y pegar estos textos, ya que estarás incumpliendo la legalidad y de poco te servirá que los usuarios te hayan cedido su consentimiento para el tratamiento de datos.
¿Tienes alguna duda? En InboundCycle nos hemos tenido que enfrentar a numerosas configuraciones de cookies en multitud de casos, tanto para HubSpot como para WordPress. ¡Leo tus dudas en la sección de comentarios!
