Uno de los pilares del inbound marketing o marketing de atracción consiste en monitorizar y hacer un seguimiento de los hábitos de navegación de los posibles clientes de tu empresa. Para agilizar esta tarea —que es bastante compleja, como habrás podido comprobar—, la plataforma HubSpot, especializada en software para marketing, pone a tu alcance una solución realmente práctica: su herramienta de Eventos.
A pesar de que únicamente está disponible en la versión Enterprise del programa, vale la pena comprobar si tú también dispones de ella, para así sacarle el máximo partido. En nuestro post de hoy, veremos para qué sirve, que información te puede proporcionar y cómo puede ayudarte en tu día a día. ¡Toma nota!
Una primera aproximación a Eventos
Básicamente, podríamos decir que la opción de Eventos permite rastrear aquellas acciones que realizan los usuarios cuando visitan tu sitio web: por ejemplo, descargarse un e-book o acceder a una página web en concreto (la que recoge los precios de los servicios que se ofrecen, la que contiene la información de contacto, etc.).
Además de disponer de la versión Enterprise de HubSpot, para hacer funcionar la herramienta también necesitas añadir el tracking code de HubSpot en cada una de las páginas que quieras rastrear o de las que desees obtener información. Para saber si puedes agregar este código, debes consultar cuál es la versión del programa que tienes contratada, algo que se puede hacer fácilmente desde el apartado Dashboard de HubSpot. Una vez allí, en la parte inferior o footer, verás el siguiente texto:
Hub ID:XXXXXX Product Version: Professional
El Hub ID es un número de seis dígitos que identifica tu portal, mientras que Professional es la versión que tienes contratada (las otras opciones son Basic y Enterprise).
Recuerda que HubSpot pone automáticamente el tracking code a todas las páginas creadas con el COS y a todas las páginas de aterrizaje (landing pages) generadas dentro de la plataforma. Para otras páginas que quieras rastrear —como tu blog de WordPress, por ejemplo—, tendrás que añadir el tracking code de manera manual.
Para saber cuál es tu tracking code, debes ir a la plataforma de HubSpot y, una vez allí, hacer clic sobre la opción Reports --> Reports Settings. Allí verás el texto que tienes que añadir en el footer de tus páginas (o justo antes del contenido que queda bajo la etiqueta </body>).
El texto en cuestión es parecido al siguiente:
<!-- Start of Async HubSpot Analytics Code -->
<script type="text/javascript">
(function(d,s,i,r) {
if (d.getElementById(i)){return;}
var n=d.createElement(s),e=d.getElementsByTagName(s)[0];
n.id=i;n.src='//js.hs-analytics.net/analytics/'+(Math.ceil(new Date()/r)*r)+'/HUBID.js';
e.parentNode.insertBefore(n, e);
})(document,"script","hs-analytics",300000);
</script>
<!-- End of Async HubSpot Analytics Code -->
Tras conocer esta información, basta con sustituir el HUBID por el Hub iD de tu portal (recuerda que lo puedes ver en el footer del Dashboard de tu aplicación de HubSpot).
Cómo saber si el tracking code de HubSpot está instalado correctamente
Si has indicado el tracking code en una página que deseas rastrear y quieres comprobar si lo has hecho correctamente, tienes que verificar dos cosas:
- Que el texto de código aparezca en la web.
- Que el texto se activa correctamente cuando se carga la página.
Comprobarlo es muy sencillo: en primer lugar, abre la página con tu navegador y haz clic en el botón derecho del ratón en cualquier lugar de la misma. De las opciones que aparecen, tienes que hacer clic en la de Inspeccionar elemento. Verás que, en la parte inferior de la ventana (o a veces en el lateral), se abre un cuadro en el que se indica el código HTML de la página. A continuación, tienes que buscar el Hub ID de tu portal (recuerda que con la función Ctrl+F puedes abrir el cuadro de diálogo de Buscar). De este modo, podrás ver si el texto del script del tracking code aparece correctamente en tu página web.
El segundo paso es verificar si el código se activa correctamente al cargar la página. Para ello, vuelve a abrir el cuadro de Inspeccionar elemento y dirígete a la pestaña Network (o Red). En la parte superior, selecciona Scripts y vuelve a cargar la página. Seguidamente, tendrás que buscar si en la primera columna (la de Nombre) aparece el script hubid.js (hubid es número de tu Hub ID). Fácil, ¿verdad?
Cómo crear un evento
Después de estas consideraciones, ahora veremos cómo crear un evento utilizando HubSpot. Para ello, hay que ir a Reports --> Events y hacer clic en el botón Create New Event. Verás que aparece el siguiente recuadro:
A continuación, tienes que escoger el tipo de evento que desees crear. Éstas son las opciones de que dispones:
1. Visited URL
Este evento se activa cuando el usuario visita una página determinada. Como aparece en la figura, tienes que introducir la URL de la página. Además, puedes escoger etiquetas para agrupar los eventos y para facilitar su búsqueda.
He aquí un par de situaciones en los que te puede resultar muy útil usar esta opción:
- Al equipo de ventas le interesa recibir un e-mail cada vez que un contacto o lead de la base de datos de la empresa ha visitado la página de precios del site.
- Quieres enviar un cupón de descuento a los usuarios que han visitado la página web con las últimas ofertas.
2. Clicked Element
Se pone en funcionamiento cuando el usuario hace clic en un contenido en concreto de tu web (un botón, un enlace, etc.). HubSpot permite identificar el contentenido en cuestión a partir de las propiedades HTML de este elemento: su identificador ID, sus clases o un selector de tipo jQuery. Este último permite mezclar tags, clases e ID.
Tal como se recoge en esta imagen, también puedes seleccionar una página específica en la que quieras rastrear los clics de los usuarios. Si no se especifica ninguna página, simplemente se van a rastrear los clics realizados en todo el site.
Asimismo, también puedes asociar un valor numérico al evento (conversion value). Esta opción resulta muy práctica cuando el evento está asociado a las ganancias y cuando quieres que la propiedad del usuario Revenue se actualice automáticamente con este valor.
3. Submitted Form Event
El siguiente tipo de evento se activa cuando el usuario rellena un formulario.
Como vemos en la figura, puedes escoger el formulario y, si lo prefieres, la página donde éste aparece.
4. Custom Event
Finalmente, tienes la opción de crear un evento a partir de un código de Javascript, o bien usando la HTTP API. Esta opción es más avanzada y no la vamos a tratar aquí, ya que necesitaríamos un artículo entero para explicarla detalladamente. No obstante, si deseas más información acerca de la misma, puedes consultar la ayuda de HubSpot.
Cómo crear un workflow con tu evento
Una vez has creado tu evento, también puedes generar un workflow para aquellos usuarios que hayan completado el evento.
Para hacerlo, debes seleccionar la opción de Workflows en Contacts --> Workflows, y hacer clic en Create new workflow. A continuación, tienes que darle un nombre al workflow y seleccionar el tipo Standard.
En la parte superior, deberás editar la condición de entrada de los contactos al workflow y seleccionar Competed the event, y al lado, el evento que desees.
Ahora ya puedes añadir todas las acciones que quieras para este evento. Te recomendamos que consultes el siguiente post si quieres más información sobre los Workflows de HubSpot.
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