Neste artigo, vamos explicar o que é um plano social media e como desenvolvê-lo facilmente com apenas 10 passos. Todos eles são essenciais para criar uma estratégia completa e sustentável a longo prazo. Confira um por um a seguir!
O que é um plano social media?
Um plano de mídia social ou um plano social media é um documento que descreve os pontos essenciais de uma estratégia de marketing em redes sociais. É importante que este documento seja dinâmico e se adapte a novas necessidades, ferramentas, redes sociais ou mudanças que possam surgir no mercado e no consumidor.
Para contextualizar, o marketing nas redes sociais baseia-se na utilização das diferentes redes sociais existentes para a venda ou promoção da sua marca, produto ou serviço.
O plano social media é estruturado em várias partes. Todas as etapas são essenciais e o sucesso das suas campanhas nas diferentes redes sociais depende do encadeamento de todas elas para alcançar a sua persona.
Antes de começarmos… caso não esteja convencido, vamos entender porque é importante criar um plano social media na sua empresa. O plano ajuda a:
- Tornar sua marca conhecida.
- Vender seu produto ou serviço.
- Oferecer um melhor atendimento ao cliente e, portanto, uma maior fidelização.
- Atingir seu público-alvo com mais facilidade e proximidade para anunciar novidades sobre seus produtos e serviços.
Você sabe quais são as partes essenciais de um plano de marketing de mídia social? Se sua resposta for não, então confira o resumo que preparamos para você!
10 passos para criar seu plano social media
1. Análise e ponto de partida
Você não pode começar do zero. Antes de começar a trabalhar com seu plano social media, o primeiro passo é fazer uma análise sobre as atividades específicas do plano, o público que você quer atingir e o mercado em que atua. Se você não tem certeza de como começar, é possível consultar modelos de planos de mídia social que você encontra na internet.
Estas são algumas das perguntas que você precisa responder nessa etapa:
- Quais as suas necessidades?
- Qual é a sua atividade? E seu produto?
- Em qual setor você atua: B2B (Business to Business) ou B2C (Business to Consumer)?
- Quem é o seu cliente ideal?
- Qual é a sua área territorial de atuação?
- Como é vendido o seu produto ou contratado o seu serviço?
- O que você fez na internet até agora e como tem funcionado?
- Já se fala de você na internet? Onde e o que é dito?
- Quem é a sua concorrência e o que eles estão fazendo online?
- O que sua concorrência faz nas redes sociais? Quais usam? Como fazem?
- O que te diferencia das outras empresas do seu setor? Se você tem uma análise SWOT, é hora de dar uma olhada nela. Se não tiver, explicaremos como criá-la neste artigo.
Se você tiver dúvidas sobre a resposta a alguma das perguntas acima, não se preocupe, nós o ajudaremos a defini-las a seguir.
2. Aprenda tudo o que puder sobre seu público
Conhecendo seu público, você poderá criar o conteúdo que ele procura e, dessa forma, receber curtidas, compartilhamentos e comentários. Embora possa não parecer à primeira vista, essas ações são essenciais se você deseja que seus seguidores se transformem em clientes.
Os principais pontos a se considerar ao pensar sobre o seu público são:
- Qual segmento você quer atingir?
- Qual é a idade do público?
- Que tipo de pessoa pode se interessar pelo seu conteúdo?
- Por qual motivo você pode atraí-los?
- O que os fará escolher você e não sua concorrência?
- O que os leva a não comprar de você?
- Quais são as suas dores? Sua buyer persona procurará soluções para essas dores. Para isso, é importante que você saiba quais conteúdos se adaptam melhor a cada fase do processo de compra do seu potencial cliente.
- Em quais redes sociais seu público-alvo está?
Para fazer isso, evite fazer suposições. Analisar as diferentes redes sociais fornecerá informações muito valiosas sobre seus seguidores e também como eles interagem com sua marca nas redes.
3. Analise a estratégia de mídia social da sua concorrência
Fazendo essa análise você poderá conhecer os pontos fortes e fracos da sua concorrência e, assim, estabelecer uma estratégia mais robusta e tomar decisões com maior segurança. Para realizar esta análise, você deve se perguntar o seguinte:
- Em quais redes sociais a concorrência está presente?
- Que abordagem os concorrentes têm em cada rede social?
- Como eles têm seus perfis configurados?
- Em qual rede social eles obtêm melhores resultados?
- Eles têm algum plano de marketing de redes sociais definido?
- Quais campanhas eles têm ativas e em que épocas do ano?
- Qual das estratégias deles você pode usar para sua marca também?
4. Defina seus objetivos e verifique se eles estão alinhados com os objetivos de vendas
É essencial que você defina seus objetivos para que, posteriormente, possa analisar o retorno de sua estratégia nas redes sociais. Essas metas devem ser SMART:
- Específicas
- Mensuráveis
- Alcançáveis
- Relevantes
- Delimitadas no tempo
Quando você tem esses objetivos definidos, é essencial saber como acompanhá-los. Detalharemos este ponto mais adiante.
5. Faça a análise do seu site
Um elemento essencial para desenvolver um plano social media é o site da empresa. Lembre-se de que seu site é uma espécie de cartão de visita da sua empresa no meio digital. Por isso, ele deve ser otimizado para que sua marca impacte o potencial cliente desde o primeiro momento.
Alguns elementos dessa análise são:
- Seu site está pronto para atender o que é esperado dele?
- Se você deseja aumentar seu banco de dados de clientes, o site possui CTAs (calls to action) ou formulários?
- Se você quer vender, sua página permite? Oferece fácil navegação?
- Se o seu site é informativo, à primeira vista podemos ver do que se trata a sua empresa e o que ela oferece?
- Está bem trabalhado a nível de SEO? Você sabe quais palavras-chave devem ser trabalhadas?
- Oferece uma boa experiência para o usuário?
- É responsivo e tem boa exibição em dispositivos móveis?
6. Análise de redes sociais
Agora estenda um pouco mais a análise. Dê uma olhada nas várias plataformas de redes sociais disponíveis. Verifique estes elementos para definir sua presença nas redes sociais:
- Com tudo o que você viu até agora, em quais redes sociais você deveria estar?
- Você conhece a natureza de cada rede social e seu público-alvo?
Lembre-se de que o Facebook pode ser útil à nível da marca. O LinkedIn é o mais adequado se você for um negócio B2B. Já o Twitter é a melhor opção se você pretende gerar conteúdo muito especializado. E, se você pretende atingir um público jovem, poderá valorizar redes sociais como TikTok ou Instagram.
Depois de definir as redes sociais que você vai usar, elabore uma estratégia diferente para cada uma delas, configure seus perfis ou melhore os perfis já existentes.
7. Plano de conteúdo
O próximo passo em seu plano social media é planejar o conteúdo que você vai publicar nas redes sociais escolhidas. Lembre-se de que não se trata de repetir as mesmas ações nas redes sociais indefinidamente. Você deve adaptar o conteúdo a cada formato e linguagem.
Para isso, você precisará de inspiração. Mesmo que a imagem da sua marca seja única, você sempre pode se inspirar em outras empresas que estão trabalhando bem em suas redes sociais. Alguns exemplos de ações que você pode fazer para se inspirar são:
- Pesquisar contas e campanhas premiadas.
- Analisar o conteúdo das marcas que você segue. Por que você as segue?
- Interagir com seus consumidores e perguntar qual conteúdo eles gostariam de ver.
- Criar conteúdos que ajudem a marca a interagir com o seu público-alvo.
Nesta etapa do seu plano social media, você deve levar em consideração aspectos como:
- Que tipo de conteúdo e quantos posts você fará em cada rede social?
- Sobre quais temas você falará em cada rede social?
- Com que frequência você fará ações nas redes sociais?
- Qual a linguagem e as formas de compartilhar conteúdo em cada rede social?
- Seu plano de conteúdo tem tudo o que você deseja alcançar com sua estratégia de marketing digital?
8. Entenda os seus KPIs
O quinto elemento essencial na criação do seu plano social media é medir os resultados da sua estratégia. Lembre-se de que não é necessário esperar até o final de uma ação nas redes sociais para avaliar seu impacto: é necessário estar sempre monitorando os resultados.
Os KPIs que você deve analisar variam em função das necessidades definidas no seu plano de marketing. Podem ser interações baseadas no número de seguidores, cliques baseados no número de publicações ou conversões para leads diretos das redes sociais, entre outros.
Recomenda-se não ter mais de 10 KPIs para facilitar a medição e análise.
Foque em no máximo 5 deles e responda o seguinte:
- Que objetivos você deseja alcançar em um ano nas redes sociais?
- Quais objetivos semanais e mensais você busca com sua estratégia de mídia social?
- Esses objetivos estão sendo alcançados?
9. Plano de contingência ou plano de ação
Às vezes as coisas não saem como planejado. Nestes casos é aconselhável desenvolver um plano de contingência ou de ação.
Antes de fazê-lo, faça uma auditoria das ações realizadas até o momento. Com isso você pode extrair informações sobre:
- Resultados de ações passadas.
- Tipos de conteúdo criados em cada rede social.
- Engajamento do seu público com suas publicações.
- Análise da reputação da sua empresa e dos problemas que teve.
- Atendimento ao cliente nas redes sociais.
- Ferramentas usadas.
- Análise do site ou blog.
- Análise de posicionamento web.
- Análise de reputação online.
- Análise de campanhas em Google Ads e Social Ads.
As duas situações mais comuns em que você deve aplicar o seu plano de ação são as seguintes:
- Quando, apesar de seus esforços, você não está atingindo seus objetivos de redes sociais. Se as ações que você planejou não estão funcionando, reserve algumas alternativas para corrigir essa situação, por exemplo, publicações virais ou ações promocionais, como concursos ou sorteios.
- Quando você está recebendo críticas. Não se preocupe, essa pode ser uma oportunidade para o seu negócio. Desenvolva um plano de emergência para possíveis crises nas redes sociais. Além disso, isso também pode ajudá-lo a melhorar a imagem da sua marca, oferecendo um bom atendimento ao cliente.
10. Coloque a mão na massa!
Se você já finalizou o documento do plano de marketing para redes sociais, com certeza já tem uma ideia mais clara de como começar a trabalhar nas redes sociais. Então, comece já! Você pode seguir os seguintes passos:
- Crie perfis de sua marca ou empresa. Se você já os tinha, otimize-os. Lembre-se que você deve escolher bem a foto de perfil e de capa.
- Amplie sua rede de contatos. Se você ainda não tem uma grande base de seguidores, é possível obtê-la enviando um e-mail para seus clientes informando que agora você está online nas redes sociais.
- Você também pode criar uma pequena campanha para atrair seguidores.
Sabemos que esse processo não é fácil e que exige atenção e disciplina. Mas, nossa dica é que desenvolva o seu plano com o conteúdo adequado para a sua marca a partir de um modelo de plano de mídia social que você encontra na internet.
Ficou com alguma dúvida? Comente abaixo suas contribuições sobre o assunto deste post e os resultados obtidos na sua jornada pelo mundo do marketing de redes sociais.
Publicado em 10 de julho de 2023.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.
