O que é marketing de proximidade?
Hoje em dia, quem não fica com o celular ligado o tempo todo? O smartphone tornou-se uma ferramenta necessária no dia a dia e podemos tirar proveito disso graças ao marketing de proximidade.
O marketing de proximidade é uma estratégia que permite estabelecer contato com os consumidores levando em consideração sua localização por meio do uso da tecnologia móvel. Dessa forma, o usuário pode ser impactado com ações em horário e local específicos, melhorando a eficácia da ação. Vamos analisar suas principais vantagens:
4 vantagens do marketing de proximidade
1. Personalização
Um dos maiores benefícios do marketing de proximidade é a possibilidade de personalizar as mensagens ao público-alvo específico, considerando o contexto em que ele se encontra, ou seja, a localização e a hora.
2. Imediatismo
O efeito imediato de estabelecer contato com o consumidor em uma hora e local específicos aumenta a eficácia das mensagens.
3. Hora certa
A utilização da geolocalização permite estabelecer a comunicação com o consumidor no momento desejado. Este é um dos maiores desafios em qualquer ação de marketing que se resolve com o marketing de proximidade.
4. Análise dos resultados
O marketing de proximidade permite o acompanhamento dos seus resultados, tais como:
- Determinar o número de pessoas que acessaram um estabelecimento,
- O caminho que eles percorreram.
- O horário mais movimentado.
- A duração da visita.
Estes dados são muito úteis para a criação de estatísticas que nos permitem tomar melhores decisões na loja física e em comunicações futuras.
Como funciona o marketing de proximidade?
Para realizar esta forma de marketing experiencial, é necessária a utilização de um dispositivo que reconheça a localização do usuário e que envie uma mensagem. Para isso existem diferentes tecnologias; um dos mais conhecidos é o beacon.
Beacon
O beacon é um pequeno dispositivo que utiliza Bluetooth de curto alcance para identificar dispositivos móveis. Os beacons estão localizados em áreas estratégicas e quando um usuário está dentro do raio de ação, eles respondem estabelecendo comunicação com o dispositivo móvel. Através disso, é possível oferecer descontos em um produto ou solicitar ao usuário a realização de uma ação específica.
Porém, para realizar uma ação de marketing de proximidade, podemos contar com diferentes tecnologias:
Ultrassom
Inicialmente, os usuários precisavam ativar o Bluetooth para permitir o contato pelo beacon. No entanto, alguns fabricantes também começaram a usar a tecnologia de ultrassom. Utilizando esta tecnologia, é possível emitir um som imperceptível ao ouvido humano que, uma vez captado pelo smartphone, aciona o envio de uma mensagem ao usuário.
QR Codes
É uma das formas mais comuns de interagir com o público-alvo. Por meio desse sistema, as marcas colocam o QR code em local visível e os clientes escaneiam o código com seu dispositivo móvel, sendo então direcionados para uma landing page.
Esse tipo de ação exige que o usuário tome a iniciativa de escanear o código e, às vezes, alguns smartphones exigem o download de um aplicativo específico para conseguir ler o código QR.
Conexão Wi-Fi
Nesse caso, um estabelecimento oferece conexão Wi-Fi gratuita em troca do usuário fornecer seus dados pessoais em um formulário ou baixar um aplicativo. Uma vez conectado, o usuário poderá receber e enviar mensagens comerciais.
Exemplos de marketing de proximidade
Smart airports
AENA foi a primeira empresa a utilizar o marketing de proximidade nos aeroportos El Prat Josep Tarradellas de Barcelona e no aeroporto Madrid Barajas Adolfo Suárez.
Ao instalar beacons em diferentes pontos do aeroporto, a AENA passou a informar aos viajantes sobre o status dos seus voos através de push notifications no dispositivo móvel. Para isso, os passageiros tiveram que ativar o Bluetooth e baixar um aplicativo gratuito em seus smartphones. Desta forma, os viajantes não precisam olhar constantemente para as telas para verificar as informações do voo. Através do aplicativo, eles recebiam avisos personalizados da companhia aérea sobre possíveis alterações no voo, comunicando o portão ou o horário do embarque.
Universidade de Oklahoma
Para facilitar o acesso aos locais mais frequentados, a Universidade de Oklahoma instalou beacons em sua biblioteca, campus e auditórios. Através de um aplicativo, alunos e professores puderam verificar rapidamente onde estavam nas instalações e encontrar o ponto para onde queriam ir.
Além disso, dependendo do perfil do usuário dentro do aplicativo, ele recebia push notifications com informações relevantes sobre possíveis eventos ou mudanças realizadas na universidade.
Blinq
A startup suíça de relacionamento instalou beacons em diferentes bares e casas noturnas para transformar o sistema de namoro online em uma experiência real. O aplicativo utilizou o marketing de proximidade para avisar a presença de outros usuários que estavam no mesmo local que eles e compartilhavam os mesmos interesses.
Assim que o usuário abrisse a notificação, ele tinha a opção de escolher entre cumprimentar a outra pessoa ou se despedir. Além disso, o aplicativo também disponibilizou ao usuário uma lista com os 5 locais que mais se adequam aos gostos e preferências indicadas em seu perfil. Desta forma, os estabelecimentos conseguiram atrair pessoas com características semelhantes e, ao mesmo tempo, enviar-lhes comunicações personalizadas.
McDonald’s
A empresa realizou uma ação de marketing de proximidade em diferentes McCafés de Istambul. Para divulgar sua nova linha de refrigerantes sabor café, ela enviou promoções aos seus consumidores por meio do aplicativo, distribuindo um dos refrigerantes. O resultado foi que 30% dos usuários que receberam a promoção quando estavam perto de um McCafé a utilizaram mais de uma vez em um dos estabelecimentos.
Depois de observarmos casos reais de sucesso, podemos ver que o marketing de proximidade tornou-se uma estratégia para marcas que pretendem aproximar-se dos seus consumidores através de comunicações personalizadas e únicas.
Com a chegada dos beacons, o potencial de geração de engajamento com os clientes através dos smartphones aumentou consideravelmente. Porém, acertar na ação que vamos realizar é tão importante quanto investir tempo na análise dos dados que este tipo de marketing nos fornece.
Saber qual é a jornada do cliente na loja, quanto tempo ele permanece, quais produtos ele tem interesse ou quando decide sair do estabelecimento é crucial para melhorar a experiência de compra. Caso contrário, uma estratégia de marketing de proximidade perde muito do seu potencial.
Você já experimentou alguma ação desse tipo na sua estratégia de marketing? Comente abaixo!
Publicado em 16 de setembro de 2024.
Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil.
